هناك الكثير من العوامل التي يجب مراعاتها عند التعامل مع مشكلات الاتصال على هاتفك الذكي. من حالة حسابك إلى حالة الشبكة والإعدادات والتطبيقات وجهات الاتصال وحتى بطاقة SIM المستخدمة. كل هذه إلى جانب السمات الأخرى يجب اعتبارها من بين الأسباب الأساسية.

أول شيء يجب عليك التحقق منه عندما تصطدم بمشكلة يتعذر على جهازك من خلالها إجراء مكالمات هاتفية أو استقبالها هو حالة شبكة هاتفك. هل يتمتع هاتفك بتغطية (إشارة) ثابتة أو قوية للشبكة؟

لمعرفة ذلك ، تحقق من أشرطة الإشارة أو المؤشرات على هاتفك. إذا كان يظهر شريطًا واحدًا على الأقل ولكنه مستقر ، فأنت جيد. بخلاف ذلك ، ستحتاج إلى إيجاد طرق أخرى لجعل هاتفك يحصل على إشارة جيدة من شبكتك. إذا كانت الإشارة جيدة ومع ذلك لا يزال يتعذر عليك إجراء مكالمات هاتفية أو استقبالها ، فتحقق من حسابك وحالة خدمة الشبكة. هذا يعني الاتصال بمزود خدمة الشبكة أو مشغل شبكة الجوال.

بالنسبة للحلول الممكنة الأخرى وطرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك تجربتها عند التعامل مع مشكلات مماثلة على هاتف Huawei Mate 10 Pro الذكي ، فقد حددت بعض الحلول المحتملة لتجربتها. اقرأ المزيد لمزيد من التفاصيل.

ولكن قبل أي شيء آخر ، إذا كانت لديك مشكلة أخرى مع هاتفك ، فقم بإسقاط صفحة تحرّي الخلل وإصلاحه لأننا عالجنا بالفعل مئات المشكلات التي أبلغ عنها أصحابها. الاحتمالات هي أن هناك حلولًا موجودة بالفعل على موقعنا الإلكتروني أو على الأقل ، هناك مشكلات مماثلة قمنا بإصلاحها بالفعل. لذلك ، حاول العثور على تلك المشابهة أو المرتبطة بمشكلتك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فلا تتردد في الاتصال بنا من خلال ملء استبيان مشكلات Android.

الحل الأول: أعد تشغيل هاتفك (إعادة ضبط الشاشة).

إذا تم تشغيل المشكلة عن طريق مواطن الخلل العشوائية في البرامج أو أخطاء التطبيق ، فمن المحتمل أن يؤدي إجراء إعادة ضبط بسيطة أو إعادة تشغيل الهاتف إلى إصلاحها. تؤدي إعادة تشغيل الجهاز أيضًا إلى تفريغ الملفات المخزنة مؤقتًا بما في ذلك البيانات التالفة من الذاكرة الداخلية ، وبالتالي تحل أي مشكلات مرتبطة.إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بإعادة ضبط جهاز Huawei Mate 10 Pro أو إعادة تشغيله باتباع الخطوات التالية:

1. اضغط على زر الطاقة لبضع ثوان أو حتى تظهر خيارات القائمة.
2. تحديد إيقاف الخيار ثم انقر فوق حسنا. سيؤدي القيام بذلك إلى إغلاق هاتفك.
3. بعد 30 ثانية ، اضغط على زر الطاقة مرة أخرى حتى يتم إعادة تشغيل جهازك.

لا يؤثر إعادة الضبط الناعم على أي بيانات مخزنة على الذاكرة الداخلية للهاتف ، وبالتالي ستبقى جميع ملفاتك الشخصية سليمة بعد ذلك.

الحل الثاني: قم بتشغيل هاتفك في الوضع الآمن.

