المحتوى
يعد الخطأ "تم إيقاف الرسائل" من أكثر المشكلات شيوعًا التي قد تواجهها إذا كنت تملك جهاز Galaxy. لا يعني ذلك بالضرورة وجود مشكلة في هاتفك عندما يظهر هذا الخطأ لأنه استنادًا إلى التقارير السابقة التي تلقيناها من قرائنا ، قد يحدث هذا الخطأ عندما يواجه الهاتف صعوبة في إرسال واستقبال الرسائل النصية خاصةً إذا كانت هناك مشكلة موجودة في الشبكة يؤثر على قدرة الهاتف على اكتشاف واستقبال الإشارة.
في هذا المنشور ، سنتعامل مع الخطأ "للأسف ، توقفت الرسائل" مع Samsung Galaxy S8 + كموضوع لتحري الخلل وإصلاحه. سننظر في كل الاحتمالات ونستبعدها واحدة تلو الأخرى حتى نصل إلى النقطة التي يمكننا فيها بسهولة معرفة ماهية المشكلة وما يتعين علينا القيام به لإصلاحها. لذلك ، إذا كنت أحد مالكي هذا الجهاز الذي يعاني من مشكلة مماثلة ، فاستمر في القراءة أدناه حيث قد تتمكن هذه المشاركة من مساعدتك.
الآن ، قبل الانتقال إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إذا كنت تواجه حاليًا مشكلة مختلفة ، فحاول زيارة صفحة تحرّي الخلل وإصلاحه لأننا عالجنا بالفعل بعضًا من أكثر المشكلات شيوعًا التي واجهها أصحابها مع أجهزتهم. ابحث عن المشكلات التي تشبه مشكلتك ولا تتردد في استخدام حلولنا أو أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ومع ذلك ، إذا لم يعملوا ، وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فاتصل بنا من خلال ملء استبيان مشكلات Android. كل ما نحتاجه هو المعلومات حتى نتمكن من مساعدتك. لا تقلق ، إنه مجاني.
كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه في جهاز Galaxy S8 + مع ظهور خطأ "توقفت الرسائل"
مشكلة: مرحبا يا شباب. آمل أن تتمكن من مساعدتي في مشكلتي. هاتفي هو Galaxy S8 + ومؤخرًا ، هناك خطأ يستمر في الظهور. إنها تقول "للأسف ، الرسائل توقفت" وعندما أضغط على موافق ، يختفي الخطأ مرة أخرى فقط عندما تأتي الرسائل النصية أو إذا فتحت تطبيق الرسائل النصية. لست متأكدًا تمامًا من سبب ظهوره ، لذا إذا كنتم تعرفون يا رفاق ما يجب فعله حيال ذلك ، فيرجى مساعدتي.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: غالبًا ما تكون المشكلات التي تتميز بها رسائل الخطأ مشكلات ثانوية ويمكن إصلاحها عن طريق إجراء عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو اثنين. الأمر نفسه ينطبق على المشكلات المتعلقة بالرسائل النصية حيث يتم إخطار المستخدم بالخطأ "الرسائل توقفت". هذا هو نوع المشكلة التي يجب أن تحاول حلها بنفسك ، مع هذا ، إليك ما أقترح عليك القيام به:
الخطوة 1: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق الرسائل
مع هذا النوع من المشاكل ، من المنطقي متابعة التطبيق المعطل ، في هذه الحالة تطبيق الرسائل. ولكن نظرًا لأنه تطبيق مدمج ، فلا يمكنك إزالته من هاتفك للتخلص من المشكلة. أفضل شيء يمكنك القيام به هو إعادة تعيينه عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات. إذا كانت المشكلة مقتصرة على التطبيق ، فإن مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات يجب أن يكون قادرًا على إصلاحها.
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
- اضغط على الرسائل.
- انقر فوق التخزين.
- انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.
