المحتوى

• المشكلة رقم 1: لا يتلقى Galaxy S9 Plus رسائل بريد إلكتروني أو رسائل MMS عند إجراء مكالمة
• المشكلة رقم 2: لا يمكن لـ Galaxy S9 نقل الرسائل من الأرشيف إلى المهملات باستخدام تحديد الكل
• المشكلة رقم 3: غير قادر على إضافة بريد iCloud الإلكتروني إلى تطبيق البريد الإلكتروني لـ Galaxy S9

مرحبًا ومرحبًا بكم في مقالة استكشاف الأخطاء وإصلاحها # GalaxyS9 و # GalaxyS9Plus لهذا اليوم. نتلقى حاليًا عددًا من مشكلات البريد الإلكتروني المتعلقة بهذا الجهاز مؤخرًا ، لذا تم تخصيص هذه الإضافة الأخيرة لأدلة تحرّي الخلل وإصلاحه لمعالجة المشكلات المذكورة أدناه. نأمل أن تجد هذا مفيدًا.

المشكلة رقم 1: لا يتلقى Galaxy S9 Plus رسائل بريد إلكتروني أو رسائل MMS عند إجراء مكالمة

لقد اشتريت Samsung Galaxy S9 + غير مؤمن مباشرة من Samsung وقمت بتنشيطه على Page Plus Cellular (شركة Trac Phone) (شبكة Verizon Wireless). في الآونة الأخيرة ، كان عليّ أن أكون في مكالمة طوال اليوم وخلال ذلك الوقت ، لم أتلق أي رسائل بريد إلكتروني أو رسائل SMS / MMS على الرغم من تكوين شبكتي أيضًا. عندما قطعت الاتصال بالأمس ، تلقيت فجأة الرسائل النصية وإشعارات البريد الإلكتروني. هل هناك إعداد ربما لم يتم تكوينه بشكل صحيح؟ هل سمعت عن أي شخص آخر بهذه المشكلة؟ لقد تلقيت رسائل نصية وإشعارات عبر البريد الإلكتروني في الماضي عند إجراء المكالمات. شكر! - سكوت

المحلول: مرحبا سكوت. هذا ليس حشرة. عادةً ما تكون الهواتف الذكية محدودة عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع حركة مرور الشبكة ، لذا من الطبيعي تمامًا أن يبدأ هاتف S9 Plus في تلقي إشعارات الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة والبريد الإلكتروني فقط بعد المكالمة. عندما يكون هاتفك في مكالمة ، فلن يُسمح لجميع أنواع حركة مرور الشبكة الأخرى بينه وبين مشغل شبكة الجوال. قد تتمكن بعض الأجهزة من الاستمرار في استخدام وظيفة الرسائل القصيرة أثناء استخدام الاتصال الصوتي ، لكن جميع الهواتف تقريبًا في الوقت الحالي لا تسمح بالاستخدام المتزامن للصوت والبيانات. عادةً ما تستخدم الهواتف الذكية نوعًا واحدًا فقط من الراديو للاستقبال والإرسال ، لذلك إذا كنت تستخدم الوظائف الصوتية بنشاط ، فيجب إعطاء الأولوية على البيانات (لرسائل الوسائط المتعددة ورسائل البريد الإلكتروني على سبيل المثال). يتحول S9 الخاص بك تلقائيًا إلى 3G أو 2G عندما تكون هناك مكالمات صوتية واردة ، مما يؤدي إلى إيقاف تشغيل 4G أو البيانات بشكل فعال.

تحاول بعض شركات الاتصالات الالتفاف على هذا القيد عن طريق توجيه المكالمات الصوتية إلى شبكة البيانات الخاصة بهم ، مما يسمح للمستخدم بالتحدث واستخدام البيانات في ذلك الوقت. يسمى هذا التطور الجديد Voice over LTE أو VoLTE. تتمتع VoLTE بنطاق ترددي أكبر من شبكات 2G و 3G القديمة المستخدمة في الرسائل القصيرة والمكالمات الصوتية ، لذا فهي تتيح للمستخدمين إجراء واستقبال المكالمات دون إعاقة وظائف الرسائل القصيرة والبيانات.