الوضع الآمن هو المكان الذي يمكنك من خلاله تشخيص التطبيقات بسهولة وتحديد ما إذا كان قد تم تشغيل المشكلة بواسطة تطبيق تابع لجهة خارجية على جهازك أم لا. يتم تجاوز جميع التطبيقات التي تم تنزيلها ولا يُسمح لها بالتشغيل في الوضع الآمن ، وبالتالي يتم تشغيل التطبيقات المثبتة مسبقًا فقط. بعد ذلك ، يمكنك محاولة إجراء مكالمات هاتفية إلى رقمك الخاص ومعرفة ما إذا كان يمكنك تلقي المكالمات الواردة. إليك كيفية تمكين الوضع الآمن على جهاز Huawei Mate 10 Pro:

1. قم بإيقاف تشغيل هاتفك بالضغط على زر الطاقة حتى يتم إيقاف تشغيله.
2. ثم اضغط على زر الطاقة مرة أخرى لإعادة تشغيله.
3. بمجرد أن ترى شاشة الرسوم المتحركة من Huawei ، اضغط مع الاستمرار على زر خفض الصوت حتى يتم تشغيل هاتفك.

عند الانتهاء من التمهيد ، يجب أن ترى الوضع الآمن في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة. هذا يعني أن الهاتف يعمل بالفعل في الوضع الآمن.

إذا كان جهازك قادرًا على إجراء واستقبال مكالمات هاتفية أثناء التشغيل في الوضع الآمن ، فهذا يدل على أن أيًا من تطبيقات الطرف الثالث قد يتداخل مع اتصال الشبكة بهاتفك. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى تحديد التطبيق الجاني ثم إزالته. من المحتمل أن يكون هو الملف الذي نزّلته قبل بداية المشكلة. قد تحتاج إلى إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي ثم اختبار جهازك لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة أم لا.

يمكنك أيضًا تعطيل أي تطبيقات مثبتة على جهازك قد تحتوي على ميزات لحظر المكالمات الهاتفية أو رفضها.

الحل الثالث: تبديل وضع الطيران وإيقافه.

لن تتمكن من إجراء مكالمات هاتفية أو استقبالها أو إرسال رسائل أو استقبالها أو الوصول إلى بيانات الجوال إذا تم تمكين وضع الطيران على جهازك. للتأكد من أن هذا ليس ما يمنعك من إجراء مكالمات هاتفية أو تلقيها ، تحقق وتأكد من إيقاف تشغيل وضع الطيران. إذا كان مغلقًا / معطلاً بالفعل ، فحاول تشغيله قريبًا ثم تشغيله مرة أخرى. إليك كيف يتم ذلك:

1. حرك إصبعيك لأسفل من أعلى الشاشة الرئيسية. سيؤدي القيام بذلك إلى فتح ملف لوحة الإخطارات.
2. اضغط على رمز وضع الطائرة لتشغيل الميزة لبضع ثوان ثم انقر فوق الرمز مرة أخرى لتشغيلها وضع الطيران إيقاف.

تعمل هذه الحيلة بطريقة ما على تحديث وظائف الشبكة وإعادة تشغيلها على الهاتف ، وبالتالي تحل مواطن الخلل البسيطة في البرامج المنسوبة إلى أخطاء الشبكة.

الحل الرابع: قم بإزالة بطاقة SIM وإعادة تثبيتها على هاتفك.

تأكد من أن بطاقة SIM ليست متسخة أو تالفة. قد تكون مشكلات بطاقة SIM مثل بطاقة SIM المعيبة أو التالفة هي السبب الرئيسي لعدم تمكنك من إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية على هاتفك. لمسح ذلك ، حاول إزالة بطاقة SIM وإعادة تثبيتها على هاتفك باتباع الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل جهازك.
2. حدد موقع فتحة بطاقة SIM على الجانب الأيسر وأدخل أداة إخراج بطاقة SIM أو مشبك ورق مثني في الفتحة الصغيرة.
3. ادفعه برفق حتى يخرج درج بطاقة SIM.
4. قم بإزالة درج بطاقة SIM بعناية.
5. ثم أخرج بطاقة SIM من فتحة البطاقة. افحص البطاقة بحثًا عن أي علامات تلف مثل الخدوش. إذا كانت بطاقة SIM متسخة ، فقم بتنظيفها برفق باستخدام قطعة قماش جافة. إذا كنت تشك في تلف بطاقة SIM ، فاتصل بمزود الخدمة / مشغل شبكة الجوال ثم اطلب بطاقة SIM بديلة بدلاً من ذلك.
6. إذا كان كل شيء يبدو جيدًا مع بطاقة SIM ، فضعه مرة أخرى في فتحة بطاقة SIM مع توجيه جهات الاتصال الذهبية لأسفل.
7. قم بتأمين بطاقة SIM في الفتحة ثم ادفع درج SIM مرة أخرى إلى الهاتف.
8. ادفع الشريحة للخلف على هاتفك ثم ادفعها برفق حتى تستقر في مكانها.

