المحتوى

• المشكلة 1: تستمر المكالمات الصوتية والنصوص في Galaxy Note 5 في الدخول والخروج
• المشكلة 2: لا يمكن لـ Galaxy Note 5 إرسال واستقبال الرسائل القصيرة في المكتب ، ولا يمكن استقبال المكالمات
• المشكلة 3: يستمر Galaxy Note 5 في الحصول على خطأ "غير مسجل في الشبكة" بعد إلغاء القفل

تجيب مقالة تحري الخلل وإصلاحه # GalaxyNote5 لهذا اليوم عن بعض مشكلات النص والمكالمات وإلغاء قفل الشبكة. نحن نغطي ثلاث مشاكل فقط في هذا المنشور ولكننا نخطط لنشر المزيد من نفس المشاكل في الأسابيع القادمة. إذا لم تتمكن من العثور على المساعدة التي تحتاجها ، فحاول تصفح مشاركاتنا السابقة أو استمر في المشاهدة لمزيد من المقالات.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة 1: تستمر المكالمات الصوتية والنصوص في Galaxy Note 5 في الدخول والخروج

حصلت على ملاحظة 5 جديدة لعيد الميلاد من صديقي. أعتقد أنه تم تجديده. لقد تحدثت بشكل صريح وتواصلت معهم عدة مرات حول هذا الأمر لكنهم يقولون إن كل شيء يبدو جيدًا من نهايتهم. بدأت أتساءل عما إذا كانت مشكلة في الهاتف. مشكلتي هي أن خدمتي لكل من المكالمات والرسائل النصية تستمر في الدخول والخروج دون علمي حقًا. انها تفعل ذلك قليلا جدا. أحصل أحيانًا على إشعار بالنصوص التي لا تمر والتي ستشير لي إلى أنها لا تعمل بشكل صحيح مرة أخرى ولكن في كثير من الأحيان ليس لدي أدنى فكرة. لقد كنت أتعامل معها قليلاً ولدي العديد من الخطوات التي أتخذها لمحاولة تشغيلها مرة أخرى والتي تشمل إغلاق هاتفي وتشغيله وتشغيل بياناتي وإيقافها. لقد تعلمت مؤخرًا أنه يمكنني دفعها للعمل ببساطة عن طريق إجراء مكالمة وستبدأ جميع النصوص الخاصة بي بالمرور ، سواء القادمة أو الذهاب. أنا أدير شركة وأستخدم هاتفي الشخصي كهاتف عملي وأحصل على تقارير من بعض العملاء وبعض جهات الاتصال الشخصية بأن المكالمات لا تتم في بعض الأحيان. أنا حقا بحاجة إلى محاولة حل هذا. هل سمعت عن أي مشاكل مماثلة مع هذا؟ إنها ليست مجرد رسائل نصية ، إنها مكالمات أيضًا. - Ourbucketbrigade

المحلول: مرحبًا Ourbucketbrigade. إنها مهمة صعبة نوعًا ما ، إن لم تكن مستحيلة ، لفرق الدعم مثلنا لمعرفة السبب الحقيقي وراء حدوث موقفك.

أولاً ، هناك قائمة طويلة من الأسباب المحتملة لذلك. بشكل عام ، قد يكون ذلك بسبب أحد التطبيقات أو خلل في نظام التشغيل أو مشكلة في الشبكة أو عطل في الأجهزة. يمكن أن يكون لكل منهم مجموعة فرعية خاصة به من الأسباب وستحتاج إلى استخدام طريقة الاستبعاد لتضييق نطاق الاحتمالات.

ثانيًا ، تتم معالجة مشكلة مثل هذه بشكل أفضل من قِبل مشغل شبكة الجوال. إنهم في وضع أفضل لمعرفة المزيد عن المشكلة لأنها تتعلق بخدماتهم وبنيتهم ​​التحتية. قد يتم تعيين كل شيء على نهايته ، لكنهم ملزمون بمساعدتك في استكشاف المشكلة وإصلاحها وفي النهاية تحديد المشكلة.

هناك احتمال أن تكون مشكلتك متعلقة بنظام التشغيل. تذكر أن لديك جهازًا تم تجديده ومن المحتمل أن البرنامج الخاص به قد لا يكون متوافقًا بشكل كامل مع جهاز شبكتك الحالية. غالبًا ما نلاحظ مشكلات مشابهة لما تواجهه مع الأجهزة التي لم يتم إنشاؤها في الأصل للشبكات التي يستخدمونها. على سبيل المثال ، قد لا تعمل بعض أجهزة AT&T بشكل صحيح عند استخدامها في شبكة AT&T ، حتى إذا كانت كلتا الشبكتين تستخدمان تقنية GSM. هذا لأن كل منهم لديه نسخته الخاصة من البرامج الثابتة المصممة لأجهزتهم. يمكن للأجهزة التي تحمل علامة تجارية فقط تشغيل البرامج الثابتة التي توفرها شبكتها حيث تم تحسين هذه البرامج الثابتة للعمل مع خصوصيات الشبكة المذكورة. إذا كنت تستخدم جهازًا يقوم بتشغيل برنامج ثابت مختلف ، فقد يواجه مشاكل وقد لا تعمل جميع الميزات الموجودة في هذا الجهاز.

