المحتوى

• المشكلة الأولى: لا يتلقى Galaxy S8 إشعارات صوتية للرسائل القصيرة
• المشكلة الثانية: لا يتلقى Galaxy S8 رموز التحقق في الوقت المحدد
• المشكلة 3: توقف Galaxy S8 MMS عن العمل بعد تثبيت التحديث
• المشكلة 4: لا يمكن لـ Galaxy S8 تسجيل الدخول إلى خدمة wifi السحابية

مرحبًا # أصحاب GalaxyS8! ستحاول مقالة تحري الخلل وإصلاحه اليوم معالجة أربع مشكلات تتعلق بـ GalaxyS8 تم إبلاغنا بها منذ الأسبوع الماضي. في الوقت الحالي ، لا يوجد قدر كبير من مشكلات S8 تصل إلينا حتى الآن ، لكننا سنواصل نشر المزيد من الموضوعات المماثلة في الأيام المقبلة. نأمل أن تجد هذه المشاركة مفيدة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة الأولى: لا يتلقى Galaxy S8 إشعارات صوتية للرسائل القصيرة

لقد اشتريت أنا وزوجتي أجهزة Galaxy S8 جديدة مؤخرًا ، وكلانا يواجه هذه المشكلة. عادةً ، يمكنني إرسال رسالة نصية إلى شخص ما ، وعندما يردون ، أتلقى إشعارًا نصيًا ، إلى جانب الصوت الذي حددته ، عادةً. في بعض الأحيان ، عندما يرد الشخص ، لا "يستيقظ" هاتفي ويعطيني إشعارًا عاديًا. يبدو أن هذا يحدث عادةً عندما يرد الشخص علي بسرعة كبيرة. لذلك إذا ردوا في غضون دقيقة ، فلن أحصل على إشعار. ولكن إذا قاموا بالرد بعد 4 دقائق من رسالتي ، فإن الهاتف يعطيني الإشعار. أي أفكار؟ - دفكارلسون

المحلول: مرحبًا Dvcarlson. لن يحدث إشعار صوتي إذا كنت تستخدم تطبيق المراسلة بنشاط. على سبيل المثال ، إذا كان الشخص الذي تتحدث معه يمكنه الرد على رسائلك بسرعة كافية ، فقد لا تزال تستخدم تطبيق المراسلة بنشاط في ذلك الوقت. هذا يعني أن التطبيق لا يزال مفتوحًا وربما لا تزال تتصفح سلسلة المحادثة مع هذا الشخص في ذلك الوقت. في هذه الحالة ، لن يقوم هاتفك بإجراء أي محادثة صوتية على الإطلاق لأنه يفترض أنك في حالة تأهب كافٍ لملاحظة الاستجابة الجديدة.

في اللحظة التي تغلق فيها سلسلة المحادثة وتتحول إلى تطبيق آخر ، يجب أن يعمل الإشعار الصوتي لتطبيق المراسلة كما ينبغي. ضع في اعتبارك أن هذا ليس خطأ ، لذا لا يوجد ما يمكنك فعله حيال ذلك على الإطلاق. ما لم تغير Samsung طريقة عمل تطبيق المراسلة في المستقبل ، فلا توجد طريقة لتغيير كيفية تعامله حاليًا مع الإشعارات الواردة.

المشكلة الثانية: لا يتلقى Galaxy S8 رموز التحقق في الوقت المحدد

مرحبا. منذ يومين ، لا يمكنني تلقي رموز التحقق التلقائي عبر رسالة نصية يتم إرسالها إلى هاتفي لتسجيل الدخول إلى حسابين مختلفين عبر الإنترنت. رقم هاتفي لم يتغير. ما زلت قادرًا على إرسال واستقبال الرسائل النصية العادية. تأتي الرموز في النهاية بعد عدة ساعات ، ولكن تنتهي صلاحية أي جلسة تسجيل دخول في ذلك الوقت ، تظهر الرسائل بعد إعادة تشغيل هاتفي ، ولكن هذا غير مريح للغاية لأن هاتفي مشفر ويستغرق وقتًا طويلاً لإعادة التشغيل. هل يمكن أن يكون هذا مرتبطًا بفيروس FB messenger؟ تلقيت مؤخرًا رسالة تبدو مريبة (أدركت بعد أن فتحتها فقط). سيكون موضع تقدير أي مساعدة! لا أريد أن أضطر إلى إعادة ضبط هاتفي على إعدادات المصنع!- لورا جونز

المحلول: مرحبا لورا. لسنا على علم بوجود فيروس على Facebook في الوقت الحالي يمكنه تأخير بعض الرسائل النصية الخاصة لبعض المستخدمين. نقترح عليك العمل مع مشغل شبكة الجوال لمعرفة ما إذا كان هناك شيء يمكنهم فعله بشأن رموز الرسائل القصيرة SMS المتأخرة. من المحتمل ألا تكون التأخيرات متعلقة بالهاتف على الإطلاق. على سبيل المثال ، قد تقوم الخوادم التي ترسل الرموز فعليًا بإرسال الرسائل النصية بطريقة متأخرة. هناك أيضًا احتمال أن تتسبب شبكتك بالفعل في تأخير هذه الرموز. إذا كنت تعتقد أن هاتفك قد يكون مصابًا بفيروس ، فيمكنك تجربة إجراء صارم لتأكيد شكوكك. إليك الطريقة:

