المحتوى

• المشكلة الأولى: لن يفتح Galaxy S6 edge الروابط في الرسائل القصيرة
• المشكلة 2: يستمر تطبيق البريد الإلكتروني في Galaxy S6 في الحصول على خطأ في فصل خادم البوب ​​الوارد من Yahoo
• المشكلة 3: لا يمكن لـ Galaxy S6 تسجيل الدخول إلى تطبيقات الألعاب
• المشكلة 4: لا يمكن لـ Galaxy S6 مزامنة رسائل البريد الإلكتروني في Hotmail
• المشكلة الخامسة: لن تعمل الكاميرا الأمامية لجهاز Galaxy S6 ، فشلت الكاميرا في الخطأ
• المشكلة 6: تفتح تطبيقات Galaxy S6 من تلقاء نفسها ، وتظل الشاشة تومض دون سبب
• المشكلة 7: لا يمكن لـ Galaxy S6 مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيقات

مرحبًا بكم في منشور # GalaxyS6 لهذا اليوم. نعالج بعض المشكلات المتعلقة بالتطبيقات التي تم إبلاغنا بها خلال الأيام القليلة الماضية ، لذا نأمل أن تحصل على شيء مفيد من هذه المشكلة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نقدمها لك اليوم:

المشكلة الأولى: لن يفتح Galaxy S6 edge الروابط في الرسائل القصيرة

مرحبا. لديّ Samsung Galaxy S6 Edge وفي الأيام القليلة الماضية فقط واجهت مشكلة في فتح الروابط. عندما أنقر على الرابط في رسالة نصية ، ينتقل هاتفي إلى متصفح جديد ويقدم لي صفحة فارغة. بمجرد أن أغلق الصفحة الفارغة ، تظهر الصفحة بشكل صحيح للحظة أو اثنتين. يكفي لي أن أرى بعض الألوان لما كان ينبغي تقديمه. هل يمكنك مساعدتي من فضلك؟ : يا تايلر لي

المحلول: مرحبا تايلر. قد يكون هناك خطأ في تطبيق المراسلة و / أو المتصفح ، لذا تأكد من مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات أولاً. إليك الطريقة:

1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
2. انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسمية هذا إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصقولة من Android 6 أو 7.
3. بمجرد الوصول إلى هناك ، انقر فوق أحد التطبيقات.
4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد.
5. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. سترغب في النقر فوق التخزين.
6. يجب أن ترى الآن بوضوح ملف مسح ذاكرة التخزين المؤقت و امسح البيانات أزرار للتطبيق.

جرب متصفحًا آخر

إذا كنت قد حذفت ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيقات المعنية وظلت المشكلة قائمة ، يجب عليك استخدام متصفح مختلف. سيسمح لك ذلك بتحديد ما إذا كان المتصفح الحالي هو مصدر المشكلة. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم متصفح الإنترنت الأصلي ، فحاول التبديل إلى متصفح آخر مثل Google Chrome لنظام Android أو Mozilla Firefox لنظام Android.

بمجرد تثبيت متصفح آخر ، تأكد من تعيينه باعتباره المتصفح الافتراضي. للقيام بذلك:

1. صنبور إعدادات تطبيق.
2. صنبور تطبيقات أو التطبيقات.
3. صنبور التطبيقات الافتراضية.

قم بتثبيت تحديثات Android والتطبيقات

يمكن أن يؤدي تثبيت التحديثات في بعض الأحيان إلى إصلاح المشكلات. تأكد من تشغيل أحدث إصدار من Android (Android Nougat) وأنه تم تحديث جميع التطبيقات.

المشكلة 2: يستمر تطبيق البريد الإلكتروني في Galaxy S6 في الحصول على خطأ في فصل خادم البوب ​​الوارد من Yahoo

مرحبا. حصلت على Samsung Galaxy S6. يتم تشغيل تطبيق البريد الإلكتروني المدمج. يعمل مزامنة البريد الإلكتروني الوارد. يعمل الإرسال. ومع ذلك ، تم تلقي خطأ في الخادم بشكل متقطع أثناء الاتصال بخادم البوب ​​الوارد من Yahoo عند النقر فوق المزيد داخل الرسالة حيث لا يتم تحميل الرسالة الكاملة عن طريق المزامنة. عندما اعتدت الحصول على S4 لم يكن لدي أي مشاكل مع هذا. ولكن مع S6 لدي. لدي إشارة بيانات 3G / 4G جيدة. تطبيقات أخرى تتصل بالإنترنت بشكل جيد. هل يمكنك المساعدة؟ - ريتشارد

المحلول: مرحبا ريتشارد. هناك نوعان من الأسباب المحتملة لهذا الغرض. أحدهما مشكلة في جهازك ، والتي يمكن أن تكون خطأ في تطبيق البريد الإلكتروني ، والثانية مشكلة مع مزود خدمة الإنترنت (Yahoo).

