المحتوى

• كيفية استكشاف أخطاء جهاز Galaxy A3 الذي علق على شاشة التمهيد وإصلاحها
• خيارات أخرى يمكنك القيام بها إذا استمرت المشكلة

اشتكى بعض قرائنا الذين يمتلكون Samsung Galaxy A3 من مشكلة في التشغيل حيث يتعطل الهاتف على شاشة التمهيد أثناء بدء التشغيل. قال البعض إن أجهزتهم بقيت على الشاشة السوداء بينما كان الآخرون على شعار Samsung ولن يستمروا في التمهيد على الشاشة الرئيسية. قد تكون هذه مشكلة في البرنامج الثابت بالنظر إلى حقيقة أن الهاتف لا يزال يعمل بالفعل ولكن لا يمكنه متابعة عملية بدء التشغيل.

في هذا المنشور ، سوف أطلعك على استكشاف أخطاء هاتفك التي لن يتم تشغيلها بنجاح. سوف نتعامل مع كل الاحتمالات ونستبعدها واحدة تلو الأخرى حتى نصل إلى نقطة يمكننا فيها بسهولة تحديد المشكلة الحقيقية ولماذا تحدث. عندما يتعلق الأمر بالمشكلات المتعلقة بالتطبيقات والبرامج الثابتة ، فقد نتمكن من إصلاحها دون أي مساعدة من إحدى التقنيات ، ولكن إذا كان هذا نوعًا ما من مشكلات الأجهزة ، فقد تحتاج إلى إرسالها إلى متجر. إذا كنت تمتلك هاتفًا كهذا وتتعثر حاليًا على مخاوف مماثلة ، فاستمر في قراءة هذا المنشور لأنه قد يساعدك بطريقة أو بأخرى.

الآن ، قبل أن ننتقل إلى دليل تحرّي الخلل وإصلاحه ، إذا وجدت هذا المنشور لأنك كنت تحاول إيجاد حل لمشكلة مختلفة ، فأقترح عليك زيارة صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها Galaxy A3 الخاصة بنا لأننا عالجنا بالفعل بعض المشكلات الأكثر شيوعًا التي تم الإبلاغ عنها مع هذا الجهاز. حاول العثور على مشكلة مشابهة لمشكلتك واستخدم الحلول أو الحلول التي اقترحناها. إذا لم يعملوا من أجلك وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فقم بملء استبيان مشكلات Android وسنقوم بتضمين مخاوفك في مشاركاتنا التالية.

كيفية استكشاف أخطاء جهاز Galaxy A3 الذي علق على شاشة التمهيد وإصلاحها

مشكلة: مرحبا يا شباب. هناك مشكلة في هاتفي وأعتقد أنها خطيرة لأنه لن يتم تشغيلها بالكامل. أعني أنه قيد التشغيل ولكنه عالق على الشاشة السوداء بعد الشعار. اعتقدت أنها كانت مجرد مشكلة في البطارية ، لذا قمت بشحنها حتى أصبح الضوء أخضر وحاولت تشغيلها مرة أخرى. بعد ذلك ، لا يزال عالقًا على الشعار لذا تركته عند هذا التفكير ربما سيستغرق الأمر المزيد من الوقت للبدء ولكن بعد ساعة لا يزال على الشاشة السوداء. لا أعرف سبب حدوث ذلك ولكني حقًا أحتاج إلى مساعدتك في هذا الشأن. ساعدني من فضلك.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: يمكن أن يتعطل الهاتف الذكي على شاشة التمهيد لعدة أسباب ، لا سيما داخل طبقة البرنامج. من بين الأسباب المعتادة تحديثات البرامج الخاطئة ، وأخطاء التطبيقات ، ومشكلات بطاقة الذاكرة ، والتأصيل غير الصحيح أو تعديل البرامج. يمكن أن يساعدك فحص كل من هذه العوامل في تضييق نطاق السبب الأساسي لمشكلة التشغيل التي تواجهها مع Samsung Galaxy A3. إذن فهذه هي الأشياء القليلة الأولى التي يمكنك القيام بها.

حاول أن تتذكر ما إذا كنت قد قمت مؤخرًا بتثبيت تطبيقات جديدة على جهازك. سيساعدك القيام بذلك في استبعاد احتمال وجود تطبيق خاطئ أو تالف يمنع جهازك من إكمال عملية التمهيد.

