المحتوى

• المشكلة رقم 1: يحتفظ Galaxy S7 بالتجميد وتشغيل نفسه وإيقاف تشغيله
• المشكلة رقم 2: توقف Galaxy S7 فجأة عن العمل ولم يعد يعمل
• المشكلة رقم 3: لا يمكن لـ Galaxy S7 إرسال رسائل SMS / نصية بعد التحديث إلى Marshmallow
• المشكلة رقم 4: لا يمكن معاينة أو شراء أغنية في تطبيق Galaxy S7 Google Music
• المشكلة رقم 5: لا يحتوي Galaxy S7 على صوت أو صوت ولكن الصوت يعمل عند توصيل سماعة رأس Bluetooth
• تواصل معنا

المشكلة رقم 1: يحتفظ Galaxy S7 بالتجميد وتشغيل نفسه وإيقاف تشغيله

مرحبا. حصلت على Samsung S7 وفي اليوم التالي في الصباح تجمد. لقد قمت بتبادلها على الفور دون تجربة أي شيء. جهازي الثاني يعمل بشكل جيد لمدة شهر ونصف تقريبًا. وفجأة في إحدى الليالي تم تسخينها وإغلاقها ، تمامًا مثل أول قطعة لي. لقد جربت عددًا من تقنيات إعادة التشغيل وإعادة الضبط الصعبة. سيتم تشغيل الهاتف المحمول وإيقاف تشغيله من تلقاء نفسه في بضع ثوانٍ. حتى توقف أخيرًا عن الرد على أي شيء فعلته. حتى بعد أن قمت بتوصيله للشحن لمدة ساعة تقريبًا.

لن يتم تشغيل الشاشة على الإطلاق. أدركت أنني يجب أن أعطيها أيضًا والحصول على هاتف جديد. لكني أشعر بجنون العظمة الآن وأخطط لبيع الهاتف الجديد. ولدي نوع من القسم الكامل على Samsung الآن. ولم يكن لدي الكثير من التطبيقات المثبتة أيضًا. فقط WhatsApp و Snapchat و Instagram و Kik Candy Crush و Temple run 2. ما لم تخبرني أن هناك طريقة يمكنني من خلالها إصلاح هذه المشكلة مع جهازي الثالث في غضون شهرين ، فليس لدي أي خطط للاحتفاظ بها وربما سأتحول تمامًا لجهاز iPhone. آسف على الوصف الضخم الذي أردت فقط أن أكون واضحًا تمامًا. آمل أن تتمكن من المساعدة. شكر! - اشراق

المحلول: مرحبا اشراق. لسنا شركة Samsung لنمنحك ضمانًا بأن S7 الجديد لن يفسد بعد بضعة أشهر. سيكون القيام بذلك بمثابة إخبارك باختيار علامة تجارية معينة للسيارة لأنك لن تتعرض أبدًا للخطر أثناء قيادتها. ضع في اعتبارك أنك كمستخدم ، فأنت مسؤول جزئياً عن صيانة جهازك. الشيء الوحيد المؤكد الذي يمكننا إخبارك به هو أن هناك الملايين من مستخدمي Galaxy S7 الآخرين الذين لا يواجهون نفس المشكلة بالضبط كما تفعل بعد شهرين. إما أنك ببساطة غير محظوظ لتلقي منتجين معيبين على التوالي ، أو أنك تسيء استخدام هاتفك. على الرغم من أنه ليس مستحيلًا ، إلا أنه من المستبعد جدًا أن يواجه Samsung Galaxy S7 الجديد تمامًا نفس المشكلة. نعتقد أن المشكلة بدأها المستخدم.

أفضل ما يمكنك فعله هو إجراء إعادة ضبط المصنع ومراقبة هاتفك لبضعة أيام لمعرفة ما إذا كانت أخطاء البرامج الثابتة / البرامج قد تطورت بمرور الوقت. خلال فترة المراقبة ، تأكد من عدم تثبيت تطبيقات الطرف الثالث. حاول مراقبة الهاتف لمدة 3 أيام على الأقل. إذا كنت لا ترغب في القيام بذلك ، فابدأ وانتقل إلى iOS لأننا لن نطلب منك البقاء مع Android.

