المحتوى

• المشكلة 1: كيفية إصلاح خطأ اتصال غير مكتمل في Galaxy S8 عند الشحن
• المشكلة الثانية: Galaxy S8 لا يستجيب تمامًا ولن يتم إعادة تشغيله

تتناول مقالة تحري الخلل وإصلاحه # GalaxyS8 اليوم مشكلتين متعلقتين بالطاقة - خطأ اتصال غير مكتمل عند الشحن وعدم تشغيل (بدون طاقة). بدأ الأول (خطأ اتصال غير مكتمل عند الشحن) يحدث بشكل متقطع منذ العام الماضي بينما يمثل الثاني مشكلة دائمة في جميع أنواع الهواتف الذكية. في هذا المنشور ، نخاطب كلاهما لتنوير المستخدمين بشأن الاتجاهات التي يجب اتباعها عند مواجهتهم. في الحالات التي يكون فيها السبب الرئيسي هو البرامج السيئة ، سيتمكن المستخدمون عادةً من حل هذه المشكلات من نهايتهم. ومع ذلك ، بالنسبة للحالات ذات الأسباب الأكثر خطورة للأجهزة ، فقد يكون الإصلاح أو الاستبدال ضروريًا. نأمل أن نتمكن من مساعدة مجتمع Android المتنامي باستمرار من خلال هذه المشاركة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة 1: كيفية إصلاح خطأ اتصال غير مكتمل في Galaxy S8 عند الشحن

في كل مرة أحاول فيها شحن هاتفي ، يظهر أنه اتصال غير مكتمل. لقد حاولت شحنه أثناء إيقاف تشغيله تمامًا ولكنه سيشحن ببطء شديد. مثل 14٪ إلى 55٪ يستغرق 8 ساعات. ما زلت أستخدم كتلة الشحن الأصلية والكابل. لقد حاولت شحنه باستخدام جهاز كمبيوتر كمصدر للطاقة ولكن هذا لا يساعد أيضًا. لقد حصلت على الهاتف فقط منذ حزيران (يونيو) 2017 ، لذا حوالي 7 أشهر. لقد تحققت أيضًا من كلا جانبي الكبل والمنفذ ولا يبدو أن هناك أي حطام أو أوساخ يمكن أن تعترض الطريق. أشعر كما لو أنني جربت كل شيء. - مادي

المحلول: مرحبا مادي. نظرًا لوجود قائمة طويلة من مستخدمي Samsung Galaxy S8 الذين أبلغوا عن هذه المشكلة بدءًا من العام الماضي ، نود أن نعتقد أن هذه قد تكون مشكلة ملحق بدلاً من مشكلة هاتف. لقد ظللنا نراقب هذه المشكلة منذ شهور ، لكنك أول من أبلغ على وجه التحديد عن خطأ اتصال غير مكتمل S8 عند الشحن. تتعلق الكثير من مشكلات شحن S8 التي تلقيناها خلال الأسابيع القليلة الماضية بوظيفة الشحن السريع المفقودة.

نظرًا لأن Samsung لم تصدر أي إقرار رسمي بخطأ اتصال غير مكتمل S8 في هذا الوقت ، فقد تركنا في الواقع حسابات مجزأة أو قصصية من مستخدمين آخرين حول كيفية إصلاح المشكلة. فيما يلي الحلول الممكنة التي قد تساعدك.

أعد جميع إعدادات البرامج إلى إعداداتها الافتراضية

كما ذكرنا أعلاه ، لا نعتقد أن المشكلة تكمن في الهاتف. مع ذلك ، نريد التأكد من عدم وجود خلل برمجي يسبب ذلك. لذلك ، للتخلص من هذا الاحتمال ، تأكد من بدء استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق إعادة جميع الإعدادات إلى حالة المصنع. بعد إعادة ضبط إعدادات المصنع لجهاز S8 ، يمكنك بعد ذلك البدء في تضييق نطاق المشكلات المحتملة المتعلقة بالملحقات.

إذا لم تكن قد حاولت إجراء إعادة ضبط المصنع في S8 الخاص بك من قبل ، فاتبع الخطوات التالية:

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. صنبور الإعدادات> السحابة والحسابات.
3. صنبور النسخ الاحتياطي واستعادة.
4. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق احتفظ باحتياطي من معلوماتي لتحريك شريط التمرير إلى ON أو OFF.
5. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى ON أو OFF.
6. اضغط على زر الرجوع إلى قائمة الإعدادات واضغط على الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين بيانات المصنع.
7. صنبور إعادة ضبط الجهاز.
8. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
9. صنبور استمر.
10. صنبور حذف الكل.

قبل إجراء إعادة ضبط المصنع ، تأكد من دعم ملفاتك المهمة مثل الصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك.

