المحتوى
بينما يعد Samsung Galaxy S7 جهازًا قويًا ، فهناك أوقات تتعطل فيها التطبيقات أو الخدمات أو البرامج الثابتة نفسها. نتيجة لذلك ، قد يصبح الجهاز غير مستجيب وشاشته مجمدة أو سوداء. يمكن إصلاح الأعطال العادية بسهولة ويمكنك إعادة الهاتف إلى الحياة من خلال القيام ببعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية ، ومع ذلك ، هناك حالات تكون فيها المشكلة خطيرة حقًا ، حيث يتعين عليك القيام ببعض الإجراءات المعقدة لمجرد الحصول على فرصة لإصلاح المشكلة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: حقيقة أنك تمكنت من استخدام هاتفك لفترة قصيرة بعد التحديث جيدة بما يكفي لافتراض أن التحديث كان ناجحًا وربما كانت المشكلة ناتجة عن عوامل أخرى وليس البرامج الثابتة ومع ذلك ، من الضروري إجراء عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لمعرفة ما تدور حوله المشكلة. بعد قولي هذا ، هذا ما أقترح عليك القيام به ...
الخطوة 1: قم بإجراء إعادة التشغيل القسري
تحدث مواطن الخلل طوال الوقت وقد يكون هذا هو الحال مع هاتفك. لذلك ، لاستبعاد هذا الاحتمال ، اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل واحتفظ بهما معًا لمدة 15 ثانية.
إذا افترضنا أن المشكلة ناتجة عن خلل وأن الهاتف لا يزال يحتوي على بطارية كافية ، فيجب إعادة التشغيل بشكل طبيعي. في حالة فشل تشغيل الهاتف ، حاول القيام بنفس الإجراء فقط للتأكد من قيامك بذلك بشكل صحيح. بعد عدة محاولات وظل الهاتف غير مستجيب ، يجب أن نفترض أن المشكلة أكثر من مجرد خلل.
الخطوة 2: حاول شحن جهاز Galaxy S7
قبل الانتقال إلى إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأخرى ، استبعد احتمال حدوث المشكلة بسبب نفاد البطارية. بطبيعة الحال ، يتم إيقاف تشغيل الهاتف عند نفاد بطاريته بالكامل وقد يرفض التمهيد. لذا ، دعنا نحاول شحن الهاتف أولاً لمعرفة ما إذا كان يفعل ذلك.
بصرف النظر عن حقيقة أنك تحاول شحن الجهاز ، فإن توصيل الشاحن وتوصيله بجهازك سيمنحك على الفور فكرة عن مدى خطورة المشكلة. إذا أظهر الهاتف رمز الشحن المعتاد وأضاء مؤشر LED في الجزء العلوي من الشاشة ، فإن أجهزته وكذلك بطاريته تعمل بشكل جيد. ومع ذلك ، إذا لم يظهر أي من هذه الأشياء ، فقد يعني ذلك وجود مشكلة في الجهاز ، على الرغم من أنني أقترح عليك محاولة استخدام شاحن آخر فقط للتأكد من أنها ليست مشكلة في الشاحن.
بافتراض شحن الهاتف ، اتركه يشحن لمدة 10 دقائق على الأقل قبل محاولة تشغيله مرة أخرى. إذا استمر عدم الاستجابة ، فانتقل إلى الخطوات التالية.
من ناحية أخرى ، إذا لم يتم شحن الهاتف ، فمن الآمن في هذه المرحلة إرسال الهاتف للفحص والإصلاح.
الخطوة 3: حاول تشغيله في الوضع الآمن
نفِّذ هذا الإجراء إذا كان الهاتف يشحن جيدًا وتركته متصلاً لعدة دقائق. لا جدوى من الاستمرار في تحرّي الخلل وإصلاحه إذا لم نتمكن في المقام الأول من التأكد مما إذا كان الهاتف لا يزال يحتوي على بطارية كافية لتشغيل مكوناته. لذلك ، إذا تم شحنه بشكل صحيح ، فحاول اتباع هذه الخطوات لأن بعض تطبيقات الجهات الخارجية ربما تسببت في تعطل البرنامج الثابت ومنع الهاتف من التشغيل:
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Samsung Galaxy S7 ، حرر مفتاح التشغيل واضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت على الفور.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي من إعادة التشغيل.
