المحتوى

• كيفية استكشاف أخطاء جهاز Galaxy A5 وإصلاحها مع خطأ "توقفت عملية com.android.phone"

تعد رسالة الخطأ "للأسف ، توقفت عملية com.android.phone" واحدة من أكثر الأخطاء شيوعًا التي قد تواجهها من وقت لآخر. لقد تلقينا شكاوى من مالكي Samsung Galaxy A5 تشير إلى أن هذا الخطأ ينبثق عند إجراء مكالمات هاتفية أو حتى استقبالها. هذا يعني أنه يتم تشغيله بواسطة أحد التطبيقات ، لذا فإن أول شك لدينا هو تطبيق الهاتف ، الذي يستخدم هذه العملية. ومع ذلك ، كانت هناك حالات يظهر فيها خطأ مثل هذا بشكل عشوائي ، لذلك لا يمكننا تعيين تركيزنا على تطبيق واحد.

في هذا المنشور ، سوف أطلعك على استكشاف أخطاء جهاز Galaxy A5 الذي يعاني من رسالة الخطأ هذه. سننظر في كل الاحتمالات ونستبعدها واحدة تلو الأخرى حتى نتمكن من تحديد ما تدور حوله هذه المشكلة حقًا وما يجب القيام به لإصلاحها. لذلك ، إذا كنت أحد مالكي هذا الهاتف وتضايقك حاليًا مشكلة مماثلة ، فاستمر في القراءة أدناه لأن هذه المشاركة قد تساعدك.

ولكن قبل أن ننتقل إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها المناسبة ، إذا وجدت هذه الصفحة لأنك كنت تبحث عن حلول لمشكلة مختلفة ، فأقترح عليك زيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Galaxy A5 الخاصة بنا لأننا عالجنا بالفعل المشكلات الأكثر شيوعًا التي تم الإبلاغ عنها مع هذا الهاتف وقد تجد ما تبحث عنه هناك. لا تتردد في استخدام الحلول والحلول التي قدمناها. إذا لم يعملوا من أجلك أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فاملأ استبيان مشكلات Android ، ثم اضغط على إرسال وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

كيفية استكشاف أخطاء جهاز Galaxy A5 وإصلاحها مع خطأ "توقفت عملية com.android.phone"

مشكلة: مرحبا يا شباب. كيف هي احوالك؟ أتابع مدونتك منذ بعض الوقت ، ولكن هذه هي المرة الأولى التي أتصل فيها بك بخصوص مشكلة. لدي هاتف Galaxy A5 اشتريته في مارس. لقد واجهت العديد من المشكلات معها منذ ذلك الحين لكنني تمكنت من إصلاحها بنفسي. ومع ذلك ، بدأت مؤخرًا في تلقي الخطأ "للأسف ، توقفت عملية com.android.phone" عندما أحاول إجراء مكالمة أو حتى تلقي واحدة ، لذا أعتقد أنها ربما تكون مشكلة في التطبيق. لكن كيف يمكنني إصلاح هذا؟ شكر.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: هذا الخطأ هو أحد الأخطاء النادرة التي قد تواجهها عند استخدام هاتف Android. إنه ليس حصريًا لجهاز Galaxy A5 ولكن يمكن أن يحدث لأي جهاز يعمل بنظام تشغيل Google للجوال. لا تقلق ، على الرغم من أن هذا الخطأ قد يكون مشكلة في البرامج الثابتة ، إلا أنه مشكلة بسيطة وقد يكون مجرد نتيجة خلل. إليك ما عليك فعله في حالة ظهور هذا الخطأ:

الخطوة 1: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات العملية التي تعطلت

علينا متابعة العملية التي تعطلت أولاً وفي هذه الحالة ، إنها com.android.phone. عليك ببساطة مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات لإعادة تشغيل العملية. لرؤية النتيجة فورًا ، أعد تشغيل هاتفك بعد اتباع هذه الخطوات ...

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. انقر فوق com.android.phone.
5. انقر فوق التخزين.
6. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.
7. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

الخطوة 2: إعادة تعيين التطبيق الذي يستخدم العملية

بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات عملية com.android.phone ولا يزال الخطأ يظهر ، تابع التطبيق الذي يستخدم العملية أكثر من غيره - تطبيق الهاتف. قد يتم تشغيل الخطأ عندما يبدأ التطبيق في استخدام العملية ، لذا يتعين علينا التأكد من أن الاتصال بين هذين الأمرين لا تشوبه شائبة ...

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على الهاتف.
5. انقر فوق التخزين.
6. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
7. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.

