المحتوى

• المشكلة رقم 1: يكتم Galaxy S6 نفسه أثناء المكالمات
• المشكلة رقم 2: يسقط Galaxy S6 المكالمات
• المشكلة رقم 3: لن تعمل لوحة اتصال Galaxy S6 أثناء المكالمات
• المشكلة رقم 4: سماعة الرأس على Galaxy S6 لا تعمل بشكل صحيح
• المشكلة رقم 5: لا يتلقى Galaxy S6 جميع المكالمات
• المشكلة رقم 6: Galaxy S6 المملوك مسبقًا لا يعمل مع بطاقة SIM مختلفة
• تواصل معنا

المشكلة رقم 1: يكتم Galaxy S6 نفسه أثناء المكالمات

كان هاتفي ، في كثير من الأحيان ، يكتم المكالمات عند إجرائها. أجري المكالمة ، وعندما يرد الشخص على الطرف الآخر ، يبدو الأمر كما لو أن هاتفي في وضع كتم الصوت. زوجي لديه iPhone. يبدو أنه يحدث معه أكثر ، ومع ذلك فهو الشخص الذي أسميه أكثر من غيره لذلك يمكن أن يكون الأمر كذلك. يحدث ذلك كثيرًا لدرجة أنه عندما اتصل به وهو يفعل ذلك ، فإنه يغلق المكالمة ويعاود الاتصال بي. لقد حصلت للتو على الهاتف منذ حوالي شهر. يبدو كما لو أنه قد ساءت منذ التحديث الأحدث. كيف يمكنني إصلاح هذا دون مسح هاتفي بالكامل وإجراء إعادة ضبط صلبة؟ - كاتي

المحلول: مرحبا كاتي. لم نسمع بهذه المشكلة ، لذا قد تكون هذه حالة معزولة على جهازك. لذلك ، فإن مهمتك الأولى هي تحديد مصدر المشكلة. إعادة تشغيل الهاتف في الوضع الآمن هي أكثر عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها منطقية للقيام بها أولاً. سيساعدك القيام بذلك في تحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن أحد تطبيقات الطرف الثالث المثبتة. هيريس كيفية القيام بذلك:

• اضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض الصوت والطاقة لمدة 20 إلى 30 ثانية.
• بمجرد رؤية شعار Samsung ، حرر مفتاح التشغيل فورًا ولكن استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت.
• يجب أن يستمر هاتفك في التشغيل وسيُطلب منك إلغاء قفل هاتفك كالمعتاد.
• ستعرف ما إذا كان الهاتف قد تم تمهيده بنجاح في الوضع الآمن إذا تم عرض النص "الوضع الآمن" في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة.

تأكد من تشغيل هاتفك في الوضع الآمن قبل الاتصال بشخص ما. أثناء وجودك في الوضع الآمن ، لن تتمكن من الوصول إلى جميع تطبيقات الطرف الثالث ، لذا نوصيك بالقيام بذلك فقط قبل الاتصال بزوجك أو جهات الاتصال الخاصة بك. قم بتشغيل الهاتف في الوضع الآمن بقدر ما تريد لمنحك الوقت الكافي لمراقبة الجهاز. للعودة إلى الوضع العادي ، ما عليك سوى إعادة تشغيل الهاتف. إذا فشلت المشكلة في الظهور في الوضع الآمن ، فهذا مؤشر واضح على أن أحد تطبيقاتك هو المسؤول. يجب عليك إلغاء تثبيت التطبيقات حتى تحل المشكلة.

يمكنك أيضًا محاولة حذف قسم ذاكرة التخزين المؤقت الخاص بجهاز S6 للتأكد من عدم وجود ذاكرة تخزين مؤقت تالفة أو قديمة على الجهاز. إليك كيفية القيام بذلك:

• قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ومفتاح التشغيل.
• عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
• عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
• عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
• اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

المشكلة رقم 2: يسقط Galaxy S6 المكالمات

ينقطع الهاتف الاتصال طوال الوقت ، وحتى إذا كان به أشرطة 4G كاملة في بعض الأحيان ، فلا يزال من الصعب إجراء مكالمات هاتفية. يشبه الأمر أن الهاتف يعمل عندما يريد وعندما أرسل رسائل نصية ، فقد يعمل في وقت ما ولكن في أحيان أخرى قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لإرسالها واستلامها على وجه الخصوص. إنه أمر محبط لأنه حتى عندما يكون لديه 4G ، فقد لا تتم المكالمات أو تنخفض أثناء التحدث وأحيانًا عندما أكون على الهاتف ، يتوقف الشخص الموجود على الخط الآخر عن سماعي جميعًا.

