المحتوى

• المشكلة الأولى: لا يمكن لـ Galaxy S8 إجراء مكالمة لرقم واحد
• المشكلة 2: كيفية حظر الأرقام في Galaxy S8
• المشكلة 3: يستمر Galaxy S8 في تلقي المكالمات والرسائل القصيرة من أشخاص عشوائيين
• المشكلة 4: لا يمكن لـ Galaxy S8 "عرض الكل" لرسائل MMS ، ولا تعمل رسائل MMS بشكل صحيح

مرحبًا عشاق Android! تجيب مقالة استكشاف الأخطاء وإصلاحها # GalaxyS8 اليوم على بعض الأسئلة المتعلقة بالمكالمات والرسائل النصية. نأمل أن تجد حلولنا فعالة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة الأولى: لا يمكن لـ Galaxy S8 إجراء مكالمة لرقم واحد

لا أستطيع الاتصال بأختي وهي غير قادرة على الاتصال بي. يمكنني الاتصال بأي شخص آخر على ما يرام. هذا هو أحد أكثر الأرقام التي يتم الاتصال بها. عندما أطلب رقمها ، هناك توقف مؤقت ثم نقرة ويتم قطع الاتصال. أخبرتني أن الهاتف يرن من نهايتها ، لكن لم يكن هناك أحد عندما تجيب. إذا حاولت الاتصال بي ، يرن عدة مرات ثم يذهب إلى البريد الصوتي. مرة واحدة على الأقل عندما حاولت الاتصال بها تلقيت رسالة تقول شيئًا عنها ، لكنني لا أستطيع أن أتذكر بالضبط ما كانت الكلمات .. لم تقل خطأ. لقد قرأت عبر الإنترنت أن بعض الأشخاص الآخرين قد واجهوا مشكلات مماثلة ويبدو أنهم جميعًا يقولون إنه في النهاية صحح نفسه. أنا في اليوم الثاني من هذه المشكلة. - سوزان

المحلول: مرحبا سوزان. إذا كان بإمكانك الاتصال بجميع جهات الاتصال الأخرى باستثناء واحدة ، فمن المحتمل أنك قد قمت بتغيير بعض الإعدادات في هاتفك. على سبيل المثال ، لقد حظرت عن طريق الخطأ رقم أختك في هاتف أو جهات الاتصال تطبيق. للتحقق ، اتبع الخطوات أدناه:

1. افتح تطبيق الهاتف أو جهات الاتصال.
2. اضغط على أيقونة المزيد من الإعدادات في الجانب الأيمن العلوي (أيقونة ثلاثية النقاط).
3. اضغط على الإعدادات.
4. صنبور أرقام الحظر. إذا كانت هناك قائمة بالأرقام المحظورة ، فتأكد من أن أختك ليست واحدة منهم.إذا تم تضمينه في قائمة الحظر ، فانقر على علامة الناقص الحمراء على اليمين لإلغاء حظره.
5. إذا لزم الأمر ، فتأكد أيضًا من التحقق من الإعدادات الموجودة ضمن قسم الرد على المكالمات وإنهائها. هناك عدد من الطرق للرد على مكالمة ، لذا تأكد من تبديل كل خيار في هذا القسم لمعرفة ما إذا كان ذلك سيحدث فرقًا.

امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات

خطوة أخرى جيدة لتحرّي الخلل وإصلاحه يمكنك القيام بها في هذه الحالة هي التعامل مباشرة مع التطبيق الذي تستخدمه. نفترض أنك تستخدم تطبيق Stock Phone ، ولكن إذا قمت بتثبيت تطبيق هاتف أو اتصال تابع لجهة خارجية ، فلا يزال من الممكن القيام بنفس الخطوات. في الأساس ، ما تريد القيام به هو إعادة تعيين إعدادات التطبيق إلى إعداداتها الافتراضية في حالة تغيير شيء ما تسبب في عدم إجراء مكالمتك لرقم معين. للقيام بذلك ، تحتاج إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق أولاً. إذا لم يتغير شيء ، فانتقل إلى حذف بياناته. فيما يلي خطوات القيام بها:

1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
2. انتقل لأسفل إلى التطبيقات. قد تتم إعادة تسمية هذا إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصقولة من Android 6 أو 7.
3. بمجرد الدخول إلى هناك ، ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. سترغب في النقر فوق التخزين.
5. يجب أن ترى الآن بوضوح ملف مسح ذاكرة التخزين المؤقت و امسح البيانات أزرار للتطبيق. صنبور مسح ذاكرة التخزين المؤقت أولاً ، ثم تحقق مما إذا كانت مكالمتك لرقم أختك تتم بشكل صحيح. إذا لم يكن كذلك ، كرر الخطوات من 1 إلى 4 ، ثم افعل امسح البيانات.

