المحتوى

• المشكلة رقم 1: حل الخطأ "توقفت خدمة IMS للأسف" على AT&T Galaxy S6
• المشكلة رقم 2: لن يتم تشغيل Galaxy S6
• المشكلة رقم 3: كيفية إنشاء نسخة احتياطية من الملفات من Galaxy S6 إذا استمر في إعادة التشغيل
• المشكلة رقم 4: Galaxy S6 يستنزف البطارية أثناء الشحن | يشحن Galaxy S6 فقط باستخدام شاحن سيارة
• المشكلة رقم 5: يتم إرسال رسائل مجموعة AT & T Galaxy S6 Edge إلى كل من المرسل الأصلي وأعضاء المجموعة
• المشكلة رقم 6: لا يمكن لـ Galaxy S6 الاتصال بالإنترنت عند استخدام شبكة wi-fi المنزلية
• تواصل معنا

مرحبًا بك في منشور آخر سيحاول إصلاح المشكلات التي أبلغ عنها بعض مستخدمي # GalaxyS6 الأسبوع الماضي. هناك 6 مشكلات نختارها لك ، لذا نأمل أن تجد هذه المادة مفيدة.

المشكلة رقم 1: حل الخطأ "توقفت خدمة IMS للأسف" على AT&T Galaxy S6

"للأسف توقفت خدمة IMS". تم حلها بشكل مختلف عن طريقك عبر إعدادات S6> التطبيقات> الرسائل> النسخ الاحتياطي والمزامنة لرسائل AT&T> إيقاف النسخ الاحتياطي (رابط).

حدثت هذه المشكلة بعد تحديث إصدار Marshmallow 6.0.1 وسؤال سريع عما إذا كنت أرغب في نسخ رسائلي احتياطيًا إلى السحابة. قلت نعم. من تلك النقطة فصاعدًا ، كان لدي رمز دوار في شريطي يوضح أنه كان يحاول بنشاط النسخ الاحتياطي والمزامنة. ثم تظهر رسالة منبثقة كل 15 ثانية "للأسف توقفت خدمة IMS". انقر فوق "موافق" ويظهر مرة أخرى بعد 15 ثانية. اقرأ المنتديات في كل مكان ، بما في ذلك منتدياتك ولم يكن لدى أحد هذا الحل. كان كل شيء فوق رأسي تقنيًا. الرجاء إضافته إلى الحلول الخاصة بك. إنه يعالج المشكلة الفعلية. - ايمي

المحلول: مرحبا ايمي. نعم ، لقد غطينا هذه المشكلة في هذا المنشور من قبل. قد تكون الأخطاء الناتجة عن التطبيق و / أو الخدمة الخاصة بشركة الاتصالات صعبة في بعض الأحيان بالنسبة لنا لحلها لأننا لسنا على دراية بآلاف هذه التطبيقات حول العالم. أفضل ما يمكننا القيام به هو تقديم توجيهات عامة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها مثل تشغيل الهاتف في الوضع الآمن ، على أمل عزل ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن تطبيق تابع لجهة خارجية أم لا. وبالطبع ، بالنسبة إلى المشكلة التي تبدو خاصة بالتطبيق ، فإن مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات أمر ضروري أيضًا.

الشيء في الوضع الآمن هو أنه يقوم فقط بتصفية تطبيقات الطرف الثالث. نظرًا لأن خدمة IMS هي أحد تطبيقات AT&T (التي فشلنا في تحديدها في البداية) ، فلن يتم تعطيلها بالوضع الآمن ، وبالتالي سيستمر تشغيلها.

نشكرك على جهودك في إعلامنا بحل لهذه المشكلة بالذات. نعتقد أنه سيكون مفيدًا جدًا للأعضاء الآخرين في مجتمع Android. إذا لم نكن مخطئين ، فستحدث هذه المشكلة أيضًا في أجهزة أخرى من AT&T ، لذا فإن نشر الحل الخاص بك سيكون ذا قيمة كبيرة. شكرا جزيلا.

