المحتوى

• مشكلة اليوم: لن يرسل Galaxy J7 Prime رسائل نصية ، ويظل يقول "فشل" عند إرسال الرسائل القصيرة

هل تواجه مشكلة في إرسال رسائل نصية أو رسائل وسائط متعددة على # GalaxyJ7Prime؟ سيرشدك دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها اليوم عبر الخطوات التي يمكنك تجربتها إذا كان J7 Prime الخاص بك غير قادر على إرسال الرسائل القصيرة ، أو ، مثل الحالة المذكورة أدناه ، يتوقف عشوائيًا عن الإرسال ويستمر في إظهار الرسالة "الفاشلة".

مشكلة اليوم: لن يرسل Galaxy J7 Prime رسائل نصية ، ويظل يقول "فشل" عند إرسال الرسائل القصيرة

المسألة مشكلة متقطعة ولكنها متكررة. مع حسن الاستقبال اللاسلكي والإنترنت ، يفشل إرسال رسالة نصية عدة مرات أحيانًا. استغرقت الليلة الماضية 11 محاولة لإرسال رسالة نصية. لدينا هواتف متطابقة ومن أجل الاختبار ، سنرسل رسائل نصية من نفس الموقع وهاتف واحد ناجح عدة مرات وسيتعطل أحدها عدة مرات> الرسالة على الهاتف ببساطة "فاشلة". كما قلت ، إنه متقطع ولا يبدو أن له أي نمط. أيه أفكار ؟ سبق لك استخدام اقتراح "نصائح سريعة". شكرا مقدما. - فيكتور

المحلول: مرحبا فيكتور. إذا كنت متأكدًا من أن لديك إشارة خلوية جيدة في كل مرة يفشل فيها J7 في إرسال الرسائل القصيرة ، فهناك فرصة جيدة لأن تكون المشكلة متعلقة بالهاتف. على الرغم من أننا لا نستطيع التخلص تمامًا من احتمال حدوث مشكلة من جانب الشبكة في هذه الحالة ، فقد يكون لمشكلتك علاقة بالجهاز. هذا يعني أنك بحاجة إلى تركيز استكشاف الأخطاء وإصلاحها على هاتفك. فيما يلي توصياتنا.

الحل رقم 1: فرض إعادة التشغيل

تظهر مشكلات الشبكة أحيانًا إذا كان الجهاز يعمل لفترة طويلة. لتقليل فرصة مواجهة مشكلة مثل المشكلة التي تواجهها ، ضع في اعتبارك إعادة تشغيل J7 وشاهد ما سيحدث. إليك كيفية القيام بذلك:

1. اضغط مع الاستمرار على أزرار Power + Volume Down لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا أو حتى دورات طاقة الجهاز. ملاحظة: اترك عدة ثوانٍ حتى تظهر شاشة "وضع تمهيد الصيانة".
2. من شاشة "وضع تمهيد الصيانة" ، حدد التشغيل العادي. يمكنك استخدام أزرار الصوت للتنقل بين الخيارات المتاحة والزر الأيسر السفلي (أسفل أزرار الصوت) للاختيار. أيضًا ، انتظر حتى 90 ثانية حتى تكتمل إعادة التعيين.

الحل رقم 2: أعد تثبيت بطاقة SIM

بعض القضايا تتحدى التفسير المنطقي في بعض الأحيان. على سبيل المثال ، أبلغ بعض المستخدمين أنهم تمكنوا من إصلاح مشكلات الإرسال والاستلام ببساطة عن طريق إزالة بطاقة SIM الخاصة بهم وإعادة إدخالها. بالنسبة إلينا ، هذا لا يقدم تفسيرًا مقنعًا حقًا ، ولكن نظرًا لأنه يعمل مع هؤلاء الأشخاص ، يتعين علينا التوصية به أيضًا. في الواقع ، نعتقد أن هذا يمكن أن ينجح في هذه الحالات لمجرد أن إعادة تثبيت بطاقة SIM - عن طريق فصل وإعادة الاتصال - هي في الواقع طريقة واحدة لتحديث الإعدادات الخلوية في الجهاز. إذا كان خطأ في الرسائل النصية ناتجًا عن الإعداد الخلوي الذي أصبح قديمًا ، فقد تؤدي إعادة تثبيت بطاقة SIM إلى إحداث تغيير للأبد. لذلك ، بدون الكثير من اللغط ، نقترح أن تقوم بهذه الخطوة البسيطة إذا لم تعمل فرض إعادة تشغيل جهازك على الإطلاق.

