تعد مشكلات الاتصال بالإنترنت من أكثر المشكلات شيوعًا التي تلقيناها من قرائنا منذ أن بدأنا في تقديم الدعم لأجهزة محددة. لكن في الآونة الأخيرة ، بدأنا في تلقي شكاوى من مالكي Samsung Galaxy A7 لأنه وفقًا لبعض قرائنا ، لم يعد بإمكان الوحدات الاتصال بنقطة اتصال Wi-Fi التي استخدموها للاتصال. لا نعرف سبب حدوث ذلك ولكننا نعلم أنه كان هناك عدد قليل من التحديثات الإجبارية للجهاز ولكن جميعها بسيطة في الواقع. قد يكون لهذه التحديثات علاقة بهذه المشكلة ، لذا يتعين علينا أيضًا أخذها في الاعتبار.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: علينا فقط معرفة ما إذا كانت هذه المشكلة بسيطة ويمكن إصلاحها عن طريق تحرّي الخلل وإصلاحه الأساسي لأنه إذا كانت مشكلة في الجهاز ، فلا يوجد سوى الكثير الذي يمكننا فعله حيال ذلك. إليك الأشياء التي يجب عليك فعلها حيال هذه المشكلة ...
الخطوة 1: حاول توصيل هاتفك بشبكة Wi-Fi في الوضع الآمن
أولاً ، يجب أن نعرف ما إذا كانت هذه المشكلة ناتجة عن أحد تطبيقات الجهات الخارجية التي قمت بتثبيتها على هاتفك أو بعضها. يجب عليك تشغيل الهاتف في الوضع الآمن لتعطيل جميع عناصر الجهات الخارجية مؤقتًا ثم محاولة توصيله بنقطة اتصال Wi-Fi التي استخدمتها للاتصال.
لتشغيل هاتفك في الوضع الآمن ، إليك ما عليك القيام به ...
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
- عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
- قم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي تسبب مشكلة.
الآن بعد أن أصبح هاتفك في الوضع الآمن بالفعل ، حاول الاتصال لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة لأنه إذا لم يكن الأمر كذلك ، فعليك الانتقال إلى الخطوة التالية. ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك الاتصال بالإنترنت عبر Wi-Fi أثناء وجودك في هذا الوضع ، فقد يكون هناك تطبيق هو الذي يسبب المشكلة. يجب عليك العثور على هذا التطبيق وإعادة تعيينه أولاً ، إذا لم يكن كافيًا ، فعليك إلغاء تثبيته.
كيفية إعادة تعيين تطبيقات الطرف الثالث على جهاز Galaxy A7
- من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق علبة التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
- انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
- انقر فوق التخزين.
- انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.
- انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
كيفية إلغاء تثبيت التطبيقات من جهاز Galaxy A7
- من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق علبة التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
- انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
- اضغط على التطبيق المطلوب.
- انقر فوق إلغاء التثبيت.
- انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.
الخطوة 2: إعادة تعيين جميع إعدادات الشبكة
من خلال القيام بذلك ، فإنك تحذف في الواقع جميع تفضيلات الشبكة الخاصة بك وهذا يعيد الهاتف إلى إعداداته الافتراضية. ستحدث التغييرات التالية بعد ذلك لحظة إعادة تعيين الشبكة ...
- سيتم حذف شبكات Wi-Fi المخزنة.
- سيتم حذف أجهزة Bluetooth المقترنة.
- سيتم تشغيل إعدادات مزامنة بيانات الخلفية.
- ستتم إعادة تعيين الإعدادات المقيدة للبيانات في التطبيقات التي تم تشغيل / إيقاف تشغيلها يدويًا بواسطة العميل إلى الإعداد الافتراضي.
- سيتم ضبط وضع اختيار الشبكة على تلقائي.
ستتحول حالة اتصالات الجهاز التالية بشكل افتراضي إلى وقت تشغيل الجهاز لأول مرة.