- عندما يظهر "الوضع الآمن" على الشاشة ، حرر مفتاح خفض مستوى الصوت على الفور.
إذا استمر عدم تشغيل الهاتف في هذا الوضع ، فجرّب الخطوة التالية.
الخطوة 4: حاول تشغيله في وضع الاسترداد
مرة أخرى ، يجب عليك القيام بذلك فقط إذا تم شحن الهاتف بشكل صحيح أو إذا فشل في التمهيد في الوضع الآمن. ما يفعله هو تشغيل جميع مكونات الأجهزة ولكنه لا يقوم بتحميل واجهة Android. بدلاً من ذلك ، سيتم نقلك إلى شاشة استرداد نظام Android حيث يمكنك مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أو إجراء إعادة الضبط الرئيسية ولكن لا يتعين عليك القيام بأي منها لأنه إذا كان بإمكانك فقط تشغيل الجهاز في هذا الوضع ، علامة على أن المشكلة ليست في الجهاز ، وإلا عليك السماح للفني بمعالجة المشكلة نيابة عنك.
إليك كيفية تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد ...
- اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
- عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
إذا لم تنجح أي من هذه الإجراءات ، فأرسل الهاتف للإصلاح.
كيفية إصلاح Samsung Galaxy S7 بشاشة الموت السوداء (BSOD)
مشكلة: لقد امتلكت Samsung S7 لمدة 11 شهرًا. كان لديه شاشة الموت السوداء 3 مرات. مرة واحدة ليس بوقت طويل بعد الشراء. أعدته إلى مزود الخدمة وقاموا بإصلاحه. سألت ما هو الخطأ وقالوا أن هذا يحدث في بعض الأحيان. حدث ذلك مرة أخرى حوالي 10 أشهر وقمت بتوصيل الأزرار العشوائية المضغوطة مرة أخرى وعملت في اليوم التالي ولكن في اليوم التالي حصلت على الشاشة السوداء مرة أخرى. أخذته إلى مزود الخدمة (بلدة مختلفة) وأخبروني عن أزرار الصوت والمنزل والطاقة والتي تم إصلاحها على الفور. نظرًا لأن الهاتف لا يزال ضمن الضمان ، فقد اتصلت بشركة Samsung وقدموا لي نماذج لإرسالها للإصلاح. المشكلة هي أنني سأبقى بدون هاتف لمدة شهرين على الأقل. سؤالي هل يستحق الطرد؟ هل تم "إصلاح" هذه المشكلات أم ينبغي علي الاحتفاظ بها ومواصلة إصلاح خفض مستوى الصوت في المنزل. أعتقد أن لدي الإصدار الصحيح الذي ينص على 6.0.1 لكنني لا أرى Marshmallow.
المحلول: حسنًا ، إذا كان هاتفك لا يزال في فترة الضمان ، فقد يكون من الأفضل لك إرساله والسماح لهم بإصلاح الجهاز. ولكن كما ذكرت أن المشكلة قد تم حلها بعد الضغط على تلك الأزرار العشوائية على هاتفك ، فهناك احتمال أنها مجرد مشكلة في البرامج الثابتة. في الواقع ، عندما يتعذر تشغيل الجهاز بالكامل ، هناك عدة عوامل يجب مراعاتها في سبب حدوث ذلك ؛ يمكن أن يكون الجهاز به مشكلة أو أن البرامج الثابتة تتعطل. لذلك ، إذا لم تكن متأكدًا من سبب المشكلة حقًا ، فإن أفضل شيء يمكنك القيام به هو إجراء استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها أولاً. فيما يلي الطرق التي يجب عليك القيام بها:
الخطوة 1: افحص البطارية للتحقق من أنها قد تكون معيبة
إذا لم يتم تشغيل الجهاز ، فمن المحتمل أن تكون البطارية معيبة وقد يكون هذا هو السبب في عدم قدرة هاتفك على التمهيد بالكامل. لذلك ، للتحقق مما إذا كانت البطارية معيبة أم لا ، يمكنك شحن الجهاز لمدة -20 دقيقة ومراقبة ما إذا كان مؤشر LED أعلى الشاشة يضيء. إذا كان الأمر كذلك ، فإن البطارية جيدة وربما تكون البرامج الثابتة هي التي تسببت في ذلك. ومع ذلك ، إذا كان هاتفك لا يستجيب حتى لو كان متصلاً بالشاحن لعدة دقائق ، فقد تكون مشكلة في الجهاز ويمكنك إرسال هاتفك على الفور إلى Samsung لإصلاحه.