إذا كنت تعتقد أن جهازك يستمر في فقدان الاتصال بالشبكة ، فيمكنك تجربة بعض الأشياء الأساسية لمعالجة الأسباب الشائعة لذلك.

راقب الهاتف في الوضع الآمن

تهدف خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه إلى معالجة احتمال إلقاء اللوم على أحد تطبيقات الطرف الثالث. للتحقق ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع الآمن واتركه يعمل لبضعة أيام. أثناء التواجد في هذا الوضع ، سيتم حظر تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية ، لذا لن تعمل سوى تطبيقات النظام الأساسية.

1. أغلق الهاتف تمامًا.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. بمجرد ظهور "Samsung Galaxy Note5" ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
4. سيتم إعادة تشغيل الهاتف مع الاستمرار في الضغط على زر Vol Down.
5. بمجرد انتهاء الهاتف من إعادة التشغيل ، سيتم عرض "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
6. يمكنك الآن تحرير زر خفض الصوت.
7. استخدم الهاتف كما تفعل عادةً (مطروحًا منه القدرة على استخدام التطبيقات الأخرى التي تم تنزيلها بالطبع) وراقبها لبضعة أيام.

تعتمد نتيجة استكشاف الأخطاء وإصلاحها على السبب ، ولكن إذا لاحظت أن هاتفك يعمل بشكل طبيعي ، فهذه علامة واضحة على أن أحد التطبيقات التي تم تنزيلها يسبب المشكلة.

تحديث التطبيقات و Android

إذا كان لديك هاتف تم تجديده ، فمن المحتمل أنك لن تتمكن من تحديث نظام التشغيل الخاص به على الإطلاق. هذا لا يعني أنك تبحث عن تحديثات وتثبيتها عند توفرها لا يوصى به. إذا لم تتمكن من تحديث إصدار Android في الوقت الحالي ، فتأكد من تحديث جميع تطبيقاتك. تذكر ، يمكن للتحديثات أحيانًا إصلاح الأخطاء غير المبررة.

احصل على بطاقة SIM جديدة

هذا في الواقع أمر أساسي يجب القيام به عندما تواجه مشكلة في الشبكة مشابهة لتجربتك. إذا لم تكن قد فعلت ذلك حتى الآن ، ففكر في الحصول على بطاقة SIM مختلفة من مشغل شبكة الجوال ومعرفة ما إذا كان ذلك سيساعدك.

امسح الهاتف

إذا لم تساعد الخطوات الأساسية المذكورة أعلاه ، فيمكنك حينئذٍ تجربة حل أكثر تشددًا عن طريق إجراء إعادة ضبط المصنع. يجب أن تكون حذرًا في القيام بذلك على الرغم من أن لديك جهازًا مجددًا. قد تؤدي إعادة تعيين إعدادات المصنع إلى إعادة جميع الإعدادات بما في ذلك إعدادات الشبكة إلى إعداد المخزون الأصلي. قد يتسبب هذا في عدم تمكن الهاتف من الاتصال مرة أخرى بشبكتك. لمعرفة ما إذا كان يمكنك إجراء إعادة ضبط المصنع بأمان في هذا الجهاز ، تحدث إلى المالك الأصلي للجهاز أو المتجر الذي اشتريت منه الجهاز حتى يتمكنوا من تقديم النصح لك وفقًا لذلك.

إذا كنت تريد المضي قدمًا ، فإليك كيفية إعادة ضبط إعدادات الملاحظة 5:

1. قم بإنشاء نسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك المهمة.
2. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
3. ابحث عن أيقونة الإعدادات وانقر عليها.
4. ضمن قسم "شخصي" ، ابحث عن وانقر على النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
5. انقر فوق إعادة تعيين بيانات المصنع.
6. المس إعادة ضبط الجهاز لمتابعة إعادة الضبط.
7. اعتمادًا على قفل الأمان الذي استخدمته ، أدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور.
8. اضغط على متابعة.
9. المس حذف الكل لتأكيد الإجراء الخاص بك.

المشكلة 2: لا يمكن لـ Galaxy Note 5 إرسال واستقبال الرسائل القصيرة في المكتب ، ولا يمكن استقبال المكالمات

لدينا لغز حقيقي هنا! زوجي لديه Samsung galaxy Note 5. خلال الأسبوعين الماضيين ، لم يتمكن من إرسال أو استقبال رسائل نصية وعندما تتصل بهاتفه ، فإنه ينتقل إلى البريد الصوتي مباشرة. الشيء الغريب هو أنه يحدث فقط في وظيفته. لم يتغير شيء هناك. قام Sprint بفحص الأبراج وكلها بخير. يستخدم الموظفون الآخرون هناك SPRINT ولديهم هواتف Samsung. بمجرد وصوله إلى المنزل ، يبدأ كل شيء في القدوم إليه ... رسائل نصية ... بريد صوتي. لقد نجحت من قبل لذا لست متأكدًا من سبب عدم نجاحها فجأة. مساعدة!!!!! ماذا نفعل؟ قمنا بتغيير بطاقة SMS ... ذهبنا إلى Sprint وقمنا بتحديث PRL. الرجاء إخبارنا إذا كان بإمكانك معرفة ذلك. لا أحد يستطيع! شكرا لك. - جانيت مبكرا

