المحتوى

• المشكلة رقم 1: مات Galaxy S6 Active أثناء الاستماع إلى الموسيقى | لن يتم إعادة تشغيل Galaxy S6 Active بعد وفاته أثناء الاستماع إلى الموسيقى
• المشكلة رقم 2: إيقاف تشغيل Galaxy S6 وتجميده من تلقاء نفسه
• المشكلة رقم 3: لا يتلقى Galaxy S6 رسائل جماعية من جهات اتصال معينة
• المشكلة رقم 4: قفل بصمة Galaxy S6 لا يعمل
• المشكلة رقم 5: لا يتصل Galaxy S6 بشبكة بيانات الجوال 4G
• المشكلة رقم 6: لا يمكن لـ Galaxy S6 تنزيل أي شيء عبر wifi
• تواصل معنا

إليك قائمة أخرى بمشكلات # GalaxyS6 التي نغطيها لك اليوم. نأمل أن تساعد المشكلات والحلول في هذه المادة في تعليم المزيد والمزيد من مستخدمي Android. إذا لم تجد هذا المنشور مفيدًا ، فحاول زيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الرئيسية لجهاز Galaxy S6 على هذا الرابط.

المشكلة رقم 1: مات Galaxy S6 Active أثناء الاستماع إلى الموسيقى | لن يتم إعادة تشغيل Galaxy S6 Active بعد وفاته أثناء الاستماع إلى الموسيقى

لقد رأيت العديد من المنشورات التي تصف إلى حد ما ما كنت أواجهه مع جهاز Samsung Galaxy S6 Active الخاص بي ، وكان لدي صديقان كانا يمتلكان هذه الهواتف لديهما نفس المشكلة. بعد الحصول على الهاتف (كان هدية) لمدة 3 أشهر (أغسطس - نوفمبر) ، مات بينما كنت أستمع إلى الموسيقى مع الهاتف جالسًا في مقعد الراكب في سيارتي دون أن ينقطع أي شيء حوله. لم أتمكن من استعادته. لقد عدت إلى جهاز S4 Active القديم حيث تعطلت اللوحة الأم ، لأن هذا هو خياري الوحيد. منذ الانهيار ، تمكنت فقط من تشغيله في وضع التنزيل. عندما يتم توصيله ، لا أرى سوى البطارية الرمادية مع صاعقة صاعقة تبقى حتى بعد فصلها ، وسوف تتعطل على شاشة Galaxy S6 Active. لقد رأيت أشياء حول وميضها ، لكنني لا أريد التأكد من أنها لن تعمل مرة أخرى ، لذلك أخشى ذلك.

لقد اتصلت بدعم عملاء Samsung وقاموا بكتابة نفس الرسالة مرتين قائلين شيئًا ما عن زر الصفحة الرئيسية للخدش (لم أقل شيئًا عن زر الصفحة الرئيسية ، لم يكن هذا منطقيًا). كانوا غير متعاونين. أخذته إلى AT & T ، لم يكونوا متعاونين على الإطلاق ولم يعرفوا شيئًا عن وضع التنزيل. أخذته إلى ثلاثة أماكن منفصلة للإصلاح ولم يتمكنوا من إعادة تشغيله (على الرغم من أنهم بدوا وكأنهم لا يريدون المحاولة لأن من الواضح أن أنثى في منتصف العشرينات من عمرها لا تعرف أي شيء عن الهواتف وعليها فقط شراء واحدة جديدة ). قال بائع الهاتف بالتجزئة إن المشتري لم يحصل على الضمان الممتد ، لذلك لم يمر 30 يومًا (كان 89). لا أستطيع شراء هاتف جديد وأريد فقط بعض الإجابات. - ساره

المحلول: مرحبا سارة. لقد وثقنا الكثير من الحالات المشابهة لما تواجهه الآن ولكن الحقيقة هي أنه لم يكن لكل هذه الحالات نفس السبب.

