المحتوى

• المشكلة رقم 1: لن يرسل Galaxy S7 رسائل نصية (SMS)
• المشكلة رقم 2: أصبح Galaxy S7 غير مستجيب بعد التحديث
• المشكلة رقم 3: يفقد Galaxy S7 الصوت أثناء المكالمات
• المشكلة رقم 4: لن يقوم Galaxy S7 بتشغيل مقاطع الفيديو في وضع MMS
• المشكلة رقم 5: لن يظل Galaxy S7 قيد التشغيل ويتم إيقاف تشغيله بنسبة 49٪ من مستوى البطارية
• تواصل معنا

مرحباً بالجميع! نقدم لك مقالًا آخر حول مشكلات وحلول # GalaxyS7. إذا لم تجد مشكلتك منشورة هنا اليوم ، فاستمر في مشاهدة المزيد من المشاركات في الأيام المقبلة.

المشكلة رقم 1: لن يرسل Galaxy S7 رسائل نصية (SMS)

هاتفي يواجه مشكلة في إرسال رسائل نصية عادية فقط. يحدث هذا عدة مرات في اليوم في نفس الإعدادات بالضبط كما هو الحال عندما يبدو بلا عيب. يمكن أن يحدث هذا عند إرسال رسائل نصية إلى أي هاتف ، أو iPhone ، أو Android ، وما إلى ذلك ، وعندما يبدأ في الفشل لأحد ، فسوف يفشل للجميع. سأحصل على رمز دائرة الإرسال الصغير ، والذي سيبقى هناك لمدة تصل إلى دقيقتين قبل أن أقول إنه فشل في الإرسال. في أوقات أخرى ، سيستغرق الأمر من 30 إلى 60 ثانية فقط لإرسال سطر واحد من النص فقط. لدي خدمة كاملة عند حدوث ذلك ، وقد لاحظت أنه يحدث في كثير من الأحيان عندما أكون متصلاً بشبكة Wi-Fi (يتيح لك T-Mobile الاتصال وإرسال الرسائل النصية عبر شبكة Wi-Fi) ، ولكن سيحدث ذلك عند الاتصال بشكل طبيعي.

لقد ذهبت إلى T-Mobile مرتين لأواجه مشكلة في إطلاق النار ، ثم حصلت على هاتف بديل لهاتفي البالغ من العمر أسبوعين ، بالإضافة إلى بطاقة SIM جديدة. فقد الهاتف الجديد نصف جهات الاتصال الخاصة بي وجميع بياناتي القديمة عند النقل ، ثم لا يزال يعاني من نفس مشكلات الرسائل النصية في اليوم الذي استعدته فيه. حتى إيقاف جميع وظائف النص لعدة ساعات ، على الرغم من عمليات إعادة التشغيل العديدة ، وإيقاف التشغيل لبعض الوقت ثم تشغيله مرة أخرى ، ولكن لم ينجح شيء ولن يرسل رسالة نصية حتى يقرر أنه تم مع نوبة غضبه. هذا يوحي لي إما بوجود عيب في التصميم أو مشكلة في البرمجة ، لأن هذا هاتفان على التوالي الآن. لقد كنت من كبار المؤيدين لنظامي Android و Galaxy ، ولكن هذه المشكلة مع هذه الوظيفة الأساسية كثيرة جدًا ، وأنا أفكر في العودة إلى الشيطان (iPhone) إذا لم أجد حلًا. أي مساعدة يمكن أن تقدمها سيكون موضع تقدير كبير! شكرا جزيلا. - أنتوني