اتصل بمشغل شبكة الجوال

إذا لم يؤد الحلان أعلاه إلى حل المشكلة ، فتأكد من إعلام مشغل شبكة الجوال بها. اعتمادًا على كيفية إعداد الشبكة والحساب ، قد تكون المشكلة قابلة للإصلاح أو لا يمكن حلها من نهايتها. قد تكون المشكلة أيضًا في جانب شبكة أختك. يجب أن تكون مهمة فريق الدعم الفني لمشغل شبكة الجوّال هو مساعدتك في تحديد مكان المشكلة.

المشكلة 2: كيفية حظر الأرقام في Galaxy S8

أضفت شخصًا ما إلى قائمة الحظر الخاصة بي وحاولت إزالته لكنهم استمروا في العودة إلى قائمة الحظر بمفردهم. تقول أنني أزلتهم ولكن عندما أعود إليها ، ظهر اسمهم عليها. أقوم بإضافة الأشخاص وإزالتهم بشكل متكرر ، لذا لست متأكدًا من سبب استمرار تكرار هذا الرقم. - فانيسا

المحلول: مرحبا فانيسا. يوجد تطبيقان على الأقل في Galaxy S8 يمكنهما حظر الأرقام: تطبيق الرسائل وتطبيق الهاتف. كلا هذين التطبيقين هما تطبيقات Samsung افتراضية تأتي مع الهاتف. إذا تم توفير S8 الخاص بك من قبل شركة الاتصالات الخاصة بك ، فمن المحتمل أن يكون لتطبيق المراسلة الخاص بهم أيضًا القدرة على حظر الأرقام.

عادةً ما يحظر تطبيق Samsung Messages فقط رقمًا حتى لا تتمكن من تلقي رسائل SMS أو MMS منه. لا يزال بإمكان الرقم المحظور ضمن تطبيق الرسائل الاتصال بك عبر المكالمات الصوتية أو الإنترنت. لحظر رقم ضمن تطبيق الرسائل ، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:

1. إطلاق الرسائل تطبيق.
2. صنبور المزيد من الإعدادات رمز أعلى الجانب الأيمن.
3. صنبور إعدادات.
4. صنبور حظر الرسائل.
5. صنبور أرقام الحظر.
6. ضمن قسم حظر الأرقام ، يمكنك إما إضافة رقم لحظره أو إزالته. لا نعرف قائمة الحظر التي تشير إليها بالضبط ولكن إذا كان الرقم الذي يستمر في العودة موجودًا في هذه القائمة ، فتأكد من إزالته.

تطبيق آخر يمكنه حظر رقم هو تطبيق Samsung Phone الافتراضي. تمامًا مثل تطبيق مراسلة الأسهم ، يمكنك أيضًا تثبيت تطبيق تابع لجهة خارجية يعمل مثل تطبيق الهاتف المعتاد. إذا كنت تستخدم تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية ، فقد تختلف الخطوات الخاصة بكيفية التحقق من قائمة الحظر الخاصة به. لن يتمكن الرقم الذي تم حظره بواسطة تطبيق الهاتف أو ما شابه ذلك من الاتصال بك عبر المكالمات ولكن سيستمر إرسال رسائل SMS أو MMS الخاصة به. للتحقق من قائمة الحظر في تطبيق الهاتف ، اتبع الخطوات التالية:

1. إطلاق الرسائل تطبيق.
2. صنبور المزيد من الإعدادات رمز أعلى الجانب الأيمن.
3. صنبور إعدادات.
4. صنبور أرقام الحظر.
5. تحقق من قائمة الحظر وقم بإزالة الرقم إذا تم العثور عليه.

ملاحظة: إذا كنت تريد حظر كل من الرسائل النصية / رسائل الوسائط المتعددة والمكالمات الصوتية من رقم معين ، فتأكد من تضمينها في قائمة الحظر لكل من تطبيق المراسلة وتطبيق الهاتف (طالب).

المشكلة 3: يستمر Galaxy S8 في تلقي المكالمات والرسائل القصيرة من أشخاص عشوائيين

أستمر في تلقي مكالمات هاتفية ورسائل نصية من أشخاص عشوائيين اتصلت بهم عندما لم أفعل. أنا لا أعرف هؤلاء الناس. حاولت تغيير رقمي لكن ذلك لم ينجح. أريد أن أعرف ما إذا كان هذا عيبًا؟ ضع في اعتبارك أنني لا أعرف هؤلاء الناس ولا أعرف أعدادهم. هل يمكن إصلاح هذا؟ - تواندا ويلكينز

المحلول: مرحبًا تواندا. ليس خطأ سامسونج إذا استمر شخص ما في الاتصال برقمك. إنها ليست مشكلة هاتف أيضًا. يجب أن يكون شخص ما قد قدم رقمك لهؤلاء الأشخاص.

