المحتوى

• المشكلة رقم 1: لا يتم شحن Galaxy S6 إلا عبر الكمبيوتر ولن يتم شحنه عبر شاحن عادي
• المشكلة رقم 2: ارتفاع درجة حرارة جهاز Galaxy S6 ومشاكل الأجهزة الأخرى
• المشكلة رقم 3: يستمر Galaxy S6 في تلقي مكالمات مضايقة وبريد صوتي من رقم واحد
• المشكلة رقم 4: ما يمكن توقعه من Android Marshmallow على Galaxy S6
• المشكلة رقم 5: كيفية إنشاء نسخة احتياطية من ملفات Galaxy S6
• المشكلة رقم 6: يعمل Galaxy S6 ببطء ، ويتجمد ، ولن تتم مزامنة البريد الإلكتروني
• تواصل معنا

المشكلة رقم 1: لا يتم شحن Galaxy S6 إلا عبر الكمبيوتر ولن يتم شحنه عبر شاحن عادي

أتوسل للحصول على بعض المساعدة هنا. رجاء! سيتم شحن هاتفي الخلوي على جهاز كمبيوتر محمول أو شاحن سيارة فقط. لن يتم شحنه على شاحن الحائط. لقد غيرت الأسلاك ، وغيرت صندوق الشاحن ، لقد غيرت وتبديل كل شيء. حتى أنني ذهبت واشتريت شاحن Samsung جديدًا ونعم كانت علامة تجارية لشركة Samsung. لقد طلبت أيضًا من مستخدمي Galaxy S6 الآخرين اختبار أجهزة الشحن الخاصة بي ويعملون جميعًا معهم. ليس فقط لهاتفي.

لقد رأيت هذه المشكلة منشورة على صفحتك من مستخدم آخر لجهاز Galaxy S6 Edge. كان يعاني من نفس المشكلة وعندما قدمت ملاحظاتك ، لم يرد بعد ذلك. يبدو أنه لا يمكنني العثور على حل لهذه المشكلة في أي مكان. هاتفي تحت الضمان ، ضمان سامسونج لمدة عام. عندما اتصلت بهم ، طلبوا مني إعادة ضبطه على إعادة ضبط المصنع ويبدو أن ذلك يعمل لمدة أسبوع تقريبًا. الآن عادت إلى نفس المشكلة مرة أخرى وأنا في حيرة من أمري.

بالنسبة لي لإرساله إلى Samsung للإصلاح ، فإنهم يقتبسون مني 250 دولارًا لهذه المشكلة على الرغم من أنها تحت الضمان. أشعر أنه شيء يمكن إصلاحه هنا من طرفي وآمل حقًا أن تتمكن من المساعدة. لقد قرأت على موقع الويب الخاص بك حيث ينص على التحقق من التطبيقات القديمة وقمت بحذف جميع التطبيقات غير الضرورية من هاتفي واستخدمت فقط التطبيقات الأكثر أهمية. لدي أقل من 20 صورة على هذا الهاتف منذ حذف كل شيء إلى المصنع. أنا في حيرة. يرجى إعلامي إذا كان لديك أي نوع من الإصلاح لهذه المشكلة. أنا لا أعرف ماذا تفعل.

شكرًا جزيلاً لك مجددًا على أي وكل مساعدة في هذا الشأن.

بارك الله فيك. - جينيفر

المحلول: مرحبا جينيفر. من المثير للاهتمام معرفة أنه تم إصلاح المشكلة مؤقتًا بعد إعادة ضبط المصنع. إن عودة المشكلة في النهاية بعد أيام من آخر إعادة تعيين إعدادات المصنع هي إشارة إلى أن تطبيق جهة خارجية قد يكون سبب المشكلة. ضع في اعتبارك أنه عندما نقول تطبيقات الطرف الثالث ، فهذا يشير إلى أي برنامج تقوم بتثبيته بعد الإعداد الأولي. قد تكون تطبيقات من Samsung أو Google ولكن طالما أنها ليست جزءًا من التطبيقات المثبتة مسبقًا ، فإنها لا تزال تعتبر "جهات خارجية". ما يمكنك القيام به لتصحيح المشكلة هو تشغيل هاتفك في الوضع الآمن قبل شحنه. سيضمن ذلك تشغيل التطبيقات المثبتة مسبقًا فقط أثناء فترة الشحن. للقيام بذلك ، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

• اضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض الصوت والطاقة لمدة 20 إلى 30 ثانية.
• بمجرد رؤية شعار Samsung ، حرر مفتاح التشغيل فورًا ولكن استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت.
• يجب أن يستمر هاتفك في التشغيل وسيُطلب منك إلغاء قفل هاتفك كالمعتاد.
• ستعرف ما إذا كان الهاتف قد تم تمهيده بنجاح في الوضع الآمن إذا تم عرض النص "الوضع الآمن" في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة.

