المحتوى

• المشكلة 1: يصبح جهاز Galaxy S7 edge ساخنًا عند الشحن أو استخدام التطبيقات
• المشكلة الثانية: لن يقوم تطبيق متجر Google Play في Galaxy S7 edge بتنزيل تحديثات التطبيق أو تثبيتها
• المشكلة 3: يفتح Galaxy S7 الشاشة عند تلقي الرسائل القصيرة
• المشكلة 4: يدعو مكتب Galaxy S7 إلى عدم إضافته تلقائيًا إلى تطبيق البريد الإلكتروني من Samsung

مرحبًا بكم في منشور # GalaxyS7 لهذا اليوم. نقدم لك المشكلات المتعلقة بالتطبيقات في هذه المشكلة ، لذا نأمل أن تجد حلولنا مفيدة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، يرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتزويدنا بفكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نقدمها لك اليوم:

المشكلة 1: يصبح جهاز Galaxy S7 edge ساخنًا عند الشحن أو استخدام التطبيقات

منذ حوالي أسبوع الآن ، أصبحت S7 edge ساخنة. أقوم بفتح رسائل البريد الإلكتروني والدخول إليها أو ممارسة الألعاب أو Facebook وما إلى ذلك أو استخدامه عند الشحن ، يصبح الجو حارًا. كان الهاتف ما يقرب من 1 سنة. حاولت إيقاف الشحن السريع ولكن ما زلت أفعل ذلك. حاولت إعادة تشغيل لينة ولا فرق. إذا وضعته ، فإنه يبرد. هل سيؤدي توفير الكثير على هاتفي إلى حدوث ذلك؟ شكرا لمساعدتك. لا تعرف إصدار ANDROID وما إلى ذلك. آسف. - بوني فرانكمحمد علي محمد 1566

المحلول: مرحبًا بوني. إذا كانت أعراض ارتفاع درجة الحرارة مصحوبة بمشكلة أخرى مثل إعادة تشغيل الهاتف بشكل عشوائي أو مشكلة أداء بطيئة ، فإن السبب الأكثر ترجيحًا هو عطل في الأجهزة. نظرًا لعدم وجود معرفة مسبقة بهاتفك ، لا يمكننا أن نكون أكثر تحديدًا بشأن ما يحدث به بالضبط في هذا الوقت. يمكن أن تكون مشكلة مثل هذه بسبب وجود تطبيق تابع لجهة خارجية أو خلل في نظام التشغيل أو أجهزة سيئة ، لذا فيما يلي الأشياء التي يمكنك محاولة تضييق نطاق الأسباب المحتملة.

امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. يعتمد جهازك على مجموعة جيدة من ذاكرة التخزين المؤقت للنظام لتحميل التطبيقات بسرعة. في بعض الأحيان ، يمكن أن تؤدي التحديثات أو عمليات تثبيت التطبيق إلى إتلاف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، والتي بدورها يمكن أن تؤدي إلى جميع أنواع المشاكل. تأكد من أن جهازك يستخدم ذاكرة تخزين مؤقت جيدة للنظام عن طريق القيام بالخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

تثبيت التطبيق وتحديثات Android. إذا لم تقم بتعيين تطبيق متجر Google Play لتنزيل تحديثات التطبيق وتثبيتها تلقائيًا ، فتأكد من التحقق بانتظام من أن جميع تطبيقاتك محدثة. وينطبق الشيء نفسه عندما يتعلق الأمر بنظام التشغيل Android. من المحتمل أن يؤدي أي تطبيق قديم إلى مشاكل عدم التوافق ، لذا فإن تثبيت التحديثات جزء من مسؤولية المستخدم.

راقب الهاتف في الوضع الآمن. تعد إعادة تشغيل S7 إلى الوضع الآمن خطوة ذات صلة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذه الحالة نظرًا لوجود احتمال أن يكون تطبيق جهة خارجية وراء المشكلة. إذا كنت مغرمًا بتثبيت التطبيقات دون التحقق مما إذا كانت تأتي من مطور حسن السمعة ، فهذه مسألة وقت فقط قبل أن تواجه مشكلات كبيرة. لمعرفة ما إذا كان هذا يحدث بالفعل في النظام ، يمكنك مراقبة كيفية عمل الهاتف عندما يكون في الوضع الآمن. إليك الطريقة:

1. قم بإيقاف تشغيل جهاز Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
3. بمجرد ظهور شعار "Samsung Galaxy S7" ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت على الفور.
4. استمر في الضغط على الزر حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
5. بمجرد رؤية النص "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة ، حرر زر خفض مستوى الصوت.