لإصلاح خطأ محتمل في التطبيق ، تأكد من مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق البريد الإلكتروني أولاً. إذا استمرت المشكلة ، فحاول استخدام تطبيق بريد إلكتروني آخر أو تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بـ Yahoo من متجر Play.

إذا لم يؤد استخدام تطبيق بريد إلكتروني مختلف إلى حل المشكلة على الإطلاق ، فيمكنك إجراء إعادة ضبط المصنع باتباع الخطوات أدناه:

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. ابحث عن أيقونة الإعدادات وانقر عليها.
3. ضمن قسم "شخصي" ، ابحث عن وانقر على النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
4. انقر فوق إعادة تعيين بيانات المصنع.
5. المس إعادة ضبط الجهاز لمتابعة إعادة الضبط.
6. اعتمادًا على قفل الأمان الذي استخدمته ، أدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور.
7. اضغط على متابعة.
8. المس حذف الكل لتأكيد الإجراء الخاص بك.

بمجرد إعادة ضبط الهاتف ، قم بالإعداد الأولي ومعرفة ما إذا كانت المشكلة ستستمر. تأكد من عدم تثبيت أي شيء في حال كانت هذه المشكلة بسبب تطبيق تابع لجهة خارجية. إذا استمرت المشكلة بعد ذلك ، فاتصل بـ Yahoo للحصول على الدعم.

المشكلة 3: لا يمكن لـ Galaxy S6 تسجيل الدخول إلى تطبيقات الألعاب

لدي لعبتان لن تسمحا لي بتسجيل الدخول إليهما ، على جهاز Samsung Galaxy S6 Active Android! عندما أحاول تسجيل الدخول إليهم يخبرني "إعادة تحميل"! فتحات فيغاس وكازينو السمكة الذهبية! هذا مستمر منذ يومين! أي مساعدة في هذا الخصوص سيتم تقديرها! - روبن بيرجس

المحلول: مرحباً روبن. إذا تمكنت من تسجيل الدخول إلى هذه التطبيقات من قبل ، فقد تكون هناك مشكلة في حسابك أو في آلية تسجيل الدخول للتطبيق. تأكد من الاتصال بالمطور للحصول على مزيد من المساعدة.

من ناحية أخرى ، إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تحاول فيها تسجيل الدخول إليهم ، فقد تحتاج إلى إنشاء حساب أولاً. إذا كنت قد جربت ذلك بالفعل ، فاحذف التطبيقات من هاتفك ، ثم ثبتها مرة أخرى. إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة ، فلا يوجد ما يمكن لأي شخص فعله لمساعدتك. اتصل بالمطور واسمح له باستكشاف المشكلة وإصلاحها.

المشكلة 4: لا يمكن لـ Galaxy S6 مزامنة رسائل البريد الإلكتروني في Hotmail

مرحبا! أواجه مشكلة مع S6 edge. لست متأكدًا مما إذا كان ذلك من تحديث برنامج - لن تتم مزامنة بريدي الإلكتروني مع هاتفي. في كل مرة أحاول فيها تسجيل الدخول إلى حساب Hotmail الخاص بي في تطبيق البريد الإلكتروني ، كل ما أحصل عليه هو شريط تحميل وصيغة "التحقق من إعداد الخادم الوارد". اتصال الإنترنت لدي جيد وقد حاولت استخدام البيانات. أي اقتراحات تساعد! شكرا جزيلا! - جين

المحلول: مرحبًا جين. قد يكون هذا خطأ في التكوين لم يتم إصلاحه بواسطة Microsoft. حتى الآن ، الحل الوحيد الفعال الذي اكتشفناه لهذه المشكلة هو إيقاف تشغيل جميع ميزات الأمان في Hotmail أو حساب Microsoft الخاص بك قبل إضافتها في تطبيق بريد إلكتروني. إذا كان لديك جهاز كمبيوتر ، فحاول تسجيل الدخول إلى حساب Hotmail الخاص بك وتعطيل جميع ميزات الأمان مثل التحقق بخطوتين أو ما شابه. بمجرد القيام بذلك ، أضف حسابك في هاتفك. يجب أن تكون قادرًا بعد ذلك على تسجيل الدخول ومزامنة رسائل البريد الإلكتروني. بعد ذلك ، ارجع إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك وأعد تمكين ميزات الأمان التي سبق لك تعطيلها في حساب Hotmail الخاص بك.

