أكثر الأعراض شيوعًا لشاشة الموت السوداء (BSoD) في Samsung Galaxy S7 Edge هي عندما تتحول الشاشة إلى اللون الأسود ولا تستجيب ولكن هناك ضوء LED أزرق يستمر في الوميض كما لو كان لديك رسائل أو إشعارات غير مقروءة. تتضح حقيقة أن الشاشة سوداء أن شاشة الهاتف لا تعمل بالطريقة التي ينبغي أن تعمل بها ، على الرغم من أن الوظائف الأخرى ربما لا تزال تعمل بشكل جيد وربما لديك رسائل وإشعارات غير مقروءة إذا كان هناك ضوء أزرق يستمر في الوميض.

المحلول: تسمى هذه المشكلة Black Screen Of Death (BSOD) وهذا ليس بجديد على أجهزة Samsung. في الواقع ، تمت مشاهدة هذه المشكلة بالفعل من طرز Samsung السابقة وتلقينا مئات الشكاوى بشأنها. ربما يكون سبب حدوث ذلك هو أن نظام الهاتف قد يتعطل وإذا حدث ذلك ، فهناك احتمال أن يتجمد الجهاز أو يصبح غير مستجيب. ولكن كما ذكرت أن LED يضيء ، فمن المرجح أن هذه مجرد مشكلة متعلقة بالبرمجيات ويمكن إصلاحها من خلال إجراءات بسيطة. لذلك ، لإصلاح هذه المشكلة ، نوصيك باتباع الخطوات التالية:

الخطوة 1: فرض إعادة تشغيل الجهاز

نظرًا لأن الجهاز لا يستجيب ، فكل ما نحتاج إليه هو محاولة إعادة تشغيل الهاتف لمعرفة ما إذا كان الهاتف سيستجيب. هذه الطريقة هي نفسها مع إجراء سحب البطارية حيث يتم تحديث الذاكرة وإغلاق جميع التطبيقات غير المستخدمة التي قد تتعارض مع البرامج الثابتة وتسبب في حدوث المشكلة. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

1. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض الصوت ومفتاح التشغيل معًا لمدة 7 إلى 10 ثوانٍ.
2. سيتم إعادة تشغيل الجهاز بعد ذلك.

الآن ، إذا تم تشغيل الجهاز ، فانتقل إلى الطريقة التالية لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الخطوة 2: قم بتشغيل هاتفك في الوضع الآمن

في هذا الإجراء ، سوف نتحقق مما إذا كان أحد تطبيقات الطرف الثالث التي قمت بتثبيتها هو الجاني ويجعل الجهاز يصبح غير مستجيب. من خلال هذه البيئة ، سيتم تشغيل فقط المثبت مسبقًا في النظام وسيتم تعطيل تطبيقات الطرف الثالث مؤقتًا. إذا تم تشغيل الجهاز بدون مشكلة ، فقد يكون السبب هو الجاني. راقب الجهاز لبضعة أيام أثناء وجوده في هذا الوضع لمعرفة ما إذا كانت المشكلة ستحدث مرة أخرى. هذه هي طريقة تشغيل هاتفك في الوضع الآمن:

1. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
2. إذا ظهر شعار Samsung Galaxy ، فقم بتحرير مفتاح التشغيل واضغط باستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
3. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
4. إذا كان بإمكانك رؤية "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة ، فيمكنك تحرير مفتاح خفض مستوى الصوت.

ولكن إذا استمرت المشكلة حتى إذا كان الجهاز في الوضع الآمن ، فلن يكون لديك خيار سوى إجراء إعادة تعيين على هاتفك.

الخطوة 3: قم بعمل نسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك وأعد ضبط هاتفك

من خلال إعادة الضبط الرئيسية ، يتعين علينا إعادة هاتفك إلى إعدادات المصنع الافتراضية ، حيث سيتم مسح جميع الإعدادات والملفات والبيانات والصور والتطبيقات التي قمت بتنزيلها من متجر Play. لذلك ، إذا لم يكن لديك نسخة احتياطية في كل ما قمت بحفظه على هاتفك ، فإننا نوصيك بإنشاء نسخة احتياطية قبل المتابعة إلى الخطوات. فقط اتبع هذه:

1. إيقاف تشغيل الهاتف.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

في حالة عدم معرفتك بمعرف Google وكلمة المرور ، قبل إعادة التعيين ، تأكد من تعطيل حماية إعادة تعيين إعدادات المصنع حتى لا يتم قفل جهازك بعد إعادة التعيين. هذه هي الطريقة التي تفعل بها ذلك على جهاز Galaxy S7 Edge:

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على السحابة والحسابات.
4. اضغط على الحسابات.
5. اضغط على جوجل.
6. انقر فوق عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
7. اضغط على القائمة.
8. انقر فوق إزالة الحساب.
9. اضغط على إزالة الحساب.

أو يمكنك فقط إعادة ضبط هاتفك من قائمة الإعدادات ليكون آمنًا:

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على السحابة والحسابات.
4. انقر فوق النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
5. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
6. إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
7. اضغط على مفتاح الرجوع مرتين للعودة إلى قائمة الإعدادات ، ثم انقر فوق الإدارة العامة.
8. اضغط على إعادة تعيين.
9. انقر فوق إعادة تعيين بيانات المصنع.
10. انقر فوق إعادة تعيين الجهاز.
11. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور.
12. اضغط على متابعة.
13. اضغط على حذف الكل.

آمل أن تساعد هذه الإجراءات في حل المشكلة. لأنه إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بإحضار جهازك على الفور إلى المتجر الذي اشتريته منه حتى يتم فحصه بواسطة التقنية.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.