المحتوى

• كيفية استكشاف أخطاء Galaxy A5 وإصلاحها بخطأ "توقف com.android.phone"

رسالة الخطأ "للأسف ، توقفت عملية com.android.phone" تُعلمك أساسًا بعملية تسمى com.android.phone تستمر في التعطل. من الصعب تحديد ماهية المشكلة حقًا بمجرد قراءة هذا الخطأ ولكن استنادًا إلى تجربتنا ، يعد هذا نوعًا من الخطأ يسهل التخلص منه. ومع ذلك ، يتعين علينا القيام ببعض الإجراءات التي ستساعدنا في اكتشاف المشكلة ومن هناك ، يمكننا محاولة حلها.

في هذا المنشور ، سأتناول رسالة الخطأ هذه مع كون Samsung Galaxy A5 موضوع استكشاف الأخطاء وإصلاحها. سنحاول النظر في السبب الأكثر شيوعًا لهذه المشكلة واستبعاد كل احتمال حتى نتمكن من تحديد ما يدور حوله الأمر. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قد نتمكن من صياغة حل من شأنه إصلاح هذه المشكلة. لذلك ، إذا كنت أحد مالكي هذا الجهاز وتواجهك مشكلة مماثلة حاليًا ، فاستمر في القراءة أدناه حيث قد تساعدك هذه المشاركة في إصلاحها.

ولكن قبل أن ننتقل إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها المناسبة ، إذا وجدت هذه الصفحة لأنك كنت تبحث عن حلول لمشكلة مختلفة ، فأقترح عليك زيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Galaxy A5 الخاصة بنا لأننا عالجنا بالفعل المشكلات الأكثر شيوعًا التي تم الإبلاغ عنها مع هذا الهاتف وقد تجد ما تبحث عنه هناك. لا تتردد في استخدام الحلول والحلول التي قدمناها. إذا لم يعملوا من أجلك أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فاملأ استبيان مشكلات Android ، ثم اضغط على إرسال وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

كيفية استكشاف أخطاء Galaxy A5 وإصلاحها بخطأ "توقف com.android.phone"

مشكلة: هل يمكنكم مساعدتي في حل مشكلتي يا رفاق. لدي هاتف ذكي Galaxy A5 ومنذ حوالي 3 أيام ، هناك رسالة خطأ تستمر في الظهور. تقول "للأسف ، توقفت عملية com.android.phone" وتنبثق عند ورود مكالمات ولا يوجد سوى موافق وإبلاغ ولا يعمل أي منهما على حل المشكلة. اتصلت بمزود الخدمة الخاص بي لكنهم قالوا إن الأمر لا يتعلق بالإنترنت وأحالوني إلى Samsung. حاولت الاتصال مرتين ولكن الجهاز فقط استجاب لي. هل يمكنك مساعدتي في هذا؟

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: يتم استخدام عملية com.android.phone بواسطة تطبيق الهاتف نفسه. إنها مجرد واحدة من العديد من الخدمات التي يستخدمها التطبيق لتتمكن من إجراء واستقبال المكالمات. نظرًا لتعطله ، هناك احتمال أن تكون خدمة أخرى تسببت في التعطل أو أن التطبيق نفسه. بدون مزيد من الضحك ، إليك ما عليك فعله حيال ذلك:

الخطوة 1: مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق الهاتف

من خلال إعادة تعيين التطبيق ، فأنت تقوم أيضًا بإعادة تعيين جميع خدماته الأساسية ولكن مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات يؤدي إلى أكثر من مجرد إعادة تعيين ، كما أنه يحذف جميع ذاكرة التخزين المؤقت والملفات الفاسدة المحتملة وهذا ما يجعله فعالاً للغاية في معالجة المخاوف المتعلقة بالتطبيقات. لذلك ، يجب أن يكون هذا هو أول شيء عليك القيام به لمحاولة حل هذه المشكلة:

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على مدير التطبيقات.
5. اضغط على الهاتف.
6. انقر فوق التخزين.
7. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
8. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.

