المحتوى

• المشكلة 1: كيفية استكشاف أخطاء جهاز Galaxy S7 غير المستجيب وإصلاحها
• المشكلة 2: مشكلة الأداء البطيء لجهاز Galaxy S7 ، تظل متخلفة

يعد نظام Android البطيء سيئًا بدرجة كافية ، ولكن هناك مشكلة أخرى أسوأ يمكن أن تواجهها وهي عدم استجابة الجهاز. اليوم ، نغطي هاتين المشكلتين # GalaxyS7 التي يواجهها الكثير من مستخدمي Android أيضًا من وقت لآخر. نأمل أن تجد مقالة تحري الخلل وإصلاحه مفيدة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة 1: كيفية استكشاف أخطاء جهاز Galaxy S7 غير المستجيب وإصلاحها

مرحبا. أنا أملك Samsung Galaxy S7 edge. منذ آخر 3 أيام ، تم تعليق هاتفي 3 مرات ويحتاج إلى إعادة ضبط المصنع. في المرة الأولى التي تعطلت فيها ولم تتمكن من إعادة التشغيل بعد المحاولة لمدة ساعة واحدة ، قمت بإعادة ضبط المصنع باستخدام زر الطاقة وزر الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية (تمهيد الاسترداد) بعد إعادة ضبط المصنع. عندما أفتح الهاتف ، اتصل بالهاتف مرة أخرى وبدأ في إصدار الصوت. لقد حاولت عدة مرات وحاولت إعادة تشغيل هاتفي. مرة أخرى لم ينجح. لذلك قمت مرة أخرى بإعادة ضبط المصنع وتثبيت عدد قليل فقط من التطبيقات. بعد يومين من شحن هاتفي ، بدأت في إصدار صوت عالٍ. منذ ذلك الحين ، حاولت إعادة ضبط المصنع مرة أخرى ، لكنني لا أستطيع الوصول إلى هذه النقطة من خلال تشغيل الاسترداد حيث أحصل على هذا الخيار. أحصل على خيار تحديث Android ولن يذهب الهاتف إلى أي مكان. حتى إذا حصلت على خيار إجراء إعادة ضبط المصنع ، فأنا أشعر أن هناك شيئًا خاطئًا ولا يمكن حله من خلال إعادة ضبط المصنع والمزيد. لا يبدو هذا خيارًا جيدًا لإجراء إعادة ضبط المصنع كل يوم تقريبًا. أعتقد أن شراء سلسلة Samsung Galaxy هو أكبر خطئي ، تقول T-Mobile إنني أكملت الضمان الخاص بي ولم يتمكنوا من فعل أي شيء يتجاوز ذلك. - فيشال فارشني

المحلول: مرحبا فيشال. يجب أن تتم إعادة ضبط إعدادات المصنع باعتدال ، وفقط عندما لا تكون المجموعة الأساسية المعتادة من حلول البرامج فعالة. إن القيام بذلك كل يوم هو علامة على أنه يحل المشكلة مؤقتًا فقط. هذا يعني أنك قد لا تعالج المشكلة الحقيقية على الإطلاق ، أو ببساطة تعيد تقديم المشكلة بعد كل جلسة إعادة ضبط المصنع. على سبيل المثال ، من الممكن أن يكون سبب استمرار تجميد الهاتف أو عدم الاستجابة يرجع إلى تطبيق طرف ثالث سيئ قمت بتثبيته. في حين أن إعادة تعيين إعدادات المصنع يمكن أن تزيله (والخدمات الأخرى المرتبطة به) ، فإن إعادة تثبيت نفس التطبيق ستؤدي إلى نفس المشكلة مرة أخرى بعد ذلك. بعبارة أخرى ، إذا كان سبب المشكلة هو تطبيق تابع لجهة خارجية سيئة التشفير أو ضار ، فإن إعادة تثبيته بعد إعادة ضبط المصنع ليس حلاً دائمًا.

مشكلة التجميد أو عدم الاستجابة بشكل عشوائي هي الأعراض وليست المشكلات نفسها. بدلاً من ذلك ، يجب أن يساعدوك في الإشارة إلى الاتجاه الصحيح عند إصلاح مشكلتك.