إذا استمر ظهور الخطأ بعد القيام بذلك ، فقد حان الوقت للنظر في هذه المشكلة من زاوية مختلفة.

الخطوة 3: اكتشف ما إذا كانت تطبيقات الطرف الثالث لديك لها علاقة بها

ربما ، هناك شيء آخر يسبب الخطأ ، لذا حان الوقت لعزل المشكلة. حاول معرفة ما إذا كانت تطبيقات الطرف الثالث لها علاقة بها. ابدأ تشغيل هاتفك في الوضع الآمن لتعطيل جميع التطبيقات التي تم تنزيلها وخدماتها مؤقتًا ، وإذا اختفى الخطأ ، فمن الواضح أن أحدها أو بعضها يسبب المشكلة. في هذه الحالة ، عليك فقط معرفة التطبيق الذي يسبب المشكلة والقيام بشيء حيال ذلك. لذلك ، اتبع هذه الخطوات لتشغيل هاتفك في هذا الوضع:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد الشاشة باسم الجهاز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى "الوضع الآمن".

إذا تم إصلاح المشكلة ، فحاول تحديث جميع التطبيقات التي تحتاج إلى تحديث ...

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على متجر Play.
3. اضغط على مفتاح القائمة ثم اضغط على تطبيقاتي. للحفاظ على تحديث تطبيقاتك تلقائيًا ، انقر فوق مفتاح القائمة ، وانقر فوق الإعدادات ، ثم انقر فوق تطبيقات التحديث التلقائي لتحديد خانة الاختيار.
4. اختيار واحد من الخيارات التالية:
   • انقر فوق تحديث [xx] لتحديث جميع التطبيقات مع التحديثات المتاحة.
   • انقر فوق تطبيق فردي ثم انقر فوق تحديث لتحديث تطبيق واحد.

إذا كان لديك بالفعل بعض المشتبه بهم ، فقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة بهم أو إلغاء تثبيتها واحدة تلو الأخرى حتى يتم إصلاح المشكلة ...

كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات على Galaxy A5

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق رمز القائمة> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
5. انقر فوق التخزين.
6. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.
7. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

كيفية إلغاء تثبيت التطبيقات من هاتف Galaxy A5

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق رمز القائمة> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
5. انقر فوق إلغاء التثبيت.
6. انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.

إذا استمرت المشكلة في الوضع الآمن ، فعليك الانتقال إلى الخطوة التالية.

الخطوة 4: احذف جميع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام حتى يتم استبدالها

من الممكن أن يكون هذا الخطأ نتيجة لبعض مخابئ النظام الفاسدة. تحتاج إلى استبعاد هذا الاحتمال عن طريق بدء تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ...

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط.
4. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
8. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

إذا استمر ظهور الخطأ بعد ذلك ، فقم بإعادة ضبط هاتفك.

الخطوة 5: قم بإجراء إعادة الضبط الرئيسية على جهاز Galaxy A5

هذا هو الملاذ الأخير ولكن لا داعي للقلق ، فهذا الخطأ هو في الواقع مجرد مشكلة بسيطة ويمكن إصلاحه عن طريق إعادة التعيين. ومع ذلك ، تأكد من عمل نسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك المهمة حيث سيتم حذفها. بعد ذلك ، قم بتعطيل ميزة الحماية من السرقة بهاتفك حتى لا يتم قفله ثم لا تتردد في إعادة تعيينه.

كيفية تعطيل خاصية الحماية من السرقة في Galaxy A5

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على السحابة والحسابات.
4. اضغط على الحسابات.
5. اضغط على جوجل.
6. انقر فوق عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
7. اضغط على القائمة.
8. انقر فوق إزالة الحساب.
9. اضغط على إزالة الحساب.

كيفية القيام بإعادة الضبط الرئيسية لجهاز Galaxy A5

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
4. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
6. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

يمكنك أيضًا إعادة ضبط هاتفك من قائمة الإعدادات ...

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على السحابة والحسابات.
4. انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
5. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
6. إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
7. اضغط على مفتاح الرجوع مرتين للعودة إلى قائمة الإعدادات ، ثم انقر فوق الإدارة العامة.
8. اضغط على إعادة تعيين.
9. انقر فوق إعادة تعيين بيانات المصنع.
10. انقر فوق إعادة تعيين الجهاز.
11. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور.
12. اضغط على متابعة.
13. اضغط على حذف الكل.

شكرا للقراءة. آمل أن يساعد هذا.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.