المحتوى
إحدى المشكلات المثيرة للاهتمام على جهازي GalaxyS8 و # GalaxyS9 التي نحاول التحقيق فيها في الوقت الحالي تتعلق بفقدان قدرة مسح بصمات الأصابع وميزات مسح قزحية العين لقفل الشاشة. ما زلنا في طور جمع المعلومات إذا كانت المشكلة تؤثر على العديد من المستخدمين في الوقت الحالي ، لذا احرص على تحديث نفسك باتباع هذه الصفحة. إذا كنت تعرف حالات مماثلة ، فلا تتردد في الاتصال بنا حتى نتمكن من تحديث مجتمعنا أيضًا.
مشكلة اليوم: يفتح Galaxy S9 Plus عن طريق التمرير حتى إذا تم تمكين قفل بصمة الإصبع ومسح قزحية العين
مرحبا. لقد حصلت للتو على Galaxy S9 Plus ، وعلى الرغم من أنني قمت بضبط Fingerprint Unlock و Iris Scan ، إلا أن الشاشة تفتح بمجرد التمرير. لقد أجريت عملية إعادة تعيين صلبة على الهاتف ، وتحققت أيضًا من إعدادات Smart Lock (جميعها متوقفة) ولكنها لن تقفل بشكل صحيح. يعمل قارئ بصمات الأصابع ، لأنني استخدمته مع Samsung Pass. هل تعرف ماذا يمكنني أن أفعل؟
المحلول: لقد رأينا بعض مستخدمي Galaxy S8 و S8 Plus و S9 و S9 Plus لديهم مشكلات PIN وأقفال أمان أخرى خلال الأيام القليلة الماضية ، لذا قد تكون هذه مشكلة تتعلق بالبرامج الثابتة أو مشكلة متعلقة بـ Samsung. نحن نحقق حاليًا في المشكلة ، لذا ليست لدينا فكرة عن عدد الأشخاص المتأثرين بهذا الخطأ. لا يوجد مسؤول من Samsung حتى الآن ، فكل ما عليك فعله هو التمسك بحلول البرامج الأساسية التي تم تجربتها واختبارها مثل مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، والتشغيل في الوضع الآمن ، وإعادة ضبط جميع الإعدادات ، وإعادة ضبط المصنع.
الحل رقم 1: امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
إذا بدأت المشكلة بعد تثبيت تحديث لنظام Android Oreo ، فنحن نقترح عليك مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أولاً. سيضمن ذلك تحديث ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. هيريس كيفية القيام بذلك:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Android ، حرر جميع المفاتيح الثلاثة.
- ستظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" لمدة 30-60 ثانية قبل ظهور خيارات قائمة استرداد نظام Android.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد نعم ، واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز نظام إعادة التشغيل الآن.
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
الحل رقم 2: لاحظ في الوضع الآمن
في حالة ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك أيضًا التحقق من كيفية عمل أمان الشاشة عندما يكون الهاتف في الوضع الآمن. في هذا الوضع ، لا يتم تشغيل أي تطبيق تابع لجهة خارجية ويمكن فقط للتطبيقات المثبتة مسبقًا العمل. لذلك ، إذا كان قفل الأمان يعمل بشكل طبيعي في الوضع الآمن ، فهذا تأكيد على أن شكوكنا صحيحة.
لتشغيل هاتف S9 Plus في الوضع الآمن:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
- عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
- تحقق من وجود المشكلة.
تذكر أن الوضع الآمن هو أداة وليست حلاً. إذا كان قفل الأمان يعمل في هذا الوضع ، فيمكنك المراهنة على إلقاء اللوم على أحد تطبيقاتك المثبتة. لتحديد أي من تطبيقاتك يسبب المشكلة ، يجب إعادة تشغيل الهاتف إلى الوضع الآمن واتباع الخطوات التالية:
- التمهيد إلى الوضع الآمن.
- تحقق من وجود المشكلة.
- بمجرد التأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث ما أضفته.
- بعد إلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
- إذا كان S9 الخاص بك لا يزال يمثل مشكلة ، كرر الخطوات من 1 إلى 4.
الحل رقم 3: إعادة تعيين جميع الإعدادات
إذا لم يتغير شيء بعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أو عندما يكون هاتفك في الوضع الآمن ، فيجب أن تحاول مسح جميع إعدادات البرامج. إليك كيف تفعل ذلك:
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين الإعدادات.
- انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات.
- إذا قمت بإعداد PIN ، فأدخله.
- انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات. بمجرد الانتهاء ستظهر نافذة تأكيد.
الحل رقم 4: إعادة ضبط المصنع
بالنسبة لمعظم مستخدمي Android ، تعد إعادة ضبط المصنع هي الملاذ الأخير في هذه الحالة. سيؤدي هذا إلى إعادة جميع إعدادات البرامج إلى إعداداتها الافتراضية. إذا كان هناك خطأ في النظام ، فقد يؤدي إعادة ضبط المصنع إلى إصلاحه. إليك كيف تفعل ذلك:
- قم بإنشاء نسخة احتياطية من بياناتك.
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
- عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
الحل رقم 5: أعد جهاز Android إلى الإصدار السابق
هذا حل اختياري لمستخدمي Android المتقدمين. نحن نعلم أن إصدارات Vanilla و Android Oreo الخاصة بالمخزون لا تواجه هذه المشكلة ، لذلك هناك احتمال أن تكون هناك مشكلة في الترميز مع إصدار البرنامج الثابت الحالي على هاتفك. لم يتم الإبلاغ عن هذه المشكلة عالميًا ، لذا قد يتم عزلها إلى برنامج ثابت لشركة نقل معينة فقط. إذا كنت تعرف كيفية تحديث برنامج ثابت ، ففكر في تحويل برنامج الهاتف إلى Android 8.0 ، أو إلى الإصدار الذي جاء في الأصل مع S9 الخاص بك عندما قمت بفك العلبة.
