المحتوى
- تعلم وفهم رسالة الخطأ "للأسف ، توقف Snapchat" التي تحدث للعديد من وحدات #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge).
- تعرف على كيفية استكشاف أخطاء رسالة الخطأ وإصلاحها باستخدام إجراء تحري الخلل وإصلاحه الاستنتاجي.
- اقرأ المزيد حول المشكلات الأخرى المتعلقة بالتطبيقات التي واجهها العديد من مالكي Galaxy S7 Edge.
الخطوة 2: عزل المشكلة لمعرفة ما إذا كان للبرامج الثابتة علاقة بها
Snapchat هو تطبيق تابع لجهة خارجية ، لذا سيتم تعطيله مؤقتًا إذا تم تمهيد الجهاز في الوضع الآمن ، ومع ذلك ، لا يزال بإمكانك تشغيله من تلك الحالة. إذا استمر ظهور الخطأ ، فيجب أن تكون المشكلة في التطبيق نفسه أو في البرنامج الثابت. إليك كيفية تشغيل جهازك في الوضع الآمن:
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- بمجرد أن ترى "Samsung Galaxy S7 EDGE" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل واضغط باستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- يمكنك تحريره عندما ترى "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
الخطوة 3: امسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة بـ Snapchat
يمكنك القيام بذلك إذا استمر تعطل التطبيق في الوضع الآمن. يعني مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبياناتها إعادة تعيين التطبيق إلى إعداداته الافتراضية عن طريق التخلص من تفضيلات المستخدم وكذلك كل جزء من البيانات التي حصل عليها التطبيق خلال الوقت الذي استخدمه فيه المستخدم.
- من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
- ابحث عن الإعدادات وانقر عليها.
- المس التطبيقات ثم مدير التطبيقات.
- انتقد إلى علامة التبويب الكل.
- ابحث عن Snapchat والمسه.
- انقر فوق التخزين.
- اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقت ثم مسح البيانات ، حذف.
الخطوة 4: قم بإلغاء تثبيت Snapchat وإعادة تثبيته
يمكنك القيام بذلك فقط في حالة عدم توفر تحديث ، ولم يؤد التحديث إلى حل المشكلة ، وإذا استمر ظهور الخطأ بعد محو ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات.
الغرض من هذه الخطوة هو التأكد من أن لديك أحدث نسخة من التطبيق من متجر Play. ومع ذلك ، تحتاج إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات (إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل) قبل إلغاء تثبيت التطبيق فقط للتأكد من عدم وجود أي أثر للتطبيق.
الخطوة 5: احذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام
إذا كنت قد أجريت الخطوات من 1 إلى 4 وظلت المشكلة قائمة ، فقد تكون مشكلة في البرنامج الثابت خاصة إذا تم تحديثها مؤخرًا. دائمًا ما تكون ذاكرة التخزين المؤقت للنظام هي الأولى التي تتعرض للتلف وقد تتسبب في الكثير من المشاكل بما في ذلك تعطل التطبيق. ومع ذلك ، في هذه المرحلة ، ليس لدينا دليل على أنه الجاني حقًا ، لكننا نرغب في استنفاد كل الاحتمالات للتأكد من عدم تفويت أي شيء. إليك كيفية حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام:
- قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
- عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
- باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
- حدد الآن الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
- انتظر حتى ينتهي هاتفك من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
- سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.
الخطوة 6: إذا كان الأمر يستحق ذلك ، فقم بإجراء إعادة الضبط الرئيسية
إذا كان Snapchat شيئًا لا يمكنك العيش بدونه ، فعليك أن تفعل كل شيء لإصلاحه. لقد حاولت بالفعل تحديثه ومسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات وإلغاء تثبيته وإعادة تثبيته وحذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام دون جدوى. في هذه المرحلة ، قد ننظر إلى بعض البيانات الفاسدة أو مشكلة خطيرة في الأجهزة. لذلك ، لاستبعاد احتمال وجود مشكلة في البرامج الثابتة ، فإن إعادة الضبط الرئيسية ضرورية.
- قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك.
- إزالة حساب جوجل الخاص بك.
- فك قفل الشاشة.
- قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
ملحوظة: لا يهم طول المدة التي تضغط فيها مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume Up ، فلن يؤثر ذلك على الهاتف ولكن بحلول الوقت الذي تضغط فيه مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، عندها يبدأ الهاتف في الاستجابة.
- عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
- عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
ملحوظة: قد تظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لعدة ثوانٍ قبل عرض قائمة استرداد نظام Android. هذه فقط المرحلة الأولى من العملية برمتها.
- باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
- بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
- حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
- انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
- سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.