لن يعمل الإنترنت أيضًا ، فقط إذا كنت متصلاً بشبكة Wi-Fi والمكالمات والرسائل النصية لا تعمل بالتأكيد إذا كان الهاتف متصلاً بشبكة Wi-Fi. سأحتاج إلى فصله والانتظار لفترة طويلة قبل أن ينفجر هاتفي من جميع الإخطارات التي فاتني. من فضلك دفعت الكثير من المال لهذا الهاتف بدون ضمان 🙁 إنه أمر مزعج للغاية ، الرجاء المساعدة. - جويل

المحلول: مرحبًا جويل. هل تم توفير هذا الهاتف من قبل شركة الاتصالات اللاسلكية الخاصة بك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فنحن نوصي بأن أفضل ما يمكنك فعله هو التحدث معهم حول القضايا بدلاً من التحدث معهم. يمكن أن يكون سبب مشكلاتك إما ضعف خدمة الشبكة في منطقتك ، أو بسبب خلل في الجهاز. الشيء الوحيد الذي يمكننا أن نقترح عليك القيام به من جانبك هو القيام باستكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها ، والتي قد تؤدي إلى حل المشكلات أو لا. تتضمن حلول البرامج التي يمكنك تجربتها إجراء إعادة ضبط المصنع ، ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، وتحديث هاتفك إلى أحدث البرامج الثابتة ، وتحديث تطبيقاتك. إذا لم تحدث هذه الإجراءات أي فرق ، فاتصل بمشغل شبكة الجوال واطلب هاتفًا جديدًا.

المشكلة رقم 3: لن تعمل لوحة اتصال Galaxy S6 أثناء المكالمات

مرحبا ، يرجى المساعدة. أثناء إجراء مكالمة جماعية مدمجة ، لا يمكنني استخدام لوحة الاتصال الخاصة بي لاختيار خيارات شجرة الهاتف. على سبيل المثال ، إذا أردت أنا وأفراد عائلتي عقد اجتماع مع شركة للتحدث عن حساب ما ، تطلب مني شجرة الهاتف الخاصة بالعمل "الضغط على 1 للغة الإنجليزية" وأنا أضغط على 1 ، ولكن هذا لا يسجل في. لذلك أنا " سأستمر في مطالبتك من قبل النظام الآلي بتحديد خيار ، لكنني غير قادر على ذلك. يحدث هذا أيضًا عندما نقوم بدمج مكالمة يذهب هذا الخط إلى البريد الصوتي. الشخص الآخر الذي كنت أتحدث معه يترك رسالة ، ثم أحاول الضغط على # لإرسال البريد ، لكن لوحة الاتصال لا تسجل في المكالمة الهاتفية. الرجاء المساعدة !!! تشكرات. - إدريسا

المحلول: مرحبًا إدريسا. لقد لاحظنا هذه المشكلة من قبل حيث تم الإبلاغ عنها من قبل أحد قرائنا. يرجى اتباع اقتراحاتنا في هذا المشنور. إذا ظلت المشكلة قائمة حتى بعد إجراء استكشاف أخطاء البرامج المقترحة وإصلاحها ، فهذا يعني أن المشكلة قد لا تكون على جهازك ولكن كيف يتم تنفيذ توجيه المكالمات بواسطة شركة الاتصالات اللاسلكية. تأكد من الاتصال بهم للحصول على مساعدة مباشرة.

المشكلة رقم 4: سماعة الرأس على Galaxy S6 لا تعمل بشكل صحيح

ربما تكون بسيطة ، لكن لا يمكنني حلها مهما حدث. عندما أستخدم يديك ، غالبًا ما يجد الشخص الذي أتحدث إليه صعوبة في سماعي حتى لو كنت قريبًا من الهاتف. يوجد على الشاشة زر يسمى "حجم إضافي" ولكنه معطل ، لذا لا يمكن استخدامه. أراهن أنه لا يوجد تفكير حقيقي ولكنه يقودني إلى الجنون! الرجاء المساعدة. - ميشيل

المحلول: مرحبا ميشيل. إذا كنت تستخدم سماعة رأس سلكية ، فتأكد من توصيل مقبس سماعة الرأس الذي تستخدمه بالكامل وأن الميكروفون الخاص به يعمل بشكل صحيح.

إذا كنت تستخدم سماعة رأس لاسلكية ، فتأكد من أنها تعمل بشكل طبيعي وأن ميكروفونها حساس بدرجة كافية لالتقاط كلماتك.

يمكنك أيضًا محاولة استخدام سماعات رأس أخرى لمعرفة ما إذا كانت وظائف الهاتف تعمل أم لا.