أعد تشغيل هاتفك بعد هذا الإجراء ثم حاول إجراء مكالمة لمعرفة ما إذا كان الخطأ سيستمر في الظهور. إذا حدث ذلك ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: أعد تشغيل هاتفك في الوضع الآمن

سيؤدي تشغيل هاتفك في الوضع الآمن إلى تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا وتشغيل الهاتف في عظامه. هذا يعني أنه سيعزل المشكلة لإخبارنا ما إذا كان أحد التطبيقات التي ثبتها يسبب المشكلة أم أنه مع البرامج الثابتة ، ولهذا السبب من الضروري القيام بذلك.

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.

أثناء وجودك في هذا الوضع ، حاول إجراء مكالمة لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال ينبثق ، وإذا استمر ، فانتقل إلى الخطوة التالية ، وإلا ، فسيتعين عليك اتباع الإجراءات أدناه:

قم بتحديث التطبيقات التي تحتاج إلى تحديث

قد يكون لديك بعض التطبيقات التي لديها تحديثات متوفرة لذلك عليك القيام بذلك أولاً لأنها قد تكون مشكلة توافق.

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق علبة التطبيقات.
2. اضغط على متجر Play.
3. اضغط على مفتاح القائمة ثم اضغط على تطبيقاتي. للحفاظ على تحديث تطبيقاتك تلقائيًا ، انقر فوق القائمة> الإعدادات ثم انقر فوق تطبيقات التحديث التلقائي لتحديد خانة الاختيار.
4. اختيار واحد من الخيارات التالية:
   • انقر فوق تحديث [xx] لتحديث جميع التطبيقات مع التحديثات المتاحة.
   • انقر فوق تطبيق فردي ثم انقر فوق تحديث لتحديث تطبيق واحد.

امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيقات المشبوهة

إذا كنت تشك بالفعل في أن بعض التطبيقات هي التي تسبب المشكلة ، فيجب عليك مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة بها. حاول تشغيل الخطأ بعد إعادة تعيين التطبيق:

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق علبة التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
3. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
4. انقر فوق التخزين.
5. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.
6. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

قم بإلغاء تثبيت التطبيقات المشتبه فيها

إذا لم يؤد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات إلى حل المشكلة ، فعليك إلغاء تثبيت التطبيقات التي تعتقد أنها سبب المشكلة.

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق علبة التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
3. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
4. اضغط على التطبيق المطلوب.
5. انقر فوق إلغاء التثبيت.
6. انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.

الخطوة 3: قم بنسخ ملفاتك احتياطيًا وأعد ضبط هاتفك

إذا استمر ظهور الخطأ في الوضع الآمن ، فلن يكون لديك خيار آخر سوى إجراء الإصلاح النهائي لهذه المشكلة - إعادة التعيين. كما قلت سابقًا ، هذه مشكلة بسيطة ويمكن إصلاحها بسهولة وأنا متأكد من أن إعادة التعيين ستهتم بها. ومع ذلك ، سيتعين عليك مواجهة متاعب النسخ الاحتياطي لملفاتك وبياناتك حيث سيتم حذفها.

قبل إعادة التعيين ، تأكد من تدوين معرف Google وكلمة المرور لأنك ستستخدم ذلك لإعداد هاتفك أو الأفضل من ذلك ، قم بتعطيل حماية إعادة تعيين إعدادات المصنع حتى لا يتم قفله بعد إعادة التعيين:

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق علبة التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
3. اضغط على الحسابات.
4. اضغط على جوجل.
5. اضغط على عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك إذا تم إعداد حسابات متعددة. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
6. اضغط على أيقونة 3 نقطة.
7. انقر فوق إزالة الحساب.
8. اضغط على إزالة الحساب.

ثم إليك كيفية إعادة تعيين جهاز Galaxy A5:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية ، ثم "لا يوجد أمر" قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
5. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
7. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
8. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

يمكنك الآن الاستمتاع بهاتفك.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.