المشكلة رقم 2: لن يتم تشغيل Galaxy S6

مرحبا! لذلك كان لدي هاتفي ، Galaxy S6 لمدة عام ونصف الآن. لم تواجه أي مشاكل كبيرة لم يتم حلها من خلال إعادة التشغيل العادية. لقد احتفظت دائمًا بحافظة جيدة ومتينة عليها ولم يتم تصدعها أبدًا. ولكن اليوم ، فجأة ، تحولت الشاشة إلى اللون الأسود وأظهرت بدء تشغيل الشاشة (كلها سوداء مع أحرف بيضاء "Samsung Galaxy S6 ، يعمل بنظام Android"). بقيت هكذا مهما فعلت. حاولت إعادة التشغيل ، مع الاستمرار في الضغط على مفاتيح الطاقة ومستوى الصوت والمنزل في تكوينات مختلفة ، ولكن لا شيء. تركتها بمفردها لمدة ساعتين ثم تحولت الشاشة بالكامل إلى اللون الأسود ولم يتم تشغيلها بعد. لقد قمت بتوصيله بالشاحن وأظهر رمز الشحن ولكن لم يحرز أي تقدم خلال 40 دقيقة. الرجاء المساعدة. - ستيف

المحلول: مرحبا ستيف. الحلول المحتملة الوحيدة التي يمكنك تجربتها على مستواك هي محاولات تشغيل الهاتف في أوضاع مختلفة. إذا ظل S6 الخاص بك غير مستجيب عند محاولة التمهيد في الوضع الآمن أو وضع الاسترداد أو وضع Odin ، فقد أصبحت المشكلة الآن تتجاوز قدرة المستخدم العادي على حلها. يجب عليك الاستفادة من خبرة Samsung أو غيرها من متاجر الإصلاح المؤهلة لمساعدتك في إصلاح أي مشكلة في الجهاز يواجهها الهاتف.

المشكلة رقم 3: كيفية إنشاء نسخة احتياطية من الملفات من Galaxy S6 إذا استمر في إعادة التشغيل

يتم إيقاف تشغيل جهاز Galaxy s6 الخاص بزوجي كل بضع ثوانٍ ولن يتم تشغيله على الإطلاق دون أن يكون متصلاً بالشاحن ولكنه يستمر في الإيقاف وإعادة التشغيل. لقد نصحه الهاتف الخلوي الأمريكي بإرساله إلى Samsung لأنهم لا يصلحون هذه المشكلات ولكننا نريد بشدة الحصول على صور تم التقاطها مؤخرًا من الهاتف قبل القيام بذلك وتقوم Samsung بمسح الهاتف. الصور حديثة ولم يتم نسخها احتياطيًا في الوقت المناسب قبل ظهور المشكلات وهي عاطفية للغاية لأنها الصور الوحيدة من OR يوم ولادة ابننا. هل هناك أي شيء يمكننا القيام به؟ لم يكن الفنيون في الهاتف الخلوي الأمريكي متعاونين للغاية واستمروا في إخبارنا بأنهم لا يعملون مع هذه المشكلات ويرسلونها. - ويتمكج

المحلول: مرحبا Whittmcg. مثل Steph أعلاه ، من المحتمل أن تكون المشكلة أبعد من حلها على مستواك الآن. إذا استمر الجهاز في إعادة التشغيل حتى عند توصيله بشاحن ، فقد يكون سبب المشكلة هو بطارية سيئة أو مكون آخر معطل. من أجل الوصول إلى ملفات هاتفك ، نحتاج إلى التأكد أولاً من أن طاقة الجهاز تظل غير منقطعة لبضع دقائق على الأقل (اعتمادًا على مدى السرعة التي يمكنك بها نقل الملفات إلى جهاز كمبيوتر عبر كابل USB). إذا لم تتمكن من تحقيق وضع غير متقطع على S6 الخاص بك ، فلا توجد طريقة لنقل الملفات. وغني عن القول ، قد يكون الوقت قد فات الآن لمحاولة حفظ تلك الصور حيث لا توجد حيلة يمكن أن تجعل جهاز S6 الخاص بك ثابتًا لبعض الوقت.