الخطوة 7: إذا فشل كل شيء آخر ، فأبلغ المطور بالمشكلة
لن يؤدي إبلاغ المطور بالمشكلة إلى حلها فورًا ، ولكنهم يعلمون على الأقل أن بعض المستخدمين يواجهون مشكلات في تطبيقاتهم. من خلال ذكر طراز هاتفك وإصدار Android الذي يعمل عليه وإجراءات تحرّي الخلل وإصلاحه التي قمت بها بالفعل ، قد يكون لديهم بعض الاقتراحات حول كيفية إصلاحه.
المشكلات الأخرى المتعلقة بالتطبيق مع Galaxy S7 Edge
س: “اهلا ياجماعة. لقد نزّلت للتو تطبيقًا من متجر Play وفور تثبيته ، ظهرت رسالة خطأ مفادها "للأسف ، توقف التطبيق". هاتفي هو Galaxy S7 Edge الجديد وحتى الآن ، لم أواجه مشكلات أخرى غير ذلك. أنا حقًا لست خبيرًا في مجال التكنولوجيا ، لذا لا أريد إفساد الأمور بفعل أشياء لست متأكدًا منها. لذا ، إذا كان بإمكانكم اقتراح ما أحتاج إلى القيام به لإصلاح هذا ، فسأكون ممتنًا بالتأكيد. شكر.”
أ: كان من الممكن أن يكون أكثر فائدة لنا إذا ذكرت اسم التطبيق الذي تواجه مشكلة فيه. لا يمكننا مجرد افتراض الأشياء أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها. على سبيل المثال ، لا يمكننا أن نفترض حقًا أنك تواجه مشكلات مع Facebook في هذه الحالة أو Twitter. سيؤدي القيام بذلك إلى حل غير دقيق أو دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
ومع ذلك ، ننصحك باتباع دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الذي قمت بصياغته أعلاه. أو يمكنك إلغاء تثبيت التطبيق للتخلص من رسالة الخطأ. إذا لم يعمل بعد التثبيت ، فيجب أن يكون غير متوافق مع النظام. سوف يسبب لك مشكلة فقط من الخدمة. بمعنى آخر ، التطبيق عديم الفائدة.
س: “أستخدم تطبيق البريد الإلكتروني للمخزون على Galaxy S7 Edge للاتصال بحساب بريد Yahoo الخاص بي. في كل بريد إلكتروني أفتحه ، لا بد لي من الضغط على تحميل المزيد وإظهار الصور. لا يمكنني العثور على أي مكان لتغيير الإعدادات على هذا. لا يمكنني العثور على أي مكان للاتصال بأي شخص للحصول على أي مساعدة. وأي تطبيقات أقوم بتحميلها لإجراء بريد إلكتروني على Yahoo تحتوي على قدر هائل من الإعلانات في حين أن هذا التطبيق لا يحتوي على أي إعلانات على الإطلاق ، لذلك أرغب في استخدامه. هل يمكنك المساعدة؟”
أ: هناك إعداد لذلك. انتقل إلى التطبيقات> الإعدادات> التطبيقات> البريد الإلكتروني وابحث عن خيار إظهار الصور. يسمح لك بتعيين التطبيق لتنزيل الصور تلقائيًا عند الاستلام. ثم هناك خيار التنزيل التلقائي للمرفقات الذي يمكنك تمكينه من حفظ الملفات المرفقة برسائل البريد الإلكتروني على هاتفك تلقائيًا.
بالمناسبة ، لدى Yahoo عميل بريد إلكتروني رسمي لأجهزة Android. لماذا لا تستخدم ذلك بدلاً من تثبيت عملاء بريد إلكتروني تابعين لجهات خارجية؟
س: “لقد قمت بإعداد حساب Gmail الخاص بي ، وأضفت حساب البريد الإلكتروني الخاص بي في msn.com ، ولم أتمكن من العثور عليه. إذا حاولت إضافته مرة أخرى ، فسيعطيني إشعارًا "بالفشل". كيف أعثر على حساب البريد الإلكتروني الخاص بي على msn.com؟”
أ: هل أنت متأكد من أنك أضفت حساب MSN الخاص بك بنجاح؟ من الصعب علينا تحديد المشكلة في هاتفك أو تطبيق البريد الإلكتروني ، وأنا أتفهم أنك أضفت حسابك على Gmail بنجاح. ومع ذلك ، إذا كان الحساب الآخر مهمًا بالنسبة لك ، فيجب عليك مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق البريد الإلكتروني ومحاولة إعداده قبل إعداد حساب Gmail الخاص بك.
- من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
- ابحث عن الإعدادات وانقر عليها.
- المس التطبيقات ثم مدير التطبيقات.
- انتقد إلى علامة التبويب الكل.
- ابحث عن البريد الإلكتروني والمسه.
- انقر فوق التخزين.
- اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقت ثم مسح البيانات ، حذف.
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
