إذا كان # GalaxyS8 الخاص بك لا يمكنه إرسال أو استقبال رسائل MMS ، فهناك عدد من الأسباب المحتملة لذلك. في هذه المقالة ، سنناقش كل هذه الاحتمالات حتى نتمكن من تقديم حلول لكل منها.

الآن ، قبل أن تبدأ ، من الجيد أن تفعل شيئين بسيطين. الأول هو فرض إعادة تشغيل S8 لمحاكاة "سحب البطارية". سيؤدي ذلك إلى تحديث الجهاز عن طريق مسح الذاكرة وإيقاف نظام التشغيل. يتم تشغيل بعض الأخطاء فقط عندما تكون هناك جلسة نشطة من خدمة أو تطبيق أو وظيفة معينة ، لذلك من خلال إيقاف تشغيل الهاتف مؤقتًا ، قد تقضي على الخطأ أيضًا. لفرض إعادة تشغيل S8 الخاص بك:

1. اضغط مع الاستمرار على زر خفض الصوت ولا تحرره.
2. ثم ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل أثناء الضغط باستمرار على زر الصوت.
3. احتفظ بالمفتاحين مضغوطين لمدة 10 ثوانٍ أو أكثر.

إذا استمرت المشكلة بعد إعادة التشغيل ، فتأكد أيضًا من إنشاء نسخة احتياطية من ملفاتك المهمة. هذا مهم لأنك على الأرجح ستجري إعادة ضبط المصنع إذا لم تساعدك خيارات الحلول الأساسية. أسهل طريقة لإنشاء صورة لبرنامجك هي استخدام تطبيق Smart Switch الخاص بشركة Samsung. إذا كان لديك جهاز كمبيوتر ، فننصحك بتثبيت Smart Switch عليه. بعد ذلك ، يمكنك توصيل S8 الخاص بك بهذا الكمبيوتر حتى تتمكن من إنشاء نسخة احتياطية. لمعرفة المزيد حول إنشاء نسخة احتياطية عبر Smart Switch ، قم بزيارة هذه الصفحة: كيفية إنشاء نسخة احتياطية من جهاز Samsung إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك عبر Smart Switch.

الحل رقم 1: تحقق من عمل بيانات الجوال

تتطلب MMS الاشتراك في بيانات الجوال. هذا مطلب أساسي ويجب التحقق منه أولاً. إذا كانت خدمة بيانات الجوال الخاصة بك متقطعة طوال الوقت ، أو إذا كانت لا تعمل على الإطلاق ، فهذا هو السبب الأرجح لعدم قدرتك على إرسال أو استقبال رسائل الوسائط المتعددة في هذا الوقت. للتحقق مما إذا كانت لديك مشكلة في بيانات الجوال ، ما عليك سوى فتح تطبيق مثل YouTube أو Netflix ومعرفة ما إذا كان يمكنك دفق مقاطع الفيديو أثناء الاتصال ببيانات الجوال وليس على شبكة wifi. إذا لم تتمكن من ذلك ، فعليك العمل مع مشغل شبكة الجوال لتمكينه. قد لا تسمح لك بعض شركات الاتصالات تلقائيًا بالاستمتاع برسائل الوسائط المتعددة ، لذا تأكد من إخبارهم بمشكلتك.

إذا كانت بيانات هاتفك المحمول تعمل من قبل ولكن ليس الآن ، فقد تكون هناك مشكلة متعلقة بالحساب وراءها. للتحقق من المشكلة ، تأكد من الاتصال بمشغل شبكة الجوال.

الحل الثاني: تبديل وضع الطائرة وإيقافه

هذا حل بسيط يتقاسمه الكثير من مستخدمي Android على مر السنين ، لذلك قد يعمل هذا على S8 أيضًا. عندما يتعلق الأمر بتصميم الشبكة والبنية التحتية ، لا يوجد شيء تغير في أجهزة Galaxy (بخلاف الرقائق المستخدمة بالطبع) ، لذا فقد يساعد ذلك. من خلال التبديل بين تشغيل وضع الطائرة وإيقاف تشغيله ، فإنك تقوم في الأساس بإيقاف تشغيل جميع إمكانات الشبكة لجهازك بأمر واحد. في بعض الأحيان ، يتم إصلاح أخطاء الشبكة بهذه الطريقة ، لذا فإن الأمر يستحق الاختبار.

إذا لم تكن قد فعلت ذلك حتى الآن ، فإليك ما عليك القيام به:

1. اسحب شريط الإشعارات من الأعلى لأسفل.،
2. ابحث عن وضع الطائرة واضغط عليه.
3. انتظر حوالي 5 ثوانٍ قبل النقر عليه مرة أخرى لإيقاف تشغيله.