المحلول: مرحبًا أنتوني. أولاً ، نريد أن نوضح أن أفضل طرف يمكنه مساعدتك في هذه المشكلة هو مزود الشبكة الخاص بك وحده. يجب التعامل مع جميع المشكلات المتعلقة بالنص بواسطة شركات النقل نظرًا لوجود عوامل حرجة يمكن فقط التعامل معها. تتضمن هذه العوامل معلومات الشبكة والحساب التي لا يمكن الوصول إليها لفرق دعم الجهات الخارجية مثلنا. يمكن أن تحدث مشكلة مثل مشكلتك أيضًا بسبب وجود برنامج ثابت سيئ (نظام تشغيل) ، أو خلل في تطبيق المراسلة المقدم من شركة الاتصالات ، أو مشكلة في الشبكة ، أو خطأ في تطبيق الطرف الثالث ، على سبيل المثال لا الحصر. تشبه نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي نقدمها في هذه المدونة بشكل عام كيفية تحديد المشكلات مع عملائها. بالطبع لديهم ميزة إضافية تتمثل في معرفة ما إذا كان هناك انقطاع مستمر في الشبكة يؤثر على مناطق معينة أم لا ، أو ما إذا كان التحديث الحالي الذي أصدروه يسبب بعض المشكلات. وبهذا المعنى ، نريدك أن تتصل بهم مرة أخرى للحصول على حل.

فيما يتعلق بخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك تجربتها من جانبك ، فأنت مقيد بالقيام بالحلول البرمجية المحتملة فقط. فيما يلي استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك تجربتها.

قم بتشغيل Galaxy S7 في الوضع الآمن. يعد التشغيل في الوضع الآمن خطوة أولى مهمة في هذه الحالة بالذات نظرًا لأن المشكلة تحدث على جهازين على الأقل. هذا يعني أن هناك احتمال أن يتداخل أحد التطبيقات المثبتة على كلا الهاتفين مع وظيفة تطبيق المراسلة. للتحقق مما إذا كانت هذه هي الحالة ، يجب عليك مراقبة الهاتف أثناء وجوده في الوضع الآمن. أثناء تمكين هذا الوضع ، سيتم منع تشغيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية والخدمات المرتبطة بها. إذا لم تحدث المشكلة ، فهذه علامة على أن أحد تطبيقات الطرف الثالث يمثل مشكلة. فيما يلي خطوات كيفية تشغيل جهاز S7 في الوضع الآمن:

• اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• بمجرد أن ترى "Samsung Galaxy S7" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل واضغط باستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
• استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
• يمكنك تحريره عندما ترى "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.

احذف ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات لتطبيق المراسلة. إذا لم يتغير شيء ، فإن خطوتك التالية لتحرّي الخلل وإصلاحه هي حذف ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المراسلة. ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات:

• اذهب للاعدادات.
• انتقل إلى التطبيقات.
• حدد إدارة التطبيقات.
• اضغط على علامة التبويب الكل.
• ابحث عن تطبيق المراسلة واضغط عليه.
• انقر فوق التخزين.
• انقر فوق أزرار مسح ذاكرة التخزين المؤقت ومسح البيانات (بهذا الترتيب).

ضع في اعتبارك أن النقر على زر مسح البيانات سيؤدي إلى حذف رسائلك النصية. تأكد من إنشاء نسخة احتياطية من رسائلك قبل المتابعة.

إذا لم تحدث الإجراءات المذكورة أعلاه أي فرق ، فاتصل بـ T-Mobile مرة أخرى للحصول على حل.