1. نسخ إحتياطي للبيانات على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة ضبط المصنع.
2. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
3. صنبور الإعدادات> السحابة والحسابات.
4. صنبور النسخ الاحتياطي واستعادة.
5. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق احتفظ باحتياطي من معلوماتي لتحريك شريط التمرير إلى على أو إيقاف.
6. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق استعادة للتحرك المنزلق إلى على أو إيقاف.
7. اضغط على عودة زر إلى قائمة الإعدادات واضغط الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين بيانات المصنع.
8. صنبور إعادة ضبط الجهاز.
9. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
10. صنبور استمر.
11. صنبور حذف الكل.
12. الآن بعد أن تمت إعادة ضبط إعدادات المصنع على هاتفك ، حاول تكرار المشكلة قبل تثبيت أي تطبيق. من المهم أن تقوم بهذه الخطوة قبل إعادة تثبيت أي شيء. إذا استمرت الرموز في التأخير حتى عندما يقوم هاتفك بتشغيل إصدار نظيف من نظام التشغيل وبدون تثبيت أي تطبيقات تابعة لجهات خارجية ، فهذا يعني أن السبب خارج جهازك. اتصل بمشغل شبكة الجوال واطلب الدعم منهم.

المشكلة 3: توقف Galaxy S8 MMS عن العمل بعد تثبيت التحديث

نفس شبكة wifi ، نفس الشبكة الخلوية ، نفس الهاتف. قبل التحديث الموصى به للهاتف في ديسمبر ، كان بإمكاني إرسال الصور عبر الرسائل النصية دون تشغيل البيانات. الآن لا يمكنني ذلك. إذا حاولت إرسال رسالة نصية مرفق بها صورة ، فسأحصل فقط على "رسالة وسائط متعددة" ودائرة دائرية في الجزء السفلي الأيسر من الرسالة. إذا قمت بتشغيل البيانات ، فستنتقل الرسالة على الفور. أنا في المنزل ، ولست بحاجة إلى إنفاق البيانات ، لأن لدينا شبكة wifi ، لذا فإن وضعي الافتراضي هو إيقاف تشغيل البيانات. Â هل سيساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت؟ شكر. - بريتا

المحلول: مرحبا بريتا. يجب أن يكون التحديث الذي قمت بتثبيته قد غير تكوين الشبكة لجهازك ، لذا فإن أفضل دعم للأشخاص الذين يمكنهم مساعدتك في هذا التحديث هو مشغل شبكة الجوال. نحن لا نعرف شيئًا عن تاريخ هاتفك بالإضافة إلى تكوين برامجه ، لذلك لا يوجد شيء تقريبًا يمكننا القيام به للمساعدة.

نظام مراسلة الوسائط المتعددة أو MMS عبارة عن رسالة نصية بها مرفق مثل الصور أو الفيديو أو الملفات الأخرى. إذا ظلت رسائل SMS العادية كما هي بينما أصبحت رسائل MMS مشكلة بعد التحديث ، فيجب أن يكون هناك إعداد للشبكة تم تعديله في جهازك. من أجل معرفة ما هو هذا الإعداد ، تحتاج إلى التحدث إلى دعم اللاعبين من شبكتك. هم الذين يعرفون التكوين الذي يجب إنشاؤه في الجهاز حتى تعمل خدمة MMS. تحتاج رسائل الوسائط المتعددة عادةً إلى اتصال خلوي للعمل ، ولكن إذا كان مشغل شبكة الجوال لديك يسمح بإرسال رسائل الوسائط المتعددة عبر شبكة wifi من قبل ، فعليهم اكتشاف الخطأ في جهازك الآن.

المشكلة 4: لا يمكن لـ Galaxy S8 تسجيل الدخول إلى خدمة wifi السحابية

مرحبا. كان كل شيء على ما يرام حتى قبل شهر عندما اكتشفت أنه لا يمكنني الاتصال بنقاط الاتصال السحابية عندما كنت في مطعم وما إلى ذلك. أقوم بتشغيل wifi ويقول هاتفي متصل بالسحابة. ثم اضغط على تسجيل الدخول إلى السحابة وتظهر على الفور رسالة تقول "لا يمكن إنشاء اتصال آمن". الخيار الوحيد هو النقر فوق موافق. ثم رسالة تقول: صفحة الويب غير متوفرة على: http // servicethecloudnet / serviceplatform / venuesplash /؟ tcurlx = BYFxAcC4HpoYwDYEsCmA7EBnAzA. الرجاء المساعدة. شكر. - فرانسيس

المحلول: مرحبًا فرانسيس. إذا لم نكن مخطئين ، فإنك تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابك على TheCloud.net. إذا كنت كذلك ، فحاول معرفة ما إذا كان يمكنك إعادة تعيين كلمة مرور حسابك أولاً. إذا لم يفلح ذلك ، فاتصل بفريق الدعم الفني في TheCloud.net للحصول على المساعدة. نحن لا نعمل معهم ولسنا على دراية بمنتجاتهم. عليك التحدث إلى الأشخاص المناسبين حتى تتمكن من الحصول على المساعدة الدقيقة التي تحتاجها.