الخطوة 2: فرض إعادة تشغيل جهازك
تذكر أنه يمكنك تنفيذ هذا الإجراء على هاتفك إذا كان يستجيب أو يشحن بشكل طبيعي أثناء توصيله بالشاحن. الغرض من هذه الطريقة هو تحديث ذاكرتها بالإضافة إلى التخلص من التطبيقات التي تعمل في الخلفية والتي لا تستخدمها والتي قد تمنع الجهاز من التمهيد. للقيام بذلك ، ما عليك سوى الضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض الصوت ومفتاح التشغيل معًا والانتظار لمدة 10-15 ثانية حتى يتم تشغيله. ولكن إذا استمرت المشكلة بعد الإجراء ، فيمكنك تنفيذ الطريقة التالية.
الخطوة 3: أعد تشغيل هاتفك في الوضع الآمن
تتمثل إحدى طرق حل هذا النوع من المشكلات في معرفة ما إذا كان هناك تطبيق تم تنزيله أو مضمنًا قد شغّله. لكن لاحظ أن هذا الإجراء هو مجرد بيئة android حيث سيتم تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا وسيتم تشغيل التطبيقات المثبتة مسبقًا فقط في نظام الهاتف. لذلك ، إذا تم تشغيله بشكل طبيعي ، فمن الواضح أن أحد تطبيقاتك التي تم تنزيلها هو الجاني ويجب عليك إلغاء تثبيته لمنع حدوث المشكلة مرة أخرى. فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتباعها للتمهيد في الوضع الآمن:
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Samsung Galaxy S7 ، حرر مفتاح التشغيل واضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت على الفور.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي من إعادة التشغيل.
- عندما يظهر "الوضع الآمن" على الشاشة ، حرر مفتاح خفض مستوى الصوت على الفور.
الخطوة 4: امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت لأنه قد يكون تالفًا
نظرًا لأننا لسنا متأكدين مما تسبب بالفعل في حدوث المشكلة ، فمن الضروري أن يتم حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام على هاتفك خاصةً إذا تم تثبيت التحديث مؤخرًا. والسبب في القيام بذلك هو التخلص من جميع ذاكرات التخزين المؤقت القديمة في النظام بحيث يمكن للجهاز إنشاء ذاكرة تخزين مؤقت أحدث متوافقة في النظام. إذن ، إليك كيفية القيام بذلك:
- إيقاف تشغيل الهاتف.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
- عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
- باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
- حدد الآن الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
- انتظر حتى ينتهي هاتفك من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
- سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.
إذا قمت بمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت بنجاح ولكن الهاتف لا يزال يتعذر تشغيله بشكل طبيعي ، فيمكنك اتباع الخطوة التالية. ومع ذلك ، إذا ظلت الشاشة سوداء ولن تستجيب ، فلن يكون أمامك خيار آخر سوى إرسال الهاتف للإصلاح.
الخطوة 5: إجراء إعادة تعيين رئيسي
إذا فشلت جميع الإجراءات في حل المشكلة على جهازك ، فليس لديك خيار سوى تنفيذ طريقة أكثر تعقيدًا من خلال إعادة تعيينها. من خلال إعادة ضبط النظام ، سيتم حذف جميع الملفات والبيانات المخزنة على هاتفك بالإضافة إلى إعادة نظام التشغيل إلى إعداداته الافتراضية. لذا ، قبل الشروع في هذه الطريقة ، تأكد من إنشاء نسخة احتياطية عن طريق نقلها كلها إلى بطاقة SD أو الكمبيوتر الشخصي.
- قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل. ملحوظة: لا يهم طول المدة التي تضغط فيها مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume Up ، فلن يؤثر ذلك على الهاتف ولكن بحلول الوقت الذي تضغط فيه مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، عندها يبدأ الهاتف في الاستجابة.
- عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
- عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا. ملحوظة: قد تظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لعدة ثوانٍ قبل عرض قائمة استرداد نظام Android. هذه فقط المرحلة الأولى من العملية برمتها.
- باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
- بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
- حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
- انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
- سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.
آمل أن يساعد هذا.
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