ما تواجهه هو نتيجة لشيء أعمق وتتنوع أسباب هذا النوع من المشكلات كثيرًا. في كثير من الأحيان ، يكون إجراء الحلول أسهل من تشخيص المشكلة نفسها ، خاصةً إذا كان هناك عطل في الأجهزة. عادةً ما تتضمن أسباب فشل تشغيل الهاتف الذكي ما يلي:

• خلل غير معروف في البرنامج (عادةً بعد تجذير الهاتف أو تعديل برامجه)
• محمل الإقلاع التالف (عادة بعد تجذير الهاتف أو تعديل برامجه)
• زر طاقة مكسور
• بطارية تالفة
• منفذ شحن تالف يؤدي إلى عدم شحن البطارية بشكل صحيح
• مشكلة اللوحة الأم غير معروفة

بقدر ما يتعلق الأمر باستكشاف هذه المشكلة وإصلاحها ، تعتمد الخطوات على الظروف. على سبيل المثال ، قد تتمكن من تشغيل الهاتف فقط لوضع التنزيل ولكن ليس في أوضاع الاسترداد أو الوضع الآمن. هذا يعني أنك لن تكون قادرًا على القيام بحلين محتملين مهمين - مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة ضبط المصنع - بالإضافة إلى مراقبة الهاتف في الوضع الآمن. هذا يعني أيضًا أن الحل الوحيد المتبقي على مستواك هو محاولة تحديث برنامج ثابت للمخزون. إذا لم ينجح ذلك ، فالسبب الأكثر احتمالاً هو عطل في الأجهزة ، والذي لا يمكن معالجته إلا عن طريق الإصلاح أو الاستبدال.

إذا لم تتمكن من الحصول على مساعدة من القنوات الرسمية (من Samsung أو AT&T) ، فيجب عليك محاولة إجراء الوميض اليدوي بنفسك. تختلف التعليمات خطوة بخطوة اختلافًا طفيفًا اعتمادًا على طراز الهاتف ، لذا تأكد من اتباعها بأمانة لتجنب اختراق هاتفك للأبد. نقترح عليك استخدام Google للبحث عن دليل حول كيفية القيام بذلك لطراز هاتفك.

المشكلة رقم 2: إيقاف تشغيل Galaxy S6 وتجميده من تلقاء نفسه

مرحبًا ، لقد كنت أواجه مشكلات كبيرة مع جهاز Samsung Galaxy S6. خلال الأسبوع الماضي أو نحو ذلك ، يستمر في إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل من تلقاء نفسه ، أو يتم تجميده ، لذا يتعين علي إعادة تشغيله يدويًا. لقد أجريت إعادة تشغيل كاملة 3 مرات على الأقل ولا يبدو أنها تساعد. ومع ذلك ، أقوم باستعادة جميع التطبيقات وجهات الاتصال وما إلى ذلك التي كانت موجودة في السابق على هاتفي ، لذا لا أعرف ما إذا كانت المشكلة في أي ملفات أو تطبيقات قد تكون لدي. لقد حاولت أيضًا استخدامه في الوضع الآمن ولا تزال المشكلة تحدث. هل هناك أي طريقة لإصلاح هذه المشكلة؟ هاتفي ضروري للغاية للعمل ، لذا من المجهد للغاية التفكير في أن هاتفي لا يعمل ولا يمكنني تحمل تكلفة استبداله في الوقت الحالي. - باولا

المحلول: مرحبًا باولا. عادةً ما تكون مشكلة التجميد مظهرًا من مظاهر مشكلة أعمق مثل ارتفاع درجة الحرارة أو تلف الأجهزة أو أحيانًا خلل في التطبيق أو البرنامج. إذا لم يتغير شيء بعد إعادة ضبط الجهاز على إعدادات المصنع ، أو عندما يكون في الوضع الآمن ، فيجب أن يكون السبب الأكثر احتمالاً للمشكلة هو خطأ في الجهاز فقط.

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن تتسبب اللوحة الأم المحمومة في الإغلاق أو حتى الإغلاق التام ، لذا إذا لاحظت أن هاتفك أصبح دافئًا جدًا بحيث لا يمكن لمسه مؤخرًا ، فقد يكون ارتفاع درجة الحرارة. الآن ، يمكن أن يكون ارتفاع درجة الحرارة في بعض الأحيان علامة على وجود مشكلة أعمق ، والتي عادة ما يصعب تشخيصها ، لذلك إذا بدا الهاتف دافئًا جدًا عند استخدامه ، أو حتى عندما لا يكون تحت الحمل ، فإن أفضل شيء يمكنك القيام به هو للنظر في الإصلاح أو الاستبدال. لا يوجد اختراق للبرامج يمكنه حل مشكلة الأجهزة ، لذا حتى إذا لم يكن لديك الموارد اللازمة لإجراء الإصلاح أو الاستبدال الآن ، فلا يزال يتعين عليك التفكير في الأمر إذا كنت تريد الحصول على هاتف يعمل. لا توفر مدونتنا دعمًا للأجهزة لأنها قد تكون متطلبة للمستخدم. تحتاج إصلاحات "افعلها بنفسك" إلى مجموعات خاصة لإجراء سلسلة من الاختبارات التي لا يستطيع إجراؤها سوى المحترفين المدربين. قد يؤدي عدم إجراء هذه الاختبارات في بعض الأحيان إلى ظهور مشكلات أخرى بعد جلسة الإصلاح. أيضًا ، لا نريد أن يقوم المستخدمون بطرد هواتفهم بشكل دائم في حالة ارتكابهم لخطأ. سواء أعجبك ذلك أم لا ، فمن الأفضل أن يكون لديك إصلاح احترافي للأجهزة.