كما يوحي اسمها ، تستخدم VoLTE شبكة LTE أو 4G لإجراء واستقبال المكالمات. لا داعي للقول ، يجب أن تكون في منطقة بها إشارة 4G قوية لاستخدامها بشكل موثوق. تم تحسين LTE لنقل حركة مرور البيانات طالما أن لديك إشارة 4G قوية ، يمكن أن يمنحك VoLTE مكالمات صوتية واضحة تمامًا. يجب ألا تتأثر الرسائل القصيرة ، التي ستستمر خدمتها عبر أوضاع الشبكة القديمة (3G) عند استخدام VoLTE ، لذا ستستمر في تلقي الإشعارات الخاصة بها. الشيء نفسه ينطبق على رسائل البريد الإلكتروني.

لم تقم جميع شركات الاتصالات بتطبيق VoLTE في نظامها في الوقت الحالي لأنها تقنية جديدة نسبيًا ، لذا حاول التحدث إلى المشغل للحصول على مزيد من التفاصيل.

المشكلة رقم 2: لا يمكن لـ Galaxy S9 نقل الرسائل من الأرشيف إلى المهملات باستخدام تحديد الكل

لن يسمح تطبيق Outlook على S9 بنقل الرسائل من الأرشيف إلى المهملات عند استخدام تحديد الكل. يمكن حذف الرسائل واحدة تلو الأخرى. ولكن إذا تم النقر فوق Select All ، فسيتم النقر فوق الزر Delete أو الزر Move To Trash ، فلن يتم حذف أي شيء. لا توجد هذه المشكلة لنقل الرسائل من Inbox إلى المهملات ، فقط الأرشفة. لم تبدأ إلا بعد الترقية الأخيرة قبل أسبوعين. لقد حذفت التطبيق وقمت بتنزيله مرة أخرى ، مما أدى إلى حل المشكلة مؤقتًا ولكنها تكررت الآن. لدي الآن أكثر من 900 رسالة وأود مسحها. شكرا جزيلا. - كاثي

المحلول: مرحبا كاثي. إذا حدث هذا الخطأ بعد تثبيت تحديث للتطبيق المعني ، فمن المحتمل أن يكون السبب هو الترميز غير الفعال من جانب المطورين. عادة ، لا يمكن حل مشكلة مثل هذه إلا بعد أن يقوم المطور بإصدار تصحيح ولكن إذا كنت تريد معرفة ما إذا كان هناك شيء يمكنك القيام به ، فنحن نقترح عليك تجربة شيئين.

إلغاء تثبيت تحديثات التطبيق

تحدث بعض الأخطاء أو الأخطاء في التطبيق عن طريق تحديث تطبيق جديد. على الرغم من عدم وجود طريقة مباشرة لمعرفة ما إذا كان هذا هو الحال في غالبية هذه المواقف ، فلن يضر إذا حاولت إزالة التحديثات لهذا التطبيق المعين لمعرفة أي اختلاف. لإلغاء تثبيت تحديثات تطبيق Outlook الخاص بك ، اتبع الخطوات أدناه.

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على المزيد من الإعدادات أعلى اليمين (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
5. اضغط على المزيد من الإعدادات أعلى اليمين (أيقونة ثلاثية النقاط).
6. انقر فوق إلغاء تثبيت التحديثات.
7. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

اعدادات المصنع

قد تظهر بعض أخطاء التطبيق بعد تثبيت تحديثات النظام بسبب عدم التوافق. في حين أن غالبية حالات عدم التوافق تتجاوز قدرة المستخدم على الإصلاح ، فهناك أيضًا احتمال أن الخطأ الحالي الذي تواجهه قد يكون ناتجًا عن خطأ في نظام التشغيل. نظرًا لأن إعادة تثبيت التطبيق وإلغاء تثبيت تحديثاته لم تنجح ، فإن الشيء الجيد الذي يمكنك تجربته هو إعادة ضبط المصنع. إليك كيف يتم ذلك:

