المحتوى

• قم بإصلاح Galaxy S7 Edge الذي تتم إعادة تشغيله بشكل عشوائي بعد تحديث البرنامج الثابت
• القضايا والأسئلة ذات الصلة

قد تواجه #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) التي تستمر في الإغلاق وإعادة التشغيل بشكل عشوائي من تلقاء نفسها مشكلة في البرامج الثابتة أو قد تكون مشكلة في أجهزتها. لقد تلقينا بالفعل مشكلات مماثلة من قبل مع طرازات Galaxy السابقة ، وبينما كان هناك بعض المالكين الذين لم يصلحوا أجهزتهم ، أبلغنا الكثير منهم فقط لإخبارنا أن أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بنا تعمل معهم.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: مرحبا! يمكن أن يكون Samsung Galaxy S7 Edge أحد أكثر الأجهزة تقدمًا المتوفرة في السوق بمواصفات وميزات رائعة يمكن للمالكين الاستمتاع بها كثيرًا. حتى مدى تقدم هذا الجهاز ، فهو ليس مثاليًا ولا يزال عرضة لبعض المشكلات ومشكلات البرامج الأخرى.

إذا تم إيقاف تشغيل الجهاز بشكل عشوائي ، فهذا طبيعي بعد الآن. قد تكون المشكلة بسبب تلف البيانات التي تم تنزيلها لتحديث البرنامج أو توقف عملية التنزيل. هناك أسباب أخرى بالإضافة إلى تحديث البرنامج. قد يكون أحد تطبيقات الطرف الثالث هو الجاني ولا يمكننا أيضًا استبعاد احتمال حدوث مشكلة في الأجهزة. لتحديد المشكلة أو سببها ، نحتاج إلى استكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها. اتبع خطوات تحري الخلل وإصلاحه أدناه:

الخطوة 1: قم بتشغيل الجهاز في الوضع الآمن

هذه الخطوة ليست حلاً للمشكلة ولكنها ببساطة لتحديد ما إذا كان الجاني ناتجًا عن جهة خارجية أو تطبيق مثبت مسبقًا. في هذا الوضع ، سيتم تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا. لذلك ، إذا استمرت المشكلة في ذلك ، فيمكنك أن تطمئن إلى أنه لا علاقة لهم بها.

يمكنك استخدام الجهاز بشكل طبيعي أثناء المراقبة لمدة ساعة أو عدة ساعات لتحديد السبب ، ويمكنك إرسال رسالة نصية أو يمكنك الاتصال بأصدقائك أثناء وجودك في هذا الوضع. إذا كان الجهاز يعمل بسلاسة في هذا الوضع ، فأنت بحاجة إلى العثور على التطبيق (التطبيقات) التي تسبب المشكلة. ابدأ البحث من التطبيقات التي قمت بتثبيتها مؤخرًا. بمجرد العثور عليها ، قم بإلغاء تثبيتها. فيما يلي خطوات كيفية تشغيل هاتفك في الوضع الآمن:

1. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
2. بمجرد أن ترى "Samsung Galaxy S7 Edge" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل واضغط باستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
3. استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
4. يمكنك تحريره عندما ترى "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.

أثناء وجودك في هذا الوضع ، راقب هاتفك عن كثب لمعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال تحدث وبعد إلغاء تثبيت التطبيقات المشتبه فيها وظلت المشكلة ، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: تحقق من عمر البطارية أو حالتها

عليك التأكد من أن جهازك يحتوي على طاقة كافية متبقية في بطاريته لتشغيل الجهاز. يلقي الكثير من المالكين باللوم عن طريق الخطأ على كل المشكلة لتحديثات البرامج ويدعون أن الهاتف مات للتو بعد التحديث دون التحقق من مستوى البطارية. الآن ، فقط للتأكد من أن المشكلة ليست البطارية ، حاول شحن الجهاز ومعرفة ما إذا كان شعار الشحن الافتراضي سيظهر واترك الجهاز لشحنه لمدة 20-30 دقيقة قبل إعادة تشغيله. إذا تم تشغيل الهاتف ، فراقب الجهاز إذا كان سيتم إيقاف تشغيله بشكل عشوائي حتى إذا كانت البطارية لا تزال ممتلئة أو على مستوى عالٍ. إذا كان الأمر كذلك ، فعليك إحضاره إلى مركز خدمة Samsung وإلقاء نظرة على التقنية.

