المحتوى

• مشكلة اليوم: لا يمكن لـ Galaxy S9 استخدام YouTube بسبب خطأ "عدم الاتصال" في متجر Google Play

في بعض الأحيان ، قد لا تعمل التطبيقات بشكل صحيح إذا كانت هناك مشكلة في أحد تطبيقات Google الأساسية. يوفر دليل تحرّي الخلل وإصلاحه اليوم خيارات حل لمن يواجهون مشاكل مع تطبيق YouTube الخاص بهم. في الحالة الموضحة أدناه ، أبلغ أحد المستخدمين أن تطبيق YouTube الخاص به قد توقف عن العمل منذ أن بدأ متجر Google Play للجهاز في ظهور خطأ "عدم الاتصال". عادةً ما يواجه تطبيق متجر Play مشكلة عند تلف بياناته أو عند وجود مشكلة في الحساب. نظرًا لأن الشخص الذي يبلغ عن المشكلة قد أشار بالفعل إلى أنه حاول بالفعل تسجيل الدخول والخروج من حسابه / حسابها (المفترض) على Google ، فلن نقوم بتضمين ذلك في قائمة الحلول أدناه. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن هذه الخطوة جزء لا يتجزأ من استكشاف هذه المشكلة وإصلاحها ، لذا تأكد من القيام بذلك إذا لم تجربها بعد.

مشكلة اليوم: لا يمكن لـ Galaxy S9 استخدام YouTube بسبب خطأ "عدم الاتصال" في متجر Google Play

يا أهل الخير. متجر جوجل بلاي الخاص بي لا يعمل. وبشكل أكثر تحديدًا ، لا تعمل تطبيقات Google الموجودة على الإنترنت ، فأنا متصل بشبكة wifi ولا يزال يظهر بعض "خطأ عدم الاتصال" عندما أحاول استخدام متجر play. الآن أنا غير قادر على استخدام يوتيوب. قمت بتنظيف ذاكرة التخزين المؤقت وقمت بإزالة الحساب وقمت بتسجيل الدخول مرة أخرى واستغرق الأمر العديد من المحاولات لتسجيل الدخول ولكن بعد ذلك ظهرت المشكلة مرة أخرى وأنا أواجهها لمدة 5 أيام - طلال الحيدر 98

المحلول: مرحباً طلال حيدر 98. يتم نشر موقع YouTube بواسطة Google ويستخدم بعض تطبيقات وخدمات Google من أجل العمل بشكل صحيح. لذلك ، إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام تطبيق متجر Google Play ، فمن المحتمل أن يتأثر تطبيق YouTube أيضًا. لإصلاح المشكلة ، اتبع اقتراحاتنا أدناه.

الحل رقم 1: أعد تشغيل S9

يجب ألا تقوم بأي مزيد من عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها دون محاولة إعادة تشغيل S9 أولاً. هذه خطوة أساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وهي أحيانًا طريقة فعالة لإصلاح الأشياء. لإعادة تشغيل S9 ، نقترح أن تقوم بإعادة التشغيل الناعمة أو فرض إعادة التشغيل لمحاكاة سحب البطارية. هذا النوع من إعادة التشغيل يمحو ذاكرة هاتفك ويحدث النظام بشكل عام. يُنصح عمومًا بالحالات التي يتوقف فيها الجهاز عن الاستجابة ولكن يمكن تطبيقه جيدًا على حالتك أيضًا. إذا لم تكن قد جربته بعد ، فإليك الخطوات:

1. اضغط مع الاستمرار على أزرار Power + Volume Down لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا أو حتى دورات طاقة الجهاز. ملاحظة: اترك عدة ثوانٍ حتى تظهر شاشة "وضع تمهيد الصيانة".
2. من شاشة "وضع تمهيد الصيانة" ، حدد التشغيل العادي. يمكنك استخدام أزرار الصوت للتنقل بين الخيارات المتاحة والزر الأيسر السفلي (أسفل أزرار الصوت) للاختيار. أيضًا ، انتظر حتى 90 ثانية حتى تكتمل إعادة التعيين.

الحل الثاني: مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Google Play وتطبيقات YouTube

إذا لم تؤد إعادة تشغيل القوة إلى حل المشكلة ، فإن الخطوة التالية لتحرّي الخلل وإصلاحه هي مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيقات التي بها مشكلات. لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. انقر على "المزيد من الإعدادات" (أيقونة ثلاثية النقاط) أعلى اليمين.
4. انقر فوق إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على زر CLEAR CACHE.
8. أعد تشغيل S9.
9. تحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.

تأكد من مسح ذاكرة التخزين المؤقت لكل من Play Store و YouTube.

الحل رقم 3: مسح بيانات متجر Google Play وتطبيقات YouTube

إذا لم يعمل مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيقين المذكورين ، فيمكنك المضي قدمًا وحذف بياناتهما بنفس الترتيب. إليك الطريقة:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. انقر على "المزيد من الإعدادات" (أيقونة ثلاثية النقاط) أعلى اليمين.
4. انقر فوق إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على زر CLEAR DATA.
8. أعد تشغيل S9.
9. تحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.

بعد حذف بياناتهم ، سيطلب منك كل تطبيق من هذه التطبيقات تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حساب Google الخاص بك.