الآن بعد أن تم ضبط الهاتف على الوضع الآمن ، لن تتمكن أي تطبيقات أو خدمة تابعة لجهات خارجية من العمل. دع هاتفك يعمل لمدة 24 ساعة على الأقل ومعرفة ما إذا كان لا يزال يسخن. إذا لم تحدث المشكلة ، فهذا يعني أن أحد التطبيقات به أخطاء ، أو يتسبب في تدفئة الجهاز. لتحديد أيهما يمثل مشكلة ، يجب عليك إلغاء تثبيت التطبيقات واحدًا تلو الآخر حتى تتمكن من مراقبة الهاتف بين عمليات إلغاء التثبيت.

امسح الهاتف عن طريق إعادة ضبط المصنع. إذا فشلت أي من الخطوات المذكورة أعلاه في حل مشكلة ارتفاع درجة الحرارة ، فيجب عليك القيام بحل ممكن أكثر صرامة يسمى إعادة ضبط المصنع. كما يوحي اسمه ، يعيد هذا الإجراء جميع إعدادات البرامج إلى إعدادات العمل الافتراضية المعروفة. مع إعادة تعيين إعدادات المصنع ، فأنت تمسح الهاتف بشكل أساسي ، وتزيل أي تغييرات تطرأ على حالة البرنامج الأصلية. نظرًا لأنه تم التحقق من صحة حالة البرنامج النظيف الأصلية هذه للعمل بشكل صحيح ، فهي طريقة جيدة لمعرفة ما إذا كانت المشكلة الحالية ناتجة عن شيء أضافه المستخدم أو قام بتغييره لاحقًا. وبالطبع ، نظرًا لأنه في حالته الافتراضية ، يكون البرنامج خاليًا من الأخطاء ولا يمكن أن يسبب مشكلة ارتفاع درجة الحرارة ، فإن إعادة ضبط المصنع هي طريقة جيدة لمعرفة ما إذا كان السبب الرئيسي للمشكلة يتعلق بالبرمجيات أم لا. كما هو الحال في الوضع الآمن ، تأكد من مراقبة الهاتف لمدة 24 ساعة على الأقل حتى تلاحظ فرقًا. إذا لم يحدث ارتفاع في درجة الحرارة ، فهذا يعني أن خطأ في البرنامج أو التطبيق قد يكون السبب. من ناحية أخرى ، إذا استمرت المشكلة حتى بعد إعادة ضبط المصنع وبدون تثبيت أي تطبيقات ، فيمكنك المراهنة على وجود عطل في الأجهزة في متناول اليد.

فيما يلي خطوات كيفية إعادة ضبط إعدادات المصنع لجهاز S7:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

أرسل الهاتف. تذكر أنه لا يوجد سوى الكثير الذي يمكنك فعله عندما يتعلق الأمر باستكشاف أخطاء Android وإصلاحها. إذا ظلت مشكلتك بعد تنفيذ جميع الخطوات المذكورة أعلاه ، فاتصل بشركة Samsung حتى تتمكن من إرسال الهاتف إلى مركز الخدمة الخاص بهم.

المشكلة الثانية: لن يقوم تطبيق متجر Google Play في Galaxy S7 edge بتنزيل تحديثات التطبيق أو تثبيتها

مرحبا Droid guy. أواجه بعض المشكلات مع جهاز Samsung Galaxy S7 Edge ، أحدها أن متجر Google Play لا يقوم بتنزيل التطبيقات أو تحديثها. لقد حاولت بالفعل إعادة تشغيل متجر Play وتحرّي الخلل وإصلاحه ولا شيء. لذلك لا أعرف ما إذا كان الأمر يتعلق باتصالي بالإنترنت أو بمتجر Play. مساعدتكم سيتم تقدير كبير. - مارتن بينيدا

المحلول: مرحبا مارتن. نحن نفترض أن جهاز S7 الخاص بك لم يتم تجذيره مطلقًا أو تشغيل برنامج غير رسمي. إذا كان متجذرًا أو يستخدم برامج غير تابعة لشركة Samsung ، فقد تكون هناك بعض القيود الخاصة ببرنامج الجذر أو ROM التي تمنع متجر Play من العمل بشكل طبيعي. في هذه الحالة ، يجب أن تسعى للحصول على الإجابة بنفسك لأنه لا يوجد شيء يمكننا القيام به للمساعدة.