إذا كنت ترغب في ذلك ، فقبل إحضار الجهاز إلى التقنية ، حاول معايرة البطارية:

1. استنزاف الطاقة المتبقية للجهاز تمامًا. دع الجهاز يستنزف شحنته حتى يتم إيقاف تشغيله من تلقاء نفسه. للتأكد من استنزافه تمامًا ، استمر في تشغيل الجهاز واتركه يغلق مرة أخرى من تلقاء نفسه. كرر العملية حتى يتعذر على الجهاز تشغيله. استمر في الضغط على زر الطاقة لمدة خمس ثوانٍ على الأقل للتأكد تمامًا من أن بطاريته فارغة تمامًا.
2. اشحن البطارية حتى 100٪ واستمر في الشحن لمدة 10 دقائق أخرى. يرجع سبب وقت الشحن الإضافي إلى أن قراءات البطارية على العديد من الأجهزة يتم تقريبها لأعلى أو لأسفل. لذلك ، عند شحن 99.5٪ ، يتم تقريب قراءة شحن البطارية ويقرأ على أنها مشحونة بنسبة 100٪ ، على الرغم من أنها لم تكن مشحونة بالكامل بعد. تذكر عدم فصل الجهاز من مصدر الطاقة طوال العملية.
3. استخدم تطبيق معايرة البطارية. قم بتثبيت وتشغيل تطبيق موثوق لمعايرة البطارية مثل تطبيق NeMa ، والذي يمكن تنزيله عبر متجر Google Play. قد يختلف تشغيل كل تطبيق ، لذا تأكد من مراجعة واتباع الإرشادات المقدمة من مطور التطبيق. بشكل أساسي ، تحذف معظم تطبيقات معايرة البطارية مثل تلك الموجودة في NeMa ملف البطارية في نظام الهاتف وتفرض على الجهاز إنشاء تطبيق جديد لإعادة معايرته تلقائيًا.

الخطوة 3: امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت للنظام

إذا لم تكن المشكلة متعلقة بالبطارية ، فيمكنك محاولة حذف الملفات المؤقتة القديمة من الإصدار السابق من البرنامج. هناك ميول إلى عدم حذف الملفات القديمة أثناء عملية التنزيل. ستنشئ الملفات القديمة تعارضًا مع الملفات الجديدة ولن يعمل الجهاز بشكل طبيعي وقد يكون به أخطاء. يمكنك محاولة مسح ملفات وبيانات ذاكرة التخزين المؤقت للنظام وحذف الملفات المؤقتة القديمة. فيما يلي خطوات كيفية القيام بذلك:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

بعد تنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه ، حاول مراقبة جهازك مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان سيتم إيقاف تشغيله بشكل عشوائي. إذا كان الأمر كذلك ، فانتقل إلى الخطوة التالية أدناه.

الخطوة 4: إعادة ضبط الجهاز

هذه الطريقة هي الملاذ الأخير إذا فشلت الخطوات المذكورة أعلاه في حل المشكلة. قبل إجراء العملية ، نوصي بشدة بإجراء نسخ احتياطي لبياناتك وملفاتك المهمة إلى بطاقة SD أو جهاز التخزين الخارجي حيث سيؤدي ذلك إلى حذف جميع البيانات المخزنة في الجهاز واستعادتها مرة أخرى إلى إعدادات الشركة المصنعة الافتراضية تمامًا مثل المرة الأولى التي حصلت فيها عليه. إليك كيف تفعل ذلك:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

إذا كنت تشك في تنفيذ الخطوات ، فيمكنك ببساطة تجاهلها.

الخطوة 5: أحضر الجهاز إلى أخصائي

رحلة إلى مركز خدمة Samsung المحلي إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه في حل المشكلة. قد تكون هناك بعض المشكلات في أجهزة جهازك ويمكن للمتخصص فقط مساعدتك. أحضر المستندات الضرورية مثل ضمان جهازك إذا كان نشطًا.