المشكلة رقم 4: Galaxy S6 يستنزف البطارية أثناء الشحن | يشحن Galaxy S6 فقط باستخدام شاحن سيارة

لن يتم شحن جهاز Galaxy S6 إلا عندما يكون على شاحن السيارة (وهو شاحن البرق). عند توصيله بوحدة الحائط (أي وحدة حائط - لقد جربت العديد من الوحدات) لن يتم شحنها على الإطلاق إذا كانت ميتة. إذا كان لديه القليل من الشحن ، فإنه يتم شحنه ببطء بجنون. لقد قمت بتوصيله بنسبة 15٪ في الساعة 9 مساءً ، وفي الساعة 7 صباحًا كانت النسبة 54٪ فقط. بجدية؟! لم أواجه هذه المشكلة من قبل. سيتم شحنه ببطء في جهاز الكمبيوتر الخاص بي أيضًا. لقد قمت مؤخرًا بتنزيل بعض تطبيقات التجسس على هاتف بناتي ولست متأكدًا مما إذا كان بعضها موجودًا على هاتفي أيضًا ، فربما يقوم طرف ثالث بذلك ؟؟ حاولت وضعه في الوضع الآمن للشحن ، لكن لم يتم شحنه بشكل أسرع بهذه الطريقة. يبدو أنه يشحن بسرعة فقط عندما يكون على شاحن السيارة. لا أريد حقًا إجراء إعادة ضبط المصنع. هل هناك أي طريقة يمكنني من خلالها معالجة هذا دون إجراءات قصوى؟ - ستايسي

المحلول: مرحبًا ستايسي. أول شيء تريد القيام به في هذه الحالة هو التأكد من أنك تستخدم كابل الشحن الصحيح ، مع التيار الصحيح والشاحن (مع التيار الصحيح أيضًا). لا نريد الخوض في التفاصيل الفنية حول كيفية القيام بذلك ولكن أبسط طريقة لتحقيق ذلك هي باستخدام كابل وشاحن USB المقدمين من سامسونج لهذا الهاتف. هذا يعني استخدام الكابل والشاحن المرفقين بالصندوق. إذا لم تعد تستخدم ذلك ، احصل على مجموعة الشحن الصحيحة لطراز الهاتف هذا من أي متجر Samsung أو اطلب واحدة من موقع الويب الخاص بهم.

بمجرد التأكد من أن كابل الشحن والشاحن ليسا السبب ، يمكنك تضييق نطاق الأسباب المحتملة لبرامج الهاتف أو أجهزته.

نظرًا لأن التمهيد في الوضع الآمن لم يحدث فرقًا ، فإن الخطوة المنطقية التالية هي إجراء إعادة ضبط المصنع. نحن نعلم أنها مشكلة ولكنها الطريقة الوحيدة لمساعدتك في التحقق مما إذا كان سبب المشكلة مرتبطًا بالبرمجيات. بصفتك مستخدمًا عاديًا (وبافتراض أنك لا تقوم بعمل روت أو وميض برامج مخصصة) ، فهناك الكثير مما يمكنك فعله لإصلاح مشكلة مثل هذه. إعادة ضبط المصنع هي في الواقع "قرص" البرنامج الأخير والأخير الذي يمكنك القيام به. إذا ظل الهاتف كما هو واستمرت البطارية في النفاد حتى عند الشحن بعد إجراء إعادة ضبط المصنع (وبدون تطبيقات الطرف الثالث) ، يمكنك افتراض أن لديك مشكلة في الجهاز في متناول اليد.

ونظرًا لأن مشكلة الأجهزة غالبًا ما تكون غير قابلة للإصلاح من قِبل المستخدمين العاديين ، فإننا لا نغطيها في هذه المدونة. إذا كنت تعتقد أن لديك المعرفة والأدوات الصحيحة لإجراء إصلاحات الأجهزة ، فيرجى البحث عن الأدلة في مكان ما.

