اتصل بنا بعض قرائنا الذين يمتلكون Samsung Galaxy S7 Edge لأنه بعد فترة وجيزة من تحديث أجهزتهم إلى Android Nougat ، واجهوا مشكلة شاشة الموت السوداء. عندما تظل الشاشة فارغة وغير مستجيبة ، بغض النظر عما سيفعله المالك ، يظل الجهاز ميتًا ، ومن هنا جاءت تسمية شاشة الموت السوداء (BSoD).
مشكلة: مرحبا يا شباب. لدي مشكلة مع S7 Edge وأتمنى أن تتمكن من مساعدتي. تم تحديثه مؤخرًا وتمكنت بالفعل من استخدامه بعد ذلك ، لكنني لاحظت أنه لم يكن مستجيبًا كما كان. بالأمس ، لا أعرف ما إذا كان قد تم إيقاف تشغيل نفسه ولكن الشاشة كانت سوداء. حاولت تشغيله ولكنه لم يحدث لذلك حاولت شحنه ولكن لن يتم شحنه أيضًا. لست متأكدًا مما علي فعله بعد ذلك. هذه هي المرة الأولى التي أواجه فيها هذه المشكلة. هل يمكنك المساعدة؟
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: مشكلة شاشة الموت السوداء معقدة لأنها قد تكون مشكلة في الجهاز أو قد تكون أيضًا مشكلة في البرامج الثابتة. سيكون مسار تحرّي الخلل وإصلاحه هو استبعاد احتمال أنه مجرد خلل ، ثم ننتقل إلى الخطوات التالية. بعد قولي هذا ، إليك ما عليك القيام به ...
الخطوة 1: حاول فرض إعادة تشغيل هاتفك
قد يكون هذا هو الإجراء الوحيد الذي عليك القيام به اعتمادًا على مدى سوء المشكلة حقًا. إذا كان ذلك بسبب مشكلة بسيطة في البرامج الثابتة ناتجة عن التحديث ، فيمكن لهذا الإجراء إصلاحها. ولكن بعد ذلك مرة أخرى ، يتعين علينا النظر في جانب الأجهزة ، ولهذا السبب إذا لم تنجح هذه الطريقة ، فيجب عليك متابعة استكشاف أخطاء هاتفك وإصلاحها. الآن ، إليك كيفية فرض إعادة تشغيل هاتفك:
- اضغط مع الاستمرار على اخفض الصوت و قوة مفاتيح معًا من أجل 10 ثواني وانتظر لمدة دقيقة لمعرفة ما إذا كان الهاتف يعيد التشغيل بشكل طبيعي.
الخطوة 2: قم بتوصيل هاتفك وحاول فرض إعادة التشغيل
دعنا نفترض أن المشكلة هي مجرد خلل ولكن ربما نفدت بطارية هاتفك. لذا ، حاول توصيله واتركه على هذا النحو لمدة 5 دقائق بغض النظر عما إذا كان يظهر علامات الشحن أم لا. بعد ذلك ، اضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض الصوت ومفتاح التشغيل مرة أخرى.
إذا نفدت البطارية بالكامل وتعطل الهاتف ، فمن الطبيعي أنه لن يستجيب لأي شيء تفعله به. في هذه الخطوة ، نمنح الهاتف مصدرًا ثابتًا للطاقة ونحاول تحديث ذاكرته من خلال إجراء إعادة التشغيل القسري. إذا استمر عدم الاستجابة بعد ذلك ، فانتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 3: حاول تشغيل هاتفك في الوضع الآمن
سنحاول الآن استبعاد احتمال أن تكون المشكلة ناتجة عن واحد أو بعض التطبيقات التي قمت بتنزيلها وتثبيتها. دعنا نحاول تشغيل هاتفك في الوضع الآمن حيث سيتم تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا. إذا كانت المشكلة ناتجة بالفعل عن أحدهم ، فيجب أن يتم تشغيل جهازك في هذا الوضع بنجاح حيث يتم تحميل التطبيقات والخدمات المضمنة فقط أثناء التمهيد. إليك كيفية تشغيل هاتفك في الوضع الآمن:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة حافة Samsung Galaxy S7.
- عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
- قم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي تسبب مشكلة.
بافتراض تشغيل S7 Edge في هذا الوضع بنجاح ، فأنت بحاجة إلى العثور على التطبيق الذي يسبب المشكلة. قد يكون هناك أكثر من تطبيق واحد يتسبب في حدوث المشكلة ، لذا يتعين عليك التعامل مع أي تطبيق تشك في أنه الجاني. حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات أولاً ثم حاول إعادة تشغيل هاتفك في الوضع العادي ، إذا استمرت المشكلة ، فقم بإلغاء تثبيت التطبيق.
كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات على Galaxy S7 Edge
- من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
- اضغط على الإعدادات.
- اضغط على التطبيقات.
- انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق رمز القائمة> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
- انقر فوق التخزين.
- انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.
كيفية إلغاء تثبيت التطبيقات من Galaxy S7 Edge
- من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
- اضغط على الإعدادات.
- اضغط على التطبيقات.
- انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق رمز القائمة> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
- انقر فوق إلغاء التثبيت.
- انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.
الخطوة 4: حاول بدء تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد
إذا ظل هاتفك غير مستجيب حتى إذا حاولت تشغيله في الوضع الآمن ، فعليك تجربة ذلك. تعد بيئة استرداد نظام Android في الواقع آمنة من الفشل لأي جهاز يعمل بنظام Android لأنها تتيح لك تنفيذ الإجراءات التي ستؤثر بشكل كبير على البرامج الثابتة. إذا كان بإمكان هاتفك التمهيد بنجاح في هذا الوضع ، فعليك محاولة مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أولاً. إذا لم ينجح ذلك ، فقم بإجراء إعادة الضبط الرئيسية.
إليك كيفية تشغيل S7 Edge في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ...
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ومفتاح التشغيل في نفس الوقت.
- عند تشغيل الهاتف ، تظهر شاشة Android System Recovery تقريبًا. بعد 30 ثانية.
- حرر جميع المفاتيح.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
وهذه هي الطريقة التي تقوم بها بإعادة الضبط الرئيسية إذا كان بإمكان هاتفك التمهيد بنجاح في وضع الاسترداد ...
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
- عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
إذا فشل كل شيء آخر ، أحضر هاتفك إلى المتجر ودع التقنية تحل المشكلة نيابةً عنك. قد تحتاج إلى إعادة تثبيت البرنامج الثابت.
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها.ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