يمكن أن يظهر جهاز Galaxy S7 الخاص بك أعراضًا مثل تلك التي تواجهها الآن بسبب عدد من الأسباب بما في ذلك ما يلي:

• ذاكرة التخزين المؤقت للنظام التالفة
• تطبيق طرف ثالث مشفر بشكل سيء
• خلل في النظام غير معروف
• البرمجيات الخبيثة
• عطل غير معروف في الأجهزة

امسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام

يستخدم Android مجموعة من الملفات المؤقتة تسمى ذاكرة التخزين المؤقت للنظام لتحميل التطبيقات بشكل أسرع. تم إنشاء ذاكرة التخزين المؤقت هذه بمرور الوقت. كلما زاد استخدامك للتطبيقات ، كلما تعلم Android عادات الاستخدام الخاصة بك ، مما يساعده في إعداد الملفات والخدمات المستخدمة غالبًا لتحميل تطبيقاتك بشكل أسرع. يعمل هذا النظام في معظم الأوقات ، ولكن يمكن لبعض العوامل الخارجية العبث به. في حالة تلف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام أو عدم استخدامها ، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث مشكلات. لمعالجة تلف محتمل في ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، يجب على كل مستخدم مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، حيث توجد ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، بانتظام. يجب أن يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت للهاتف مرة كل بضعة أشهر إلى حل المشكلة.

لأغراض استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، نقترح عليك القيام بذلك قبل القيام بأي خطوات أخرى في هذه الحالة. إليك كيفية القيام بذلك:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت.
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

فرض إعادة تشغيل S7 الخاص بك

خطوة أخرى جيدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها عندما يصبح S7 غير مستجيب عن طريق إجراء "سحب بطارية" افتراضي. في الهواتف القديمة ، كانت إزالة البطارية الفعلية من الجهاز طريقة جيدة لإعادة تشغيلها بمجرد توقف النظام عن الاستجابة. ليس الأمر كذلك مع S7. نظرًا لأن البطارية تم دمجها مع اللوحة الأم وفتح الهاتف يلغي الضمان ، فقد يصبح هاتفك عديم الفائدة إذا لم تتمكن من إعادة تشغيله باستخدام الوسائل العادية. يتعين على Samsung إيجاد طريقة لمحاكاة تأثير إزالة البطارية فعليًا. دعونا نظهر لكم كيف:

1. اشحن الهاتف لمدة 30 دقيقة على الأقل. سيضمن ذلك عدم استنزاف البطارية تمامًا.
2. اضغط مع الاستمرار على زري الطاقة وخفض مستوى الصوت حتى تظهر شاشة وضع تمهيد الصيانة (حوالي 10 ثوانٍ).
3. من شاشة "وضع تمهيد الصيانة" ، حدد الطاقة انخفضت. يمكنك استخدام أزرار الصوت للتنقل بين الخيارات المتاحة والزر الرئيسي (الموجود أسفل الشاشة) للتحديد.

تصل الطاقة إلى الوضع الآمن

نشك في أن سبب مشكلتك هو تطبيق سيء تابع لجهة خارجية. هذا هو السبب الذي يجعل الهاتف يعمل بشكل جيد في البداية بعد إعادة ضبط المصنع ، ولكن بعد ذلك يعود إلى حالته الإشكالية بعد ذلك. كما ذكرنا أعلاه ، قد تقوم ببساطة بإعادة تثبيت التطبيق الإشكالي بعد إعادة ضبط المصنع مما يجعل الأمر يبدو أن المشكلة تختفي مؤقتًا فقط.

لمعرفة ما إذا كانت شكوكنا على الهدف ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل جهاز Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
3. بمجرد ظهور شعار "Samsung Galaxy S7" ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت على الفور.
4. استمر في الضغط على الزر حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
5. بمجرد رؤية النص "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة ، حرر زر خفض مستوى الصوت.
6. دع الهاتف يعمل لمدة 24 ساعة في الوضع الآمن لمعرفة أي فرق. إذا كان جهاز S7 يعمل بشكل طبيعي ولن يتجمد على الإطلاق ، فيمكنك المراهنة على وجود تطبيق سيء وراء كل هذا.

إلغاء تثبيت التطبيقات

سواء كانت لديك مشاكل في هاتفك أم لا ، فمن المثالي عدم ترك التطبيقات غير المستخدمة في هاتفك. فهي لا تشغل مساحة فحسب ، بل يمكن أن تشكل أيضًا مخاطر أمنية. إذا كنت من النوع الذي يميل إلى تثبيت التطبيقات دون مراجعة ما إذا كانت تأتي من مطور حسن السمعة أم لا ، فمن المرجح أن ينتهي بك الأمر بمشكلات.

