المحتوى

• المشكلة رقم 1: ماذا تفعل إذا نسيت رمز المرور الاحتياطي لبصمة إصبع Galaxy S5
• المشكلة رقم 2: لا يرسل Galaxy S6 رسائل نصية بشكل صحيح
• المشكلة رقم 3: يواجه Galaxy S5 صعوبة في إرسال واستقبال الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة
• المشكلة رقم 4: لن تركز كاميرا Galaxy S5 حتى بعد إجراء استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها
• المشكلة رقم 5: تلتقط كاميرا Galaxy S5 صورًا غير واضحة
• المشكلة رقم 6: توقف دوران شاشة Galaxy S5 عن العمل بعد تحديث Android 6.0.1
• تواصل معنا

المشكلة رقم 1: ماذا تفعل إذا نسيت رمز المرور الاحتياطي لبصمة إصبع Galaxy S5

مرحباً ، أكتب إليكم بالنيابة عن أخي الموجود حاليًا في اليابان وسيبقى في الخارج لمدة 7 أسابيع أخرى. يرجى العثور على بريده الإلكتروني أدناه مع مشكلات الهاتف:

مرحبا. انا حاليا في اليابان. الليلة الماضية عندما أخرجت جهاز Samsung Galaxy S5 mini (الذي تمت ترقيته مؤخرًا إلى Android 5.1) من جيبي ، وضغطت على زر الطاقة لفتح شاشة القفل ، لاحظت مستشعر بصمات الأصابع ، وهي الطريقة العادية لإلغاء قفل هاتفي ، لقد أختفى.

الخيارات الوحيدة المتاحة لي هي "إدخال كلمة المرور" أو "مكالمة الطوارئ". عندما أقوم بإدخال كلمة المرور ، تلقيت رسالة "كلمة مرور النسخ الاحتياطي غير الصحيحة" - على الرغم من أنني أعلم أنها صحيحة ، وقمت بإعادة تعيينها عن بُعد عبر الجهاز اللوحي باستخدام Android Device Manager.

عندما أحصل على كلمة المرور "غير صحيحة" خمس مرات ، تظهر لي الرسالة "تعذر التحقق من بصمة إصبعك 5 مرات. حاول مرة أخرى في 30 ثانية ". ثم بعد 15 محاولة ، تقول "غير قادر على إلغاء قفل الشاشة - غير قادر على التحقق من بصمة إصبعك 15 مرة. إذا لم تنجح 5 مرات أخرى ، فيمكنك إلغاء قفل الجهاز باستخدام طريقة إلغاء القفل الاحتياطية. حاول مرة أخرى في 30 ثانية ". تستمر هذه العملية بعد ذلك إلى ما لا نهاية ، ولم يتم إعطائي أبدًا طريقة بديلة ، مثل "Unlock via Google" والتي تظهر عادةً على شاشة القفل الخاصة بي.

كنت أتساءل إذا كنت يمكن أن تساعدني. هل هذه مشكلة معروفة في Samsung Galaxy S5 mini؟ هل حقيقة أنني قمت بالترقية من Android 4.5 إلى Android 5.1 قبل أسبوع لها علاقة بذلك؟ هل هناك أي طريقة يمكنك من خلالها معرفة ذلك من Samsung؟

لا تساعد إزالة البطارية لفترة طويلة وإعادة إدخالها. لا تساعد إزالة بطاقة SIM ثنائية الدرجات وإعادة الإدخال.

المحاولة في وضع الطائرة ولا تساعد.

شكرا وآمل أن تتمكن من المساعدة! هاتفي هو الكاميرا التي أستخدمها في هذه العطلة ، لذا سيكون من الرائع استعادتها.

يرجى ملاحظة أن أخي من نيوزيلندا. ونعتقد أن تحديث البرنامج الذي قام به الهاتف (وهو ما فعله تلقائيًا) قد تم تحديثه كإصدار ياباني وليس نيوزيلندا. لم يحاول أخي إعادة ضبط المصنع بعد. - اميليا

المحلول: مرحبا اميليا. إذا كان أخوك لا يزال قادرًا على استخدام الهاتف بعد أيام من التحديث إلى Android 5.1 ، فإن إصدار نظام التشغيل الجديد لا علاقة له بالمشكلة الحالية. لا يعمل مستشعر بصمة الإصبع من سامسونج بنسبة 100٪ طوال الوقت. في بعض الأحيان ، حتى بقعة صغيرة على الشاشة أو على الإصبع يمكن أن تؤدي إلى قراءة خاطئة. بعد عدة محاولات لتسجيل الدخول غير الناجحة ، عادةً خمس محاولات ، سيطلب منك الجهاز إدخال كلمة المرور الاحتياطية.

