المحتوى

• بدأت بعض التطبيقات في التعطل بشكل عشوائي بعد تحديث البرنامج الثابت
• يتجمد Galaxy S7 ويتأخر بعد تثبيت بعض التطبيقات

• تعرف على كيفية # استكشاف أخطاء #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) رسالة الخطأ "للأسف ، توقف أحد التطبيقات" عند محاولة فتح أحد التطبيقات.
• ماذا تفعل إذا تعطلت بعض تطبيقاتك بشكل عشوائي أو تم تجميدها أو فرض إغلاق بعد تحديث البرامج الثابتة في جهازك.
• إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي تحتاج إلى القيام بها إذا تسببت بعض التطبيقات في تعطل الهاتف أو تجميده أو إعادة تشغيله بعد التثبيت.
• تعرف على المزيد حول بعض المشكلات المتعلقة بالتطبيقات التي يرسلها قرائنا.

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. ابحث عن الإعدادات وانقر عليها.
3. المس التطبيقات ثم مدير التطبيقات.
4. انتقد إلى علامة التبويب الكل.
5. ابحث عن التطبيق المعني والمسه.
6. المس زر "فرض الإغلاق" أولاً.
7. ثم ، انقر فوق التخزين.
8. اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقت ثم مسح البيانات ، حذف.

إذا لم يؤد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات إلى أي فائدة ، فسيتعين عليك إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته إذا كان تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية. بالنسبة للتطبيقات المثبتة مسبقًا ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو متابعة استكشاف أخطاء البرامج الثابتة وإصلاحها لأنها مضمنة في النظام.

بدأت بعض التطبيقات في التعطل بشكل عشوائي بعد تحديث البرنامج الثابت

يبدو أن هذه مشكلة توافق بين التطبيقات التي تتعطل والنظام الجديد. لقد مرت عدة أسابيع منذ إطلاق Galaxy S7 وربما تلقى بعض المالكين بالفعل بعض التحديثات. في الواقع ، لقد تلقينا بالفعل بعض الشكاوى حول هذه المشكلة.

وفقًا لبعض قرائنا ، فإن بعض التطبيقات التي قاموا بتثبيتها عندما حصلوا على الهاتف بشكل عشوائي تغلق أو تتعطل بعد التحديث. لم تكن هناك أي تحديثات رئيسية لـ S7 حتى الآن ، ولكن نظرًا لأنهم يواجهون هذه المشكلة بالفعل ، فمن الواضح المشكلة في ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. ومع ذلك ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

يتجمد Galaxy S7 ويتأخر بعد تثبيت بعض التطبيقات

لا تزال هذه مشكلة توافق ولكن على نطاق أوسع لأن هذه المرة ، ليس التطبيق فقط هو الذي يتعطل ولكن النظام أيضًا. تحدث أشياء مثل هذه طوال الوقت وهناك بعض الإجراءات التي يمكنك القيام بها لتصحيح المشكلة. أول شيء هو إلغاء تثبيت التطبيق الذي تشك في أنه يسبب المشكلة ، ولكن نظرًا لوجود أوقات يكون فيها الهاتف بطيئًا في الاستجابة أو إذا كان يتعذر الوصول إلى قائمة الإعدادات ، فمن الأفضل أن تقوم بتشغيل هاتفك في الوضع الآمن أولاً.

1. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
2. بمجرد أن ترى "Samsung Galaxy S7" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل واضغط باستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
3. استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
4. يمكنك تحريره عندما ترى "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.

بمجرد الوصول إلى الوضع الآمن ، يمكنك بسهولة إلغاء تثبيت تطبيقات الجهات الخارجية التي لديها مشكلات مع البرامج الثابتة الجديدة. يمكنك بعد ذلك محاولة إعادة تثبيتها لمعرفة ما إذا كان الإصدار الجديد يعمل بشكل جيد مع الإصدار الجديد من Android. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلن يكون لديك خيار سوى إجراء إعادة الضبط الرئيسية. ولكن يرجى ملاحظة أنك ستفقد جميع بياناتك وملفاتك المخزنة في ذاكرة هاتفك إذا فعلت ذلك ، لذا احتفظ بنسخة احتياطية منها قبل اتباع الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.

ملحوظة: لا يهم طول المدة التي تضغط فيها مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume Up ، فلن يؤثر ذلك على الهاتف ولكن بحلول الوقت الذي تضغط فيه مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، عندها يبدأ الهاتف في الاستجابة.

1. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
2. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.

ملحوظة: قد تظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لعدة ثوانٍ قبل عرض قائمة استرداد نظام Android. هذه فقط المرحلة الأولى من العملية برمتها.

1. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
2. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
3. حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
4. انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
5. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

الآن ، دعنا ننتقل إلى بعض الأسئلة من قرائنا الذين يواجهون مشكلات متعلقة بالتطبيق.