المشكلة رقم 2: أصبح Galaxy S7 غير مستجيب بعد التحديث

نفس ما وصفه الكثيرون. شاشة سوداء ، ضوء وامض أزرق. لا تستجيب تمامًا لأي مفاتيح. بدأت أعمال المنجم بعد أيام قليلة من التحديث. كانت البطارية منخفضة وقمت بتوصيلها بشاحن سيارتي. قالت تم الكشف عن الرطوبة ، ولكن لم تكن هناك رطوبة. لقد توقفت عن الشحن ونفدت البطارية. بعد ذلك انتقلت إلى الوضع الحالي. وبقي على هذا النحو حتى اليوم التالي ، عندما أطفأ الضوء الأزرق نفسه. قمت بتوصيله بشاحن سيارتي وحاولت تشغيله. لا شيئ. ثم فعلت إعادة الضبط الناعمة وبدأت. أثناء تشغيل الشاحن ، بدأ بدء التشغيل ، وانتقل إلى شاشة بدء ATT حيث نفدت البطارية بسرعة وتوفي. لقد أعطيته حوالي عشرين دقيقة على الشاحن وحاولت مرة أخرى هذه المرة ، وذهبت إلى أبعد من ذلك ووصلت إلى حد تحديث android الخطوة 6 من 6. وعند هذه النقطة مات مرة أخرى وعاد إلى الشاشة السوداء بالضوء الوامض الأزرق. الآن مرة أخرى لا تستجيب لأي مفاتيح. هناك خطأ خطير في هذا التحديث الأخير. واجه ابني مشكلة مشابهة جدًا مع S7 edge بعد تحديث البرنامج ، لكنه أعاد تشغيله بعد يومين. فكرتي هي تركها تموت تمامًا حتى ينطفئ الضوء الأزرق. اشحنه لفترة طويلة. ثم حاول إعادة التشغيل مرة أخرى. النصيحة على موقعك ليست مفيدة فيما يتعلق بهذه المشكلة. شكر. - يوحنا

المحلول: مرحبًا جون. إذا لم تساعدك النصيحة التي تلقيتها من مدونتنا ، فهذا يعني أن مشكلتك تتجاوز قدرتك على الإصلاح على مستواك. لا يمكن إجراء استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها إلا إذا كان بإمكانك إعادة تشغيل الهاتف وعدم استجابته تمامًا. إذا كان جهاز S7 الخاص بك ميتًا ، أو لا يعمل بشكل طبيعي ، أو لا يقوم بالتمهيد إلى أوضاع أخرى (الوضع الآمن ، ووضع الاسترداد ، ووضع التنزيل) ، فلا يوجد الكثير مما يمكن القيام به. إذا تم دفع التحديث بواسطة مشغل شبكة الجوال ، فتأكد من إخبارهم بالمشكلة حتى يتمكنوا من مساعدتك. خلاف ذلك ، اتصل بشركة Samsung واستبدل الهاتف.

المشكلة رقم 3: يفقد Galaxy S7 الصوت أثناء المكالمات

كان هذا يحدث بشكل متقطع لمدة شهر ولكن الوضع أسوأ الآن. قرر هاتفي أنه لم يعد يريد العمل كهاتف. كل شيء آخر يعمل ، ولكن عندما أقوم بإجراء مكالمة أو تلقي مكالمة ، يكون الأمر مجرد صمت من جانبي. لقد أنجزت فكرة "جربها في الوضع الآمن" - لا تعمل حتى الآن.

بالأمس قمت بإعادة تشغيل هاتفي بشدة. عملت لمكالمتين هاتفيتين ثم قم بإنهاء الخدمة مرة أخرى. اليوم عاد إلى المربع الأول. أستطيع أن أرى نفسي أتصل ، فهو يُظهر الاتصال ثم الصمت - لا يعمل في الوضع العادي أو الوضع الآمن. التطبيقات الوحيدة على الهاتف هي تلك التي تأتي مع إعادة التشغيل الصلب ، لذلك لا أعتقد أن هذا التطبيق (التطبيقات) هو الذي تسبب في ذلك.

لدي تذكرة مع Samsung وأقل من شهر على الضمان - هل يجب إرسالها إليهم أم أن هناك حلًا آخر؟ هل استبدال بطاقة SIM سيفعل أي شيء؟ محبط للغاية ... لست متأكدًا من أنني سأختار Samsung / Android في المرة القادمة. من المثير للاهتمام أيضًا ملاحظة كيف أصبح هاتفي حتى منذ أن بدأت هذه المشكلة ولكنها لم تحدث من قبل ... شكرًا مقدمًا! - شيراديك 1