المشكلة رقم 3: لا يتلقى Galaxy S6 رسائل جماعية من جهات اتصال معينة

مرحبا! أواجه مشكلة محبطة وغريبة حقًا مع Samsung Galaxy S6. لا يتلقى هاتفي رسائل نصية من أشخاص محددين. يتلقى هؤلاء الأشخاص جميعًا رسائل نصية مني ، لكن عندما يردون ، لا أحصل على نصوصهم. إذا كنت في رسالة جماعية ، فسيحصل الآخرون في المجموعة على ردهم ولكني لن أفعل. ربما يكون هناك 12 شخصًا أو نحو ذلك ممن يرسلون لي رسائل نصية ولا أتلقىها أبدًا.

لقد قمت بالكثير من تحرّي الخلل وإصلاحه بمفردي وذهبت إلى AT&T Device Center ، حيث أمضى الشخص التقني ساعة (بعضها على الهاتف مع متخصص آخر) في محاولة لاكتشافها ولم يتمكنوا من ذلك. لذلك اعتبروا هاتفي معيبًا وأرسلوا لي هاتفيًا جديدًا وأواجه نفس المشكلة بالضبط في تلقي النصوص من نفس الأشخاص بالضبط على هذا الهاتف. لقد اقتربت من رمي المنشفة والذهاب إلى الجانب المظلم من iPhone لأنني لا أجد أي حل لهذه المشكلة. أيه أفكار؟؟؟ - جولي

المحلول: مرحبًا جولي. هناك عدد من العوامل التي تجعلك لا تتلقى ردودًا عبر الرسائل القصيرة. للوصول إلى جوهر المشكلة ، تأكد من فحص الأسئلة التالية وحاول العثور على إجابات بنفسك. يجب أن يكون أحدهم سبب هذه المشكلة.

هل تواجه مشكلة في تلقي الرسائل القصيرة من مستخدمي iPhone أو مستخدمي Android أو كليهما؟

ضع في اعتبارك أن مستخدمي iPhone يستخدمون عادةً تطبيق iMessage الافتراضي عند إرسال واستقبال الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة. iMessage هي بيئة مغلقة وتعمل فقط على الأجهزة التي تعمل بنظام iOS فقط. هذا يعني أنه حتى إذا استلموا رسائل SMS الخاصة بك ولكنهم سيردون باستخدام iMessage ، فقد يرسل أجهزتهم ردهم إلى خادم Apple فقط ، وليس خارجه. لتحديد ما إذا كانت هذه هي الحالة ، اسأل جهات الاتصال التي تواجه مشكلة في كيفية ردها على رسالتك النصية. يمكن أن تحدث هذه المشكلة إذا سبق لك استخدام iMessage على جهاز Apple الخاص بك ولكنك قمت بنقل بطاقة SIM أو رقم الهاتف إلى Galaxy S6 الخاص بك. يجب عليك إلغاء تنشيط iMessage أولاً قبل استخدام رقم هاتفك أو بطاقة SIM الخاصة بك إلى S6 الخاص بك. هناك طريقتان لإلغاء تنشيط iMessage ، إحداهما باستخدام iPhone الحالي والأخرى بالانتقال إلى موقع Apple على الويب.

لإلغاء التسجيل باستخدام iPhone الخاص بك ، اتبع الخطوات التالية:

1. أعد بطاقة SIM التي نقلتها من iPhone إلى جهاز iPhone الخاص بك.
2. تأكد من أنك متصل بشبكة بيانات خلوية (مثل 3G أو LTE).
3. انقر فوق الإعدادات> الرسائل وقم بإيقاف تشغيل iMessage.
4. انقر فوق الإعدادات> FaceTime وقم بإيقاف تشغيل FaceTime.