- وضع الطائرة: إيقاف
- البلوتوث: متوقف
- تجوال البيانات: OFF
- نقطة اتصال الجوال: متوقفة
- VPN: إيقاف
- بيانات الجوال: تشغيل
- Wi-Fi: متوقف
لإعادة ضبط إعدادات الشبكة ، اتبع هذه الخطوات ...
- من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق علبة التطبيقات.
- انقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
- انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات.
- إذا قمت بإعداد PIN ، فأدخله.
- انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات. بمجرد الانتهاء ستظهر نافذة تأكيد.
من المحتمل أن يؤدي هذا الإجراء إلى حل المشكلة ولكن إذا بقيت بعد القيام بذلك ، فلن يكون لديك خيار آخر سوى متابعة البرامج الثابتة.
الخطوة 3: احذف جميع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام حيث قد يكون بعضها تالفًا
تتلف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام طوال الوقت وغالبًا ما تصبح قديمة تلقائيًا عند تثبيت برنامج ثابت جديد على هاتفك. لقد أجريت بالفعل إجراءين لم يتم توجيههما إلى البرنامج الثابت دون جدوى ، لذا فقد حان الوقت لمعرفة ما إذا تم حل هذه المشكلة من خلال هذا ...
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية ، ثم "لا يوجد أمر" قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
بعد ذلك ولا يزال الهاتف غير قادر على الاتصال بشبكة Wi-Fi ، حان الوقت لإعادة ضبطه.
الخطوة 4: قم بعمل نسخة احتياطية من جميع ملفاتك وبياناتك وأعد ضبط هاتفك
هذا هو الملاذ الأخير وعليك القيام بذلك حتى إذا لم يكن هناك ما يضمن حل المشكلة. هذا لأنه بعد هذا ولا يزال الهاتف غير قادر على الاتصال بشبكة Wi-Fi ، سيتعين عليك إحضاره إلى المتجر والسماح للتكنولوجيا بالتحقق من ذلك نيابة عنك. لحماية خصوصيتك ، يجب عليك إعادة ضبط هاتفك بحيث يتم محو جميع معلوماتك الشخصية. ولكن مرة أخرى إذا كانت المشكلة ناتجة عن مشكلة بسيطة في البرامج الثابتة ، فإن هذا الإجراء سيعتني بها.
لكن هناك مشكلة. سيتم حذف جميع ملفاتك وبياناتك الشخصية المخزنة في وحدة التخزين الداخلية لهاتفك ، لذا تأكد من عمل نسخة احتياطية قبل إعادة ضبط الهاتف فعليًا. بعد النسخ الاحتياطي ، أقترح عليك أيضًا تعطيل حماية إعادة تعيين إعدادات المصنع حتى لا يتم قفل جهازك بعد إعادة التعيين خاصةً إذا كنت لا تعرف معرف Google وكلمة المرور. يمكن العثور أدناه على خطوات كيفية القيام بذلك بالإضافة إلى كيفية إعادة ضبط هاتفك.
كيفية تعطيل حماية إعادة ضبط المصنع على Galaxy A7
- من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق علبة التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
- اضغط على الحسابات.
- اضغط على جوجل.
- اضغط على عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك إذا تم إعداد حسابات متعددة. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
- اضغط على أيقونة 3 نقطة.
- انقر فوق إزالة الحساب.
- اضغط على إزالة الحساب.
كيفية إعادة ضبط جهاز Galaxy A7
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية ، ثم "لا يوجد أمر" قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
- عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
يمكنك أيضًا إعادة ضبط هاتفك من قائمة الإعدادات ...
- من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق علبة التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
- انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
- إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
- إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
- اضغط على زر الرجوع إلى قائمة الإعدادات وانقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين بيانات المصنع.
- اضغط على إعادة تعيين.
- إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
- اضغط على متابعة.
- اضغط على حذف الكل.
إذا استمرت المشكلة بعد القيام بكل هذه الإجراءات ، فابحث عن مزيد من المساعدة من إحدى التقنيات.
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