إذا كنت تستخدم هاتف CDMA ، والذي لا يعتمد على بطاقة SIM للاحتفاظ بمعلومات المشترك مثل هواتف GSM ، فإن إعادة تثبيت بطاقة SIM قد يؤثر فقط على قدرة 4G / LTE بجهازك حتى تتمكن من تخطي ذلك.

الحل رقم 3: إعادة تعيين إعدادات الشبكة

بصرف النظر عن إعادة تركيب بطاقة SIM ، فإن أفضل طريقة لإعادة ضبط إعدادات شبكة J7 الخاصة بك هي من خلال الانتقال إلى الإعدادات. إليك كيفية القيام بذلك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق الإدارة العامة.
3. اضغط على إعادة تعيين.
4. انقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
5. اضغط على زر RESET SETTINGS.
6. أعد تشغيل J7 وتحقق من المشكلة.

الحل الرابع: حذف سلاسل الرسائل القديمة

في حين أن تخزين الرسائل القديمة لن يتسبب تقنيًا في إرسال مشكلة الرسائل القصيرة ، فإن وجود الكثير منها قد يتسبب في حدوث مشكلات في التخزين. يحتوي كل تطبيق مراسلة على مساحة تخزين محدودة مخصصة جانباً بواسطة نظام التشغيل. إذا كان لديك عدد كبير جدًا من الرسائل ، فقد يمنع التطبيق من تلقي الرسائل أو إرسالها. تأكد من مسح الرسائل القديمة للتأكد من أن كلا من البريد الوارد وصندوق الصادر بهما مساحة تخزين كافية للرسائل الجديدة. نظرًا لأن المشكلة تحدث بدون نمط ، فقد تحتاج إلى مراقبة جهازك لبعض الوقت قبل أن تتمكن من تحديد ما إذا كان هذا الاقتراح يعمل أم لا.

الحل رقم 5: مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة

إذا استمرت المشكلة في هذا الوقت ، فإن الشيء الجيد التالي الذي يمكنك فعله هو مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة الذي تستخدمه. إليك كيفية القيام بذلك:

1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
2. انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسمية هذا إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصقولة من Android 6 أو 7.
3. اضغط على المزيد في أعلى اليسار (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. حدد إظهار تطبيقات النظام.
5. بمجرد الوصول إلى هناك ، ابحث عن تطبيق المراسلة الذي تستخدمه وانقر عليه.
6. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد.
7. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. سترغب في النقر فوق التخزين.
8. يجب أن ترى الآن بوضوح زر CLEAR CACHE. اضغط عليها.
9. أعد تشغيل J7 وتحقق من المشكلة.

الحل رقم 6: مسح بيانات تطبيق المراسلة

بخلاف مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة ، سيؤدي مسح البيانات إلى حذف رسائلك بالكامل. إذا كنت لا تريد أن تفقد رسائلك النصية ، فتأكد من نسخها احتياطيًا أولاً. تتيح لك Samsung cloud تخزين ما يصل إلى 1000 رسالة في السحابة ، لذا نقترح عليك استخدام ذلك. ما عليك سوى الانتقال إلى الإعدادات> السحابة والحسابات. إذا كان لديك الكثير من الرسائل ، فنحن نقترح عليك استخدام Samsung Smart Switch بدلاً من ذلك. بهذه الطريقة ، يمكنك الاحتفاظ بنسخة ليس فقط من الرسائل ولكن يجب أن يكون الهاتف بأكمله.

