المحتوى

• المشكلة رقم 1: لا يستطيع المتصلون في Galaxy S9 سماعي ولكن يمكنني سماع المتصلين (عند تشغيل وضع مكبر الصوت)
• المشكلة رقم 2: لا يصدر Galaxy S9 أي صوت أثناء المكالمات

لقد تلقينا الكثير من التقارير حول مشكلات الاتصال الصوتي # GalaxyS9 بما في ذلك المشكلات الموضحة أدناه. ستجيب مشاركة اليوم عن اثنتين من هذه المشكلات ، لذا نأمل أن تجدها مفيدة.

المشكلة رقم 1: لا يستطيع المتصلون في Galaxy S9 سماعي ولكن يمكنني سماع المتصلين (عند تشغيل وضع مكبر الصوت)

لقد اشتريت مؤخرًا جهازي Samsung Galaxy S9s لزوجي وأنا. كلا الهاتفين لهما نفس المشكلة. الهاتف مكبر الصوت لا يعمل على الإطلاق. هناك صمت تام عندما أحاول التحدث على مكبر الصوت. أستطيع سماع من أتصل بهم ، لكنهم لا يستطيعون سماعي. إنه ليس مجرد هاتف واحد ، لذلك أجد صعوبة في تصديق أنه مشكلة تتعلق بالهاتف. مساعدة! - كولينستيفي

المحلول: مرحبًا Colleensteffey. هل تحدث هذه المشكلة عند الاتصال بجهة اتصال واحدة فقط أو عدة جهات اتصال؟ إذا كانت جهة اتصال واحدة فقط غير قادرة على سماعك أثناء المكالمات ، فقد تكون المشكلة في نهاية جهة الاتصال هذه. إذا كان هذا صحيحًا لجهات اتصال متعددة ، فقد تكون المشكلة من هاتفك أو من جانب شبكتك.

إذا حدثت هذه المشكلة مع جهة اتصال واحدة فقط ، فيجب أن تخبر الشخص الموجود على الطرف الآخر للتحدث إلى عامل التشغيل الخاص به حتى يتمكن من المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

نظرًا لأنه لا يمكنك إجراء تحرّي الخلل وإصلاحه إلا على هاتفك ، فهذا يعني أن حدود الإجراءات التي يمكنك القيام بها تقتصر على جهازك وليس هناك ما يمكنك فعله بشأن المشاكل المحتملة في شبكتك. لبدء استكشاف أخطاء هاتفك وإصلاحها ، نقترح أن تبدأ بتشغيل هاتفك أو هاتف زوجك في الوضع الآمن ومعرفة كيفية عمل الاتصال.

لاحظ كيف تعمل المكالمات الصوتية في الوضع الآمن

في بعض الأحيان ، يمكن أن يتداخل تطبيق جهة خارجية مع Android أو إحدى وظائفه مثل الاتصال الصوتي. لمعرفة ما إذا كنت قد أضفت تطبيقًا سيئًا أو مشفرًا بشكل سيئ ، يمكنك السماح لجهازك بالعمل في الوضع الآمن. يحظر الوضع الآمن تشغيل تطبيقات الجهات الخارجية ، مما يعني أنه إذا كانت المكالمات الصوتية تعمل بشكل طبيعي ويمكن للطرف الآخر سماعك جيدًا أثناء المكالمات ، فيجب إلقاء اللوم على أحد تطبيقاتك.

إليك كيفية إعادة تشغيل S9 إلى الوضع الآمن:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد ظهور شاشة اسم الطراز على الشاشة.
3. عندما تظهر SAMSUNG على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. عندما يظهر الوضع الآمن في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة ، حرر مفتاح خفض مستوى الصوت.
7. دع هاتفك يعمل وحاول تكرار المشكلة. إذا كان الاتصال الصوتي يعمل بشكل صحيح ، فلديك مشكلة سيئة في التطبيق.

لتحديد أي من تطبيقاتك يسبب المشكلة ، يجب إعادة تشغيل الهاتف إلى الوضع الآمن واتباع الخطوات التالية:

1. التمهيد إلى الوضع الآمن.
2. تحقق من وجود المشكلة.
3. بمجرد التأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث ما أضفته.
4. بعد إلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
5. إذا كان S9 الخاص بك لا يزال يمثل مشكلة ، كرر الخطوات من 1 إلى 4.

استمر في القيام بالدورة نفسها حتى تحدد الجاني.

مسح بيانات تطبيق الهاتف

إذا لم يتغير شيء حتى عندما يكون S9 في الوضع الآمن على الإطلاق ، فإن الخطوة التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بالنسبة لك هي مسح بيانات تطبيق الهاتف. فيما يلي خطوات القيام بذلك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. انقر على "المزيد من الإعدادات" (أيقونة ثلاثية النقاط) أعلى اليمين.
4. انقر فوق إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن تطبيق SIM Toolkit واضغط عليه.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على زر CLEAR DATA.
8. أعد تشغيل جهازك.
9. تحقق من وجود المشكلة.

