المحتوى
لقد اتصل بنا العديد من # GalaxyS8 بخصوص مشكلتهم المتمثلة في عدم قدرتهم على إرسال خدمة رسائل الوسائط المتعددة أو رسائل الوسائط المتعددة على أجهزتهم. بينما من الواضح أن هذه المشكلة ليست فريدة بالنسبة إلى S8 ، فإننا نريد أيضًا أن نوضح لمستخدمي S8 لدينا أننا ندعمهم. إذا كنت أحد هؤلاء المستخدمين الذي يواجه S8 صعوبات في إرسال رسائل الوسائط المتعددة ، فيجب أن تكون هذه المشاركة مناسبة لك.
عشرة حلول يمكنك القيام بها إذا كان جهاز Galaxy S8 الخاص بك لا يمكنه إرسال رسائل MMS (خدمة رسائل الوسائط المتعددة)
يمكن أن تحدث مشكلات رسائل الوسائط المتعددة بسبب عدد من العوامل. لمعرفة أيهما يمنع S8 الخاص بك من إرسال رسائل الوسائط المتعددة ، اتبع اقتراحاتنا أدناه.
الحل رقم 1: أعد تشغيل S8
يتم أحيانًا إصلاح الكثير من الأخطاء الطفيفة عن طريق إعادة تشغيل نظامك. في هذه الحالات ، يكون التوقف المؤقت في تشغيل Android كافيًا لمعالجة الأخطاء المسؤولة عن المشكلات. تأكد من إعادة تشغيل S8 قبل القيام ببقية المشكلات أدناه. فقط اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل حتى تظهر الخيارات. ثم ، اضغط على إعادة التشغيل لإعادة تشغيل S8 الخاص بك.
بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا إجراء إعادة تعيين بسيط ، وهو المكافئ الظاهري لسحب البطارية من النظام. هيريس كيفية القيام بذلك:
- اضغط مع الاستمرار على أزرار Power + Volume Down لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا أو حتى دورات طاقة الجهاز. ملحوظة: اترك عدة ثوانٍ حتى تظهر شاشة "وضع تمهيد الصيانة".
- من شاشة "وضع تمهيد الصيانة" ، حدد التشغيل العادي. ملحوظة: استخدم أزرار الصوت للتنقل بين الخيارات المتاحة والزر الأيسر السفلي (أسفل أزرار الصوت) للاختيار. أيضًا ، انتظر حتى 90 ثانية حتى تكتمل إعادة التعيين.
الحل الثاني: تعرف على قصة الخلفية
تختلف مشكلات رسائل الوسائط المتعددة ، لذا يجب عليك طرح أسئلة رئيسية حول المشكلة المحددة التي يتعين عليك فهمها. يجب أن تساعدك بعض هذه الأسئلة في اتباع الاتجاه الصحيح في استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
هل كنت قادرًا على إرسال رسائل الوسائط المتعددة قبل استخدام الإعداد الحالي؟ هذا سؤال مهم لطرحه على نفسك. تظل إعدادات MMS كما هي ما لم يغيرها مستخدم أو آلية آلية. إذا كانت خدمة MMS تعمل من قبل على هذا الهاتف ، فإما أنك غيرت شيئًا ما على الجهاز ، أو أن هناك مشكلة في الشبكة تسببت في توقف خدمة MMS عن العمل.
ما الذي قمت بتغييره على هاتف S8 قبل بدء المشكلة؟ يرغب بعض المستخدمين في اللعب بإعدادات هواتفهم. في بعض الأحيان ، لن تؤدي هذه التغييرات إلى حدوث أي مشكلة كبيرة بينما قد يؤدي الآخرون إلى حدوث مشكلات. إذا كنت من النوع الذي يريد إصلاح النظام ، فحاول التراجع عما فعلته ومعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل المشكلة. على سبيل المثال ، إذا قمت مؤخرًا بتغيير إعدادات APN أو بعض تكوينات الشبكة ، فتأكد من استعادة الإعدادات السابقة. هذا أمر منطقي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ولكن قد ينسى البعض القيام بذلك عند مواجهة المشكلات.
