المحتوى

• المشكلة رقم 1: لا يمكن لـ Galaxy S9 إرسال أو استقبال رسائل جماعية عشوائيًا
• المشكلة رقم 2: لن يرسل Galaxy S9 رسائل نصية

تجيب مقالة تحري الخلل وإصلاحه اليوم عن مشكلتين شائعتين واجههما العديد من مستخدمي # GalaxyS9. تتحدث الحالة الأولى عن مستخدم S9 يواجه مشكلة في إرسال الرسائل الجماعية واستلامها ، بينما تتعلق الحالة الثانية بعدم القدرة على إرسال الرسائل القصيرة. على الرغم من اختلاف الظروف في كلتا الحالتين ، إلا أن خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه والحلول المحتملة متشابهة في الأساس ، لذلك قررنا تجميعها معًا.

المشكلة رقم 1: لا يمكن لـ Galaxy S9 إرسال أو استقبال رسائل جماعية عشوائيًا

حسنًا ، هذه هي المشكلة التي أواجهها. لقد اتصلت بشركة ATT عدة مرات وأخبروني أنها مشكلة معروفة ، ولكن لا يمكنني العثور على أي مكان على الويب يتحدث عن هذه المشكلة تحديدًا. مشكلتي هي إرسال رسائل جماعية. يظهر في التطبيق أن رسالتي تمر ، ويبدو أن كل شيء على ما يرام ، لكن المستلمين لا يتلقونها أبدًا عندما أرسلهم ، وسيحصلون عليها في اليوم أو الأيام التالية. لا يهم مكان تواجدي ، فهذا يحدث طوال الوقت. إنه أمر محبط للغاية لأن هذه هي الطريقة التي أتواصل بها أنا وأصدقائي على أساس يومي لأننا جميعًا أكبر سنًا ولدينا أطفال ونعمل بدوام كامل. أحصل على نصوصهم في الوقت الفعلي وأحاول الرد عليها ، لكنهم إما لا يتلقونها أو يتلقونها بعد ساعات أو أيام ، وهم عشوائيون وليس لديهم أي فكرة عما أتحدث عنه. يحدث هذا في عدد قليل من الرسائل الجماعية المختلفة التي أرسلها بشكل متكرر. الرجاء المساعدة. لقد حاولت مسح شيء ذاكرة التخزين المؤقت في الوضع الآمن وفقًا لممثل خدمة العملاء. لقد قمت بتنزيل تطبيق رسائل نصية مختلف لمعرفة ما إذا كان ذلك يساعد ، وما زلت أفعل نفس الشيء. لقد تأكدت من أن التطبيق لم يتم تحسينه في وظيفة توفير البطارية ، كل شيء تقريبًا باستثناء إعادة ضبط المصنع على الهاتف. هو موضع تقدير كبير أي مساعدة في هذه المسألة. شكر. - جو هينيسي

المحلول: مرحبا جو. من الناحية المثالية ، تكون الرسالة الجماعية مجرد رسالة نصية عادية ولكن مع انضمام جهات اتصال متعددة. على عكس الرسالة النصية العادية ، تعد المراسلة الجماعية أكثر صعوبة لإصلاحها لأنها تتضمن عدة أطراف قد تكون السبب الرئيسي لمشكلتك الحالية. قد يكون السبب متعلقًا بالهاتف (جهاز S9 الخاص بك) ، أو الشبكة (الخاصة بك أو من أعضاء آخرين في المجموعة) ، أو أجهزة جهات الاتصال الخاصة بك.

في هذه الحالة ، تقتصر خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك تجربتها على تلك التي يمكنك القيام بها بهاتفك. نظرًا لأنك جربت بعضها فقط ، فسنذكر بقية الأشياء ذات الصلة التي يمكنك تجربتها.

حاول إرسال واستقبال رسالة جماعية أثناء التواجد في الوضع الآمن

قد يكون أحد الأسباب المحتملة لوجود هذه المشكلة على هاتفك هو وجود تطبيق طرف ثالث سيئ أو سيئ الترميز. للتحقق مما إذا كان الأمر كذلك ، حاول تشغيل هاتفك في الوضع الآمن لبضعة أيام وشاهد كيف تعمل المراسلة الجماعية. أثناء التشغيل في هذا الوضع ، سيتم تعليق جميع تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية ، مما يسمح فقط للتطبيقات المثبتة مسبقًا (تلك التي جاءت في الأصل مع نظام التشغيل) بالعمل. لن يتم تشغيل أي تطبيق أضفته بعد إعداد الجهاز لأول مرة على الإطلاق ، لذا فهي طريقة جيدة لمعرفة ما إذا كانت لديك مشكلة تطبيق سيء. هذا يعني أنه يمكنك أيضًا استخدام تطبيق المراسلة الافتراضي فقط طوال فترة المراقبة.

