• اقرأ لتفهم سبب معاناة #Samsung Galaxy # Note5 من الخطأ "للأسف ، توقف حساب Samsung" وتعرف على الحل الذي نجح مع مستخدمين آخرين بالإضافة إلى إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الذي يمكنك استخدامه إذا كان الحل لا يعمل من أجلك .

مشكلة: بادئ ذي بدء ، لقد طلبت بالفعل المساعدة منكم من قبل وقد ساعدتموني. لم تتح لي الفرصة أبدًا لأقول شكرًا لك ولكنك حقًا ساعدتني. الآن ، أحتاج مرة أخرى إلى مساعدتك لأن هاتفي ، وهو Galaxy Note 5 ، بدأ في إظهار رسالة الخطأ حول حساب Samsung الذي توقف عن العمل ، والخطأ الدقيق هو "للأسف ، توقف حساب Samsung." أخبرني صديقي بإعادة تشغيل هاتفي عدة مرات وفعلت ، في البداية ، تم إصلاح المشكلة لكنها عادت وأعدت بالفعل إعادة تشغيل جهازي مئات المرات دون جدوى. يجب أن يكون هناك حل لهذه المشكلة ، أنا فقط لا أعرف ما هو ربما يا رفاق تعرفون. من فضلك ساعدنى. شكرا مقدما.

المحلول: يعد تطبيق أو خدمة حساب Samsung مسؤولاً عن جعل هاتفك قابلاً للتعرف على خدمات Samsung الأخرى. تذكر أن Samsung لديها طريقتها الخاصة في تحديد موقع أجهزتها والتحكم فيها عن بُعد وهذا هو السبب في وجود مجموعة من الخدمات المضافة من قبل الشركة للتأكد من أن الأمور ستسير بسلاسة وهذا يشمل حساب Samsung. المعروف أن حل هذه المشكلة هو:

1. قم بتسجيل الدخول إلى https://account.samsung.com باستخدام مستعرض ويب إما باستخدام هاتفك أو جهاز كمبيوتر.
2. تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حساب Samsung الخاص بك.
3. بمجرد دخولك إلى حسابك ، حدِّث ملفك الشخصي لتحمل المعلومات الصحيحة.
4. تحقق الآن من هاتفك لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر وإذا كان الأمر كذلك ، فأعد تشغيله.

إذا استمرت المشكلة بعد ذلك ، فقد حان الوقت لتحري الخلل وإصلاحه في جهازك.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: الآن بعد أن علمنا أن تسجيل الدخول إلى موقع ويب Samsung وتحديث ملفك الشخصي لن يعمل ، فقد حان الوقت للبحث في مكان آخر وهذا ما أقترح عليك القيام به:

الخطوة 1: أعد تشغيل هاتفك في الوضع الآمن

دعنا نحاول تنحية احتمال أن تكون هذه المشكلة ناتجة عن أحد تطبيقات الجهات الخارجية أو بعضها. ومع ذلك ، يجب أن تحاول إعادة تشغيل هاتفك في الوضع الآمن أولاً حتى يتم تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا.

1. أغلق الهاتف تمامًا.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. بمجرد ظهور "Samsung Galaxy Note5" ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
4. سيتم إعادة تشغيل الهاتف مع الاستمرار في الضغط على زر Vol Down.
5. بمجرد انتهاء الهاتف من إعادة التشغيل ، سيتم عرض "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
6. يمكنك الآن تحرير زر خفض الصوت.

بمجرد الوصول إلى الوضع الآمن ، حاول معرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر أم لا ، وإذا كان الأمر كذلك ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات خدمة حساب Samsung

في حالة تعطله ، يمكن إعادة تعيينه وهذا يعني محو ذاكرته المؤقتة والبيانات التي تراكمت عليه. سيؤدي هذا إلى إعادة التطبيق أو الخدمة إلى إعداداتها الافتراضية وتكوين العمل.

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. ابحث عن الإعدادات وانقر عليها.
3. ضمن قسم "التطبيقات" ، ابحث عن مدير التطبيقات والمسه.
4. اسحب إلى اليسار أو اليمين لعرض الشاشة المناسبة ولكن لعرض جميع التطبيقات ، اختر شاشة "الكل".
5. ابحث عن حساب Samsung وانقر فوقه.
6. المس مسح ذاكرة التخزين المؤقت لحذف الملفات المخزنة مؤقتًا.
7. المس مسح البيانات ثم موافق لحذف الرسائل التي تم تنزيلها ومعلومات تسجيل الدخول والإعدادات وما إلى ذلك.

إذا لم يؤد هذا إلى حل المشكلة ، فقد حان الوقت لملاحقة البرامج الثابتة.

الخطوة 3: احذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام حتى يتم استبدالها

هناك أوقات تتلف فيها ذاكرة التخزين المؤقت للنظام وتستمر البرامج الثابتة في استخدامها. ما يحدث بعد ذلك هو المشكلات المتعلقة بالأداء بما في ذلك أعطال التطبيق. نحتاج إلى استبعاد ذلك باتباع الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
2. اضغط مع الاستمرار على زري رفع الصوت والصفحة الرئيسية أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. استمر في الضغط على الأزرار الثلاثة وعندما يظهر "Samsung Galaxy Note5" ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على الأزرار الأخرى.
4. بمجرد ظهور شعار Android ، حرر زري رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
5. سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل أن تظهر شاشة استرداد نظام Android مع خياراتها.
6. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد الخيار "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
8. قد تستغرق إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً حتى تكتمل ولكن لا تقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.

بمجرد إعادة تشغيل الهاتف بنجاح ، حاول معرفة ما إذا كان الخطأ قد بقي. في هذه المرحلة ، قد تكون المشكلة قد تم حلها بالفعل ، ومع ذلك ، إذا بقيت ، فلن يكون لديك خيار آخر سوى القيام بالخطوة التالية.

الخطوة 4: حان الوقت لإعادة ضبط Galaxy Note 5

بعد القيام بجميع الخطوات المذكورة أعلاه وما زالت المشكلة غير ثابتة ، فإنك تترك دون خيار سوى إعادة ضبط جهازك. ومع ذلك ، تأكد من عمل نسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك المهمة ، خاصة تلك التي يتم حفظها في وحدة التخزين الداخلية لهاتفك حيث سيتم حذفها. بعد النسخ الاحتياطي ، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
2. اضغط مع الاستمرار على زري رفع الصوت والصفحة الرئيسية أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. استمر في الضغط على الأزرار الثلاثة وعندما يظهر "Samsung Galaxy Note5" ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على الأزرار الأخرى.
4. بمجرد ظهور شعار Android ، حرر زري رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
5. سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل أن تظهر شاشة استرداد نظام Android مع خياراتها.
6. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
8. قد تستغرق إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً حتى تكتمل ولكن لا تقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.

آمل أن يساعدك دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها بطريقة ما في حل المشكلة والتخلص من رسالة الخطأ. تذكر أنه سيتم تحديث برنامج ثابت آخر في غضون الأسابيع القليلة القادمة وقد تستمر في مواجهة هذه المشكلة بحلول ذلك الوقت.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. نحن ندعم كل جهاز Android متاح ونحن جادون فيما نقوم به. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.