بعد ذلك ، افتح التطبيق مرة أخرى وحاول إرسال رسالة نصية إلى رقمك لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر. إذا حدث ذلك ، فانتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 2: أعد تشغيل S8 + في الوضع الآمن لمعرفة ما إذا كان سبب ذلك هو تطبيق تابع لجهة خارجية
سنحاول الآن عزل المشكلة لمعرفة ما إذا كانت التطبيقات التي قمت بتنزيلها لها علاقة بهذه المشكلة. حاول تعطيل جميع عناصر الجهات الخارجية في هاتفك عن طريق بدء تشغيله في الوضع الآمن.
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
- عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
بمجرد الوصول إلى هذا الوضع ، افتح تطبيق الرسائل وإذا استمر ظهور الخطأ ، فتابع استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ومع ذلك ، إذا تم حل المشكلة في هذا الوضع ، فمن الواضح أن أحد التطبيقات التي ثبتها أو بعضها تسبب في حدوث المشكلة. تحتاج إلى العثور على هذه التطبيقات وإلغاء تثبيتها واحدة تلو الأخرى ولكن أولاً ، حاول تحديثها:
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- اضغط على متجر Play.
- اضغط على مفتاح القائمة ثم اضغط على تطبيقاتي. للحفاظ على تحديث تطبيقاتك تلقائيًا ، انقر فوق القائمة> الإعدادات ثم انقر فوق تطبيقات التحديث التلقائي لتحديد خانة الاختيار.
- اختيار واحد من الخيارات التالية:
- انقر فوق تحديث [xx] لتحديث جميع التطبيقات مع التحديثات المتاحة.
- انقر فوق تطبيق فردي ثم انقر فوق تحديث لتحديث تطبيق واحد.
إذا كان لديك بالفعل بعض التطبيقات التي تشك في أنها تسبب المشكلة ، فقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات أو حتى إلغاء تثبيتها لمعرفة ما إذا كان يمكن إصلاح المشكلة.
كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيقات والبيانات على جهاز Galaxy S8 +
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
- انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
- انقر فوق التخزين.
- انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.
كيفية إلغاء تثبيت التطبيقات من هاتف Galaxy S8 +
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
- انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
- اضغط على التطبيق المطلوب.
- انقر فوق إلغاء التثبيت.
- انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.
الخطوة 3: ابدأ تشغيل هاتفك في Recovery Mode وامسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
بافتراض استمرار ظهور الخطأ حتى عندما يكون هاتفك في الوضع الآمن ، فانتقل بعد ذلك إلى ذاكرة التخزين المؤقت للنظام لأن بعضها قد يكون تالفًا أو قديمًا. مهمتك هي حذفها جميعًا حتى يتمكن النظام من إنشاء ذاكرات تخزين مؤقت جديدة متوافقة مع البرامج الثابتة. يمكنك القيام بذلك عن طريق بدء تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت"
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
الخطوة 4: قم بعمل نسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك ثم قم بإعادة التعيين الرئيسي
إذا استمر ظهور الخطأ بعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، فلن يكون لديك خيار آخر سوى إعادة تعيين S8 +. ومع ذلك ، تأكد من عمل نسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك المهمة حيث سيتم حذفها. أيضًا ، لا تنسَ تعطيل حماية إعادة تعيين إعدادات المصنع حتى لا يتم قفل جهازك بعد إعادة التعيين.
كيفية تعطيل حماية إعادة ضبط المصنع لجهاز Galaxy S8 +
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- اضغط على الإعدادات.
- اضغط على السحابة والحسابات.
- اضغط على الحسابات.
- اضغط على جوجل.
- اضغط على عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك إذا تم إعداد حسابات متعددة. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
- اضغط على أيقونة 3 نقطة.
- انقر فوق إزالة الحساب.
- اضغط على إزالة الحساب.
كيفية إجراء Master Reset على جهاز Galaxy S8 +
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
- عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
يمكنك أيضًا إعادة ضبط هاتفك من قائمة الإعدادات ...
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
- انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
- إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
- إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
- اضغط على زر الرجوع إلى قائمة الإعدادات وانقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين بيانات المصنع.
- انقر فوق إعادة تعيين الجهاز.
- إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
- اضغط على متابعة.
- اضغط على حذف الكل.
آمل أن يساعد هذا الدليل.
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