س: “لا يمكن تحديث بعض التطبيقات في جهاز Galaxy S7 أو لم يتم تحديث بعض خلاصاتي. ذلك لأن اتصال Wi-Fi لا يعمل ولا أريد استخدام بياناتي.لدينا شبكة Wi-Fi في المنزل وفي مكتبي ، لذا فإن الحاجة إلى استخدام بيانات الهاتف المحمول أمر غير وارد. الشيء هو أن هاتفي لا يمكنه الاتصال بأي من شبكات Wi-Fi لأن المفتاح معطل. ماذا يجب أن أفعل؟”

أ: تحدث هذه المشكلة غالبًا بعد التحديث بغض النظر عما إذا كان تحديثًا طفيفًا أم كبيرًا. إنه ناتج عن بعض ذاكرات التخزين المؤقت الفاسدة ، لذا فإن أفضل ما يمكنك فعله هو مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت وإذا لم يحدث ذلك ، فقم بإجراء إعادة الضبط الرئيسية.

س: “أستخدم Exchange Server 2010 الخاص بي لاستضافة جهات الاتصال والتقويمات ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي. أقوم بمزامنة هاتفي المحمول مع خادم Exchange هذا منذ سنوات عديدة. يتم تنفيذ حلول الأسماء بواسطة مزود DNS الديناميكي (المعروف سابقًا باسم DynDNS ، والآن selfhost.eu) يعمل هذا البناء بشكل جيد منذ سنوات عديدة. لقد استخدمتها مع S3 و S5. تستخدم زوجتي هذه الإعدادات حتى الآن بنجاح مع S5. فقط S7 الجديد الخاص بي يسبب مشاكل مع هذه الإعدادات. إذا كنت متصلاً بشبكة WLAN في المنزل ، فكلها تعمل بشكل جيد. إذا كنت متصلاً بشبكة الجوال ، فلن يعثر الهاتف المحمول على الخادم الخاص بي. ولكن ، إذا قمت بتغيير إعدادات حساب Exchange من اسم الخادم إلى عنوان IP للخادم ، فكل شيء يعمل بشكل جيد حتى يقوم الإنترنت الخاص بي بتغيير عنوان IP الخاص بي - بالطبع.

لقد اتصلت بالفعل بالخط الساخن لمزود الشبكة (Vodafone). قال ، اسأل سامسونج. لقد اتصلت بخدمة عملاء Samsung. قال ، هذه مشكلة في خادمك ولا توجد مشكلة في S7. ولكن لماذا يعمل على S3 ، فهو يعمل على S5 ولا يعمل على S7؟ لماذا يعمل على WLAN وليس على شبكة الهاتف المحمول؟ لماذا يعمل عن طريق عنوان IP وليس باسم الخادم؟ ما هو الفرق بين S3 / S5 و S7 في التعامل مع إعدادات الصرف؟ الإعدادات هي نفسها تمامًا.”

أ: يجب أن يكون هناك خطأ في البرامج الثابتة ويجب على Samsung أن تفعل شيئًا حيال ذلك. حاول معرفة ما إذا كان هناك تحديث متوفر لهاتفك وقم بتنزيله. إذا لم يكن هناك أي شيء ، أقترح عليك الاستمرار في استخدام عنوان IP بدلاً من اسم الخادم. الجانب المشرق ، على الأقل ، لا يزال بإمكانك جعله يعمل.

س: “لست متأكدًا مما إذا كان بإمكانك المساعدة ولكن في كل مرة أحاول فيها شراء أغنية من متجر Play ، أتلقى رسالة الخطأ التالية: خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم. [BM-PPH-01]

يمكنني تنزيل تطبيقات أخرى دون أي مشكلة وقد اتبعت جميع حلول المنتدى الأخرى للانتقال إلى مدير التطبيقات و Google Services Framework و Force Stop و Clear cache وما إلى ذلك وإعادة التشغيل ... استمرت المشكلة.

آمل أن تتمكن من مساعدتي. شكر! - ريتا.”

أ: فقط انتظر ، ريتا. أعتقد أن المشكلة تكمن في Google وليس في هاتفك. حدث هذا الخطأ مئات المرات في الماضي وكل هذا يشير إلى مشكلات خدمات Google.

س: “هذه مشكلة مستمرة مع الهاتف الجديد. عندما قمت بالترقية من S5 إلى S7 ، تم نقل الملفات من هاتفي القديم إلى الهاتف الجديد عبر تطبيق من متجر التطبيقات في موقع t-mobile. تم نقل جميع جهات الاتصال والصور والتطبيقات وما إلى ذلك بسلاسة. تستمر ميزة الاتصال عبر whatsapp والفيديو بالفشل مع المكالمات الخارجية وفي الولايات المتحدة. لا بأس في إرسال الرسائل النصية أو الصوتية. يعمل Viper لبعض الوقت لكنه يفشل في النهاية. أعتقد أن المشكلة هي مشكلة مباشرة في نظام التشغيل الخطمي الجديد ، مع الأخذ في الاعتبار أنه جديد تمامًا وأن مطوري تطبيق whatsapp لم يجدوا حلًا أو حلوا بعد. لقد اتصلت بالمطور ولكن لم أتلق ردًا. هل لدى TDG حل لهذه المشكلة؟ شكرا جزيلا!”