هناك شيئان يمكن لأخيك محاولة استعادة الوصول إلى هاتفه. الأول هو إجبار الهاتف على طلب حساب Google المسجل. يمكن القيام بذلك عن طريق إدخال كلمة مرور خاطئة 20 مرة. بمجرد أن تظهر النافذة المنبثقة تطلب حساب Google ، تأكد من أنه يقوم بإدخال بيانات الاعتماد الصحيحة. ضع في اعتبارك أن حساب Google لا يجب أن يكون حساب Gmail. يمكن أن يكون بريدًا إلكترونيًا تابعًا لجهة خارجية بكلمة مرور منفصلة. يجب أن يعرف أخوك هذا. إذا قام بإدخال بيانات الاعتماد الصحيحة ، فسيتم إلغاء قفل الجهاز وسيطلب منه إدخال رمز مرور آخر.

إذا كان سيئ الحظ ونسي أيضًا بيانات اعتماد حساب Google الخاص به ، فإن مخرجه الوحيد هو إجراء إعادة ضبط المصنع. لا توجد طريقة أخرى غير هذا.كما يوحي الاسم ، ستتم إعادة الجهاز إلى حالة المصنع ، مما يعني أنه سيتم حذف كل شيء من وحدة التخزين الداخلية لجهازه. كمرجع ، فيما يلي خطوات كيفية القيام بذلك:

• قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ومفتاح التشغيل.
• عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
• عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
• اضغط على زر التشغيل للتحديد.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
• اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
• عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
• اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

المشكلة رقم 2: لا يرسل Galaxy S6 رسائل نصية بشكل صحيح

لن يتم إرسال رسائل SMS المرسلة من تطبيق مراسلة الأسهم بشكل صحيح. سيقول "فشل الإرسال. فشل في إرسال رسالة إلى John Doe. حاول مجددا؟" بعد فترة. من حين لآخر ، يتلقى الشخص الآخر هذه الرسائل "الفاشلة" ، ولكن ليس بشكل متكرر. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكنني تلقي معظم الرسائل النصية ، على الرغم من أن الرسائل تصل أحيانًا ، وليس دائمًا في الوقت المناسب. هذه مشكلة جديدة لم أواجهها من قبل. في الواقع ، في النصف الأول من اليوم ، أرسلت الرسائل بشكل جيد. ومع ذلك ، توقفوا عن العمل في النصف الثاني من اليوم.

لقد حاولت استخدام تطبيق Google Hangouts وتحدث نفس المشكلة. يمكنني تلقي المكالمات وإرسالها بدون مشكلة ، لذلك لا أعتقد أنها مشكلة في الشبكة. لقد حاولت تشغيل / إيقاف تشغيل وضع الطائرة ، وإعادة تشغيل الهاتف ، وإزالة البطارية / بطاقة SIM / بطاقات SD. لم يحل أي شيء المشكلة. ليس لدي مشكلة في إرسال الرسائل عبر Wi-Fi. إنها فقط الرسائل النصية التي ترفض الإرسال بشكل صحيح. بخلاف محاولة إعادة ضبط المصنع ، هل هناك أي نصائح / أفكار بخصوص المشكلة المحتملة؟ - زاك

المحلول: مرحبا زاك. ربما لم تنجح الحلول التي جربتها حتى الآن لأن السبب قد لا يكون متعلقًا بالهاتف. يجب إحالة مشكلة مثل هذه إلى شركة الاتصالات اللاسلكية الخاصة بك بدلاً من أطراف ثالثة مثلنا. لا يعني وجود خدمة صوتية عاملة بالضرورة أن كل شيء يعمل بشكل جيد على جانب الشبكة.

يتم التعامل مع المكالمات والرسائل القصيرة بواسطة خوادم منفصلة على شبكتك. أي مشكلة في مركز رسائل SMS الخاص بشبكتك لا تعني بالضرورة أن الخدمة الصوتية ستتراجع أيضًا. مراكز الرسائل هي أجهزة كمبيوتر ويمكن أن تخضع للصيانة أو الانقطاع. تأكد من التحدث إلى مشغل شبكة الجوال حول المشكلة حتى يتمكنوا من تقديم المساعدة المباشرة لك.