كمرجع ، هذه خطوات حول كيفية إجراء إعادة ضبط المصنع ، والمعروف أيضًا باسم إعادة الضبط الرئيسية ، على جهاز Galaxy S7:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
• اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
• عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
• بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
• انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
• سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

المشكلة رقم 2: توقف Galaxy S7 فجأة عن العمل ولم يعد يعمل

ذات يوم ذهبت إلى صالة الألعاب الرياضية بهاتفي وأردت الاستماع إلى بعض الموسيقى. لقد قمت بتوصيل هاتفي بسماعات Bluetooth اللاسلكية. بدأت في تشغيل بعض الموسيقى حتى أتمكن من ممارسة التمارين. ثم لاحظت أن الموسيقى توقفت فجأة. نظرت إلى هاتفي ولاحظت أن الضوء الأحمر في الزاوية اليسرى العليا من هاتفي مضاء الآن وحتى الآن ، لا يزال قيد التشغيل. لقد وجدت هذا غريبًا لأن هاتفي كان مشحونًا بالكامل قبل مغادرتي إلى صالة الألعاب الرياضية. قررت أن أحاول إعادة تشغيله من خلال الضغط باستمرار على زر الطاقة ولكن الهاتف لم يتم تشغيله. قررت العودة إلى المنزل وشحن الهاتف لأنني افترضت أنه ربما لسبب ما قد مات للتو. لا يمكن شحن هاتفي في الواقع ولن يتم تشغيله من أجلي. هل يوجد اى حل لهذة المشكلة؟ - نمر

المحلول: مرحبا تايجر. يشير ضوء LED الأحمر إلى أحد الأمور التالية:

• يضيء باللون الأحمر عند توصيل الجهاز بشاحن وهو قيد الشحن.
• يومض باللون الأحمر عند توصيل الجهاز بالشاحن ولكن هناك مشكلة في الشحن.
• يومض باللون الأحمر عندما تكون البطارية منخفضة.

مهمتك الأولى هي معرفة ما إذا كان لا يزال بإمكانك إعادة تشغيل الهاتف إلى وضع تمهيد مختلف بخلاف الوضع العادي. في الواقع ، قد يكون هذا هو الشيء الوحيد الذي يمكنك القيام به في هذه المرحلة ما لم يتمكن الهاتف من إعادة التشغيل ، على سبيل المثال ، في الوضع الآمن أو وضع الاسترداد. إذا ظل الهاتف غير مستجيب حتى عندما يكون متصلاً بشاحن ولا يمكن لمجموعات أزرار الجهاز إعادة تشغيله ، فمن المحتمل أنه يعاني من عطل في الأجهزة.

لتشغيل هاتفك في الوضع الآمن ، إليك الخطوات التي يمكنك تجربتها:

• اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• بمجرد أن ترى "Samsung Galaxy S7 EDGE" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل واضغط باستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
• استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
• يمكنك تحريره عندما ترى "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.

إذا تم تشغيل الجهاز في الوضع الآمن ، فهذا مؤشر على أن طرفًا ثالثًا هو سبب المشكلة. ومع ذلك ، إذا لم يتغير شيء وظل غير مستجيب ، فحاول معرفة ما إذا كان يمكنك تشغيله في وضع الاسترداد. إليك الطريقة:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
• اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
• عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.

ضمن وضع الاسترداد ، لديك بعض الخيارات التي يمكنك تجربتها مثل مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت وإجراء إعادة ضبط المصنع.

وضع التمهيد الآخر الذي يمكنك تجربته هو Odin أو وضع التنزيل. عادة ما يتم تمكين هذا الوضع إذا كنت تريد تعديل البرامج الثابتة لجهازك يدويًا. إذا لم تكن قد جربته من قبل ، فما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
• اضغط مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume Down ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
• عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.

بشكل عام ، إذا كان الهاتف قادرًا على التمهيد لأي من هذه الأوضاع ولكن ليس في الوضع العادي ، فهذا مؤشر على أن المشكلة على مستوى البرنامج. ومع ذلك ، إذا لم يغير الموقف شيئًا ، فيمكنك الافتراض بأمان أن هناك عطلًا في الأجهزة. في بعض الحالات النادرة ، يمكن أن تتسبب أزرار الطاقة أو الصوت السيئة في بقاء الهاتف عالقًا في وضع معين ، أو إجباره على عدم التشغيل مطلقًا. إذا كنت لا تذهب إلى أي مكان ، فقد يكون طلب هاتف بديل هو الملاذ الوحيد لك.