تحقق من عمل الميكروفون

للتحقق مما إذا كانت هناك مشكلة في ميكروفون هاتفك ، حاول تسجيل نفسك والاستماع إلى التسجيل. إذا لم تتمكن من سماع صوتك أثناء التسجيل ، فهذا يعني أن لديك مشكلة سيئة في الميكروفون. ومع ذلك ، إذا لم تكن هناك مشكلة في التسجيل على الإطلاق ، فتابع إعادة تعيين استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.

لتسجيل صوتك على هاتف S9 الخاص بك:

1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية وانقر فوق التطبيقات.
2. ابحث عن تطبيق Voice Recorder. إذا لم تتمكن من العثور عليه ، فابحث عن مجلد Samsung وافتح Voice Recorder من هناك.
3. اضغط على الزر الأحمر في الأسفل.
4. سجّل مقطعًا قصيرًا من نفسك تتحدث كما لو كنت تستخدم ميزة الكتابة الصوتية من Google.
5. بعد 30 ثانية ، اضغط على زر Stop واحفظ الملف.
6. ثم استمع إلى الملف المسجل.

إعادة تعيين جميع تفضيلات التطبيق

إذا لم يساعد محو بيانات تطبيق هاتفك أيضًا ، فقد تكمن المشكلة في كيفية تهيئة التطبيقات الافتراضية في هذا الوقت. تعتمد التطبيقات عادةً على تطبيقات أخرى لأداء المهام وإذا تم تعطيل أحد تطبيقات النظام المهمة لسبب ما ، فقد لا تعمل بعض الوظائف أو ميزات نظام التشغيل بشكل صحيح أو لا تعمل على الإطلاق. للتحقق ، حاول إعادة تعيين جميع تفضيلات التطبيق إلى حالتها الافتراضية عن طريق القيام بالخطوات التالية:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على المزيد من الإعدادات أعلى اليمين (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. انقر فوق إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.
5. أعد تشغيل جهازك ومعرفة ما إذا كان S9 يعمل بشكل جيد أثناء المكالمات الآن.

أعد تركيب بطاقة SIM

وجد بعض المستخدمين نجاحًا في إصلاح مشكلات الاتصال من خلال القيام بخطوة بسيطة - إعادة تثبيت بطاقة SIM. ما يعنيه هذا هو أنك قمت بإزالة بطاقة SIM من الهاتف وبعد بضع ثوانٍ ، أعد توصيلها. إذا لم يفلح ذلك ، يمكنك أيضًا محاولة الحصول على بطاقة SIM بديلة أو تجربة بطاقة أخرى متوافقة ومعرفة كيفية عمل الاتصال.

مسح إعدادات الشبكة

إذا لم تنجح إزالة بطاقة SIM وإعادة إدخالها على الإطلاق ، فإن الشيء الجيد التالي الذي يجب فعله هو إعادة تعيين إعدادات الشبكة بالكامل لجهازك عن طريق حذف الإعدادات الحالية. سيؤدي هذا الإجراء إلى مسح إعدادات الشبكة الخلوية و VPN و wifi ، لذا تأكد من معرفة كيفية إعدادها مرة أخرى إذا كنت بحاجة إلى ذلك. لاستعادة إعدادات الاتصال الخلوي ، كل ما عليك فعله هو إعادة إدخال بطاقة SIM. بالنسبة لمجموعة VPN ، يجب عليك إدخال القيم يدويًا مرة أخرى. إذا كنت لا تستخدم أي VPN على الإطلاق ، يمكنك فقط تجاهله. عندما يتعلق الأمر بشبكة wifi ، سيؤدي مسح إعدادات شبكة هاتفك إلى حذف جميع شبكات wifi وكلمات المرور الخاصة بها. لذلك ، ستحتاج إلى إعادة الاتصال بشبكات wifi المفضلة لديك مرة أخرى بعد ذلك.

لمسح إعدادات الشبكة على S9 الخاص بك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق الإدارة العامة.
3. اضغط على إعادة تعيين.
4. انقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
5. اضغط على زر RESET SETTINGS.
6. أعد تشغيل S8 وتحقق من المشكلة.

اعدادات المصنع

الحل النهائي المحتمل الذي قد يساعدك في حل المشكلة هو إعادة ضبط المصنع. كما يوحي الاسم ، سيعيد جميع إعدادات البرامج إلى إعداداتها الافتراضية.إذا كان سبب مشكلتك متعلقًا بالبرمجيات ، فيجب أن يعتني ذلك. خلاف ذلك ، يمكنك افتراض حدوث خلل في الشبكة.