إذا لم يعد جهاز iPhone أو iOS بحوزتك ، فاتبع هذا الرابط.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تواجه مشكلات مع المستخدمين الذين يستخدمون أجهزة Android ، فقد لا تكون المشكلة بالضرورة من جانبك. تأكد من إخبارهم بالمشكلة حتى يتمكنوا أيضًا من استشارة شركات الاتصالات الخاصة بهم حول هذا الموضوع. لا نعرف عدد المستخدمين الذين تواجه مشكلة معهم ولكن عليك أن تتذكر أن الرسائل النصية هي طريق ذو اتجاهين. يمكن أن تنشأ المشكلات من كلا الطرفين ، لذا إذا كنت قد أجريت جميع عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ذات الصلة من جانبك ، فيجب أن تكون المشكلة على الجانب الآخر.

إذا كانت لديك مشكلة في تلقي الرسائل من مستخدمي iPhone و Android ، فمن المحتمل جدًا أن يكون السبب وراء ذلك هو تطبيق المراسلة الذي تستخدمه ، أو أن مشغل شبكة الجوال قد لا يرسل رسائل SMS في الوقت المحدد أو على الإطلاق. يجب إجراء خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية لمساعدتك في تضييق نطاق المشكلة.

1. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المراسلة الخاص بك. قد يكون تطبيق المراسلة يعمل ، لذا فأنت تريد إعادته إلى حالة العمل المعروفة عن طريق (1) مسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة به ، و (2) إعادة تثبيته تقريبًا عبر مسح بيانات التطبيق (بهذا الترتيب). تأكد من ملاحظة كيفية عمل الرسائل القصيرة بعد حذف ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بها. في حالة حدوث نفس المشكلة ، انتقل إلى حذف ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. سيؤدي مسح بيانات تطبيق المراسلة إلى حذف رسائل SMS الخاصة بك ، لذا تأكد من إنشاء نسخة احتياطية أولاً قبل المتابعة. فيما يلي خطوات كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المراسلة:
   1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
   2. انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسميته إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصقولة من Android 6.0.
   3. بمجرد الوصول إلى هناك ، انقر فوق أحد التطبيقات.
   4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. سترغب في النقر فوق التخزين.
   5. يجب أن ترى الآن بوضوح أزرار مسح البيانات ومسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق.
2. احذف ذاكرة التخزين المؤقت لنظام الهاتف. من المهم أن يستخدم جهاز Android ذاكرة تخزين مؤقت محدثة للنظام باستمرار. يؤدي عدم القيام بذلك عادةً إلى جميع أنواع السلوك غير المنتظم للتطبيق ، لذا عليك التأكد من عدم تخطي هذه الخطوة.
   1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
   2. اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ومفتاح التشغيل.
   3. عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
   4. عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
   5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
   6. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
   7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
   8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
3. حاول استخدام تطبيق مراسلة آخر. إذا كنت تستخدم تطبيق المراسلة الأصلي من Samsung ، أو التطبيق الذي توفره شركة الجوال ، فإن الشيء الجيد التالي الذي يجب فعله هو استخدام تطبيق مختلف. هناك عدد من تطبيقات المراسلة المجانية عالية الجودة في متجر Google Play والتي يمكنك تجربتها حتى تتمكن من مقارنة سلوكها. إذا كان التطبيق الثاني يتصرف بشكل مشابه للتطبيق الأول ، فيجب أن تفكر في خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها النهائية ، إعادة ضبط المصنع.
4. مصنع إعادة ضبط هاتفك. يمكن أن تؤدي إعادة ضبط المصنع إلى إصلاح الكثير من المشكلات التي تسببها البرامج ، لذا إذا فشل كل شيء آخر ، فلا تتردد في إجرائه. مثل مسح بيانات تطبيق المراسلة ، ستؤدي إعادة تعيين إعدادات المصنع إلى حذف كل ما تخزنه في جهاز التخزين الرئيسي بهاتفك (ولكن ليس بطاقة SD) ، لذا تأكد من حفظ نسخة من ملفاتك التي لا يمكن الاستغناء عنها مثل الصور ومقاطع الفيديو وجهات الاتصال إلى جهاز آخر من قبل الإجراء. إليك كيف يتم ذلك:
   1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
   2. اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع الصوت والصفحة الرئيسية والطاقة معًا.
   3. عند تشغيل الجهاز وعرض "شعار التشغيل" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
   4. انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
   5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
   6. اضغط على زر خفض مستوى الصوت مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
   7. بعد اكتمال إعادة التعيين ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