هل الرسائل القصيرة والمكالمات الصوتية تعمل؟ نقطة أخرى جيدة يجب مراعاتها في هذه الحالة هي معرفة ما إذا كانت وظائف الشبكة الأخرى ذات الصلة مثل الاتصال الصوتي والرسائل النصية القصيرة تعمل. إذا كانت خدمة MMS الخاصة بـ S8 تعمل من قبل ولكن بعد ذلك ، فجأة ، توقفت عن العمل ، فقد تتأثر أيضًا وظائف أخرى مثل الاتصال الصوتي والرسائل النصية. إذا كان هذا هو ما يحدث على هاتف S8 الخاص بك ، فعليك أن تنسى القيام ببقية استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه. ما عليك سوى الاتصال بمشغل شبكة الجوّال على الفور حتى يتمكن من مساعدتك مباشرةً.
الحل رقم 2: تحقق من تمكين بيانات الجوال
تحتاج خدمة رسائل الوسائط المتعددة أو رسائل الوسائط المتعددة إلى اتصال بيانات خلوي للعمل. يتم توجيه رسائل الوسائط المتعددة إلى نظام الناقل أولاً قبل إعادة توجيهها إلى مشغل شبكة الجوال الخاص بالمستلم. نظرًا لتصميمها ، تعمل رسائل الوسائط المتعددة فقط إذا كان لديك اتصال بالإنترنت من خلال تمكينك. ينسى الكثير من مستخدمي Android هذا ، لذا تأكد من أنك لا تفعل ذلك. تأكد من أن بيانات الجوال تعمل من خلال تصفح الويب على متصفح الويب الخاص بك أثناء الاتصال ببيانات الجوال ، وليس على شبكة wifi.
قد تدعم بعض شركات الاتصالات رسائل الوسائط المتعددة حتى عندما تكون على شبكة wifi. إذا كانت هذه هي الطريقة التي تم بها إعداد MMS ، فتأكد من أن اتصال wifi الخاص بك يعمل.
الحل الثالث: كيف هي الإشارة؟
كما ذكرنا من قبل ، تتطلب خدمة MMS اتصال البيانات الخلوية للعمل لذا قد يعتمد أداؤها أيضًا على مدى جودة استقبال إشارة هاتفك. إذا كنت في موقع سيئ التغطية ، فقد تصبح وظائف شبكة هاتفك مثل الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة والمكالمات الصوتية متقطعة أو غير موجودة على الإطلاق. تأكد من فحص مؤشر إشارة هاتفك في شريط الحالة. إذا كان هاتفك يحصل على شريط إشارة واحد أو شريطين فقط ، فقد يكون اتصال البيانات مشكلة. ضع في اعتبارك أن اتصال بيانات الجوال يكون أكثر تطلبًا عندما يتعلق الأمر بالإشارة وعرض النطاق الترددي. كما أنه أكثر حساسية لاستقبال الإشارة الضعيف مقارنةً بالرسائل القصيرة والمكالمات الصوتية ، لذا من المرجح أن ينتهي بك الأمر بتجربة غير مرضية باستخدام رسائل الوسائط المتعددة والإنترنت إذا كنت في مكان به تغطية بيانات رديئة.
الحل الرابع: هل أنت متجول (خارج شبكتك)؟
تتطلب معظم شركات النقل أن يقوم المشترك بإعداد إعدادات التجوال للهاتف أولاً قبل أن يتمكن من استخدامها. إذا كنت لا تستخدم خدمات مشغل شبكة الجوال حاليًا ، مثل عندما تكون بالخارج ، ولم تقم بتعيين S8 الخاص بك للتجول ، فمن الواضح أن MMS لن تعمل. في هذه الحالة ، تأكد من التحدث إلى مشغل شبكة الجوال حتى يتمكنوا من مساعدتك.