بمجرد الاحتفاظ بنسخة احتياطية من رسائلك ، اتبع هذه الخطوات لحذف بيانات التطبيق:

1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
2. انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسمية هذا إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصقولة من Android 6 أو 7.
3. اضغط على المزيد في أعلى اليسار (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. حدد إظهار تطبيقات النظام.
5. بمجرد الوصول إلى هناك ، ابحث عن تطبيق المراسلة الذي تستخدمه وانقر عليه.
6. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد.
7. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. سترغب في النقر فوق التخزين.
8. يجب أن ترى الآن بوضوح زر CLEAR DATA. اضغط عليها.
9. أعد تشغيل J7 وتحقق من المشكلة.

اقرأ: كيفية إنشاء نسخة احتياطية من جهاز Samsung إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك عبر Smart Switch

الحل رقم 7: الوضع الآمن

يمكن أن تكون خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية صعبة بعض الشيء من حيث وقتك لأنها تتضمن المراقبة لبعض الوقت. كما تعلم ، عندما يكون S8 في الوضع الآمن ، ستتمكن فقط من استخدام التطبيقات المثبتة مسبقًا. إذا كنت تستخدم تطبيق Samsung للمراسلة ، فمن المفترض أن يعمل بشكل جيد عند تشغيل جهازك في الوضع الآمن. على الرغم من أن السبب المحتمل لن يكون كذلك إذا كنت قادرًا على إرسال الرسائل بشكل طبيعي دون أن تفشل ، يمكنك المراهنة على أن أحد التطبيقات هو المسؤول. المفتاح هنا هو مراقبة هاتفك لبعض الوقت خاصة وأن المشكلة تحدث بشكل عشوائي. حاول تكرار المشكلة بأفضل ما يمكنك عن طريق إرسال الرسائل كلما استطعت. افعل ذلك لمدة 24 ساعة على الأقل حتى تلاحظ أي فرق.

لإعادة التشغيل إلى الوضع الآمن:

1. مع إيقاف تشغيل J7 Prime ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
2. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
3. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
4. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
5. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
6. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.

لمعرفة التطبيق الذي يسبب مشكلة ، اتبع الخطوات التالية:

1. التمهيد إلى الوضع الآمن.
2. تحقق من وجود المشكلة.
3. بمجرد التأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث ما أضفته.
4. بعد إلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
5. إذا كان J7 الخاص بك لا يزال يرفض إعادة التشغيل ، فكرر الخطوات من 1 إلى 4.

الحل رقم 8: إعادة ضبط المصنع

عادةً لا تحتاج مشكلات الرسائل النصية مثل حالتك إلى إعادة ضبط المصنع ولكن إذا استمرت المشكلة في هذه المرحلة ، فيجب عليك القيام بذلك لمعرفة ما إذا كانت المشكلة متعلقة بالبرمجيات أم لا. وكما هو الحال في الوضع الآمن ، تأكد من مراقبة الهاتف لمدة 24 ساعة بعد القيام بذلك لمعرفة ما إذا كنت على صواب أم لا.

1. قم بإنشاء نسخة احتياطية من بياناتك الشخصية.
2. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
6. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

الحل رقم 9: اتصل بالمشغل الخاص بك

أخيرًا ، إذا لم تساعد جميع الحلول الموصى بها أعلاه ، فيجب عليك إبلاغ مشغل شبكة الجوال بالمشكلة. تذكر أنك غطيت بالفعل جميع الأسباب المحتملة التي يمكن أن يسببها هاتفك. هذا يجعل مشكلة الشبكة هي الاحتمال الوحيد المتبقي. لا يمكننا أن نقول بالضبط ما قد تكون مشكلة الشبكة هذه ولكن نأمل أن يتمكن مشغل شبكة الجوال لديك.