المحتوى

• استكشاف أخطاء Galaxy J7 وإصلاحها مع الخطأ "للأسف ، توقف حساب Samsung"

• تابع القراءة لفهم المزيد حول Samsung Galaxy J7 الذي يستمر في إظهار الخطأ "للأسف ، توقف حساب Samsung" وتعرف على كيفية استكشاف الأخطاء وإصلاحها في محاولة للتخلص من الخطأ.

استكشاف أخطاء Galaxy J7 وإصلاحها مع الخطأ "للأسف ، توقف حساب Samsung"

الغرض من تحرّي الخلل وإصلاحه هو أن نعرف ماهية المشكلة وما يجب القيام به لإصلاحها ، أو في هذه الحالة ، التخلص من رسالة الخطأ والاستمرار في استخدام الهاتف بشكل طبيعي. ولكن قبل أن ننتقل مباشرة إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إليك إحدى الرسائل التي تلقيناها من قرائنا والتي قد تصف هذه المشكلة على أفضل وجه.

مشكلة: اهلا ياجماعة. لقد اشتريت هاتفًا ذكيًا رخيصًا نسبيًا يسمى Galaxy J7 - أرخص من S7 - قبل شهرين تقريبًا. في الآونة الأخيرة ، كان هناك تحديث. تم تنزيله وأعتقد أنه تم تثبيته بنجاح. واصلت استخدام الهاتف بعد ذلك دون أي مشكلة حتى بدأت في الظهور في يوم من الأيام رسالة خطأ تقول "للأسف ، توقف حساب Samsung." لا يوجد تطبيق يسمى Samsung Account لذلك لا أفهم تمامًا سبب حدوث ذلك. هل يمكنك المساعدة؟

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: كما قلت سابقًا ، إنها خدمة - تعمل في الخلفية ولكن لا يمكنك رؤية الرمز الذي يشير إلى ذلك أيضًا. لكن لا تقلق ، فقد واجهنا بالفعل مشكلات مثل هذه من قبل لأنها لا تحدث فقط مع J7 ، بل تحدث لجميع هواتف Galaxy الأخرى. ومع ذلك ، فإن الخطوة الأولى في دليل تحرّي الخلل وإصلاحه أدناه هي حل هذه المشكلة. لنفترض أن 80٪ من الوقت سيتم حل هذا النوع من المشاكل بواسطته.

الخطوة 1: قم بتحديث معلوماتك على موقع Samsung على الويب

كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى موقع Samsung على الويب وتحديث أو إكمال جميع الحقول المتعلقة بحسابك. إليك الطريقة…

1. قم بتسجيل الدخول إلى https://account.samsung.com باستخدام مستعرض ويب إما باستخدام هاتفك أو جهاز كمبيوتر.
2. تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حساب Samsung الخاص بك.
3. بمجرد دخولك إلى حسابك ، حدِّث ملفك الشخصي لتحمل المعلومات الصحيحة.
4. تحقق الآن من هاتفك لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر وإذا كان الأمر كذلك ، فأعد تشغيله.

بعد ذلك ، تأكد من اتصال هاتفك بالإنترنت إما من خلال بيانات الهاتف المحمول أو Wi-Fi ثم تابع استخدامه لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر.

الخطوة 2: إعادة التشغيل في الوضع الآمن ومعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر

ربما تسبب بعض التطبيقات التي قمت بتنزيلها من متجر Play في حدوث المشكلة أو تسبب في حدوث الخطأ. لا يمكننا التأكد من هذا ولهذا السبب نحتاج إلى عزل المشكلة عن طريق التشغيل في الوضع الآمن. عند القيام بذلك ، فإنك تقوم فعليًا بتعطيل جميع تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية مؤقتًا ، لذا إذا استمرت المشكلة في الظهور ، فقد تكون مشكلة في البرامج الثابتة ، بعد كل شيء. هذه هي طريقة تشغيل J7 في الوضع الآمن:

1. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل (الموجود على اليمين) حتى يتم عرض خيارات الهاتف ثم حرر.
2. حدد مع الاستمرار إيقاف التشغيل حتى يظهر موجه إعادة التشغيل إلى الوضع الآمن ثم حرر.
3. اضغط على إعادة التشغيل. ملاحظة: قد تستغرق عملية إعادة التشغيل هذه دقيقة واحدة حتى تكتمل.
4. عند إعادة التشغيل ، يظهر الوضع الآمن في الجزء السفلي الأيسر من شاشة إلغاء القفل / الشاشة الرئيسية.

الخطوة 3: امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت حتى يتم استبدال ذاكرة التخزين المؤقت للنظام

بالنظر إلى حقيقة أن المشكلة بدأت بعد التحديث ، فمن المحتمل أن بعض ذاكرات التخزين المؤقت تالفة ويستمر النظام في استخدامها. نحتاج إلى استبعاد هذا الاحتمال ، لذا امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
4. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
8. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

قد يستغرق الهاتف وقتًا أطول قليلاً في إعادة التشغيل ولكن انتظره واستمر في الملاحظة. إذا استمر ظهور الخطأ ، فلن يكون لديك خيار آخر سوى إعادة تعيينه.

الخطوة 4: إعادة ضبط جهاز Galaxy J7

لا توجد طريقة أخرى لمعالجة هذه المشكلة باستثناء إعدادها مرة أخرى كما لو كانت جديدة. لكنك تحتاج إلى مسح كل شيء في ذاكرته حتى تتمكن من القيام بذلك. لذلك ، قبل إعادة التعيين ، تأكد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك حتى يتم حذفها. أيضًا ، قم بتعطيل ميزة الحماية من السرقة حتى لا يتم قفل جهازك بعد إعادة الضبط.

تعطيل مكافحة السرقة

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على الحسابات.
4. اضغط على جوجل.
5. انقر فوق عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
6. اضغط على المزيد.
7. انقر فوق إزالة الحساب.
8. اضغط على إزالة الحساب.

إعادة تعيين ماجستير Galaxy J7

1. قم بإيقاف تشغيل Galaxy J7.
2. اضغط مع الاستمرار على زر رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
4. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
6. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

آمل أن يساعدك دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.