المحلول: مرحبًا جانيت. هل هناك احتمال أن يكون صاحب العمل قد قام بحظر خدمات الشبكة في مكان عمله؟ نحن نتفهم أن هذه المشكلة ليست صحيحة بالنسبة لزملائك في العمل ولكن ليس لدينا تفاصيل كافية حول الموقف حتى نتمكن من إخبارك بمكان المشكلة. إذا لم يكن هذا هو الوضع من قبل ، فلا بد أن شيئًا ما قد تغير لإحداث المشكلة.

أحد الاحتمالات التي قد تؤثر على وظيفة شبكة جهازه هو الموقع. هل نقل مكتبه إلى مكان آخر في المبنى؟ إذا فعل ذلك ، فقد تكون البقعة التي يقيم فيها عادة معزولة ولا تحتوي على تغطية إشارة جيدة. اطلب منه أن يتحرك في العراء حيث تكون إشارة الشبكة جيدة.

إذا لم ينقل مكتبه على الإطلاق ولم يكن لديه سابقًا أي مشاكل في الشبكة في هذا المكان من قبل ، أخبره بالتحدث إلى مسؤول تكنولوجيا المعلومات في الشركة حتى يتمكنوا من معرفة سبب المشكلة.

المشكلة 3: يستمر Galaxy Note 5 في الحصول على خطأ "غير مسجل في الشبكة" بعد إلغاء القفل

لقد اشتريت هذا الهاتف من Craigslist مقابل 75.00 دولارًا وكان القصد من ذلك فتحه من T-Mobile إلى MetroPCS. تكمن المشكلة في أنني أعدت ضبط إعدادات المصنع للهاتف وخضعت لعملية إلغاء القفل مع بائع من جهة خارجية. ومع ذلك ، لا يزال الهاتف يشير إلى "غير مسجل على الشبكة". لقد قمت بتبديل بطاقات SIM بين Samsung On5 (مترو PCS) و Samsung. لقد جربت عددًا من إصلاحات YouTube ولكن لم ينجح أي منها. لقد جربت عدة أشكال من تبديل بطاقات SIM دون جدوى. - أوين

المحلول: مرحبًا أوين. هذه بعض الأسباب الشائعة لعدم عمل الهاتف غير المؤمَّن في الشبكة:

تم حظر الهاتف أو وضعه في القائمة السوداء. لن تسمح أي طريقة لإلغاء القفل لجهازك بالعمل في أي شبكة إذا تم وضع علامة عليه على أنه مسروق أو مدرج في القائمة السوداء أو محظور. غالبًا ما يكون هذا هو السبب وراء عدم تمكن الكثير من الأشخاص الذين يشترون هاتفًا تم تجديده من تشغيله في الشبكة. عادةً ما يكون الجهاز المدرج في القائمة السوداء هو الجهاز الذي تم الإبلاغ عن سرقته أو فقده. لا نعرف ظروف هاتفك ولكن يجب أن تسأل البائع عن ذلك إن أمكن.

قد يتم حظر الجهاز أيضًا من قبل الشبكة بعد فشل السابق في سداد مستحقاته.

أجهزة الهاتف غير متوافقة. غالبًا ما يكون هذا أحد أقل الأسباب المعروفة لفشل الهاتف في التسجيل في الشبكة. ضع في اعتبارك أنه لا يمكن لجميع الهواتف العمل عالميًا مع جميع شركات الاتصالات. على سبيل المثال ، قد لا تدعم Verizon Note 5 تردد بيانات AT & T في منطقتك ، لذا حتى إذا قمت بإلغاء قفل الهاتف بشكل صحيح ، فسيظل من المستحيل عمل البيانات نظرًا لأن راديو هاتفك لا يدعم نطاق بيانات AT & T. تحقق من التردد الذي يستخدمه مشغل شبكة الجوال وقارنه بالتردد الذي يدعمه هاتفك. لمعرفة التردد في هاتفك ، قم بإجراء بحث على Google عنه باستخدام رقم الطراز المحدد.

قد لا يتم ضبط إعدادات شبكة الهاتف بشكل صحيح. بالطبع ، أنت تريد أيضًا التأكد من صحة برامج هاتفك وإعدادات الشبكة. بينما تقوم معظم أجهزة GSM بتكوين إعدادات الشبكة تلقائيًا بمجرد إدخال بطاقة SIM ، فقد لا يكون هذا الأمر كذلك بالنسبة لأجهزة CDMA. مرة أخرى ، تعرف على المزيد حول جهازك واستخدم Google للعثور على الإعدادات الصحيحة التي تتطلبها شبكتك الحالية.