المحلول: مرحبًا Sheradec1. إذا لم يتغير شيء حتى في الوضع الآمن ، فحاول إجراء إعادة ضبط المصنع ولاحظ كيفية عمل الاتصال لمدة 24 ساعة. تأكد من عدم تثبيت أي شيء خلال فترة المراقبة حتى ترى ما إذا كانت المشكلة بسبب أحد التطبيقات ، على الهاتف نفسه. ضع في اعتبارك أن المشكلة يمكن أن تحدث أيضًا بسبب خلل في جانب الشبكة ، لذلك تحتاج أيضًا إلى معالجة هذه المشكلة المحتملة عن طريق الاتصال بمشغل شبكة الجوال. في غضون ذلك ، إليك خطوات كيفية إجراء إعادة ضبط المصنع:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
• اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع الصوت والصفحة الرئيسية والطاقة معًا.
• عند تشغيل الجهاز وعرض "شعار التشغيل" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
• انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• اضغط على زر خفض مستوى الصوت مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• بعد اكتمال إعادة التعيين ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

إذا استمرت المشكلة حتى بعد استعادة البرامج الثابتة إلى الوضع الافتراضي ، فإن الاتصال بمشغل شبكة الجوال هو الخطوة المنطقية التالية. قد يقترحون أيضًا استبدال بطاقة SIM لذلك نقول إنك تفضل ذلك. إذا كان لديك خيار استبدال الهاتف ، فيمكنك أيضًا تجربة ذلك.

المشكلة رقم 4: لن يقوم Galaxy S7 بتشغيل مقاطع الفيديو في وضع MMS

مرحبًا ، يبدو أن لدي مشكلتين. أولاً ، كنت أقوم بتصوير الكثير من مقاطع الفيديو في وضع MMS على هاتفي Galaxy وبعد فترة من الوقت بدأت في تلقي رسالة خطأ تقول آسف لا يمكن تشغيل هذا الفيديو. لقد قمت بحذف العديد من مقاطع الفيديو وما زلت أتلقى الرسالة من مقاطع الفيديو التي بدأت بحوالي ربع الطريق وصولاً إلى أول فيديو سجلته ، وقد عملوا جميعًا منذ فترة قصيرة.

المشكلة الثانية هي أنني كنت أقوم بتنزيل مقاطع الفيديو على جهاز الكمبيوتر الخاص بي عبر USB وكنت أحصل على ملفات فيديو تتراوح من 7 جيجابايت إلى 10 جيجابايت. معظمها حوالي 9 جيجا بايت ولن تقوم مشغلات الفيديو الخاصة بي بتشغيلها. تبلغ مساحة معظم مقاطع الفيديو الأخرى الخاصة بي 400 ميجابايت إلى 2 جيجابايت على الأكثر ويتم تشغيلها بشكل جيد. كيف يمكنني إصلاحهم حتى يلعبوا؟
شكرا لكم مقدما. - بريان

المحلول: مرحبا بريان. لا يمكننا رؤية أي اتصال منطقي بين المشكلتين الأولى والثانية ولكن قد يواجه S7 مشكلة في إنشاء مقاطع الفيديو وقراءتها. لم نسمع عن حدوث هذه المشكلة في أجهزة Galaxy S7 الأخرى ، لذا لا توجد طريقة لنا لمعرفة السبب الحقيقي. يجب أن تقوم ببعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها من جانبك لتحديد الخطأ والقضاء عليه.

أول شيء تريد القيام به هو مسح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام الهاتف. يمكن القيام بذلك عن طريق القيام بالخطوات التالية:

• قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ومفتاح التشغيل.
• عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
• عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
• عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
• اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

هناك حل آخر محتمل يمكنك تجربته وهو مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق الفيديو والبيانات (الخطوات المذكورة أعلاه).

بدلاً من ذلك ، يمكنك محاولة تثبيت تطبيق فيديو مختلف لمعرفة ما إذا كان ذلك سيحدث فرقًا. إذا لم يتغير شيء ، ففكر في إجراء إعادة ضبط المصنع.