عندما يتم تأمين درج بطاقة SIM وقفله في مكانه ، قم بتشغيل هاتفك ثم حاول معرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم إصلاحها وهاتفك قادر بالفعل على إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية.

الحل الخامس: إعادة تعيين إعدادات الشبكة على هاتفك.

ستؤدي إعادة تعيين إعدادات الشبكة إلى مسح جميع إعدادات واختيارات الشبكة الحالية الخاصة بك ثم استعادة إعدادات الشبكة الافتراضية على هاتفك. يمكن أن يكون هذا هو المفتاح لإصلاح المشكلة إذا كانت إعدادات الشبكة غير الصالحة أو غير الصحيحة لها علاقة بها. لتجربتها ، اتبع هذه الخطوات لإعادة تعيين إعدادات الشبكة على جهاز Huawei Mate 10 Pro:

1. صنبور إعدادات من شاشة التطبيقات الرئيسية.
2. قم بالتمرير والنقر فوق إعدادات متقدمة.
3. قم بالتمرير والنقر فوق تحديد إعادة تعيين النسخ الاحتياطي اختيار.
4. ثم حدد إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
5. صنبور إعادة ضبط إعدادات الشبكة مرة أخرى للتأكيد.

سيبدأ جهازك بعد ذلك في عملية إعادة تعيين إعدادات الشبكة ثم يعيد التشغيل تلقائيًا عند الانتهاء. بعد إعادة التشغيل ، يمكنك إعداد وتمكين خدمات الشبكة على هاتفك. انتظر حتى يقوم جهازك بإعادة إنشاء اتصالات الشبكة ثم اختبر لمعرفة ما إذا كانت وظائف الاتصال تعمل بالفعل على النحو المنشود.

خيارات أخرى

يمكنك الاستمرار في استكشاف الأخطاء وإصلاحها واللجوء إلى حل أخير وهو إعادة الضبط الرئيسية أو إعادة تعيين بيانات المصنع. يمكن أن يساعد ذلك في التخلص من أخطاء النظام الأكثر تعقيدًا التي قد تؤثر على وظائف الاتصال بهاتفك. إذا كنت قد جربت جميع الحلول الممكنة ولكن لا يزال جهاز Huawei Mate 10 Pro غير قادر على إجراء مكالمات هاتفية أو استقبالها ، فاتصل بمزود الخدمة / مشغل شبكة الجوال لمعرفة ما إذا كانت هناك أية مشكلات في الخدمة مثل مشكلات الشبكة أو الصيانة المجدولة المحتملة في منطقتك .

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.

المشاركات التي قد تجدها مفيدة أيضًا:

• كيفية إصلاح اتصال إنترنت Wi-Fi من Huawei Mate 10 Pro الذي يستمر في الانخفاض أو عدم الاستقرار (خطوات سهلة)
• ماذا تفعل إذا لم يتم اكتشاف بطاقة SD الخاصة بك بواسطة هاتف Huawei Mate 10 Pro الذكي (خطوات سهلة)
• ماذا تفعل إذا كان جهاز Huawei Mate 10 Pro لا يشحن أو لا يشحن بالكامل [Troubleshooting Guide]
• كيفية إصلاح هاتف Huawei Mate 10 Pro الذكي الذي يتعذر تشغيله (خطوات سهلة)
• كيفية إصلاح تطبيق Facebook الذي يتعطل باستمرار ، ولا يعمل بشكل صحيح على Huawei Mate 10 Pro [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]