قم بإصلاح Galaxy S7 Edge الذي تتم إعادة تشغيله بشكل عشوائي بعد تحديث البرنامج الثابت

مشكلة: يبدو أن جهاز S7 Edge الجديد قد قام بتحديث نظام التشغيل الخاص به مؤخرًا. حتى الآن ، الأداء هو نفسه ولم ألاحظ أي مشاكل باستثناء مشكلة واحدة - يتم الآن إعادة التشغيل بشكل عشوائي من تلقاء نفسه. عندما أقول بشكل عشوائي ، أعني أن الهاتف قد يعيد التشغيل عدة مرات في اليوم في أوقات عشوائية بغض النظر عما أفعله. خلال الأيام الثلاثة الماضية ، أعيد تشغيله بالفعل ست مرات وثلاثة من تلك التي كنت أستخدم تطبيقات مختلفة منها. لا أفهم تمامًا سبب حدوث ذلك ، لذا يرجى مساعدتي. شكر.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: هناك احتمالات نحتاج إلى مراعاتها لمعرفة سبب حدوث هذه المشكلة على هاتفك. اكتشف أقرب سبب محتمل يجعل إعادة تشغيل الهاتف عشوائيًا. يجب أن تكون هذه هي الأولوية الأولى حتى تتمكن من صياغة حل أو إجراء قد ينجح ويصلح المشكلة إلى الأبد.

كما أشرت في رسالتك ، لقد أجريت تحديثًا على هاتفك وهناك احتمال أن بعض ذاكرات التخزين المؤقت قد تعرضت للتلف أو أن بعض التطبيقات قد تصرفت وخلقت تعارضًا داخل النظام. فيما يلي الخطوات التي يمكنك القيام بها لاستكشاف هذه المشكلة وإصلاحها:

الخطوة 1: قم بإجراء إعادة التشغيل الإجباري على هاتفك

نظرًا لأن Galaxy S7 Edge لا يحتوي على بطارية قابلة للإزالة ، فلا يمكنك القيام بإجراء سحب البطارية المعتاد ولكن يمكنك محاكاته بالضغط على مجموعة من الأزرار ؛ هذا ما نسميه Forced Restart. من خلال إعادة التشغيل القسري ، قد يتم إصلاح أي مشكلات طفيفة في البرامج الثابتة والأجهزة. لتنفيذ هذا الإجراء ، ما عليك سوى الضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض الصوت ومفتاح التشغيل معًا لمدة 10 ثوانٍ. نظرًا لأن الجهاز يحتوي على بطارية كافية متبقية لتشغيل مكونات أجهزته وبشرط أن تكون مجرد مشكلة بسيطة في البرامج الثابتة أو الأجهزة ، فسيتم إعادة تشغيل الجهاز بشكل طبيعي. ومع ذلك ، بعد الإجراء ولا يزال هاتفك يعيد التشغيل بشكل عشوائي ، انتقل إلى الإجراء التالي.

الخطوة 2: قم بتشغيل جهاز Galaxy S7 Edge في الوضع الآمن

قد تكون تطبيقات الطرف الثالث هي السبب في أن هاتفك يعاني من هذا النوع من المشاكل. لذا ، ما علينا فعله هو استبعاد هذا الاحتمال. سيتم تعطيل جميع التطبيقات التي تم تنزيلها مؤقتًا عند تشغيل هاتفك في الوضع الآمن. لذلك ، إذا كانت المشكلة ناتجة عن أحد التطبيقات التي ثبتها ، إما من خلال التثبيت اليدوي أو من متجر Play ، فلا يجب إعادة تشغيل الجهاز بشكل عشوائي.

أثناء وجودك في هذا الوضع ، راقب عن كثب ما إذا كان Samsung Galaxy S7 Edge لا يزال يعيد التشغيل بشكل عشوائي دون سبب. إذا كان الأمر كذلك ، فهناك احتمال أن توجد مشكلة في البرنامج الثابت الخاص بهاتفك ويمكنك الانتقال إلى الإجراء التالي لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. لتشغيله في الوضع الآمن ، اتبع الإجراء الذي يمكنك رؤيته أعلاه.