المشكلة رقم 2: ارتفاع درجة حرارة جهاز Galaxy S6 ومشاكل الأجهزة الأخرى

لقد أصبح هاتفي ساخنًا جدًا لدرجة أنه احترق وترك ندبة على ذراعي مع بصمة على جانب وحافة الهاتف. ثم في اليوم التالي التقطته وحرق أصابعي. كان الجو حارًا جدًا ولم أستطع التمسك به وأسقطته مما تسبب في تشققه! يقولون إنه يجب أن أدفع 200 دولار لاستبداله عندما لا يكون هذا خطأي ويستمر في التسخين لدرجة أن الكسر الحراري يتسبب في تكسيره أكثر!

الرجاء مساعدتي ... لا أريد أن أتصل بمحامي لمساعدتي ، فماذا أفعل للحصول على هذه الصفقة والحصول على بديل لي؟ سأكون في انتظار ردك في أقرب وقت ممكن كما يمكنك الرد في أقرب وقت ممكن ، بارك الله فيكم! - بيلي

المحلول: مرحبًا بيلي.إذا تعرضت شاشة الهاتف أو جسمه للكسر ، فإن أفضل رهان في هذا الوقت هو استبداله. بقدر ما نرغب في مساعدتك ، فإن إصلاح الجزء المتصدع يتطلب التشخيص المادي والإصلاح. من الواضح أننا لا نستطيع فعل ذلك من أجلك. يرجى الاتصال بشركة Samsung أو أي طرف ذي صلة (شركة الاتصالات اللاسلكية أو بائع التجزئة) واطلب وحدة بديلة. لا تنسَ الإشارة إلى ارتفاع درجة حرارة الهاتف. يجب أن يمنحهم ذلك فكرة أن الجهاز قد يكون لديه بعض مشكلات الأجهزة الداخلية للبدء بها.

المشكلة رقم 3: يستمر Galaxy S6 في تلقي مكالمات مضايقة وبريد صوتي من رقم واحد

أستقبل مكالمات هاتفية باستمرار من رقم فاكس. لقد أوقفت المكالمات إلى الهاتف. ما يحدث الآن هو أن الرقم الذي أدرك أنني لا أجيب هو إنشاء رسائل بريد صوتي. لذا ، منذ الأربعاء الماضي وحتى اليوم ، تلقيت ما يقرب من 250 رسالة بريد صوتي. كل ما تفعله هو صوت تنبيه.

لقد أرسلت العديد من رسائل الفاكس إلى هذا الرقم الموجود في شيكاغو. لا يوجد رد. يقول مشغل شبكة الجوال "شيئًا ما" لتغيير رقمي وهو ليس خيارًا. سيوفرون لي برنامجًا يوقف الرسائل البريدية بتكلفة رمزية قدرها 4.99 دولارًا في الشهر. أرفض دفع هذا المبلغ لمنع التحرش بي. أخبروني أنه سيكون انتهاكًا لقانون الخصوصية لمعرفة من يستخدم هذا الفاكس. الكثير من من أجل هذا. تأتي الرسائل الصوتية حتى وأنا أكتب. يبدأون في الساعة 9 صباحًا ويتوقفون في حوالي الساعة 6 مساءً. - ليو

المحلول: مرحبًا يا ليو. أفضل طرف يمكنه مساعدتك في حل هذه المشكلة هو مزود الخدمة الخاص بك. إذا كان "الحل" الوحيد لهذه المشكلة هو فرض مزيد من الرسوم عليك ، فلماذا لا تقوم بزيارة وكالة إنفاذ القانون المحلية الخاصة بك حتى يتمكنوا من دفع 2 سنت؟ لا يوجد شيء يمكننا تقديمه لك أو إخبارك بفعله لمنع وصول رسائل البريد الصوتي. عليك إما إيجاد طريقة مع مشغل شبكة الجوال لإيقاف المشكلة دون تكبد تكلفة ، أو يمكنك اللجوء إلى الإجراءات القانونية. نظرًا لأن الرسائل الصوتية مستمرة ، يمكن أن تندرج القضية بحق ضمن فئة التحرش في أي بلد تقريبًا. لذلك يحق لك الدفاع عن نفسك من المتاعب عبر الوسائل القانونية.

المشكلة رقم 4: ما يمكن توقعه من Android Marshmallow على Galaxy S6

لقد كان لدي Verizon Galaxy S6 باعتباره هاتفي الوحيد لطالما كان بالخارج. أنا في الثانية وكان الأول لديه مشكلة في الشحن.