يجب أن تعمل إعادة تعيين إعدادات المصنع على إصلاح أي مشكلة تواجهها طالما أنها متعلقة بالبرمجيات ، مما يعني حدوث خطأ على هاتفك في كل مرة يحاول فيها مشغل شبكة الجوال تسليم الرسائل القصيرة. إذا لم يتغير شيء بعد إعادة ضبط المصنع ، فانتقل إلى السؤال التالي.

هل تحدث هذه المشكلة عندما تحاول انتظار رسالة SMS عادية أو رسالة جماعية؟

هناك فرق بين الرسائل القصيرة العادية والرسالة الجماعية. في رسالة جماعية ، يجب أن يكون لدى كلا الطرفين ، أي المرسل والمستقبل ، أنظمة متوافقة من أجل إرسال الرسائل واستلامها بنجاح. هذا يعني أنك لن تتلقى رسالة جماعية من جهات الاتصال الخاصة بك إلا إذا كنت أنت وهم يستخدمون نفس نظام المراسلة أو نظام مراسلة مشابه يمكنه التحدث مع بعضكم البعض. حتى إذا قمت بإنشاء رسالة جماعية ناجحة وأرسلت رسالتك على هذا النحو ، فقد يتمكن المستلم الذي ربما يستخدم iMessage فقط من إرسال رد إليك كرسالة SMS عادية ، وليس كرد على رسالتك الجماعية. هذا هو السبب المعتاد لتلقي الردود كرسائل SMS فردية بدلاً من مجموعة. ضع في اعتبارك أنه حتى إذا كان جميع المستلمين يستخدمون جهاز Android ، فقد يدعم مشغل شبكة الجوال أو لا يدعم المراسلة الجماعية ، مما يؤدي مرة أخرى إلى استجابات فردية من جانبك.

إذا كنت تتلقى ردًا منتظمًا عبر الرسائل القصيرة SMS على رسالتك الجماعية ، فهذه علامة على أن نظام المستلم لا يتعرف على رسالتك كرسالة جماعية.

يتوفر حل بديل لهذه المشكلة ولكنه يتطلب أن يكون لدى كلا الطرفين نفس التطبيق. تتضمن بعض التطبيقات التي تتيح المراسلة الجماعية بين الأنظمة الأساسية ، على سبيل المثال لا الحصر ، Hangouts من Google ، و Facebook’s Messenger ، و Viber. إذا كانت المراسلة الجماعية أداة مهمة بالنسبة لك ، فعليك إقناع جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام تطبيقات مماثلة.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تواجه مشكلة في تلقي ردود من الرسائل النصية العادية التي أرسلتها ، فقد تكون هناك مشكلة من جانب مشغل شبكة الجوال تتسبب في حدوث ذلك ، خاصة إذا كنت قد جربت بالفعل جميع خطوات تحري الخلل وإصلاحه أعلاه. تأكد من إخبارهم بأنك تفتقد الرسائل النصية من جهات اتصال معينة حتى يتمكنوا من التحقق من نظامهم. لا يوجد شيء يمكن للفنيين الخارجيين مثلنا القيام به في هذه الحالة ، لذا فإن أملك الوحيد هو مزود الخدمة اللاسلكية.

المشكلة رقم 4: قفل بصمة Galaxy S6 لا يعمل

مرحبا. أواجه هذه المشكلة منذ فترة ، ومنذ أن تلقيت صفحات مكتبي كرسائل نصية قصيرة ، تسبب لي الكثير من الإزعاج. ربما بدأت بالترقية منذ عام تقريبًا. تأتي رسالة MMS العادية على ما يرام ولكن معظم الرسائل التي تأتي من شركتي تأتي في شكل MMS وتقول "رسالة MMS جديدة للتنزيل: نظرًا لأن حجمها 1 كيلوبايت ، تنتهي صلاحيتها ..." حتى عندما أضغط للتنزيل ، فإنها تفشل. لقد جربت جميع الاقتراحات بما في ذلك إيقاف تشغيل WiFi ولكن دون جدوى. المشكلة هي أنني لا أتلقى بعض الرسائل المهمة من مكان عملي ويجب أن أستخدم وسائل بديلة لمعرفة ما كان عليه. حاولت العمل مع T-Mobile لكن ليس لديهم إجابة. لقد حاولت بالفعل مسح ذاكرة التخزين المؤقت وما إلى ذلك. لقد جربت العديد من تطبيقات المراسلة وأستخدم حاليًا Hangouts.