أ: إذا تلقيت تحديثًا مؤخرًا قبل حدوث هذه المشكلة ، فأقترح أن تحاول مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أولاً ، وإذا لم ينجح ذلك ، فقم بإجراء إعادة الضبط الرئيسية. يرجى اتباع الخطوات المذكورة أعلاه. أعتقد أن لها علاقة بالذاكرة المؤقتة والبيانات الفاسدة.

س: “تم تعطيل المزامنة على تطبيق Facebook باللون الرمادي ، وحاول كل شيء.”

أ: قد تشعر بخيبة أمل في معرفة ذلك ولكن ميزة المزامنة مع Facebook قد تم إيقافها بالفعل لبعض الأسباب غير الواضحة. لا يوجد شيء يمكننا فعله حيال ذلك. جرّب استخدام تطبيق Sync.Me من متجر Play ومعرفة ما إذا كنت ستنجح في استخدامه.

س: “لقد حصلت على هاتفي منذ حوالي أسبوع ، وعندما حصلت عليه لأول مرة ، قام مندوب المبيعات بتقطيع بطاقة micro sim الخاصة بي إلى nano sim يدويًا بحيث يمكن وضعها في فتحة بطاقة sim. لقد لاحظت بعد ذلك عند وضع درج بطاقة sim في الجهاز ، فإنه يتطلب مجهودًا أكبر بكثير من المعتاد.

في اليوم التالي ، أظهر الهاتف مكالمات الطوارئ فقط لذا أعدت تشغيل الجهاز وعاد إلى طبيعته. في تلك الليلة ، قمت بفحص الهاتف مرة أخرى ، وكما هو الحال في وقت سابق اليوم ، فقد عرض مكالمات الطوارئ مرة أخرى فقط ، لذلك حاولت إعادة تشغيله مرة أخرى وعاد إلى طبيعته.

استمر هذا الشيء منذ حوالي أسبوع حتى الآن ، وقد بدأ يصبح مزعجًا حيث أحتاج إلى إعادة تشغيل الهاتف كل ساعة تقريبًا.”

أ: أعتقد أنه قد يتعين عليك الاتصال بمزود الخدمة بشأن هذا الأمر لأن وضع "مكالمات الطوارئ فقط" يعني أن الهاتف لا يمكنه التعرف على بطاقة SIM. هذا يعني أنه يمكنه اكتشاف شيء ما مثبت لكنه لا يمكنه التعرف عليه. نظرًا لأنه تم قطعها يدويًا ، فهناك احتمال أن الواجهة على البطاقة لا تتصل بشكل صحيح بمستقبلات الهاتف.

س: “مرحبًا ، أواجه مشكلة مع S7 الخاص بي. لن تأتي إشعاراتي من خلال الاتصال بشبكة wifi الخاصة بعملي (البريد الإلكتروني ، snapchat وما إلى ذلك) إنها تعمل بشكل جيد على شبكة wifi المنزلية الخاصة بي ، وبمجرد أن أغادر العمل وأقطع الاتصال بشبكة wifi ، فسيتم إرسال جميع الإشعارات. حاولت إعادة تشغيل الهاتف ، وإيقاف تشغيل wifi وإعادة تشغيله ، ونسيان wifi. لقد نفدت لدي الأفكار للمحاولة. نأمل أن يكون لديك حل لهذه المشكلة. شكر!”

أ: بالنسبة لهذه التطبيقات ، لا يعني عدم وجود إشعارات عدم وجود اتصال بالإنترنت. قد تكون متصلاً بشبكة شركتك ولكن ليس هناك ما يضمن أن يكون لديك اتصال بالإنترنت. ومع ذلك ، أعتقد أنه يجب عليك الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات بشركتك بشأن هذا الأمر لأنه من الواضح أن شبكة Wi-Fi في هاتفك تعمل.

س: “يستمر الإشعار في إصدار صوت تنبيه حتى أتحقق فعليًا من رسالتي سواء أكانت رسالة بريد إلكتروني نصية أو إشعارات على تطبيقات أخرى. لذلك يجب علي إغلاق جميع الإشعارات لتجنب الاهتزاز المزعج أثناء العمل وفي الليل أثناء النوم. كيف يمكنني حل هذه المشكلة؟”

أ: إنه تذكير الإشعار في إمكانية الوصول الذي يجعل هاتفك يصدر صوتًا حتى تتحقق فعليًا من الإشعارات الجديدة. ما عليك سوى الانتقال إلى الإعدادات> إمكانية الوصول وإيقاف تشغيل تذكير الإشعارات.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.