1. قم بإنشاء نسخة احتياطية من بياناتك الشخصية.
2. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
3. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات> النسخ الاحتياطي والاستعادة.
4. انقر فوق أشرطة التمرير التالية للوصول إلى الإعداد المطلوب: نسخ بياناتي احتياطيًا ، واستعادة تلقائية.
5. اضغط على مفتاح الرجوع (أسفل اليمين) حتى تصل إلى قائمة الإعدادات الرئيسية.
6. انقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين بيانات المصنع.
7. قم بالتمرير إلى أسفل الشاشة ، ثم انقر فوق إعادة تعيين> حذف الكل.
8. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
9. إذا طُلب منك التحقق من حساب Samsung الخاص بك ، فأدخل كلمة المرور ، ثم انقر فوق تأكيد.
10. انتظر حتى ينتهي الجهاز من تسلسل إعادة التعيين.

استخدم تطبيق بريد إلكتروني آخر

هذا ليس حلاً مثاليًا ولكنه حل بديل. إذا لم يعمل أول اقتراحين في حالتك على الإطلاق ، فربما يكون ذلك بسبب وجود أخطاء في تطبيق Outlook نفسه. بينما يمكنك الاتصال بالمطور والإبلاغ عن الخطأ المذكور ، لا يوجد ما يضمن أنه سيتمكن من مساعدتك في الوقت المناسب.

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك محاولة إضافة حساب البريد الإلكتروني الخاص بك إلى تطبيق بريد إلكتروني آخر بدلاً من استخدام Outlook في الوقت الحالي. هناك العديد من تطبيقات البريد الإلكتروني التي يمكنك تنزيلها من متجر Play ، لكننا نقترح عليك استخدام تلك التطبيقات من ناشرين مرموقين. أو الأفضل من ذلك ، حاول استخدام تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بالمخزون من Samsung وشاهد كيف يعمل.

المشكلة رقم 3: غير قادر على إضافة بريد iCloud الإلكتروني إلى تطبيق البريد الإلكتروني لـ Galaxy S9

قمت مؤخرًا بالترقية إلى Samsung S9. لدي حساب بريد إلكتروني على iCloud وأريد إضافته إلى Samsung. لقد تحققت من البريد الإلكتروني ويظهر التحقق من إعدادات smtp ، ثم يبدو أنه يتم تنزيله وتنزيله وتنزيله ، ولا ينهي الإعداد مطلقًا. كان لديّ Apple على الهاتف وقالوا إنه كان اتصال إنترنت بطيئًا ، ومع ذلك ، فإن جميع أجهزتي الأخرى تعمل بشكل جيد على الإنترنت ، كالمعتاد. لم يعطيني خطأ أو مهلة. يستمر فقط في إظهار خط أحمر يتحرك مرارًا وتكرارًا عبر الشاشة كما لو كان قيد الإعداد. أيه أفكار؟ - جوني دانيلز

المحلول: مرحبًا جوني. لقد رأينا حدوث هذه المشكلة على الحسابات ذات التحقق بخطوتين أو إعداد مشابه. في بعض الأحيان ، تكون آلية أمان موفر خدمة البريد الإلكتروني عبارة عن خطأ في حدوث المشكلة التي تواجهها. لمعرفة ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن عملية تحقق خاطئة من خطوتين ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب البريد الإلكتروني الخاص بك على متصفح الويب الخاص بك والوصول إلى إعداداته. بعد ذلك ، انتقل إلى إعدادات الأمان وقم بتعطيل التحقق من خطوتين قبل إضافة بريدك الإلكتروني على iCloud مرة أخرى. بمجرد إضافة حساب iCloud الخاص بك بنجاح إلى تطبيق البريد الإلكتروني ، تأكد من تمكين التحقق بخطوتين مرة أخرى.