للرجوع إليها ، فيما يلي الخطوات الخاصة بكيفية إجراء إعادة تعيين رئيسي أو ضبط المصنع على S6:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
• اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع الصوت والصفحة الرئيسية والطاقة معًا.
• عند تشغيل الجهاز وعرض "شعار التشغيل" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
• انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• اضغط على زر خفض مستوى الصوت مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• بعد اكتمال إعادة التعيين ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

المشكلة رقم 5: يتم إرسال رسائل مجموعة AT & T Galaxy S6 Edge إلى كل من المرسل الأصلي وأعضاء المجموعة

لذلك اشتريت للتو Galaxy S6 Edge (أعلم ، متأخرًا قليلاً عن الحفلة) وعندما يرسل الناس رسائل جماعية إلي ، يتم تضميني كأحد المستلمين للرسائل. بمعنى آخر ، تم إدراج رقم هاتفي كأحد جهات الاتصال لإرسال الرسالة إليها. لهذا السبب ، في كل مرة أجيب فيها على رسالة جماعية ، أتلقى الرسالة بنفسي بالإضافة إلى أي شخص آخر في المجموعة. لذلك ستكون هناك رسالة صفراء مرسلة ، بالإضافة إلى رسالة زرقاء مستلمة مني. هل هناك أي طريقة يمكنني من خلالها إيقاف ذلك؟ لقد تحققت من شركة الاتصالات الخاصة بي (AT&T) ، وكل شيء على ما يرام من نهايتها ، وقمت بإعادة ضبط هاتفي عدة مرات. أي اقتراحات؟ - ديفيد

المحلول: مرحبا ديفيد. تختلف تطبيقات المراسلة باختلاف شركة الاتصالات ، لذلك لسنا متأكدين تمامًا مما إذا كانت هذه المشكلة فريدة من نوعها لتطبيق المراسلة من AT & T على S6 Edge. لا يمكننا الوصول إلى AT&T S6 في مختبرنا ، لذلك لا يمكننا التحقق بشكل مستقل من الإعدادات الدقيقة. الاقتراح الوحيد الذي يمكننا تقديمه هو التحقق مما يحدث إذا كنت تتلاعب بخيار Group MMS لتطبيق المراسلة ضمن الإعدادات. يجب أن يكون مشغل شبكة الجوال قادرًا على مساعدتك في هذه المشكلة فيما يتعلق بمنتجها ولكن إذا لم يكن بإمكانهم حقًا محاولة البحث عن حل من موقع منتدى AT & T أو منتديات الطرف الثالث الأخرى التي تتحدث عن أجهزة AT&T.

المشكلة رقم 6: لا يمكن لـ Galaxy S6 الاتصال بالإنترنت عند استخدام شبكة wi-fi المنزلية

لدينا هواتف في منزلي وكلها تعمل على شبكة WiFi باستثناء Galaxy S6. أعني بالعمل على شبكة WiFi ، أنها تعمل على شبكة wifi كما لو كانت تستخدم 4G. يعمل Galaxy S6 على شبكة 4G في المنزل ولكن ليس على شبكة WiFi. ومع ذلك ، فهو يعمل على شبكة wifi الخاصة بعملي. اتصال منزلي ليس بطيئًا. أعرف هذا لأن جميع الأجهزة وأجهزة الكمبيوتر الأخرى تستخدمه على ما يرام.لقد جربت كل شيء باستثناء إعادة ضبط المصنع لأنني لا أعتقد أن ذلك سيفعل شيئًا. لست متأكدًا من سبب وجود مشاكل في Galaxy S6 فقط. بدأت المشاكل عندما تحولنا إلى جهاز توجيه أفضل. لقد عمل جهاز التوجيه القديم مع S6 بشكل جيد ولكن هذا الموجه قديم جدًا والجديد ترقية كبيرة. لقد عبثت بجميع الإعدادات التي يمكنني التفكير فيها لجعل الكمبيوتر S6 يعمل ولكن لا شيء يعمل. - ياروم

المحلول: مرحبًا جاروم. بادئ ذي بدء ، نفترض أنه عندما تقول إن هاتف S6 لا يعمل على شبكة Wi-Fi ، فإنك تشير إلى عدم قدرة الهاتف على الاتصال بالإنترنت عبر شبكة Wi-Fi المنزلية.