لاحظ كيف يتم شحن هاتفك في حالة عدم وجود تطبيقات تابعة لجهات خارجية

الآن بعد أن تم مسح بيانات هاتفك ، حان الوقت لتحديد كيفية شحنه. ملاحظة مهمة يجب تذكرها هي عدم تثبيت أي تطبيق حتى الآن خلال هذا الوقت. إذا قمت بتثبيت تطبيقاتك على الفور بعد إعادة تعيين إعدادات المصنع ، فلا توجد طريقة لمعرفة ما إذا كان أحدهم يقع على عاتق اللوم. فقط اترك هاتفك يعمل بالإعدادات الافتراضية. استخدم الهاتف حتى نفاد البطارية ، ثم لاحظ كيف يتم شحنها.

إذا تم شحن S8 بشكل صحيح ولم يظهر خطأ الاتصال غير المكتمل ، فقد تكون هناك مشكلة في أحد تطبيقاتك أو في نظام التشغيل. لمعرفة ما إذا كانت مشكلة في التطبيق ، تأكد من تثبيت التطبيقات واحدًا تلو الآخر. بعد كل تثبيت للتطبيق ، تأكد من محاولة شحن الهاتف. كرر نفس الدورة لكل تطبيق حتى تحدد الجاني.

إذا استمر S8 في إظهار خطأ الاتصال غير المكتمل حتى في حالة عدم وجود تطبيقات تابعة لجهات خارجية ، فانتقل إلى بقية استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.

قم بتنظيف أطراف كابل الشحن

تمكن أحد مالكي S8 من حل المشكلة بنجاح عن طريق تنظيف أطراف كابل الشحن ، لذا تأكد من القيام بذلك أيضًا. يتعرض كل طرف من أطراف كابل الشحن ، لذا إذا كانت هناك أوساخ موضوعة في المكان الصحيح ، فقد يتسبب ذلك في اتصال غير كامل بالمحول أو بمنفذ الشحن في هاتفك.

حرك الكابل عند الشحن

هذه خدعة شائعة لمن لديهم كابل شحن أو منفذ شحن سيئ / تالف. ومع ذلك ، فإن هذا حل بديل مثبت من قبل أحد مستخدمي S8 الذين أبلغوا عن المشكلة ، لذلك لا يوجد شيء ستخسره حقًا إذا جربته. عند الشحن ، حاول تحريك الكابل جانبًا ومعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل المشكلة.

استخدم كابل شحن أو محول آخر

بالنسبة لأي مشكلة تتعلق بشحن أي هاتف ذكي ، فمن المنطقي دائمًا تجربة مجموعة مختلفة من كابل الشحن أو المحول لتضييق نطاق الأسباب المحتملة. تمكن بعض مستخدمي S8 من إصلاح مشكلة خطأ الاتصال غير المكتمل عن طريق استبدال سلك الشحن. إذا كان لديك كابل شحن مختلف لاستخدامه ، فتأكد من تجربته مع S8 الخاص بك.

استخدم علبة الهواء المضغوط لتنظيف المنفذ

من المفترض أن يكون جهاز Galaxy S8 مقاومًا للماء والغبار ، لذا قد يبدو تنظيف منفذ الشحن بحثًا عن الأوساخ أو الوبر المحتمل الذي يسد المسامير أو كابل الشحن غير منطقي. ما زلنا نوصي بالقيام بذلك للتأكد من أن هذا الجزء من هاتفك يعمل كما هو متوقع. لا تضع أي شيء في المنفذ لتجنب إتلاف أي من الموصلات. بدلاً من ذلك ، حاول استخدام علبة من الهواء المضغوط لإزالة الأوساخ أو الحطام المحتمل.

اتصل بشركة Samsung للحصول على الدعم

إذا لم تساعد جميع الاقتراحات أعلاه في حل مشكلتك ، فأنت بحاجة إلى إخبار Samsung بذلك. في الوقت الحالي ، ليس لدينا أي بيانات إذا كان من الممكن إصلاح ذلك عن طريق الإصلاح أو إذا كنت ستنتهي باستبدال الوحدة.

المشكلة الثانية: Galaxy S8 لا يستجيب تمامًا ولن يتم إعادة تشغيله

لقد نبهني هاتفي لتحديث هاتفي ولكن لم يحدّثه لمدة أسبوع لأنني بحاجة إلى تفريغ بعض المساحة أو الذاكرة من هاتفي قبل أن يتمكن من التحديث. لكن لم تسنح لي الفرصة للقيام بذلك الأسبوع الماضي. لذلك يستمر في تذكيرني بتثبيت التحديث وأستمر في الضغط على التثبيت لاحقًا. كنت على هاتفي الليلة الماضية مع بطارية منخفضة وقمت بشحنه. عندما استيقظت في الصباح كانت شاشة سوداء ذات ضوء نابض أزرق ولم يتم تشغيلها. لقد كنت أحاول كل شيء. إعادة الضبط الناعم (اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة وخفض مستوى الصوت) وإعادة التعيين الثابت (الضغط مع الاستمرار على زر الطاقة والصفحة الرئيسية ورفع مستوى الصوت) ولكن لا شيء يظهر على الشاشة ولم يعمل هذان الشخصان. أزلت بطاقة SIM وعندما أدخلتها مرة أخرى ، كانت لا تزال شاشة سوداء ولكن لم يعد هناك ضوء أزرق. هاتفي مشحون. الآن لدي فقط شاشة سوداء لا تومض الأضواء. ساعدني. هل يمكن أن تكون البطارية؟ - ميليسا