إذا كان هاتفك يقوم بتشغيل البرامج الثابتة الرسمية من Samsung في هذا الوقت ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو مسح بيانات تطبيق Play Store. إليك الطريقة:

1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
2. انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسمية هذا إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصقولة من Android 6 أو 7.
3. بمجرد الدخول إلى هناك ، ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. سترغب في النقر فوق التخزين.
5. يجب أن ترى الآن بوضوح ملف مسح ذاكرة التخزين المؤقت و امسح البيانات أزرار للتطبيق. صنبور امسح البيانات زر.

إذا لم تنجح استعادة تطبيق Play Store إلى حالته الافتراضية ، فتأكد أيضًا من محو بيانات اطار العمل الخدماتي لجوجل تطبيق.

إذا لم يعمل شيء بعد ذلك ، فقم بإعادة ضبط المصنع.

المشكلة 3: يفتح Galaxy S7 الشاشة عند تلقي الرسائل القصيرة

عندما أتلقى رسالة نصية ، فإنه يفتح الهاتف في جيبي وتحدث أنشطة مختلفة بسبب تنشيط الهاتف. (أي نصوص صادرة عشوائية ومكالمات هاتفية). كيف يمكنني منعه من فتح الهاتف وتفعيله عند استلام رسالة نصية. - ليو جرانت

المحلول: مرحبًا يا ليو. لقد لاحظنا هذا الخطأ في إصدار Android Marshmallow الأقدم ولكن يمكننا تأكيد أنه تم إصلاحه باستخدام Android Nougat الجديد. إذا لم تكن قد قمت بالتحديث إلى Nougat في الوقت الحالي ، فتأكد من التحقق مما إذا كان هناك تحديث معلق لنظام التشغيل من خلال الانتقال إلى الإعدادات> تحديث البرنامج.

إذا لم يكن هناك تحديث متاح يمكن أن يقدمه مشغل شبكة الجوال في الوقت الحالي ، فنحن نقترح عليك تثبيت تطبيق Samsung Smart Switch على جهاز الكمبيوتر الخاص بك واستخدامه للتحقق مما إذا كان بإمكانك تحديث هاتفك.

لتثبيت Smart Switch على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح متصفح الإنترنت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وقم بزيارة صفحة التثبيت لـ Smart Switch تطبيق.
2. انقر على رابط التحميل المناسب.
   1. لأجهزة الكمبيوتر
   2. لل ماك
3. انقر لتشغيل ملف exe الذي تم تنزيله (.dmg على نظام Mac).
4. تأكد من قبول شروط اتفاقية الترخيص بالنقر فوق مربعي الاختيار.
5. انقر التالى.
6. أكمل عملية التثبيت بالنقر فوق الزر "إنهاء". بعد ذلك ، سيتم تشغيل تطبيق Smart Switch المثبت حديثًا تلقائيًا.

المشكلة 4: يدعو مكتب Galaxy S7 إلى عدم إضافته تلقائيًا إلى تطبيق البريد الإلكتروني من Samsung

مرحبا. تحتاج إلى القليل من المساعدة ، حصلت على Samsung Galaxy S7 الأسبوع الماضي ، المشكلة الآن هي أنه عندما أتلقى أي دعوات للاجتماع ، يجب أن أضيفه يدويًا في التقويم. في جهاز Blackberry القديم الخاص بي ، كان يتم استخدامه تلقائيًا. نحن نستخدم البريد الإلكتروني للشركة وليس تطبيقات Google ، لذلك تمت تهيئته في تطبيق Samsung باسم البريد الإلكتروني. هل هناك طريقة يمكننا إضافة الدعوات تلقائيًا. شكر. - سانتوش تشودري

المحلول: مرحبا سانتوش. لا يحتوي تطبيق البريد الإلكتروني من Samsung على خيار ربط دعوة تلقائيًا من نظام أو تطبيق آخر بتطبيق التقويم. يمكنك بدلاً من ذلك استخدام تطبيقات وخدمات Google لتبسيط الأشياء. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم منتجات Google مثل Gmail في مكتبك ، فيمكنك استخدام تطبيق تقويم Google في S7 الخاص بك ، لذا مهما كان ما تضيفه في حساب Google الخاص بك أثناء وجودك في المكتب ، يمكنك الوصول إليها بسهولة نسبيًا في هاتفك المحمول أيضًا .

إذا كان البريد الإلكتروني لشركتك لا يدعم منتجات Google ، فقد تحدث نفس المشكلة ، لذا لا يوجد الكثير مما يمكنك فعله حيال ذلك في الوقت الحالي.