إذا كان هاتفك يعمل بشكل طبيعي عندما يكون في الوضع الآمن ولكن ليس في الوضع العادي ، فيجب عليك إلغاء تثبيت التطبيقات لإصلاح المشكلة. تذكر أن الوضع الآمن ليس حلاً ولكنه وسيلة يمكنك استخدامها لمعرفة ما إذا كان أحد التطبيقات المثبتة يسبب مشكلة. لتحديد التطبيق السيئ ، يجب عليك إلغاء تثبيت التطبيقات حتى تختفي المشكلة. تأكد من مراقبة كيفية عمل هاتفك بعد كل عملية إزالة.

الكثير من إعادة ضبط المصنع ليس جيدًا

قد تكون إعادة ضبط المصنع ضرورية فقط إلى حد معين. في حالتك ، نظرًا لأنه يبدو أن المشكلة تختفي فقط بعد إجراء إعادة ضبط المصنع ولكنها تعود بعد ذلك بوقت قصير ، فهناك احتمال كبير جدًا أن يكون ذلك بسبب تطبيق سيء. قد يؤدي إجراء إعادة ضبط المصنع بشكل متكرر إلى تآكل جهاز التخزين مما يتسبب في حدوث مشكلات في الذاكرة. يمكن أن يؤدي هذا إلى مشاكل في التمهيد مثل تلك التي تواجهها الآن. لمعرفة ما إذا كان من الممكن إصلاح المشكلة في جهاز التخزين الخاص بك ، انتقل إلى الاقتراح التالي.

أعد تحميل برنامج bootloader إلى المخزون

الوميض هو مصطلح Android يشير إلى عملية تغيير البرنامج. يجب أن تتم هذه العملية فقط بواسطة مستخدمي Android ذوي الخبرة أو فنيي Samsung المؤهلين. إذا لم تكن قد سمعت عن المصطلح من قبل ، أو إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم بها ، فعليك إجراء المزيد من البحث لمعرفة المزيد عنه.

يرجع السبب في اعتقادنا أنك قد تحتاج إلى إعادة تحميل أداة تحميل التشغيل الخاصة بجهاز S7 إلى المخزون إلى حقيقة أنك تقول إن الهاتف لم يعد ينتقل إلى وضع الاسترداد للسماح بإعادة ضبط المصنع أو الرئيسي. ربما يكون هذا بسبب تلف أداة تحميل التشغيل أو برنامج الاسترداد بعد إعادة ضبط الهاتف بشكل متكرر.

لتفليش محمل الإقلاع ، فيما يلي الخطوات العامة. تذكر ، يمكن أن تختلف إجراءات الوميض أحيانًا حسب طراز الهاتف. قد يكون دليلنا أدناه هو الخطوات الدقيقة. تأكد من الرجوع إلى أدلة أخرى يمكن أن توفر خطوات أكثر دقة.

1. ابحث عن البرنامج الثابت الصحيح لطراز هاتفك وقم بتنزيله. تأكد من تحديد الخيار الصحيح. يجب أن يكون نفس البرنامج الثابت الذي تم تشغيله مسبقًا على جهازك. نفترض أنك تقوم بإدراج إصدار البرنامج الثابت في مكان ما. إذا لم تكن قد لاحظت ذلك من قبل ، فهناك احتمال أن تختار الخطأ. كما تعلم الآن ، يمكن أن يتسبب استخدام برنامج ثابت غير صحيح في حدوث مضاعفات لذلك حظًا سعيدًا في ذلك.
2. لنفترض الآن أنك حددت البرامج الثابتة الصحيحة. ثم تريد تنزيله على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يجب أن يحتوي ملف البرنامج الثابت على مجموعة من الملفات مثل AP_ ، BL_ ، CSC_ ، إلخ.
3. ابحث عن الملف الذي يبدأ بالتسمية BL ؛ يجب أن يكون هذا هو ملف محمل الإقلاع المقابل لهذه البرامج الثابتة. بمجرد تحديد ملف أداة تحميل التشغيل ، انسخه إلى سطح مكتب الكمبيوتر أو إلى أي مجلد آخر يمكنك الوصول إليه بسهولة.
4. تابع بقية إجراء الوميض باستخدام برنامج Odin.
5. في Odin ، انقر فوق علامة التبويب BL وتأكد من استخدام ملف bootloader الذي حددته مسبقًا.
6. الآن ، تأكد من أن حالة "تمت إضافة الجهاز" و "ID: COM box" الخاصة بها قد تحولت إلى اللون الأزرق قبل الضغط على زر START. سيؤدي هذا إلى بدء وميض محمل الإقلاع في هاتفك.
7. أعد تشغيل الهاتف بمجرد انتهاء الإجراء.