المشكلة رقم 5: لا يتلقى Galaxy S6 جميع المكالمات

لن يستقبل هاتفي 100٪ من المكالمات الهاتفية. إنه متقطع للغاية مع الموقع ومن يتصل. لقد ذهبت إلى Verizon للحصول على بطاقة SIM جديدة. لقد قاموا أيضًا بتحديث ميزة الاتصال الخاصة بي. تلقيت الهاتف يوم الجمعة الأسود واستمرت المشكلة منذ أن تلقيت الهاتف. لم أحصل على إشعار المكالمات الفائتة. بالنسبة للشخص الذي يتصل بي ، هذا أمر طبيعي من نهايته - سوف يرن حتى يصل إلى بريدي الصوتي. لقد حاولت الذهاب معه لأيام في الاتصال العادي ، ومعه في الاتصال المتقدم. كلاهما لديه نفس المشكلة. سوف يتصل بي أحدهم عندما أعلم أن لدي إشارة ولن يمر عبرها. سأتصل أيضًا بشخص ما - سيكون لدي أشرطة كاملة وسيقول فقط "اتصال" ولن يتصل. أي مساعدة يحظى بتقدير كبير! - ليديا

المحلول: مرحبًا ليديا. هل حاولت إعادة ضبط المصنع للهاتف؟ عادةً ما تكون مشكلة الاتصال مثل مشكلتك مصدر قلق للشبكة أكثر من كونها مشكلة في جهاز المستخدم ، ولكن لن يضر ذلك إذا كان بإمكانك إجراء إعادة تعيين للتأكد من عدم وجود خطأ في البرامج الثابتة يسبب المشكلة. يمكنك أيضًا تجربة اقتراحنا الخاص بـ Katey أعلاه قبل إجراء إعادة ضبط المصنع لمعرفة ما إذا كان أحد تطبيقاتك يسبب هذه المشكلة. لإعادة ضبط إعدادات المصنع لجهاز S6 ، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
• اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع الصوت والصفحة الرئيسية والطاقة معًا.
• عند تشغيل الجهاز وعرض "شعار التشغيل" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
• انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• اضغط على زر Vol Down مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• بعد اكتمال إعادة التعيين ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

يجب عليك أيضًا التأكد من عدم وجود أي تطبيق يحظر مكالماتك أو يعيد توجيهها. حاول إجراء ملخص سريع لجميع تطبيقاتك وتحقق مما إذا كنت قد نسيت إيقاف تشغيل إعادة التوجيه أو حظر أرقام معينة.

المشكلة رقم 6: Galaxy S6 المملوك مسبقًا لا يعمل مع بطاقة SIM مختلفة

اشترى شريكي جهاز Galaxy S6 مستعملًا. لقد جربناها قبل شرائها عندما كان المالك السابق يحتوي على بطاقة SIM الخاصة به. كان يعمل بشكل جيد بالنسبة له ولم يتم حظر الهاتف لمشغل واحد محدد. الآن عندما كنا في المنزل وجربنا ذلك باستخدام بطاقته ، كان بإمكانه الحصول على الإنترنت عبر الهاتف المحمول وتمكن من اختبار الاتصال بي مرة واحدة. لكن الآن لم يعد بإمكانه الاتصال.

لقد رأيت عددًا قليلاً من الأشخاص في المنتديات لديهم نفس المشكلة تقريبًا ولكن لا توجد حلول حقيقية حتى في منتدى Samsung الرسمي.

أعدت تعيين الهاتف إلى إصدار المصنع والآن لا يمكنني حتى اختيار المشغل ، ولا توجد بيانات للهاتف المحمول ، ولا شيء.

عندما أحاول الدخول في الإعدادات تحت المكالمة واختيار إعداد إضافي مثل الكثير من الأشخاص الذين اقترح عليهم القيام به ، لا يمكنني حتى الوصول إليه كما يقول: أخطاء إعداد الاتصال: خطأ في الشبكة أو بطاقة SIM.

وفي إعدادات شبكة الهاتف المحمول ثم مزودي الخدمة ، لا يمكنني أبدًا اختيار مشغل الهاتف المحمول (Halebop في السويد).

إذا كنت قد سمعت عن أي مشكلة مماثلة وكيف يمكننا حلها ، فسيكون ذلك رائعًا. شكرا لك مقدما على الإجابة. - سالومي

المحلول: مرحبا سالومي. قد لا تزال البرامج الثابتة للهاتف مرتبطة بخدمات شركة الاتصالات الأصلية ، ولهذا السبب لا تسمح لك بالوصول إلى بعض الإعدادات عند إدخال بطاقة SIM الخاصة بزوجك. نوصي بإحضار الهاتف إلى متجر حتى يمكن فحص البرنامج الثابت وتعديله إذا لزم الأمر.

تواصل معنا

إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهتهم مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشكلات المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كانت لديك مشكلة في جهاز Android ، فما عليك سوى ملء الاستبيان القصير في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في التدوينات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة ، لذا إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى البحث عن طريقة أخرى لحل مشكلتك.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا من خلال نشر الكلمة لأصدقائك. يتمتع TheDroidGuy بوجود شبكة اجتماعية أيضًا ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحاتنا على Facebook و Google+.