المشكلة رقم 3: لا يمكن لـ Galaxy S7 إرسال رسائل SMS / نصية بعد التحديث إلى Marshmallow

عزيزي الروبوت غي (ق). تم تحديث هاتفي مؤخرًا إلى الخطمي ، والآن لا يمكنني إرسال رسائل نصية قصيرة SMS. يمكنني استقبال الرسائل النصية وإجراء المكالمات واستقبالها. يمكنني إرسال رسائل نصية MMS.

لقد جربت جميع الإصلاحات المدرجة في مقالتك لكنها لم تنجح.

لسبب ما ، لا يمكنني رؤية رقم مركز الرسائل الخاص بي في إعدادات تطبيق المراسلة الخاص بي. لا أستخدم تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية ، وعند النقر على "الوضع الآمن" ، يمكنني فقط اختيار ما إذا كنت سأسمح بالوصول إلى جميع الروابط وما إذا كان سيتم تنبيهك بشأن التهديدات المحتملة.

لقد مسحت قسم ذاكرة التخزين المؤقت في وضع الاسترداد وقمت بإعادة ضبط المصنع لهاتفي ، لكن لم يعمل أي منهما على حل المشكلة.

شبكتي هي Credo Mobile و Piggy Backs خارج Sprint - هل يمكن أن يكون هذا جزءًا من المشكلة؟ لقد تواصلت مع Credo ، لكنني أردت الاتصال بك أيضًا.

شكرا جزيلا لك! لقد ساعدتني مقالاتك كثيرًا في الماضي ، وأنا أقدر حقًا مساعدتك في هذا الأمر.

أتمنى لك كل خير. - كاثرين

المحلول: مرحبًا كاثرين. إذا كان البرنامج الثابت الجديد (Marshmallow) قد منع وصولك إلى مركز الرسائل ، حتى بعد إعادة ضبط المصنع ، فإن المشكلة تكمن في نظام التشغيل. يتم منح المستخدمين دائمًا حق الوصول لتغيير رقم مركز الرسائل في حالة حدوث مشكلة مثل مشكلتك. تأكد من أنك تعمل مع Sprint أو Credo حتى يتمكنوا من إخطار فريق المطورين لديهم لإصدار تصحيح لمعالجة المشكلة. لا يوجد شيء أكثر مما يمكنك فعله من جانبك سوى هذا.

المشكلة رقم 4: لا يمكن معاينة أو شراء أغنية في تطبيق Galaxy S7 Google Music

حاولت الدخول إلى موسيقى Google الخاصة بي لمعاينة أغنية لشرائها وظهر مثلث مع علامة تعجب حمراء. ذهبت إلى الإعدادات لمعرفة ما إذا كان بإمكاني اكتشاف المشكلة وعندما أنقر على Google Play ، تظهر لي رسالة تقول "للأسف توقفت الإعدادات عن العمل" ويعيدني إلى الشاشة الرئيسية.

اتصلت بـ Google وطلبوا مني مسح ذاكرة التخزين المؤقت ومسح البيانات وإلغاء التثبيت وإعادة التثبيت ولم يساعد أي شيء. طلبت مني استعادة نسخة سابقة لكنها لم تنجح. تم إخباري بعد ذلك بالذهاب إلى الإعدادات> الحسابات> clik على موسيقى google وإلغاء التثبيت حتى تعود إلى إصدار المصنع ، وستمنحني 5 دقائق وتعود الاتصال بي. كان ذلك يوم السبت ، لم أسمع أي رد منها. فإنه لا يزال لا يعمل.

لقد حاولت إعادة تثبيت موسيقى Google وإعادة تحديث هاتفي ولن يسمح لي بفعل أي شيء. لا يزال يفعل نفس الشيء. تعجب المثلث / الأحمر ، لا يمكنه معاينة أو شراء أي موسيقى ويعود إلى إصدار المصنع. لقد حصلت عليه للتو مع هذا الهاتف. الرجاء المساعدة ، يبدو أن الكثير من الأشخاص يواجهون نفس المشكلات ولا تقدم Google المساعدة. - شيريل

المحلول: مرحبا شيريل. موسيقى Google هي إحدى خدمات Google العديدة التي تعمل على هاتفك. نوصي بمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات ، أو إزالة تثبيت التحديث لتطبيق Google Services Framework. يعد هذا تطبيقًا مهمًا لجميع خدمات Google وإذا كانت المشكلة تكمن فيه ، فإن الأولوية هي التأكد من أنه يعمل بشكل طبيعي. إذا لم يؤد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات هذا التطبيق إلى تغيير أي شيء ، فنحن نقترح عليك المضي قدمًا وإجراء إعادة ضبط المصنع بدلاً من ذلك. لن يؤدي القيام بذلك إلى معالجة مشكلة محتملة في تطبيق Google Services Framework فحسب ، بل أيضًا في Google Music.