في المرة الأولى التي طرح فيها Android تحديث Lollipop ، تحول هاتفي من كونه رائعًا إلى كونه عديم القيمة. استنزاف البطارية المتباطئ والسخيف على سبيل المثال لا الحصر. ثم ، الحمد لله ، قاموا أخيرًا بطرح تحديث لـ Lollipop. حسنًا ، لسوء الحظ ، في حين أنه ساعد على استنزاف البطارية والتباطؤ إلى حد ما ، إلا أنها لا تزال متخلفة بشكل رهيب في الأداء. الحمد لله لن يتم شحن الهاتف يومًا ما وقد تم استبداله بموجب الضمان. كل صباح ، على مدار العام ونصف العام الماضي ، ألغيت تحديث Lollipop. لكن الآن مع خروج Marshmallow ليس لدي أي فكرة عما يجب أن أفعله. اي نصيحة؟ لمعلوماتك ... أنا رجل ذكي إلى حد ما في التكنولوجيا. شكرا جزيلا. تعلمت الكثير منكم يا رفاق. - روس

المحلول: مرحبا روس. مثلك تمامًا ، يظل الأداء العام لنظام Android Marshmallow الجديد لغزا بالنسبة لنا حتى الآن. بصراحة ، ليس لدينا أي فكرة عن كيفية أداء نظام التشغيل هذا على أجهزة Samsung وفي Galaxy S6 على وجه الخصوص. مهمتنا هنا هي الإشارة إلى المشاكل عندما نتلقى طلبات المساعدة من مجتمعنا. لم نقم حتى بتحديث أجهزتنا في معملنا إلى Marshmallow في الوقت الحالي ، لذا لا توجد طريقة لنا لتقديم تقييم عادل لهذا المنتج. بقدر الإمكان ، نتمسك بإصدار البرنامج الثابت الرسمي حتى لا نستطيع معرفة ما إذا كانت إصدارات Marshmallow غير الرسمية متوفرة أم لا.

نحن نعلم أن Android Marshmallow تم اختباره بشكل مكثف على الهواتف الرئيسية الحالية مثل Galaxy S6 و Note 5 ، لذلك هناك فرصة أكبر لمعالجة الكثير من الثغرات والأخطاء الطفيفة في هذا الوقت.

تتضمن بعض القواعد الأساسية الجيدة التي يجب اتباعها بعد تحديث نظام التشغيل الرئيسي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، وإجراء إعادة ضبط المصنع ، والتأكد من أن جميع التطبيقات المثبتة متوافقة تمامًا. عادةً ما يكون السبب الأخير هو السبب الأكثر شيوعًا للمشكلات التي تلي التحديث. قد لا يطرح بعض مطوري التطبيقات تحديثات لمنتجهم. يمكن أن يتسبب ذلك في جميع أنواع المشاكل حيث قد يواجه نظام التشغيل الجديد تعارضات مع التطبيقات التي لم يتم تحسينها للعمل معها. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان أحد التطبيقات قد تم تحديثه للعمل مع Marshmallow أم لا ، فاتصل بالمطور أو قم ببساطة بإلغاء تثبيته.

في غضون ذلك ، استمر في المشاهدة للحصول على المزيد من المقالات منا حول Marshmallow حيث بدأت المزيد والمزيد من أجهزة Samsung في الحصول على التحديث.

المشكلة رقم 5: كيفية إنشاء نسخة احتياطية من ملفات Galaxy S6

لا يوجد صوت رنين في المكالمات الواردة ، لا يوجد صوت عند بدء التشغيل ، لا يوجد صوت عند تحرير زر التحكم في الصوت ، باستثناء هواتف الأذن. عند الاتصال ، يمكن أن يسمع بريدي الصوتي مع سماعات الرأس أو بدونها ، ولكن عندما أضغط على مكبر الصوت ، لا يوجد صوت. تهتز المكالمات الواردة ولكن لا يصدر صوت. يمكن سماع الرنين مع سماعات الرأس. تحققت من جميع الإعدادات وتم ضبطها جميعًا بشكل صحيح.

تم استبدال الشاشة والمحول الرقمي للتو. يمكن سماع الرنين مع سماعات الرأس. مجرد كتابة هذا لك قادتني إلى الاعتقاد بوجود مشكلة في المتحدث. ما رأيك؟

لا أعرف كيفية نسخ هاتفي احتياطيًا ولا أعرف ما إذا كنت أقوم بالنسخ الاحتياطي إذا كان يحفظ جميع معلومات تطبيقي. لست متأكدًا من كيفية استعادة المعلومات احتياطيًا إذا حاولت إعادة تعيين القرص الثابت. ليس ذكيًا حقًا من الناحية التكنولوجية. - كريستوفر

المحلول: مرحبا كريستوفر. يجب أن تكون عملية الإصلاح قد فصلت السماعة التي تنتج الآن هذه المشكلة. تحتاج إلى التحقق من توصيل جميع الدوائر ، خاصة مجموعة السماعات.