المشكلة الخامسة: لن تعمل الكاميرا الأمامية لجهاز Galaxy S6 ، فشلت الكاميرا في الخطأ

تعمل الكاميرا العادية بشكل جيد عند تحري الخلل وإصلاحه ، عن طريق إيقاف التطبيق بالقوة ، أو إعادة تعيين الإعدادات. ولكن بمجرد تشغيل الكاميرا وتحويلها إلى الكاميرا الأمامية / كاميرا السيلفي ، تصبح سوداء ولن تعمل مرة أخرى مشيرة إلى خطأ "فشل تحذير الكاميرا". أستمر في استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، لكن gs6 edge الخاص بي يفعل ذلك في كل مرة أحاول فيها استخدام الكاميرا الأمامية. - فيكتوريا

المحلول: مرحبا فيكتوريا. حاول إجراء إعادة ضبط المصنع بالكامل وشاهد ما يحدث من هناك. إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ في نظام التشغيل ، فيجب أن تكون إعادة ضبط المصنع قادرة على حل المشكلة بسهولة. ومع ذلك ، إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ في الجهاز مثل مشكلة في شريحة العرض أو كسر في الكاميرا الأمامية ، فإن إعادة ضبط المصنع لن تفعل أي شيء على الإطلاق. في هذه الحالة ، تريد إرسال الهاتف حتى تتمكن Samsung من إصلاحه أو استبداله.

المشكلة 6: تفتح تطبيقات Galaxy S6 من تلقاء نفسها ، وتظل الشاشة تومض دون سبب

تطبيقاتي تصاب بالجنون. تقول أنها لا تدعم تقسيم الشاشة ، ثم تومض جميع التطبيقات المفتوحة ، وتغلق بعضها ، وتفتح أخرى ، وتقوم بكل هذا أثناء الوميض بجنون. نظرًا لأنك لا تملك القدرة على هذا النموذج للمرفقات ، لا يمكنني إرسال مقطع الفيديو الخاص بالمشكلة ، لكنني سأرسلها بشكل منفصل. - هولي

المحلول: مرحبا هولي. إذا بدا أن الهاتف يفتح التطبيقات بشكل عشوائي من تلقاء نفسه ، فقد يشير ذلك إلى وجود مشكلة في الشاشة. حاول معرفة ما إذا كان يمكنك الإصلاح من خلال إعادة ضبط المصنع بالكامل عبر وضع الاسترداد. إليك كيفية القيام بذلك:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
2. اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع الصوت والصفحة الرئيسية والطاقة معًا.
3. عند تشغيل الجهاز وعرض "شعار التشغيل" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
4. انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
6. اضغط على زر خفض مستوى الصوت مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. بعد اكتمال إعادة التعيين ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

إذا استمرت المشكلة في التصرف بشكل غير منتظم بعد مسح المصنع بالكامل ، فقد يتم كسر تجميع الشاشة. عادة ، يحدث هذا بسبب محول رقمي سيئ أو كبل مرن خاطئ. اتصل بشركة Samsung حتى يتمكنوا من إصلاح الهاتف. خلافًا لذلك ، قم بإحضاره إلى مركز خدمة محلي.

المشكلة 7: لا يمكن لـ Galaxy S6 مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيقات

لا يمكن العثور على أي قائمة في مدير التطبيقات> جميع التطبيقات ، لمسح ذاكرة التخزين المؤقت لمسح بيانات التطبيق. لقد اتبعت توجيهاتك. عندما أنقر على التطبيق في الإعدادات حسب توجيهاتك ، فإنه يقول فقط "إلغاء التثبيت" أو "فرض الإيقاف" شكرًا على أي مساعدة. - كارولين

المحلول: مرحبًا كارولين. إذا كنت تقوم بتشغيل Android Marshmallow أو Nougat ، فإن ملف مسح ذاكرة التخزين المؤقت و امسح البيانات يجب أن تكون الأزرار تحت تخزين الجزء.

فيما يلي الخطوات الكاملة:

1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
2. انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسمية هذا إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصقولة من Android 6 أو 7.
3. بمجرد الوصول إلى هناك ، انقر فوق أحد التطبيقات.
4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد.
5. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. سترغب في النقر فوق التخزين.
6. يجب أن ترى الآن بوضوح أزرار مسح ذاكرة التخزين المؤقت ومسح البيانات للتطبيق.