بالنسبة إلى مشكلتك الثانية ، فإن أول شيء يمكنك القيام به حيال ذلك هو التحقق مما إذا كانت ملفات الفيديو الخاصة بك قابلة للقراءة بواسطة جهاز مختلف. إذا كان الكمبيوتر الحالي لديك يواجه مشكلة في فتح مقاطع الفيديو أو تحميلها ، فابحث عن كمبيوتر آخر لتشغيلها. إذا كان الكمبيوتر الثاني سيواجه نفس المشكلة ، فهذا مؤشر على أن ملفات الفيديو قد تكون تالفة. هناك أيضًا احتمال أن تنسيق ملف مقاطع الفيديو المذكورة قد لا يكون متوافقًا مع مشغل الفيديو بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. تأكد من أن مشغل الفيديو بجهاز الكمبيوتر الخاص بك يمكنه قراءة تنسيق ملف مقاطع الفيديو. قم ببعض البحث عن تنسيق الملف الذي يمكن لمشغل الفيديو قراءته لإعطائك فكرة. إذا كان تنسيق ملف الفيديو الحالي متوافقًا مع مشغل الفيديو بجهاز الكمبيوتر الخاص بك ولكن المشكلة لا تزال قائمة ، فهذه إشارة واضحة على أن مقاطع الفيديو المذكورة يجب أن تكون تالفة عند إنشائها أو نقلها من هاتفك ، مما يجعلها مرتبطة بالمشكلة الأولى التي أثارتها. نظرًا لعدم وجود طريقة لإصلاح الملفات التالفة ، فلا يوجد الكثير مما يمكنك فعله لها.

المشكلة رقم 5: لن يظل Galaxy S7 قيد التشغيل ويتم إيقاف تشغيله بنسبة 49٪ من مستوى البطارية

إنه Samsung Galaxy S7. الهاتف جديد تمامًا. اشتريتها مختومة في الصندوق. لقد حصلت عليها فقط لمدة 3 أسابيع وفجأة أصبحت بطاريتي عند 49٪ وتم إيقاف تشغيلها للتو.

لقد جربت جميع الخيارات المقترحة في المواضيع ولم ينجح شيء. سيبدأ الهاتف ويظل قيد التشغيل لمدة 20 ثانية تقريبًا ثم ينطفئ من تلقاء نفسه عندما أضع الشاحن عليه. لا تلتقط الهاتف وتظهر الضوء الأحمر كالمعتاد. بدلاً من ذلك ، فإنه يعمل كما لو أنه لا يتم شحنه حتى حوالي 15 دقيقة ثم يظهر على أنه لا بطارية ولا يشحن. بعد ذلك يظهر 49٪ والشحن. بمجرد تشغيله ، فإنه يظل قيد التشغيل ربما لمدة 20 ثانية .. فقط طالما أن الأمر يتطلب كتابة رمز المرور الخاص بي وتحريك شاشة تطبيقي ويتم إيقاف تشغيله مرة أخرى. أفترض أنه لا يمكن أن يكون البطارية لأنه هاتف جديد. أنا على استعداد لتجربة أي شيء. لا أستطيع حقًا شراء هاتف جديد في الوقت الحالي.

شكرا جزيلا. - كايلي

المحلول: مرحبًا كايلي. إذا كانت هذه المشكلة موجودة حتى بعد إعادة ضبط المصنع (وهو أمر لا بد منه في معظم مقالاتنا) ، فيمكنك افتراض أنه قد يكون لديك هاتف سيئ. بقدر ما يتعلق الأمر بالقرار ، ليس هناك الكثير مما يمكنك فعله من جانبك. نقترح بشدة أن تجد طريقة لاستبدال جهازك.

القراءة ذات الصلة: تفقد بطارية Galaxy Note 5 الطاقة بسرعة

تواصل معنا

إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهتهم مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشكلات المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كانت لديك مشكلة في جهاز Android ، فما عليك سوى ملء الاستبيان القصير في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في التدوينات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة ، لذا إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى البحث عن طريقة أخرى لحل مشكلتك.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا من خلال نشر الكلمة لأصدقائك. يتمتع TheDroidGuy بوجود شبكة اجتماعية أيضًا ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحاتنا على Facebook و Google+.