المشكلة رقم 3: يواجه Galaxy S5 صعوبة في إرسال واستقبال الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة

لقد كان هاتفي لأكثر من عام الآن .. والشهر الماضي واجهت مشاكل مع بعض ، وليس كل ، ولكن بعض رسائلي (الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة) تؤخر الإرسال .. أو حتى لا ترسل على الإطلاق. بدأت قبل بضعة أشهر في محاولة إرسال رسائل الوسائط المتعددة. كانت الصورة موجودة في الرسالة تدور فقط ، وليس إرسالها في الواقع ، وقد حاولت حتى إرسال رسالة دفع ، (مجرد نص) بعد ذلك مباشرة لمعرفة ما إذا كان قد تم تعليقها للتو. في بعض الأحيان قد ينجح ذلك ، وأحيانًا لن ينجح. الآن هذا يحدث باستمرار. كنت أفكر أن السبب في ذلك هو أن الترقية الجديدة لم يتم تنزيلها على هاتفي. لذلك أخرجته أخيرًا إلى Best Buy وقاموا بالترقية يدويًا إلى 5.1. استمر في الحدوث. لقد ذكرت ذلك لـ Best Buy أثناء وجودي هناك وقالوا إن الأمر يتعلق بالشبكة والتحدث مع ATT حول هذا الموضوع. لقد تحدثت مع ATT واستبدلوا بطاقة SIM الخاصة بي ، معتقدين أن ذلك من شأنه حل المشكلة. ما كانت.

أي مساعدة سيكون موضع تقدير كبير. - أليشا

المحلول: مرحبا اليشا. نظرًا لأنك تحدثت بالفعل مع مشغل شبكة الجوال بشأن المشكلة ، يجب أن يكون سبب المشكلة في هاتفك. تتضمن خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك تجربتها مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، وحذف ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة والبيانات ، وإعادة ضبط المصنع. تأكد من أنك في هذا الترتيب.

ذاكرة التخزين المؤقت للنظام هي مجموعة من الملفات التي تم إنشاؤها بواسطة الجهاز من أجل تحميل التطبيقات بشكل أسرع وأكثر سلاسة بعد تثبيتها. سيؤدي حذف ذاكرة التخزين المؤقت إلى إجبار النظام على إنشاء ذاكرة جديدة تعمل. إليك كيفية مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت في هاتفك:

• قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ومفتاح التشغيل.
• عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
• عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
• عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
• اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

إذا استمرت مشاكل الرسائل النصية بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، فإن الحل المحتمل التالي هو حذف ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة والبيانات. إليك الطريقة:

• اذهب للاعدادات.
• انتقل إلى التطبيقات.
• حدد إدارة التطبيقات.
• اضغط على علامة التبويب الكل.
• ابحث عن تطبيق المراسلة واضغط عليه.
• من هناك ، سترى أزرار مسح ذاكرة التخزين المؤقت ومسح البيانات.

إذا لم ينجح كلا الإجراءين ، فلا تتردد في إجراء إعادة ضبط المصنع (الخطوات المذكورة أعلاه).

المشكلة رقم 4: لن تركز كاميرا Galaxy S5 حتى بعد إجراء استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها

توقفت كاميرا هاتفي عن التركيز بشكل صحيح منذ أسبوعين ، ولن تركز على أي شيء أبعد من قدم واحدة. لقد تحققت عبر الإنترنت ، وكلهم تقريبًا يقولون لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للكاميرا والبيانات ، وهو ما قمت به ، لكنه لا يزال لا يعمل.

لقد حاولت أيضًا وضع هاتفي في الوضع الآمن في حالة وجود تطبيق تابع لجهة خارجية يؤثر على الكاميرا ، ولكن حتى في الوضع الآمن ، لن يركز. لا يوجد فيلم على عدسة الكاميرا الخاصة بي ، وقد حاولت تنظيفها أيضًا.

أشعر الآن أنها مشكلة في الكاميرا أكثر من مشكلة البرنامج ، فهل سيكون الخيار الوحيد الآن هو النظر إليها وربما استبدال الكاميرا؟

لقد حصلت عليه منذ حوالي عامين ، لذا لم يعد الضمان ساريًا ، لذا أود على الأقل أن أستهلك كل خيار ممكن قبل أن أفكر في النظر فيه. - جيسيكا

المحلول: مرحبا جيسيكا. لا يوجد الكثير مما يمكنك فعله عندما يتعلق الأمر باستكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها. أكثر ما يمكنك فعله في هذه الحالة هو إجراء إعادة ضبط المصنع لمعرفة الفرق. إذا لم يغير ذلك أي شيء ، فمن الآمن أن نقول إن أجهزة الكاميرا ربما تكون مسؤولة.