لا نعرف عدد المرات والعشوائية التي تحدث فيها مشكلة المراسلة الجماعية هذه ، ولكن تأكد من مراقبة هاتفك لفترة كافية. نقترح أن تدع جهازك يعمل في الوضع الآمن لمدة 48 ساعة على الأقل. خلال هذا الوقت ، حاول تكرار المشكلة قدر المستطاع عن طريق إرسال أكبر عدد ممكن من الرسائل الجماعية. تأكد من عدم إعادة تشغيل الهاتف لمدة 48 ساعة.

إذا كانت المراسلة الجماعية تعمل بشكل طبيعي أثناء تشغيل S9 في الوضع الآمن ، فهذا يعني أن أحد تطبيقاتك يجب أن يكون سبب المشكلة. في حالة حدوث المشكلة حتى عندما يكون الجهاز في الوضع الآمن ، فتابع بقية استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.

لتشغيل S9 في الوضع الآمن:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد ظهور شاشة اسم الطراز على الشاشة.
3. عندما تظهر SAMSUNG على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. عندما يظهر الوضع الآمن في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة ، حرر مفتاح خفض مستوى الصوت.
7. دع هاتفك يعمل وحاول تكرار المشكلة. إذا كان الاتصال الصوتي يعمل بشكل صحيح ، فلديك مشكلة سيئة في التطبيق.

مسح إعدادات الشبكة

خطوة أخرى جيدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يمكنك تجربتها في هذه الحالة هي إعادة تعيين إعدادات الشبكة على جهازك. قد تحدث بعض أخطاء الرسائل النصية والاتصال أحيانًا بسبب إعدادات الشبكة غير الصحيحة أو التالفة. للتحقق مما إذا كان هذا هو سبب مشكلتك ، فإليك الخطوات لمسح إعدادات الشبكة على S9 الخاص بك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق الإدارة العامة.
3. اضغط على إعادة تعيين.
4. انقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
5. اضغط على زر RESET SETTINGS.
6. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

أعد تركيب بطاقة SIM

تمكن بعض المستخدمين من إصلاح مشكلات الرسائل النصية في الماضي من خلال القيام بخطوة بسيطة: إزالة بطاقة SIM. يمكن أن يكون هذا أحيانًا طريقة فعالة لإصلاح الحالات عند وجود مشكلة في بطاقة SIM أو الحساب. إذا لم تكن قد جربته بعد ، فتأكد من القيام بذلك. في الأساس ، ما تريد القيام به هو إزالة بطاقة SIM أثناء إيقاف تشغيل الهاتف. بعد ذلك ، تريد إعادة تشغيل الهاتف وإعادة إدخال بطاقة SIM. يجب أن يمحو هذا ويعيد تكوين الإعدادات الخلوية على جهازك.

استبدل بطاقة SIM (في حالة استخدام هاتف GSM)

إذا لم تنجح إعادة إدخال بطاقة SIM ، فإن الشيء الجيد التالي الذي يمكنك تجربته هو معرفة ما إذا كانت بطاقة SIM الجديدة ستعمل. من المحتمل أن يكون هناك خطأ في بطاقة SIM الحالية التي تستخدمها ، لذا فقد يساعد استبدالها ببطاقة SIM أخرى.

اعدادات المصنع

في النهاية ، تحتاج إلى إعادة ضبط جهازك على إعدادات المصنع للتأكد من عدم وجود خلل برمجي يسبب مشكلة في إرسال واستقبال الرسائل النصية والرسائل الجماعية. بقدر ما يتعلق الأمر باستكشاف أخطاء الهاتف وإصلاحها ، فإن هذا هو أقصى ما يمكنك القيام به في هذه المرحلة.

لإعادة ضبط إعدادات المصنع على S9:

1. قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك الشخصية.
2. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
6. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

تحدث إلى مشغل الشبكة الخاص بك

لا تعتبر مشكلات الرسائل النصية مشكلة من جانب الجهاز. لقد غطيت إلى حد كبير جميع الأشياء التي يمكنك القيام بها كمستخدم نهائي. إذا استمرت الرسائل الجماعية في الوصول متأخرًا أو لا تصل على الإطلاق بشكل عشوائي ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة خارج قدرتك على الإصلاح. تذكر أن هناك متغيرات أخرى متضمنة في هذا الموقف وفي هذه المرحلة ، لا يوجد شيء آخر يمكنك استكشافه وإصلاحها من جانبك. على الرغم من ذلك ، نوصي بشدة بإخبار شركة الاتصالات الخاصة بك بالمشكلة حتى يتمكنوا من إنشاء تذكرة لها. قد يكون أو لا يكون هناك حل فوري لها. بدلاً من ذلك ، يمكنك محاولة إخبار أصدقائك بالمشكلة حتى يتمكنوا من العمل مع شركات الاتصالات الخاصة بهم أو استكشاف أجهزتهم وإصلاحها.