الحل رقم 4: إلغاء تثبيت تحديثات التطبيق

في بعض الأحيان ، يمكن أن تحتوي تحديثات التطبيق على نتائج مختلطة. من ناحية ، سيتم إصلاح الأخطاء المعروفة بينما من ناحية أخرى ، قد ينتج عن بعضها أخطاء جديدة ربما لم يتوقعها المطور. حاول إلغاء تثبيت التطبيقات لكل تطبيق إذا لم يكن هناك شيء إيجابي في هذه المرحلة الزمنية. إليك ما عليك القيام به:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. انقر على "المزيد من الإعدادات" (أيقونة ثلاثية النقاط) أعلى اليمين.
4. انقر فوق إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
6. انقر على "المزيد من الإعدادات" (أيقونة ثلاثية النقاط) أعلى اليمين.
7. حدد إلغاء تثبيت التحديثات.
8. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

الحل رقم 5: مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

في بعض الحالات التي يكون فيها YouTube أو Play Store مشكلة ، يساعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أحيانًا. وذلك لأن Android يستخدم ذاكرة التخزين المؤقت للنظام المخزنة في قسم ذاكرة التخزين المؤقت لتحميل التطبيقات وعندما تكون هناك مشكلة ، فقد تحدث أخطاء. لمعرفة ما إذا كانت لديك مشكلة في ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
5. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم" واضغط على زر التشغيل.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
9. تحقق من وجود المشكلة.

الحل رقم 6: إعادة تعيين تفضيلات التطبيق

تطبيقات Android لا تعمل من تلقاء نفسها. في كثير من الأحيان ، يحتاجون إلى تطبيقات وخدمات النظام وحتى تطبيقات الطرف الثالث الأخرى للعمل بشكل صحيح. ينطبق هذا أيضًا على متجر Google Play وتطبيقات YouTube. إذا كان هناك ملفات نظام أساسية مفقودة أو معطلة لكلا التطبيقين ، فقد يكون هذا هو سبب حدوث المشكلة. للتحقق ، تريد إحضار جميع تفضيلات التطبيق أو الإعدادات إلى إعداداتها الافتراضية. إليك الطريقة:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على المزيد من الإعدادات أعلى اليمين (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. انقر فوق إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.
5. أعد تشغيل جهازك وتحقق من الخطأ.

الحل رقم 7: تحقق من التطبيقات المارقة

قد لا تعمل بعض الأخطاء بشكل صحيح عند التثبيت. غالبًا ما يكون هذا صحيحًا بعد تثبيت نظام تشغيل جديد لم يتم تحسين التطبيق للعمل معه. في بعض الأحيان ، قد تواجه الأجهزة الأحدث مشكلات عند استخدام التطبيقات المصممة للعمل مع الطرز القديمة. ستيل ، في أوقات أخرى ، يتم تصميم بعض التطبيقات عن قصد ليس لتقديم خدمة ولكن بدلاً من ذلك للقيام بمهام ضارة. على هذا النحو ، فهم يخاطرون بالتسبب في مشاكل عندما يكتشفهم نظام مكافحة الفيروسات ، أو إذا لم يتمكنوا من القيام بمهامهم الشائنة. لمعرفة ما إذا كان أحد التطبيقات المثبتة لديك يتسبب بالفعل في حدوث خطأ "لا يوجد اتصال" في متجر Play ، يمكنك تشغيل الهاتف في الوضع الآمن. بعد ذلك ، تريد مراقبة كيفية عمل هاتفك عند تشغيل التطبيقات الأصلية فقط. إذا لم يكن هناك خطأ "لا يوجد اتصال" في متجر Play في الوضع الآمن ، فيمكنك الرهان على أن المشكلة ناتجة عن أحد تطبيقات الطرف الثالث.

لتشغيل جهازك في الوضع الآمن:

1. مع إيقاف تشغيل S9 ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
2. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
3. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
4. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
5. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
6. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.

لمعرفة التطبيق الذي يسبب مشكلة ، اتبع الخطوات التالية:

1. التمهيد إلى الوضع الآمن.
2. تحقق من وجود المشكلة.
3. بمجرد التأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث ما أضفته.
4. بعد إلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
5. إذا كان جهاز S9 الخاص بك لا يزال يرفض إعادة التشغيل ، فكرر الخطوات من 1 إلى 4.

الحل رقم 8: مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات Google Services Framework

في بعض الأحيان ، قد يتصرف متجر Google Play وتطبيقات Google الأخرى مثل YouTube بطريقة متقطعة عندما لا يعمل Google Services Framework ، وهو أحد تطبيقات Google الأساسية ، بشكل صحيح. للتأكد من أن هذا التطبيق جيد ، يمكنك مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات.

الحل رقم 9: إعادة ضبط المصنع

من الناحية المثالية ، كان من المفترض أن يكون خطأ "عدم الاتصال" في متجر Google Play قد تم إصلاحه بالفعل ولكن إذا لم يعمل شيء على الإطلاق ، فحاول إعادة إعدادات برنامج S9 إلى إعداداتها الافتراضية. ستؤدي إعادة تعيين إعدادات المصنع إلى محو بيانات المستخدم ، لذا تأكد من نسخ ملفاتك احتياطيًا مسبقًا.

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
5. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
7. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
8. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.