ملاحظة: هناك مشكلة أخرى تتعلق بعدم قبول بصمات الأصابع عند إعادة تشغيل الجهاز. كنت أقرأ في مكان ما أن Android قرر عدم دعم الميزة. لست متأكدًا مما إذا كان هذا صحيحًا ولكن نعم أحتاج إلى كلمة مرور عند إعادة تشغيل كل جهاز. - جافيد

المحلول: مرحبًا جافيد. لا نفهم ما تقصده بالضبط بـ "صفحات المكتب" وبشكل عام ، المشكلة الرئيسية التي تصفها. يرجى الرجوع إلينا مع وصف أكثر تفصيلاً للمشكلة بالإضافة إلى رسالة الخطأ الكاملة. يمكنك أيضًا توضيح الملفات التي يتم إرسالها كرسائل وسائط متعددة بواسطة شركتك حتى نتمكن من التحقق مما إذا كانت هذه مشكلة توافق أم لا. يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل والتأكد من تضمين جميع المعلومات ذات الصلة التي قد تساعدنا في تشخيص المشكلة.

بالنسبة إلى مشكلتك الثانوية ، نحن نعلم حقيقة أن أجهزة Galaxy S6 لا تزال تدعم قفل بصمات الأصابع. إذا كنت تواجه مشكلة في إعداد قفل بصمة الإصبع ، فقد تكون المشكلة بسبب خلل في الماسح الضوئي لبصمة الإصبع (مشكلة في الجهاز) ، أو خلل في برنامج غير معروف على هاتفك. لمعرفة ما إذا كانت مشكلة تتعلق بالبرنامج ، امسح الهاتف عن طريق إجراء إعادة ضبط إعدادات المصنع ، ثم حاول على الفور ضبط قفل بصمة الإصبع مرة أخرى. ستؤدي إعادة تعيين إعدادات المصنع إلى إعادة جميع إعدادات البرامج إلى حالة العمل المعروفة وحذف المجموعات القديمة من بصمات الأصابع المسجلة. هذا يعني أن قفل بصمة الإصبع يجب أن يعمل بعد إعادة ضبط إعدادات المصنع لجهاز S6. إذا لم يقبل هاتفك بصمة الإصبع المقدمة حديثًا ، أو إذا لم يتم الإعداد على الإطلاق ، فقد تكون هناك مشكلة في الجهاز.

المشكلة رقم 5: لا يتصل Galaxy S6 بشبكة بيانات الجوال 4G

لا يتصل جهاز Samsung S6 ببيانات شبكة 4G. لقد حصلت على هذا الهاتف لمدة شهرين تقريبًا وقمت بشرائه بدون قفل على Amazon. لقد حصلت على بطاقة SIM من Straight Talk منذ شهرين عندما حصلت على الهاتف لأول مرة ووضعته وكانت الرسائل النصية والمكالمات تعمل ولكن 4G لم يكن يعمل. كان لدي رجل من مكان هاتف نظر إليه وقام بإصلاح المشكلة وكان يعمل لفترة من الوقت ، لكنني أعتقد أنه منذ أن تم تحديث هاتفي به ، فقد تم العبث مرة أخرى. لدي بيانات الهاتف المحمول ولا يزال لدي جيغا بايت متبقية للاستخدام قبل انتهاء الشهر. لقد قمت أيضًا بإعداده حيث يتم التبديل بين WiFi و 4G LTE تلقائيًا. لست متأكدًا حقًا من المشكلة التي يمكن أن تكون ، ولكن إذا كان بإمكانك مساعدتي ، فسأكون ممتنًا. - ميشيل

المحلول: مرحبا ميشيل. إذا كان 4G يعمل مسبقًا على بطاقة SIM هذه ، مع وجود بطاقة SIM نفسها في مكانها ، فيجب أن يكون سبب المشكلة هو إعدادات الشبكة غير الصحيحة على الجهاز. اتصل بـ Straight Talk واسألهم عن كيفية ضبط الهاتف بشكل صحيح حتى يكتشف شبكة 4G.حاول أن تسألهم عن إعدادات APN الصحيحة قبل محاولة البحث عن شبكات 4G مرة أخرى.