اتصل بشركة Samsung

إذا استمرت المشكلة بعد تنفيذ جميع الإجراءات المذكورة أعلاه ، فهذا يعني أن سبب المشكلة هو أجهزة سيئة. يجب عليك السماح لشركة Samsung بفحص الأجهزة حتى يمكن إجراء التشخيص.

المشكلة 2: مشكلة الأداء البطيء لجهاز Galaxy S7 ، تظل متخلفة

الهاتف يتخلف عن أداء كل شيء. يتأخر الانتقال من إيقاف الشاشة إلى قفل الشاشة يتأخر في فتح معظم التطبيقات إذا كانت أي لعبة مفتوحة ، ووردت مكالمة هاتفية ، ورن الهاتف ، لكن الهاتف لن يعرض شاشة الرد حتى قبل لحظات من فقدان المكالمة 75٪ من المكالمات الصادرة لا يسمعها المتصل الآخر ... كما لو أن هاتفي في وضع كتم الصوت. إذا استمرت المكالمة الهاتفية لأكثر من 10 دقائق ، فإن المكالمة نفسها تبدأ في التأخير. يأتي صوت المتصلين أبطأ ، حتى يبدو في النهاية محوسبًا ... مع تأخر هائل. التطبيقات تتعطل بشكل عشوائي ... يتعطل الكروم بمعدل 10 مرات على الأقل في اليوم. تعطل Touchwiz والهاتف أيضًا. لقد جربت عمليات التحديث ، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت ، ومسح الأقسام ، وإعادة التعيين الكامل للقرص الصلب ... محدث بالكامل. إنه يحدث منذ حوالي 4 أسابيع بعد الشراء. أنا أم معاق ، ولدي زوج معاق وابن من ذوي الاحتياجات الخاصة ، وابن آخر في الجيش. لا يمكنني أن أكون بدون هاتفي ، وليس لدي هاتف آخر يمكنني استخدامه ... إذا كان هاتفي غير متصل إذا كانت هناك أي حالة طارئة ، فقد تكون الحياة أو الموت. إذا كان بإمكانك تقديم أي مساعدة ، فسأكون ممتنًا جدًا !! Sprint و Samsung غير مجدية! - ماريان ساندلينج

المحلول: مرحبًا ماريان. إما أن هاتفك به مشكلة برمجية ، أو أن أجهزته معطلة من البداية. لمعرفة ما إذا كانت لديك مشكلة برمجية ، والتي يسهل إصلاحها نسبيًا ، يجب عليك القيام بجميع العناصر التي نقترحها فيشال في الاعلى. الأهم من ذلك ، أنك سترغب في إجراء إعادة ضبط المصنع لإعادة جميع إعدادات البرامج إلى المخزون. نظرًا لأن حالة برنامج المصنع خالية من الأخطاء بشكل عام ، فمن المتوقع أن يكون هاتفك على ما يرام بعد إعادة ضبط المصنع. ما لم تكن المشكلة ناتجة عن تطبيق سيئ أو خلل في البرنامج ، يجب أن يعمل هاتفك بشكل طبيعي مرة أخرى بعد إعادة ضبط المصنع.

إذا ظل هاتفك يمثل مشكلة بعد إعادة ضبط المصنع ، فتأكد من التحقق من أنه ليس بسبب تطبيق تابع لجهة خارجية عن طريق تحميل الهاتف في الوضع الآمن. الرجوع إلى اقتراحاتنا أعلاه.

هناك طريقتان لإعادة ضبط المصنع لجهاز Galaxy S7:

إعادة ضبط المصنع عبر الإعدادات

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. ابحث عن الإعدادات وانقر عليها ثم المس النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
3. انقر فوق إعادة تعيين بيانات المصنع والمس إعادة تعيين الجهاز.
4. إذا كانت ميزة قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل كلمة المرور أو رمز PIN.
5. المس "متابعة".
6. انقر فوق حذف الكل لتأكيد الإجراء الخاص بك.

إعادة ضبط المصنع عبر وضع الاسترداد:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

تذكر أن إعادة ضبط المصنع ستؤدي إلى محو جميع بياناتك بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك. تأكد من نسخها احتياطيًا قبل المتابعة.