المشكلة رقم 5: تلتقط كاميرا Galaxy S5 صورًا غير واضحة

بدأت الكاميرا الخلفية لجهاز Samsung Galaxy S5 مؤخرًا في التقاط صور ضبابية ولكن الكاميرا الأمامية / الصور الشخصية على ما يرام. لقد حاولت مسح ذاكرة التخزين المؤقت للكاميرا ، وحاولت أيضًا إعادة ضبط الهاتف على إعدادات المصنع ، لقد قمت بتنظيف عدسة الكاميرا بقطعة قطن وروح ميثيلية ولكن لم ينجح أي من ذلك. المرة الوحيدة التي تلتقط فيها صورًا واضحة تمامًا باستخدام الكاميرا الخلفية هي عندما أضغط على الزاوية العلوية اليسرى أو اليمنى العلوية من هاتفي عدة مرات. ولكن بمجرد إغلاق تطبيق الكاميرا وإعادة تشغيله ، يظهر التشويش مرة أخرى. هل يمكن أن تكون هذه مشكلة متعلقة بالأجهزة تؤثر على الكاميرا الخلفية؟ الرجاء المساعدة. - جودوين

المحلول: مرحبًا جودوين. كما قلنا لجيسيكا أعلاه ، فإن استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها ليس هو الحل لكل شيء. بعد تنفيذ جميع الحلول الممكنة التي يمكن للمستخدم العادي القيام بها ، نعتقد أيضًا أن هذه مشكلة في الأجهزة. تُعد مجموعة الكاميرا مكونًا دقيقًا مع بعض الأجزاء المتحركة بحيث يمكن أن تعاني من التآكل والتلف اليومي. من المستحيل معرفة ما قد يكون خطأ في الأجهزة بالضبط دون إخراج الشريحة نفسها. الشيء الوحيد الذي يمكنك القيام به في هذا الوقت هو إما إصلاح الهاتف أو استبداله ببساطة.

المشكلة رقم 6: توقف دوران شاشة Galaxy S5 عن العمل بعد تحديث Android 6.0.1

بعد أسبوع ونصف من تثبيت Android 6.0.1 دفع OTA بواسطة Sprint ، توقف دوران الشاشة عن العمل. لم يتم إسقاط الهاتف أو تعرضه لأضرار جسدية. التقطت مقطع فيديو للمناظر الطبيعية ، ووضعت الهاتف في جيبي ، وتوجهت إلى المنزل ، وذهبت لمشاهدته ؛ عندما أدرت الهاتف للاتجاه الأفقي ، فشلت الشاشة في الدوران. قمت بالوصول إلى قائمة المستشعرات ( * # 0 * #) وفشل اختبار الدوران.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يبدو أن قيم مقياس التسارع تتغير. لقد قمت بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للقسم ، وتمهيده في الوضع الآمن ، وإعادة ضبط الجهاز. لا تغييرات.

لدي تطبيق لفرض الاتجاه عندما أريده ، وبما أنه لا يقوم بتدوير الكاميرا ، يمكنني فقط تدوير الصور ومقاطع الفيديو بعد التقاطها ، ولكنه مصدر إزعاج. سيكون موضع تقدير أي مساعدة. شكرا جزيلا! - ستيف

المحلول: مرحبا ستيف. إنها المرة الأولى التي نسمع فيها عن خطأ Android Marshmallow مع دوران شاشة S6 بالإضافة إلى بعض المستشعرات. إذا لم تؤد إعادة ضبط المصنع إلى حل المشكلة ، فيمكنك التفكير يدويًا في تحديث مخزون Android Lollipop ROM. سيؤدي ذلك إلى تعريض هاتفك للخطر ، لكنها حقًا الطريقة الوحيدة لاستخدامها ما لم يكن بإمكانك استبدال الوحدة.

تواصل معنا

إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهتهم مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشكلات المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كانت لديك مشكلة في جهاز Android ، فما عليك سوى ملء الاستبيان القصير في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في التدوينات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة ، لذا إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى البحث عن طريقة أخرى لحل مشكلتك.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا من خلال نشر الكلمة لأصدقائك. يتمتع TheDroidGuy بوجود شبكة اجتماعية أيضًا ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحاتنا على Facebook و Google+.