الحل الثالث: مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة

يحتفظ كل تطبيق في جهاز Android بمجموعة من الملفات المؤقتة تسمى ذاكرة التخزين المؤقت من أجل القيام بمهام معينة بكفاءة. عادة ما يتم إنشاء ذاكرة التخزين المؤقت هذه في اللحظة التي يبدأ فيها المستخدم في استخدام التطبيق. في بعض الأحيان ، قد تصبح ذاكرة التخزين المؤقت هذه قديمة أو تالفة مما يتسبب في أداء التطبيق بشكل متقطع أو بطيء. لمعرفة ما إذا كانت ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة هي التي تمنع MMS من العمل بشكل صحيح ، فأنت بحاجة إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت عن طريق القيام بالخطوات التالية:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على المزيد من الإعدادات أعلى اليد اليمنى (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. انقر فوق إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن تطبيق المراسلة الذي تستخدمه وانقر عليه.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على CLEAR CACHE.
8. أعد تشغيل S8 وتحقق من المشكلة.

الحل الرابع: إعادة إعدادات تطبيق المراسلة إلى الإعدادات الافتراضية

إذا لم يساعدك مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة ، فإن الشيء التالي الذي تريد القيام به هو حذف بيانات التطبيق. نأمل أن تكون قد أنشأت بالفعل نسخة احتياطية من رسائلك في هذا الوقت حيث سيؤدي ذلك إلى مسح رسائلك النصية. إذا لم تكن قد فعلت ذلك وتريد حفظ سلاسل المحادثات ، فتأكد من نسخها احتياطيًا أولاً.

بعد ذلك ، اتبع الخطوات أدناه لحذف بيانات تطبيق المراسلة الخاص بك وإعادة تعيينه مرة أخرى إلى الإعدادات الافتراضية.

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على المزيد من الإعدادات أعلى اليد اليمنى (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. انقر فوق إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن تطبيق المراسلة الذي تستخدمه وانقر عليه.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على مسح البيانات.
8. أعد تشغيل S8 وتحقق من المشكلة.

الحل رقم 5: إعادة تعيين إعدادات الشبكة

يمكن أن تؤدي إعادة تعيين إعدادات الشبكة بجهازك أحيانًا إلى إصلاح مشكلات الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة. وذلك لأن بعض الأخطاء قد تتسبب فيها بعض التكوينات. من خلال إعادة إعدادات الشبكة بجهازك إلى حالة المصنع ، قد تكون في الواقع تعمل على حل المشكلة دون اللجوء إلى حلول جذرية غير ضرورية مثل إعادة ضبط المصنع.

لإعادة ضبط إعدادات الشبكة على S8 الخاص بك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق الإدارة العامة.
3. اضغط على إعادة تعيين.
4. انقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
5. اضغط على زر RESET SETTINGS.
6. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

الحل رقم 6: إعادة تعيين الإعدادات

من الناحية المثالية ، كان من المفترض أن تكون مشكلتك قد تم إصلاحها بالفعل في هذا الوقت ، ولكن إذا كنت لا تزال تعمل على حلها ، فعليك التفكير في إعادة تعيين الإعدادات. يحاكي هذا الإجراء تأثيرًا مشابهًا لإعادة ضبط المصنع على الرغم من أنك لست بحاجة إلى مسح الهاتف بالكامل. للقيام بذلك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق الإدارة العامة.
3. اضغط على إعادة تعيين.
4. انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات.
5. اضغط على زر RESET SETTINGS.
6. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

الحل رقم 7: إعادة ضبط المصنع

للتحقق من احتمال وجود خطأ برمجي غير معروف يسبب مشكلتك ، يمكنك إجراء إعادة ضبط المصنع. نحن نعلم أن برنامج حالة المصنع لا يحتوي على هذه المشكلة ومن المتوقع أن تعمل وظائف المراسلة بحيث يتم حلها بعد ذلك ، فأنت تعلم أن خطأ البرنامج يجب أن يكون وراء هذه المشكلة.

لإعادة ضبط مصنع S8 الخاص بك:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
5. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
7. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
8. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

الحل رقم 8: استخدم تطبيق مراسلة آخر

إذا كنت لا تزال قادرًا على إرسال واستقبال رسائل MMS بعد إعادة تعيين إعدادات المصنع ، فهناك احتمال أن تكون المشكلة ناتجة عن تطبيق المراسلة نفسه. إذا كنت تستخدم تطبيق المراسلة القياسي ، فحاول استخدام تطبيق آخر ومعرفة ما إذا كان ذلك سيعمل. هناك العديد من تطبيقات المراسلة الأخرى التي يمكنك تجربتها في متجر Google Play.

الحل رقم 9: اتصل بمشغل شبكة الجوال

إذا فشل كل شيء آخر ، فقد حان الوقت للسماح لمشغل شبكة الجوال بمساعدتك. بعد إجراء جميع الاقتراحات أعلاه ، يمكنك التأكد من أننا قد غطينا بالفعل كل شيء على جهازك ، بما في ذلك إعدادات APN. لا نذكر على وجه التحديد أنك تتحقق من إعدادات APN لأننا طلبنا منك بالفعل التحقق مما إذا كانت بيانات الجوال تعمل في بداية سلم استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ومع ذلك ، إذا لم تساعدك كل الأشياء المذكورة أعلاه ، فتأكد أيضًا من طلب الدعم من مشغل شبكة الجوال لمنحك إعدادات APN الصحيحة التي يجب أن تكون على هاتفك.