ضع في اعتبارك أن المشكلة قد تظل قائمة حتى بعد إعادة تعيين إعدادات المصنع إذا كانت ناتجة عن تطبيق تابع لجهة خارجية أو تعديل غير رسمي للبرنامج الثابت. تأكد من إعادة كل شيء إلى المخزون أولاً ولاحظ كيف تتصرف موسيقى Google لمعرفة الفرق.

المشكلة رقم 5: لا يحتوي Galaxy S7 على صوت أو صوت ولكن الصوت يعمل عند توصيل سماعة رأس Bluetooth

مرحبا! لدي مشاكل مع جهاز Galaxy. 🙁 ليس لدي أي صوت في الهاتف ، وحتى إذا قمت بتوصيل سماعة الرأس الخاصة بي ، لا أجد أي صوت فيها. لكنني وجدت حلاً مؤقتًا لها. عندما أقوم بتوصيل سماعة رأس بلوتوث بهاتفي ، أحصل على صوت. ويتعطل الهاتف كثيرًا وفي أي مقطع فيديو (Facebook ، Twitter ، youtube إلخ) يكون في حركة بطيئة / متأخر بدون سماعة البلوتوث. وعندما أقوم بالاتصال بسماعة البلوتوث عند تشغيل مقطع فيديو ، ينتقل الفيديو إلى السرعة العادية ولدي صوت على سماعة البلوتوث الخاصة بي.

لقد حاولت مسح كل ذاكرة التخزين المؤقت وقمت بمسح هاتفي. لم تنجح. كما أن العديد من التطبيقات تتعطل أو تكون بطيئة للغاية. وأحيانًا عند تعطل التطبيق لا يمكنني الانتقال إلى الشاشة الرئيسية. بعد ذلك يتم إعادة تشغيل الهاتف بالكامل. وأحيانًا لا يتم إعادة تشغيله حتى يتعطل عند إعادة التشغيل.

لقد حاولت فقط تركه هناك لإعادة التشغيل ، لكن الأمر استغرق أكثر من ساعتين ، لذا احتفظت بزر الطاقة لمدة 4-7 ثوانٍ وأعدت تشغيله يدويًا. لا أتلقى أي صوت تنبيه وعندما يتصل بي شخص ما لا أسمع صوتًا لذلك.

سأكون سعيدًا حقًا إذا كان لديك إصلاح لهذا ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك فسأعيش معه. - ريك

المحلول: مرحبا ريك. قد يكون هناك تطبيق تابع لجهة خارجية يتسبب في حدوث تعارض مع التطبيقات الأخرى أو البرامج الثابتة. حاول تشغيل هاتفك في الوضع الآمن أولاً (الخطوات المذكورة أعلاه) ، ثم تحقق من استمرار المشكلة. إذا ظهر الهاتف بشكل طبيعي أثناء وجوده في الوضع الآمن ، فيمكنك افتراض أن أحد تطبيقاتك هو السبب.

خلاف ذلك ، اتبع اقتراحنا لشيريل أعلاه للحصول على حل.

إذا استمرت المشكلة بعد إعادة تعيين الهاتف إلى إعدادات المصنع ، فقد تكون المشكلة في جهاز الهاتف ، وخاصة السماعة. استبدل الهاتف بالاتصال بشركة Samsung أو شركة الاتصالات الخاصة بك.

تواصل معنا

إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهتهم مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشكلات المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كانت لديك مشكلة في جهاز Android ، فما عليك سوى ملء الاستبيان القصير في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في التدوينات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة ، لذا إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى البحث عن طريقة أخرى لحل مشكلتك.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا من خلال نشر الكلمة لأصدقائك. يتمتع TheDroidGuy بوجود شبكة اجتماعية أيضًا ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحاتنا على Facebook و Google+.