نظرًا لأن غالبية هذه المشكلات مرتبطة بالبرمجيات ، فإن أول حل ممكن لتجربته هو إعادة ضبط بسيطة أو ببساطة إعادة تشغيل هاتفك. إذا لم تنجح عملية إعادة التشغيل الأولى ، فجرّبها مرة أخرى. إذا ظل الهاتف عالقًا على شاشة التمهيد أو شعار Samsung بعد إعادة التشغيل الثالثة ، ففكر في الخيارات الأخرى.

بناءً على الأسباب المحتملة المذكورة أعلاه ، يمكنك المتابعة من خلال تنفيذ الإجراءات الأولية التالية.

في هذه المرحلة ، ضع في اعتبارك ما يحدث قبل بداية المشكلة. على سبيل المثال ، هل تعطل Samsung Galaxy A3 على شاشة التمهيد أو حلقة التمهيد بعد تثبيت تطبيق جديد؟ إذا كان الأمر كذلك ، فعليك التفكير في إلغاء تثبيت التطبيق المشتبه به مؤقتًا ومعرفة ما سيحدث بعد ذلك. على الأرجح ، هذا التطبيق تالف أو يحتوي على بعض البرامج الضارة التي تتداخل مع روتين تمهيد الهاتف العادي. يمكن أن يساعدك تشغيل هاتفك في الوضع الآمن في تحديد ما إذا كانت المشكلة قد تم تشغيلها بواسطة تطبيقات الجهات الخارجية. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة حول كيفية تشغيل جهاز Galaxy A3 2017 في الوضع الآمن ، فيرجى الرجوع إلى الإرشادات أدناه.

في حالة الشك في أن المشكلة تتعلق ببطاقة الذاكرة ، حاول إزالة بطاقة الذاكرة ومعرفة ما إذا كان يمكن للهاتف البدء بشكل طبيعي بدونها. قبل إخراج بطاقة الذاكرة ، تأكد من إلغاء تحميلها أولاً لضمان إخراج البطاقة بأمان. للقيام بذلك ، انقر فوق التطبيقات-> الإعدادات-> التخزين-> إلغاء تحميل بطاقة SD.

بعد فك بطاقة SD ، قم بإخراج بطاقة الذاكرة من خلال الخطوات التالية:

• قم بإيقاف تشغيل جهازك.
• أدخل دبوس الإخراج في الفتحة الموجودة في درج بطاقة الذاكرة لفكها. لمنع التسبب في تلف الجهاز ، تأكد من أن دبوس الإخراج عمودي على الفتحة.
• اسحب درج بطاقة الذاكرة للخارج برفق من الفتحة ثم أخرج بطاقة الذاكرة.

إذا لم يكن ذلك مفيدًا أيضًا ، فيمكنك إخراج بطاقة الذاكرة من الجناة المحتملين. في هذه المرحلة ، يمكنك المتابعة وتجربة أي من الحلول اللاحقة.

الحل الأول: حاول التمهيد في الوضع الآمن وتشخيص التطبيقات.

يعد الوضع الآمن من بين الميزات الرئيسية لهاتف Android الذكي الذي يتيح لك تشغيل جهازك دون أي تطبيقات تابعة لجهات خارجية. سيساعدك التمهيد في الوضع الآمن على عزل ما إذا كان قد تم تشغيل المشكلة بواسطة تطبيق تابع لجهة خارجية أم لا. إذا تم تشغيل الهاتف بشكل طبيعي أثناء وجوده في الوضع الآمن ، فحاول تعطيل أو إزالة أي تطبيقات مشتبه بها خاصة تلك التي ثبتها مؤخرًا.

قبل أن تضع جهازك في الوضع الآمن ، تأكد من إيقاف تشغيله. إذا كان الأمر كذلك وكنت مضبوطًا ، فاتبع هذه الخطوات للدخول إلى الوضع الآمن وتشخيص التطبيقات على جهاز Samsung Galaxy A3 2017:

• اضغط مع الاستمرار على اخفض الصوت مفتاح على جهازك.

• مع الاستمرار في الضغط على اخفض الصوت مفتاح ، اضغط على قوة مفتاح لفترة وجيزة. سيؤدي القيام بذلك إلى تشغيل جهازك وفي نفس الوقت يدخل في الوضع الآمن.

• عندما ترى ملف الوضع الآمن التسمية الموجودة أسفل الزاوية اليسرى من الشاشة ، حرر ملف اخفض الصوت مفتاح. جهازك يعمل الآن في الوضع الآمن.

• اسحب الشاشة للمتابعة.

• صنبور تطبيقات.

• صنبور إعدادات.

• قم بالتمرير والنقر فوق مدير التطبيق.

• انتقل إلى تم التنزيل الجزء.