المشكلة رقم 2: لن يرسل Galaxy S9 رسائل نصية

لا يمكنني إرسال رسائل نصية كنت أعبث بها في وضع الخدمة في اليوم الآخر. لا أعرف ما الذي قمت بتغييره ، ولكن يمكنني الآن تلقي الرسائل ولكن لا يمكنني إرسالها. جميع معلومات APN صحيحة ، لقد قمت بإيقاف القوة في الرسائل ثم "CLEAR CACHE". لا شيء يعمل. -بنيامين دنلاب

المحلول: مرحباً بنيامين. حاول استعادة جميع إعدادات التطبيق أولاً ومعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل مشكلتك. إليك كيفية القيام بذلك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على المزيد من الإعدادات أعلى اليمين (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. انقر فوق إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.
5. أعد تشغيل جهازك ومعرفة ما إذا تم حل المشكلة ..

حذف سلاسل الرسائل القديمة

إذا لم يتغير شيء بعد إعادة تعيين جميع تفضيلات التطبيق ، فأنت بحاجة للعودة إلى تطبيق المراسلة الخاص بك والتأكد من حذف المحادثات القديمة. حاول حذف أكبر عدد ممكن ومعرفة ما إذا كان ذلك سيسمح لك بالإرسال.

مسح بيانات تطبيق المراسلة

إذا استمرت المشكلة ، فتأكد من التعامل مع التطبيق مباشرة عن طريق مسح بياناته. إذا كنت تستخدم تطبيق المراسلة الافتراضي من Samsung المسمى Messages ، فمن المفترض أن يعمل هذا تمامًا كما تفعل عند إعادة تثبيته. قبل مسح بيانات التطبيق ، تأكد من عمل نسخة احتياطية من رسائلك ، خاصة إذا كنت لا تريد أن تفقدها. لهذا ، يمكنك استخدام تطبيق Samsung Smart Switch.

لحذف بيانات تطبيق المراسلة:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. ابحث عن تطبيق المراسلة وانقر عليه.
4. انقر فوق التخزين.
5. اضغط على زر مسح البيانات.
6. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

مسح إعدادات الشبكة

خطوة أخرى جيدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يمكنك تجربتها في هذه الحالة هي إعادة تعيين إعدادات الشبكة على جهازك. قد تحدث بعض أخطاء الرسائل النصية والاتصال أحيانًا بسبب إعدادات الشبكة غير الصحيحة أو التالفة. للتحقق مما إذا كان هذا هو سبب مشكلتك ، فإليك الخطوات لمسح إعدادات الشبكة على S9 الخاص بك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق الإدارة العامة.
3. اضغط على إعادة تعيين.
4. انقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
5. اضغط على زر RESET SETTINGS.
6. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

تأكد من صحة رقم مركز الرسائل

أحد الأسباب الشائعة لفشل إرسال الرسائل القصيرة هو رقم مركز الرسائل غير الصحيح. احصل على رقم مركز الرسائل الصحيح من مشغل شبكة الجوال وتأكد من إدخاله يدويًا على جهازك (إذا كان يعرض رقمًا مختلفًا).

للوصول إلى رقم مركز الرسائل بهاتفك:

1. افتح تطبيق الرسائل.
2. اضغط على المزيد من الإعدادات أعلى اليمين (أيقونة ثلاثية النقاط).
3. اضغط على الإعدادات.
4. انقر فوق المزيد من الإعدادات.
5. اضغط على الرسائل النصية.
6. انقر فوق مركز الرسائل.
7. أدخل الرقم الصحيح.
8. اضغط على تعيين.

امسح كل الاعدادت

نأمل ألا تصل إلى هذه النقطة في سلم تحرّي الخلل وإصلاحه ، ولكن إذا فعلت ذلك ، فتأكد من مسح إعدادات جهازك. له تأثير مماثل لإعادة ضبط المصنع ولكن دون الحاجة إلى مسح جميع بيانات المستخدم.

هيريس كيفية القيام بذلك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق الإدارة العامة.
3. اضغط على إعادة تعيين.
4. انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات.
5. اضغط على زر RESET SETTINGS للتأكيد.
6. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.