لإعادة ضبط إعدادات المصنع على S9:

1. قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك الشخصية.
2. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
6. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

أبلغ عن المشكلة إلى المشغل الخاص بك

يعد السماح لمشغل شبكة الجوال بمعرفة المشكلة أمرًا ضروريًا مثل جميع الخطوات التي جربتها أعلاه. ضع في اعتبارك أنه لا يوجد نظام مثالي في التكنولوجيا وبما أنك قد نفذت بالفعل جميع الحلول الممكنة من جانبك ، يجب أن يكون التفسير المنطقي للمشكلة أنها مرتبطة بالشبكة. تأكد من إخبارهم أن هذه المشكلة تحدث على جهازين على الأقل. يجب أن يخبرهم ذلك أن المشكلة قد تؤثر على الحسابات أو الأجهزة المحددة المسجلة على الشبكة.

المشكلة رقم 2: لا يصدر Galaxy S9 أي صوت أثناء المكالمات

لدي Samsung Galaxy S9 ، مفتوح. أعيش في كينيا ولدي خدمة هاتف وبيانات هنا. كل شيء على الهاتف يعمل بشكل جيد باستثناء: لا يوجد صوت داخل أو خارج المكالمة الصوتية. لقد قمت بإعادة التشغيل عدة مرات. هذا لم يساعد. لقد قمت بإعادة ضبط المصنع وعملت لفترة قصيرة بعد ذلك ولكنها توقفت مرة أخرى. إنه ليس الميكروفون أو السماعة لأنني أستطيع إجراء واستقبال المكالمات على Google Hangouts. تعمل جميع وظائف الصوت الأخرى. - ديركسبيرس

المحلول: مرحبا Dirkjasperse. هناك أربعة أسباب محتملة لحدوث هذه المشكلة:

• مشكلة في تطبيق الهاتف
• تطبيق الطرف الثالث السيئ
• علة البرمجيات
• خلل في الشبكة

تطبيق التحقق من الهاتف يعمل عن طريق مسح بياناته

لم يسمع به من أن تطبيق Samsung Phone يتسبب أحيانًا في حدوث مشكلات في الاتصال. للتأكد من أن التطبيق نفسه في أفضل حالاته ، تأكد من مسح بياناته. اتبع الخطوات أعلاه حول كيفية القيام بذلك.

إذا استمرت المشكلة بعد مسح بيانات التطبيق ، فجرّب تطبيقات الاتصال الأخرى التي تسمح للمكالمات الخلوية (وليس المكالمات التي تستخدم البيانات) بالعمل. لقد لاحظنا أنك ذكرت أن تطبيق Google Hangouts يعمل ولكنك لم توضح ما إذا كنت تحاول استخدامه لإجراء مكالمات من شركة إلى أخرى ، أو مكالمات يتم توجيهها عبر خوادم Google. عند استخدام تطبيق تابع لجهة خارجية لاستكشاف هذه المشكلة وإصلاحها ، تأكد من التحقق من أنك تقوم بتكرار المشكلة في أقرب وقت ممكن من النسخة الأصلية. إذا كانت المكالمات الخلوية تتم عبر Google Hangouts بشكل جيد ، فهذا تأكيد على أن تطبيق الهاتف الذي تستخدمه لا يعمل بشكل صحيح.

تثبيت تحديثات النظام والتطبيق

تتمثل إحدى طرق إصلاح بعض المشكلات وتقليل المشكلات في تثبيت تحديثات التطبيق و Android. تأكد من أن كل شيء (جميع التطبيقات و Android) يعمل على أحدث إصدار.

التمهيد إلى الوضع الآمن

للتحقق من احتمال تسبب تطبيق طرف ثالث سيئ في حدوث المشكلة ، سيكون تحرّي الخلل وإصلاحه التالي هو تشغيل جهازك في الوضع الآمن. أثناء وجودك في هذا الوضع ، لن يُسمح إلا للتطبيقات المثبتة مسبقًا بالتشغيل ، مما يعني أنه إذا كان أحد تطبيقاتك التي تم تنزيلها وراء المشكلة ، فيجب أن تعمل المكالمات الصوتية في الوضع الآمن بشكل صحيح.

للتحقق ، قم بتشغيل هاتفك في الوضع الآمن (الخطوات المذكورة أعلاه) وشاهد ما يحدث.

اعدادات المصنع

تمامًا كما قلنا أعلاه ، قد يكون هناك خطأ في البرنامج أو نظام التشغيل يسبب المشكلة ، لذا من الجيد أن تتمكن من إعادة ضبط الجهاز على إعدادات المصنع.

اتصل بمشغل شبكة الجوال

إذا لم تساعدك جميع توصياتنا الواردة في هذه المشاركة ، فلا تنس أن تجعل مشغل شبكة الجوال يلقي نظرة على المشكلة. هناك جوانب لمشكلات الاتصال لا يمكننا التحقق منها. من المحتمل أن تكون هذه مشكلة في الشبكة بسبب الصيانة أو الترقية المستمرة. لا تسمح شركات الجوال عادةً لمشتركيها بمعرفة مشاكل الشبكة غير المتوقعة ، لذا حاول الحصول على معلومات مباشرة منهم حول ما يحدث في خدمتهم.