المحلول: مرحبا ميليسا. بافتراض أنك لم تفعل

• انخفاض عرضي ،
• تأثير جسدي ،
• أو تعريض هاتفك للعناصر (ماء ، حرارة أو برودة شديدة)

قبل أن يتوقف عن الاستجابة ، يجب أن تتضمن الأسباب المحتملة للمشكلة ما يلي:

• خلل في البرنامج ،
• بطارية سيئة ،
• كابل و / أو محول شحن سيئ (لذلك لم يعد الهاتف يشحن بشكل صحيح أو على الإطلاق) ، أو
• خطأ غير معروف في الجهاز.

الخطوة الأولى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يتعين عليك القيام بها في هذه الحالة هي محاولة استخدام كابل شحن ومحول آخر. سيساعد ذلك في تضييق نطاق المشكلة من خلال القضاء على احتمال عدم شحن هاتفك.

بمجرد العثور على كابل شحن ومحول آخر معروفين ، تأكد من شحن الهاتف لمدة ساعة على الأقل. سيكون هذا أكثر من كافٍ لشحن البطارية لإعادة تشغيل الهاتف (على افتراض أن البطارية ليست هي المشكلة بالطبع). إذا بدا أن هاتفك يشحن ويبدأ في إظهار بعض علامات الحياة مثل تطبيق إضاءة LED ، فاستمر في شحن الهاتف لمدة ساعة واحدة. إذا بقيت الشاشة سوداء بعد ذلك ، فحاول معرفة ما إذا كان يمكنك تشغيل الجهاز لأوضاع تمهيد بديلة. إذا كنت قادرًا على القيام بذلك ، فمن المرجح أن هناك مشكلة في نظام التشغيل. سيساعدك القيام بذلك أيضًا في تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في الشاشة أم لا. بشكل عام ، إذا كانت المشكلة تظهر على الشاشة فقط ، فإن الهاتف سيظهر علامات الحياة على الرغم من أن الشاشة ستكون سوداء. في هذه الحالة ، يجب أن تكون قادرًا على رنين هاتفك.

كمرجع ، إليك الخطوات الخاصة بكيفية تشغيل S8 الخاص بك إلى أوضاع بديلة:

كيفية إعادة تشغيل S8 إلى وضع الاسترداد

1. اشحن الهاتف.
2. اضغط ثم اضغط باستمرار بيكسبي و رفع الصوت مفاتيح ، ثم اضغط مع الاستمرار على قوة مفتاح.
3. عندما يظهر شعار Samsung Galaxy على الشاشة ، حرر ملف قوة مفتاح ولكن استمر في الضغط على بيكسبي و رفع الصوت مفاتيح.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
5. في وضع الاسترداد ، يمكنك إما امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أو قم بعمل اعدادات المصنع عندما تكون في هذا الوضع.

إذا لم يقم S8 بتحميل Android عندما تكون في وضع التمهيد العادي ، فتأكد من القيام بملف اعدادات المصنع.

كيفية إعادة تشغيل S8 إلىوضع التنزيل

1. اشحن الهاتف.
2. اضغط مع الاستمرار على بيكسبي و اخفض الصوت مفاتيح ، ثم اضغط مع الاستمرار على قوة مفتاح.
3. عندما يظهر شعار Samsung Galaxy على الشاشة ، حرر ملف قوة مفتاح ولكن استمر في الضغط على بيكسبي و اخفض الصوت مفتاح.
4. انتظر حتى تظهر شاشة التنزيل.
5. إذا كان بإمكانك تشغيل الهاتف في وضع التنزيل ولكن ليس في أوضاع أخرى ، فهذا يعني أن طريقك الوحيد للخروج هو تشغيل مخزون أو برنامج ثابت مخصص.
6. استخدم Google للبحث عن دليل حول كيفية القيام بذلك.

إذا كان الهاتف لا يزال غير مستجيب تمامًا - لا توجد أضواء ، ولا صوت ، ولا اهتزازات ، ولا تعمل الشاشة - فأنت فقط مسار الإجراء هو إرساله. في هذه الحالة ، من الضروري إجراء تشخيصات شاملة للأجهزة لتحديد المكون المعطل . يمكن أن تكون البطارية ، أو IC لإدارة الطاقة ، أو بعض مكونات اللوحة الأم الأخرى.

إذا كان ضمان S8 الخاص بك مغطى بضمان ، فتأكد من الاتصال بشركة Samsung.