الشيء الثاني الذي نريد أن نشير إليه هو حقيقة أنه إذا كان جهاز S6 الخاص بك يعمل مع شبكات Wi-Fi أخرى ، فهذا مؤشر واضح على أن المشكلة قد تكون فقط حول كيفية سماح شبكة wi-fi المنزلية للأجهزة بالاتصال ، أو أن هاتفك يجب مسح ذاكرة الشبكة (خاصة إذا ظل اسم SSID أو اسم الشبكة بعد التبديل إلى جهاز توجيه جديد).

تحقق من إعدادات جهاز التوجيه

للتحقق مما إذا كانت المشكلة ناتجة عن قيود على مستوى جهاز التوجيه ، يجب عليك التأكد من عدم حظر جهاز S6 الخاص بك من الاتصال بالإنترنت بواسطة جهاز التوجيه نفسه. إذا كنت مسؤولاً عن شبكة wi-fi المنزلية ، فقم بتسجيل الدخول إلى واجهة المستخدم الرسومية لجهاز التوجيه الخاص بك (يتم ذلك عادةً عن طريق سحب متصفح إلى جهاز كمبيوتر وكتابة صفحة تسجيل الدخول الخاصة بالموجه مثل 192.168.254.254). لكل جهاز توجيه طريقته الخاصة في السماح بالوصول إلى واجهة المستخدم الرسومية الخاصة به ، لذا تأكد من الرجوع إلى الدليل أو الاتصال بالشركة المصنعة للحصول على الدعم. إذا تم توفير هذا الموجه من قبل مزود خدمة الإنترنت ، فاتصل بموفر خدمة الإنترنت وفقًا لذلك.

بمجرد تسجيل الدخول إلى واجهة المستخدم الرسومية لجهاز التوجيه ، تحقق مما إذا كنت قد حظرت عن طريق الخطأ عنوان MAC أو عنوان IP الخاص بهاتفك. قد يؤدي القيام بذلك إلى عدم قدرة S6 على الاتصال بالإنترنت. إذا لم يتم حظر الهاتف ، فهناك أيضًا احتمال أنه قد يكون مقيدًا أو مقيدًا للاتصال بالإنترنت فقط بنطاق ترددي محدود للغاية. مرة أخرى ، تختلف أجهزة التوجيه في كيفية ظهور واجهات المستخدم الرسومية الخاصة بها ، لذا تأكد من طلب المساعدة إذا كنت لا تعرف ما نتحدث عنه هنا. ببساطة ، تريد التأكد من عدم حظر S6 الخاص بك من الاتصال بالإنترنت ، أو إذا لم يكن كذلك ، يُسمح له بالاتصال فقط ولكن بسرعة اتصال بطيئة للغاية.

إذا كان هناك فرد آخر من أفراد العائلة يعمل كمسؤول عن شبكة wi-fi بمنزلك ، فتأكد من إخباره بما إذا كانت السيناريوهات المذكورة أعلاه تحدث أم لا.

قم بإعادة ضبط المصنع

إذا كان كل شيء واضحًا على مستوى جهاز التوجيه ، فلا تتردد في إجراء إعادة ضبط المصنع. في حين أن "النسيان" ثم إعادة الاتصال بشبكة wi-fi يكفي أحيانًا لإصلاح هذه المشكلة ، فقد تكون شبكتك مختلفة. قد يكون التأكد من إعادة تعيين جميع إعدادات البرامج إلى حالتها الافتراضية هو الحل الوحيد الفعال للمشكلة. قبل الالتزام بإعادة ضبط المصنع ، يمكنك أيضًا محاولة مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت لمعرفة ما إذا كان ذلك سيعمل. إليك كيف يتم ذلك:

• قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ومفتاح التشغيل.
• عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
• عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
• عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
• اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

تواصل معنا

إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهتهم مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشكلات المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كانت لديك مشكلة في جهاز Android ، فما عليك سوى ملء الاستبيان القصير في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في التدوينات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة ، لذا إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى البحث عن طريقة أخرى لحل مشكلتك.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا من خلال نشر الكلمة لأصدقائك. يتمتع TheDroidGuy بوجود شبكة اجتماعية أيضًا ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحاتنا على Facebook و Google+.