بالنسبة لسؤالك فيما يتعلق بعمل نسخة احتياطية من بياناتك ، فإن أفضل طريقة للذهاب هي بالوسائل الرسمية. ما عليك سوى التنزيل والتثبيت التبديل الذكي على جهاز S6 وجهاز الكمبيوتر الخاص بك وأنت على ما يرام. للحصول على وصف مفصل حول كيفية استخدام هذا المنتج ، يرجى استخدام جوجل.

المشكلة رقم 6: يعمل Galaxy S6 ببطء ، ويتجمد ، ولن تتم مزامنة البريد الإلكتروني

لا أعرف ما حدث ولكن تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بي للأسهم بطريقة ما أسقط حساباتي وتعطلت. في وقت من الأوقات ، لم يسمح لي بتسجيل الدخول ، رغم أنني كنت متأكدًا من كلمة المرور الخاصة بي. كان بإمكاني أيضًا حذف تطبيق يعمل جنبًا إلى جنب مع تطبيق البريد الإلكتروني للمخزون ، ربما؟

لقد قمت الآن بتسجيل الدخول إلى حساباتي (أولاً أنشأت بريدًا إلكترونيًا جديدًا وسجلت الدخول ، لقد نجحت. ثم قمت للتو بتغيير كلمة المرور إلى بريدي الإلكتروني القديم وسمح لي بتسجيل الدخول.) ، لكن الرمز لا يزال باللون الرمادي بالخارج ولا يمكنني مزامنة جهات الاتصال الخاصة بي.

فجأة أصبح هاتفي محمومًا ، ويعمل بشكل أبطأ ، وما إلى ذلك ، وكان ذلك دائمًا جيدًا بالنسبة لي. لا أستطيع أن أقول أنني أشعر بالذهول لأنني من النوع البسيط وليس لدي أي ألعاب أو تطبيقات زائدة.

هل هناك أي نصائح لديك / اقتراحات تطبيقات من شأنها أن تساعد هاتفي في تجاوز هذا الوضع؟

شكرا مقدما! - ساره

المحلول: مرحبا سارة. قد يكون هناك خلل في البرامج الثابتة أو برامج ضارة تسبب في المشكلات التي ذكرتها هنا. المشكلات المذكورة أعلاه هي بعض الأعراض الشائعة إذا كان الجهاز يواجه مشكلة في ذاكرة التخزين المؤقت و / أو نظام التشغيل ، أو إذا كان مصابًا ببرنامج ضار. ضع في اعتبارك مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أولاً لمعرفة ما إذا كان سيحدث أي فرق.

بالنسبة إلى المشكلات الطفيفة المتعلقة بالبرامج الثابتة التي تجلبها التطبيقات وتحديثات البرامج الثابتة ، غالبًا ما يؤدي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى الحيلة. ذلك لأن هذا الإجراء سيحذف حرفيًا جميع الملفات المخزنة مؤقتًا في قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، مما سيجبر النظام على إنشاء ملفات جديدة أثناء التمهيد التالي.

هذا الإجراء مفيد جدًا أيضًا في إصلاح مشكلات مثل عمليات إعادة التشغيل العشوائية ، وحلقة التمهيد ، والتوقف أثناء التمهيد والتجميد العشوائي بعد التحديثات. إليك كيفية مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت على S6

• قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ومفتاح التشغيل.
• عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
• عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
• عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
• اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

إذا لم يساعدك مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، فلا تتردد في إجراء إعادة ضبط المصنع. إنه إلى حد بعيد الحل الأكثر فاعلية لمشاكل مثل تلك الموجودة على هاتفك الآن. لا تنس إنشاء نسخة احتياطية من ملفاتك أولاً قبل المتابعة إلى هذه الخطوات:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
• اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع الصوت والصفحة الرئيسية والطاقة معًا.
• عند تشغيل الجهاز وعرض "شعار التشغيل" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
• انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• اضغط على زر خفض مستوى الصوت مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• بعد اكتمال إعادة التعيين ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

تواصل معنا

إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهتهم مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشكلات المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كانت لديك مشكلة في جهاز Android ، فما عليك سوى ملء الاستبيان القصير في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في التدوينات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة ، لذا إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى البحث عن طريقة أخرى لحل مشكلتك.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا من خلال نشر الكلمة لأصدقائك. يتمتع TheDroidGuy بوجود شبكة اجتماعية أيضًا ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحاتنا على Facebook و Google+.