الحل الخامس: حذف المحادثات القديمة
قد لا تتلقى الرسائل القصيرة SMS ورسائل الوسائط المتعددة رسائل أو ترسلها إذا كان صندوق الوارد أو البريد الصادر لتطبيق المراسلة ممتلئًا. تأكد من أن هذا ليس هو الحال عن طريق حذف المحادثات القديمة. حاول مسح سلاسل المحادثات التي تحتوي على صور لأنها عادة ما تستهلك مساحة تخزين كبيرة.
الحل رقم 6: تحقق من APN وإعدادات MMS الأخرى
لن تعمل MMS إذا كانت إعدادات اسم نقطة الوصول أو APN للجهاز غير صحيحة. عادةً ما يتم إدخال إعدادات APN تلقائيًا بمجرد إدخال بطاقة SIM (على هواتف GSM) ، لذا حاول إزالة بطاقة SIM وإعادة إدخالها لمعرفة ما إذا كان ذلك سيساعد. عادة ما تكون إعدادات APN معرفة عامة ويمكنك البحث عنها في الإنترنت. من أجل الدقة ، نوصي بشدة باستشارة مشغل شبكة الجوال حتى تتمكن من الحصول على المعلومات الصحيحة.
إذا كنت في شبكة CDMA ، فنحن نقترح عليك التحدث إلى مشغل شبكة الجوال حول كيفية التحقق من إعدادات MMS.
الحل رقم 7: تحقق مما إذا كانت مشكلة في تطبيق المراسلة باستخدام تطبيق آخر
أبلغ بعض المستخدمين أن رسائل الوسائط المتعددة تعمل على بعض تطبيقات المراسلة دون غيرها. بينما نعتقد أن هذا ربما يرجع إلى بعض تكوين تطبيق المراسلة وليس مشكلة في الجهاز ، فإننا لا نزال نوصي بمحاولة استخدام تطبيق مراسلة آخر في حالة حدوث ذلك. هناك العديد من تطبيقات المراسلة المجانية التي يمكنك تجربتها في متجر Play.
الحل رقم 8: مسح بيانات تطبيق المراسلة
نظرًا لوجود احتمال أن تكون المشكلة خاصة بتطبيق المراسلة الذي تستخدمه ، يمكنك أيضًا محاولة محو بياناته. تذكر أن حذف بيانات تطبيق المراسلة سيؤدي أيضًا إلى حذف رسائلك ، لذا تأكد من نسخها احتياطيًا أولاً.
لمسح بيانات التطبيق ، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق الإعدادات.
- اضغط على التطبيقات.
- ابحث عن وانقر على Instagram.
- انقر فوق التخزين.
- اضغط على زر مسح البيانات.
الحل رقم 9: إعادة تعيين إعدادات الشبكة
قد تساعد إعادة تعيين إعدادات شبكة S8 أيضًا في هذه الحالة ، لذا تأكد من عدم تخطيها. سيؤدي هذا الإجراء إلى إعادة تعيين إعدادات wifi وبيانات الجوال والبلوتوث. هذا يعني أنه سيتعين عليك إدخال كلمات مرور wifi أو إعادة إقران أجهزة Bluetooth أو إعادة إدخال بيانات اعتماد VPN مرة أخرى. هيريس كيفية القيام بذلك:
- افتح تطبيق الإعدادات.
- انقر فوق الإدارة العامة.
- اضغط على إعادة تعيين.
- انقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
- اضغط على زر RESET SETTINGS.
الحل رقم 10: اتصل بمشغل شبكة الجوال
أخيرًا ، إذا لم تنجح جميع الخطوات المذكورة أعلاه في حل المشكلة على الإطلاق ، فتأكد من إعلام مشغل شبكة الجوال بها. قد يتعين عليهم القيام بإعادة ضبط تكوين MMS. يمكن لبعض شركات النقل القيام بهذا الإجراء من خلال إعطائك رمزًا. كل ناقل لديه طريقته الفريدة في التحقق من تكوين MMS على الرغم من أن طريقتك قد تكون مختلفة.
