“الرجاء المساعدة ، يتم إيقاف تشغيل جهاز Galaxy S3 تلقائيًا دون سبب واضح. لقد بدأت عندما تلقيت رسالة خطأ مثل "توقفت عملية google عن العمل" الأسبوع الماضي. لا أعرف كيفية إصلاح المشكلة ، لذا أحتاج إلى مساعدتك أو اقتراحاتك في هذا الشأن. شكرًا لك والمزيد من القوة لـ The Droid Guy.”

حل المشكلة الأولى

في الأساس ، تتعلق المشكلة الأولى بخلل في البرنامج ، وتحديداً خدمة Google.ما كان يقوله قارئنا هو عملية com.google.process.gapps ، والتي تغطي تقريبًا جميع تطبيقات Google المثبتة والتشغيل على Galaxy S3 أعلى واجهة مستخدم TouchWiz من Samsung. ستساعد معرفة ما تدور حوله رسالة الخطأ في حل المشكلة التي أبلغ عنها القارئ. ومع ذلك ، ليست هناك حاجة إلى الخوض في المزيد من الإجراءات الفنية لتحرّي الخلل وإصلاحه وليس هناك فائدة من محاولة البحث عن حل في مكان آخر لأن البريد الإلكتروني أخبرنا بالفعل بما يجب فعله.

في الواقع ، كانت رسالة الخطأ الكاملة التي واجهها القارئ هي "للأسف ، توقفت عملية com.google.process.gapps عن العمل." كما قلت سابقًا ، كان هذا بسبب خلل في أي من خدمات Google وخاصة التطبيقات التي يستخدمها الهاتف في كل مرة تقريبًا.

قال العديد من قرائنا الذين واجهوا هذه المشكلة اللطيفة أن متجر Play هو الذي يواجه المشكلة أو Chrome. تتمثل إحدى طرق إصلاحه في مسح البيانات وذاكرة التخزين المؤقت وإليك كيفية القيام بذلك:

ملاحظة: سيؤدي مسح البيانات إلى حذف جميع إعداداتك الشخصية بما في ذلك حسابات البريد الإلكتروني وكلمات المرور والمعلومات الشخصية الأخرى.

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق مفتاح القائمة.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اختر مدير التطبيقات.
4. قم بالتمرير والنقر فوق متجر Google Play.
5. اضغط على زر مسح البيانات.
6. اضغط على زر مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
7. ارجع إلى قائمة التطبيقات.
8. ابحث عن Chrome وامسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات.

يجب أن يؤدي ذلك إلى حل المشكلة ومنع الهاتف من إعادة التشغيل بشكل عشوائي. في حالة استمرارها ، حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت لخدمات Google Framework وإعادة تشغيل الهاتف.

حل المشكلة الثانية

من الواضح أن المشكلة الثانية التي ذكرتها هنا أكثر تعقيدًا من الأولى. استنادًا إلى عدد المشكلات التي ذكرها القارئ ، يبدو أن الهاتف بالفعل fubar. لكن دعنا نحاول حل المشاكل واحدة تلو الأخرى:

1. سيتم تشغيل شاشة الهاتف لبضع ثوان ثم يتم إيقافها.
2. عندما يتم إدخال البطارية ، يتم تشغيل الشاشة على الفور.
3. في حالة استمرار إدخال البطارية ، يستمر الهاتف في إعادة التشغيل.
4. يعمل الهاتف على تشغيل شاشة Galaxy S3 الأولية ولكن ليس الرسوم المتحركة الزرقاء.

وجود كل هذه المشاكل مع هاتفك الحبيب أمر محبط. لست متأكدًا من المدة التي مرت منذ أن اشترى المالك الهاتف أو ما إذا كان قد قام بالفعل بتحديث البرامج الثابتة وكذلك التطبيقات الضرورية.

في البداية ، يبدو أن المشكلة الأولى ناتجة عن بطارية معيبة ولكن بالنظر إلى المشكلتين الثانية والثالثة ، ستعرف أن المشكلة تتعلق بالوحدة الرئيسية. ثانيًا ، قد تعتقد ، استنادًا إلى المشكلات الثلاثة الأولى ، أنه يمكن أن يكون بسبب خلل في الأجهزة ولكن المشكلة الرابعة تشير إلى أنه مع البرنامج ، على الرغم من أننا لا نستطيع التأكد حقًا. إذن ، إليك توصيتنا بشأن ما يجب فعله:

قم بتشغيل الهاتف في الوضع الآمن. سيؤدي القيام بذلك أولاً إلى الإجابة على السؤال "هل يمكن للهاتف إنهاء عملية التمهيد؟" على الرغم من أنه من الواضح أنه لا يمكن ذلك في الوضع العادي.

1. أغلق الهاتف.
2. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل حتى يظهر شعار Samsung.
3. مع وجود الشعار على الشاشة ، اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت حتى يظهر الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.

إذا تم تشغيل الهاتف في الوضع الآمن ، فسيؤكد ذلك النظرية القائلة بأن المشكلة ناتجة عن خلل في البرنامج. يمكن أن يكون أحد التطبيقات المثبتة مؤخرًا هو الذي يسبب المشكلة أو التحديثات الأخيرة التي طبقتها. إذا كانت هذه هي الحالة ، فحاول إلغاء تثبيت التطبيقات التي ثبتها مؤخرًا لمحاولة عزل المشكلة. إذا لم ينجح الأمر ، فاحتفظ بنسخة احتياطية من بياناتك وأعد ضبط الهاتف على إعدادات المصنع.

دع التقنية تفحص الهاتف. إذا لم يتم تشغيل الهاتف في الوضع الآمن ، فقد تكون مشكلة في الجهاز. نظرًا لأنه تم إصداره بالفعل في العام الماضي ، فإن الاحتمالات لا تزال مشمولة بالضمان (ما لم تكن قد قمت بتجذيره) لذلك تحتاج إلى إحضاره إلى فني ليتم تشخيصه. إذا كان الهاتف معطلاً بشكل لا يمكن إصلاحه ، فقد يستبدله مزودك بآخر جديد حتى تتمكن من متابعة خطتك. النقطة المهمة هي أنه من الآمن أن يكون لديك تقنية معتمدة لإلقاء نظرة على المشكلة بدلاً من فتح الوحدة التي قد تعرضها لخطر أكبر.

هل تواجه هذه المشكلة أيضًا؟

راسلنا على [البريد الإلكتروني المحمي] وأخبرنا عن ذلك. يرجى ذكر التفاصيل قدر الإمكان حتى نعرف من أين نبدأ. نحن لا نقوم فقط بتحري الخلل وإصلاحه في Galaxy S3 و Galaxy S4 ، بل إننا منفتحون أيضًا على الأسئلة حول العلامات التجارية الأخرى للهواتف.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مشاركته مع أصدقائك الذين قد يواجهون أيضًا نفس المشكلة.