الخطوة 3: امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت للجهاز

هناك دائمًا احتمال أن تكون ذاكرات التخزين المؤقت التي تم إنشاؤها بواسطة البرامج الثابتة السابقة تالفة أثناء عملية التحديث. بمجرد أن تستخدمها البرامج الثابتة الجديدة ، قد تكون هناك تعارضات وفي هذه الحالة قد يعاني الهاتف من مشكلات في الأداء مثل عمليات إعادة التشغيل العشوائية هذه. لذلك ، فإن القاعدة الأساسية دائمًا هي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت لحذف جميع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام التي تم إنشاؤها بواسطة البرنامج الثابت السابق. بمجرد الانتهاء ، سيقوم الجهاز بإنشاء ذاكرة تخزين مؤقت جديدة متوافقة مع النظام الجديد. لا تقلق لأنه لن يتم حذف أي من بياناتك وملفاتك. ما عليك سوى اتباع الخطوة الثالثة في دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المشكلة أعلاه لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت.

الخطوة 5: إتقان إعادة ضبط هاتفك

بقدر ما يتعلق الأمر باستبعاد احتمال وجود مشكلة في البرامج الثابتة ، فهذا هو الإجراء الأخير الذي يتعين عليك القيام به. باستخدام هذا ، سيتم إعادة جهازك إلى إعدادات المصنع الافتراضية. سيتم إصلاح معظم مشكلات البرامج الثابتة من خلال هذا الإجراء ولكن لا يوجد ضمان. لكن الشيء هو أنك تحتاج إلى القيام بذلك لأن هذا هو أيضًا أول شيء سيفعله الفني إذا أحضرت الهاتف للتسوق. ولكن بصرف النظر عن ذلك ، سيؤدي هذا الإجراء أيضًا إلى مسح معلوماتك الشخصية من هاتفك. من الضروري حماية خصوصيتك. يمكنك محاولة إعادة ضبط هاتفك من خلال قائمة الإعدادات أو اتباع الإجراء في المشكلة الأولى أعلاه.

القضايا والأسئلة ذات الصلة

سؤال: شاشة هاتفي سوداء تمامًا كما لو كانت مطفأة ولكن عندما يتصل بي شخص ما أو يرسل لي رسالة نصية ، يبدو أنه مغلق للإشارة إلى أنه قيد التشغيل بالفعل. ما هي المشكلة معها؟ هل يمكنني إصلاحه بنفسي؟ كيف؟

إجابة: يتم التعامل مع العرض بواسطة الخدمات الأساسية. هناك فرصة لتعطل إحدى هذه الخدمات وهذا هو سبب بقاء الشاشة سوداء أو إيقاف تشغيلها حتى إذا تم تشغيل جميع المكونات الأخرى. في أغلب الأحيان ، يمكن إصلاح ذلك عن طريق إجراء إعادة التشغيل القسري - فقط اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت ومفاتيح التشغيل معًا لمدة 10 ثوانٍ ويجب إعادة تشغيل الهاتف بشكل طبيعي. إذا لم يتم حل المشكلة ، فاتبع إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المشكلة الأولى.

سؤال: تم إيقاف تشغيل جهاز S7 Edge للتو ولا أعرف سبب حدوثه. عندما أحاول التشغيل ، لا يستجيب. هل يمكن إصلاح ذلك أم أحتاج إلى إعادته إلى المتجر؟

إجابة: من أجل راحتك ، أقترح عليك السماح للفني بالتعامل معها نيابة عنك. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في استكشاف الأخطاء وإصلاحها قليلاً ، فجرّب إجراء إعادة التشغيل القسري أو اتبع نفس مسار استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المشكلة الأولى.

سؤال: سقط الهاتف من ارتفاع الخصر ولكني لا أرى صدعًا ، فقط بضع خدوش. لن يتم تشغيل الشاشة. هل الجهاز تالف بالفعل؟

إجابة: حسنًا ، هذا ممكن. لن أوصي بأي شيء باستثناء إحضار الهاتف إلى المتجر والسماح للفني بإجراء الاختبارات لمعرفة ما إذا كان الجهاز قد تعرض للتلف بسبب تأثير السقوط.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.