ضع في اعتبارك أن شبكات 4G قد لا تكون موجودة في جميع المواقع التي ينشط فيها Straight Talk. تأكد من أن تسأل أيضًا دعم Straight Talk إذا كانت هناك شبكة 4G متوفرة في مكانك (وليس في مكان المتجر) ، لذلك ستعرف ما إذا كان يمكن استخدام هذا النوع من الخدمة.

يمكن بالطبع توفير الأسباب التقنية الأخرى بواسطة شركة الاتصالات الخاصة بك فقط ، لذا تأكد من أنك تعمل مع دعم Straight Talk.

المشكلة رقم 6: لا يمكن لـ Galaxy S6 تنزيل أي شيء عبر wifi

منذ الخميس 26 يناير ، لاحظت أن هاتفي لا يمكنه تنزيل مقاطع الفيديو والصور والتسجيلات الصوتية ولا تنزيل أي تطبيق في PlayStore بعد الآن عبر Wifi. يتم تنزيله عند استخدام حزمة الإنترنت الخاصة بهاتفي. يتم تنزيله أيضًا عندما أقوم بتوصيله بأي شبكة wifi أخرى باستثناء بلدي في المنزل. الغريب في الأمر أن كل الأجهزة الأخرى مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة و iPad وهاتف زوجتي (iPhone 5) أو أي هاتف آخر يتم تنزيلها عبر شبكة wifi الخاصة بنا باستثناء هاتفي. لقد اتصلت بمزود خدمة الإنترنت الخاص بي KPN عدة مرات لكنهم لم يتمكنوا من تحديد مكان المشكلة. لقد قمت بإعادة ضبط الهاتف ، أو جهاز التوجيه أو المودم ، وقمت بإعادة ضبط المصنع للهاتف وما زالت المشكلة لم تحل. هلا ساعدتني من فضلك؟ - سامسون

المحلول: مرحبا سامسون. يبدو أنه مشكلة في جهاز التوجيه بالنسبة لنا. هل أنت مسؤول شبكة wifi الخاصة بك؟ إذا كنت كذلك ، فتأكد من إعادة تعيين جميع إعدادات جهاز التوجيه إلى حالتها الافتراضية ، مع التأكد من عدم وجود أنظمة تصفية في مكانها والتي قد تميز هاتفك عن الاتصال بخوادم متجر Google Play. إذا لم تكن مسؤول جهاز التوجيه ، فاطلب من الشخص المناسب أن يفعل نفس الشيء بالضبط للتأكد من أن جهاز التوجيه يسمح بكل شيء على هاتفك.

بمجرد القيام بذلك ، تأكد من تحديد خيار التحديث التلقائي للتطبيقات عبر Wi-Fi فقط ضمن إعدادات تطبيق متجر Google Play.

1. لمعرفة ما إذا كان أحد تطبيقات الطرف الثالث (خاصة تلك التي يمكنها تكوين أنشطة تنزيل الهاتف) هو السبب ، حاول تشغيل الهاتف في الوضع الآمن. إليك الطريقة:
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض الصوت والطاقة لمدة 20 إلى 30 ثانية.
3. بمجرد رؤية شعار Samsung ، حرر مفتاح التشغيل فورًا ولكن استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت.
4. يجب أن يستمر هاتفك في التشغيل وسيُطلب منك إلغاء قفل هاتفك كالمعتاد.
5. ستعرف ما إذا كان الهاتف قد تم تمهيده بنجاح في الوضع الآمن إذا تم عرض النص "الوضع الآمن" في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة.

تذكر أن الوضع الآمن يحظر تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية ، لذا إذا لم تحدث المشكلة أثناء تمكين الوضع الآمن ، فيجب أن يكون تطبيق الجهة الخارجية هو الجاني.

تواصل معنا

إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهتهم مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشكلات المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كانت لديك مشكلة في جهاز Android ، فما عليك سوى ملء الاستبيان القصير في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في التدوينات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة ، لذا إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى البحث عن طريقة أخرى لحل مشكلتك.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا من خلال نشر الكلمة لأصدقائك. يتمتع TheDroidGuy بوجود شبكة اجتماعية أيضًا ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحاتنا على Facebook و Google+.