على مستوى الجهاز ، يجب أن تكون قادرًا على حظر الأرقام باتباع الخطوات التي نقدمها فانيسا في الاعلى. إذا كنت لا ترغب في تلقي مكالمات من أرقام مجهولة ، مما يعني أنها غير مدرجة في جهات الاتصال الخاصة بك ، فيمكنك القيام بذلك عن طريق القيام بالخطوات التالية:

1. إطلاق الرسائل تطبيق.
2. صنبور المزيد من الإعدادات رمز أعلى الجانب الأيمن.
3. صنبور إعدادات.
4. صنبور أرقام الحظر.
5. اضبط شريط التمرير لـ حظر المكالمات المجهولة إلى على عن طريق تحريكه إلى اليمين.

ضع في اعتبارك أن هذه الميزة تحظر كل رقم لم تتم إضافته إلى جهات الاتصال الخاصة بك. سيتم منع حتى الأرقام الشرعية من الأشخاص المعروفين من الوصول إليك ، لذا تأكد من إضافتها عند الضرورة.

من الجيد أيضًا التواصل مع مشغل شبكة الجوال للإبلاغ عن الأرقام التي تستمر في التنصت عليك. قد يكون هناك نظام حظر على مستوى الحساب يمكنهم توفيره لتصفية هذه الحسابات. بهذه الطريقة ، يمكنك إيقاف حظر المكالمات المجهولة ميزة في هاتفك للسماح للأرقام غير المحفوظة بالوصول إليك.

المشكلة 4: لا يمكن لـ Galaxy S8 "عرض الكل" لرسائل MMS ، ولا تعمل رسائل MMS بشكل صحيح

عند تلقي رسالة نصية تحوّل رسالة وسائط متعددة إلى رسالة MMS ، عادةً ما أضغط على "عرض الكل" وستظهر لي الرسالة الكاملة. رسالة. أيضًا ، لن يتم تحميل مقاطع الفيديو في قصة Instagram. احتفظ بإعطاء الأخطاء. - نانيت

المحلول: مرحبًا نانيت. يمكن أن تحدث مشكلة كهذه إما بسبب خطأ في تطبيق المراسلة أو خلل في البرنامج. لإصلاح المشكلة ، يجب أن تجرب ثلاثة حلول ممكنة.

الحل 1: مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المراسلة

في بعض الحالات المماثلة في الماضي ، يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات لتطبيق المراسلة إلى إصلاح هذه المشكلة. إذا لم تكن قد جربته بعد ، فتأكد من القيام بذلك باتباع الخطوات المذكورة أعلاه.

الحل 2: قم بإجراء إعادة ضبط المصنع

غالبًا ما تكون إعادة ضبط المصنع هي الخطوة المنطقية التالية لتحرّي الخلل وإصلاحه في هذه الحالة. هذا لضمان إعادة جميع إعدادات البرامج إلى إعداداتها الافتراضية. فيما يلي طريقتان لإعادة ضبط إعدادات المصنع لجهاز Galaxy S8.

كيفية إعادة ضبط المصنع لجهاز Galaxy S8 عبر الإعدادات

1. نسخ البيانات احتياطيًا على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين Master.
2. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
3. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
4. انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
5. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
6. إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
7. اضغط على زر الرجوع إلى قائمة الإعدادات.
8. انقر فوق الإدارة العامة.
9. اضغط على إعادة تعيين.
10. انقر فوق إعادة تعيين بيانات المصنع.
11. انقر فوق إعادة تعيين الجهاز.
12. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
13. اضغط على متابعة.
14. اضغط على حذف الكل.

كيفية إعادة ضبط المصنع لجهاز Galaxy S8 عبر وضع الاسترداد

1. نسخ البيانات احتياطيًا على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين Master.
2. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
6. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز نعم - حذف جميع بيانات المستخدم.
8. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

الحل 3: استخدم رسائل أخرى

إذا استمرت المشكلة بعد تنفيذ الحلين أعلاه ، فيجب أن تفكر في استخدام تطبيق مراسلة مختلف. قد تكون هناك مشكلة في الترميز في تطبيق المراسلة الحالي ، لذا أثناء انتظار التصحيح ، يمكنك استخدام تطبيق مراسلة آخر في الوقت الحالي للسماح لك بعرض رسائل الوسائط المتعددة بشكل صحيح. يمكنك زيارة متجر Google Play Store والتحقق من تطبيق المراسلة الذي يناسبك. قال الكثير من الناس إن Textra بديل جيد ويعمل بشكل صحيح مع أجهزة Samsung ، لذا قد ترغب في تجربة ذلك أولاً.