المحتوى

• المشكلة: رسائل المجموعة الواردة من Galaxy S9 موجودة في نصوص فردية

غالبًا ما يتساءل الكثير من الأشخاص عن سبب عدم عمل الرسائل الجماعية على النحو المنشود. في عينة من الحالات أدناه ، نعرض لك الخطأ الذي يمكن أن يحدث أو ما هي القيود الموجودة للمراسلة الجماعية في هواتف الدرجة الأولى مثل Galaxy S9.

المشكلة: رسائل المجموعة الواردة من Galaxy S9 موجودة في نصوص فردية

أحاول إرسال رسالة جماعية إلى اثنين من أصدقائي. من جانبهم يظهر أن الرسالة قد تم إرسالها إلى واحد منهم فقط. عندما يردون ، لا يعود ذلك مرة أخرى في تلك المحادثة الجماعية الأصلية ، فإنه يعود في رسالة فردية جديدة على رسالة واحدة والتي لا أستطيع أن أرى جميعًا مشاركًا في المحادثة. كيف يمكنني إجراء دردشة جماعية حيث يمكنني رؤية كلا الشخصين في المحادثة ويمكننا الدردشة معًا.

المحلول: بشكل عام ، تدعم أجهزة Android المراسلة الجماعية. إذا كنت تتلقى رسائل نصية فردية بدلاً من رسائل جماعية ، فهذا يعني أن إحدى هذه المواقف صحيحة:

• أن هناك مشكلة في هاتفك ،
• أن جهاز Android أو مشغل شبكة الجوال لا يسمح بالرسائل الجماعية أو
• أنهم لا يستخدمون أجهزة Android على الإطلاق.

استكشاف المشكلة وإصلاحها

إذا كان أصدقاؤك يستخدمون أجهزة غير Android أو أجهزة iPhone ، فقد لا تكون الرسائل الجماعية ممكنة أو لن تعمل بشكل صحيح. هذا صحيح عندما يكون لدى المجموعة أعضاء يستخدمون أجهزة iPhone. عادةً ما تستخدم أجهزة Apple خدمة iMessage الخاصة بها بشكل افتراضي. سيتم استلام الرسائل المرسلة من iPhone كرد على رسالة جماعية كرسائل فردية. لا يوجد حل لهذا الأمر لأن هذا يعد قيودًا تقنية أو عدم توافق.

إذا كان جميع أعضاء المجموعة يستخدمون أجهزة Android ، فهناك احتمال أن تتمكن من حل المشكلة عن طريق تحري الخلل وإصلاحه. فيما يلي الأشياء التي يمكنك تجربتها من جانبك:

تحقق من أن أجهزة صديقك تدعم المراسلة الجماعية أو رسائل الوسائط المتعددة

تقوم شركات النقل بتحويل الرسائل الجماعية إلى رسائل وسائط متعددة. إذا لم يكن لدى أصدقائك بيانات الجوال أو إذا كانت أجهزتهم لا تدعم المراسلة الجماعية ، فإن المشكلة تتجاوز قدرتك على الإصلاح. يجب أن تطلب منهم الاشتراك في رسائل الوسائط المتعددة أولاً أو أن تطلب من شركات الاتصالات الخاصة بهم السماح لهم بإرسال رسائل جماعية قبل أن تتمكن من تشكيل مجموعة عمل.

تأكد من تمكين MMS

كما ذكر أعلاه ، تتطلب رسائل الوسائط المتعددة بيانات الجوال. نظرًا لأنه يتم تحويل الرسائل الجماعية إلى رسائل وسائط متعددة ، فأنت تريد التأكد من أن اشتراك بيانات الجوال الخاص بك في النظام. لمعرفة ما إذا كانت بيانات الجوال تعمل ، قم بإيقاف تشغيل wifi على جهازك ، وقم بتشغيل بيانات الجوال ، واستخدم أي تطبيق يتطلب اتصالاً بالإنترنت للعمل مثل YouTube. إذا كان يبث مقاطع الفيديو على ما يرام ، فإن اشتراكك في بيانات الهاتف المحمول جيد. انتقل إلى الخطوة التالية لتحري الخلل وإصلاحه.