• اضغط على تطبيق تم تنزيله مؤخرًا تشك أنه قد يتسبب في حدوث تعارض.

• بمجرد الوصول إلى تفاصيل التطبيق ، انقر فوق الغاء التثبيت.

• في حالة تثبيت التطبيق المشتبه به على بطاقة SD الخاصة بك ، قم بالتمرير عبر ملف بطاقة ذاكرة ثم انقر فوق التطبيق الذي تريد إلغاء تثبيته.

بعد إلغاء تثبيت التطبيق ، أعد تشغيل هاتفك ثم تحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة.

الحل الثاني: أدخل وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

عندما يتعلق الأمر بمشاكل البرامج التي لا يمكن إصلاحها عن طريق الحلول والحلول العامة ، فقد يكون من المفيد وضع الجهاز في وضع الاسترداد. وضع استرداد Android مخصص بشكل أساسي لإدارة وصيانة نظام Android. في Galaxy A3 2017 ، يمكن الوصول إلى Recovery Mode باستخدام أزرار الأجهزة ، وأداة ADB لنظامي التشغيل Windows و Mac OS X. الطريقة المستخدمة على نطاق واسع هي استخدام أزرار الأجهزة. وإليك كيف يعمل.

• أوقف تشغيل جهازك تمامًا.

• اضغط مع الاستمرار على قوة, رفع الصوت وأزرار الصفحة الرئيسية في نفس الوقت لبضع ثوان.

• سترى بعد ذلك شاشة زرقاء بها روبوت Android ورسالة تقول ، جارٍ تثبيت تحديث البرنامج ...

• انتظر لمدة 10 ثوانٍ أخرى وستظهر شاشة زرقاء أخرى بعلامة تعجب كبيرة لفترة وجيزة.

• بعد ذلك ، سيُطلب منك باستخدام ملف وضع الاسترداد قائمة طعام.

• استخدم ال اخفض الصوت مفتاح للتمرير لأسفل إلى خيارات مختلفة واضغط على قوة زر لتحديد خيار مميز.

• لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت على Samsung Galaxy A3 2017 ، اضغط على اخفض الصوت مفتاح لتسليط الضوء مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت من خيارات قائمة استرداد Android.

• اضغط على قوة زر لتأكيد تحديد الخيار المميز.

• انتظر حتى يكمل الهاتف عملية مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

بعد ذلك ، أعد تشغيل جهازك ثم تحقق مما إذا كان ذلك قد أدى إلى حل المشكلة. إذا استمرت المشكلة ، فحاول الدخول إلى وضع الاسترداد مرة أخرى ثم قم بإجراء ملف إعادة ضبط المصنع أو مسح جهازك.

• للقيام بذلك ، ما عليك سوى اتباع الخطوات المذكورة أعلاه حتى تصل إلى خيارات قائمة استرداد Android. بدلا من الاختيار مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت، أختر مسح البيانات / إعادة إعدادات المصنع. أخيرًا ، حدد نعم امح كل معلومات المستخدم لتأكيد العمل.
• انتظر حتى ينتهي الجهاز من التهيئة نفسها. عندما وضع الاسترداد تظهر شاشة القائمة مرة أخرى ، حدد الخيار اعاده تشغيل النظام الان.

سيقوم جهازك بعد ذلك بإعادة التشغيل والتمهيد كجديد.

خيارات أخرى يمكنك القيام بها إذا استمرت المشكلة

استخدم أدوات استرداد Android

يمكنك أيضًا تجربة استخدام أدوات Android Recovery لإصلاح جهاز Galaxy A3 2017 العالق على شاشة التمهيد أو لا يمكنه تجاوز شعار Samsung. يمكن تنزيل هذه الأدوات وتثبيتها على جهاز كمبيوتر متوافق. ما عليك سوى اختيار الأداة الأكثر مصداقية وتوافقًا لجهازك ثم جربها. بخلاف ذلك ، اتصل بدعم Samsung للحصول على مزيد من المساعدة والخيارات الأخرى.

اتصل بدعم Samsung

إذا لم يكن أي من هذه الطرق قادرًا على حل المشكلة وبقي Samsung Galaxy A3 2017 عالقًا على شاشة التمهيد أو شعار Samsung ، فقم بتصعيد المشكلة إلى دعم Samsung للحصول على مزيد من المساعدة ، وقم بإجراء بعض عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة والتوصيات الأخرى. بخلاف ذلك ، يمكنك فقط اصطحاب جهازك مباشرة إلى مركز خدمة معتمد وفحصه بواسطة فني.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.