حذف المحادثات القديمة

إذا عملت المراسلة الجماعية بين نفس مجموعة الأصدقاء من قبل (بافتراض عدم تحول أي منكم إلى أجهزة بخلاف Android) ، فهناك احتمال أن تكمن المشكلة في تطبيق المراسلة. الخطوة الأولى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تريد القيام بها هي حذف المحادثات القديمة أو سلاسل رسائل المجموعة. يجب أن يوفر هذا مساحة للرسائل الواردة والصادرة بالإضافة إلى مسح أي رسائل عربات التي تجرها الدواب.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة

إذا لم ينجح حذف سلاسل الرسائل القديمة ، فإن الخطوة التالية هي مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. تستخدم التطبيقات الملفات المؤقتة للعمل بكفاءة. في بعض الأحيان ، قد تتلف ذاكرة التخزين المؤقت هذه. للتحقق مما إذا كانت هذه هي الحالة ، فأنت تريد حذف ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة. إليك الطريقة:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على المزيد من الإعدادات في الجزء العلوي الأيمن (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. حدد إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن تطبيقك وانقر عليه.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على زر مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
8. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

مسح بيانات تطبيق المراسلة

غالبًا ما يكون مسح بيانات التطبيق طريقة فعالة لإصلاح المشكلات المتعلقة بالحساب والتي قد تعيق أداء التطبيق. سيؤدي هذا بشكل أساسي إلى حذف إعادة التطبيق إلى إصدار المصنع وحذف الحساب المرتبط به. في حالة تطبيق المراسلة ، سيؤدي هذا أيضًا إلى حذف جميع الرسائل النصية. إذا كنت تريد حفظ بعض رسائلك ، فتأكد من نسخها احتياطيًا مسبقًا باستخدام Samsung Smart Switch.

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على المزيد من الإعدادات في الجزء العلوي الأيمن (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. حدد إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن تطبيقك وانقر عليه.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على زر مسح البيانات.
8. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

إعادة تعيين تفضيلات التطبيق

غالبًا ما يتم التغاضي عن إعادة تعيين تفضيلات التطبيق في العديد من مقالات تحرّي الخلل وإصلاحه في Android ، ولكن عندما يتعلق الأمر بمشكلة مثل مشكلتك ، فقد يساعد ذلك كثيرًا. من المحتمل أنه قد لا يتم تعيين أحد تطبيقاتك الافتراضية أو بعضها بشكل صحيح ، مما يتسبب في حدوث هذا العيب. نظرًا لعدم وجود طريقة لمعرفة ما إذا كان هذا التخمين صحيحًا أم لا ، فما عليك فعله هو التأكد من تشغيل جميع التطبيقات الافتراضية. إليك كيفية القيام بذلك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على المزيد من الإعدادات في الجزء العلوي الأيمن (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. حدد إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.
5. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

إعادة تعيين إعدادات الشبكة

هذه خطوة مهمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذه المشكلة. تأكد من القيام بذلك كمتابعة إذا لم يتغير شيء بعد التراجع عن جميع إعدادات التطبيق.

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
3. انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات.
4. إذا قمت بإعداد PIN ، فأدخله.
5. انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات. بمجرد الانتهاء ، ستظهر نافذة تأكيد.

تثبيت التحديثات

في بعض الأحيان ، لا يمكن إصلاح مشكلات الشبكة أو مشكلات تطبيقات المراسلة إلا عن طريق تثبيت التحديثات. تأكد من تحديث كل من Android والتطبيقات على جهازك.

احصل على المساعدة من مشغل الشبكة

إذا لم تساعدك أي من الخطوات المذكورة أعلاه ، فيجب عليك التحدث إلى ممثل من شركة الاتصالات الخاصة بك حول المشكلة. تذكر أنه يمكنهم المساعدة فقط إذا كانت المشكلة تتعلق بأجهزة Android فقط. إذا كان هناك جهاز iPhone أو غير Android في هذا المزيج ، فلا يوجد شيء يمكن لمشغل شبكة الجوال فعله على الإطلاق. بالطبع ، هذا أيضًا خارج نطاق دعمهم إذا كان مشغل شبكة الجوال الخاص بصديقك لا يدعم المراسلة الجماعية ، أو إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بعدم التوافق.