المحتوى
يمكن أن تأخذ مشاكل رسائل الوسائط المتعددة عدة أشكال. في حلقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها اليوم ، نساعد مستخدمي Galaxy Note9 الذين يواجهون مشكلة في فتح وإرسال رسائل الوسائط المتعددة.
المشكلة: Galaxy Note9 لن يفتح أو يرسل صورًا نصية (رسائل MMS لا تعمل)
أنا محبط جدا !!! لا يمكنني فتح أو إرسال الصور على ملاحظة galaxy 9. لقد شاهدت جميع مقاطع الفيديو وجربت كل شيء ولكن إعادة التعيين الثابت بسبب فقدان أشياء مهمة .. هذا محبط !! أنا أدير رعاية والدي بالسرطان من ولاية أخرى وأعتمد على المعلومات والصور التي يرسلها لي أخي ، والتي لا يمكنني فتحها ...... لم أواجه هذا القدر من المشاكل مع الهاتف حتى حصلت على هذا الهاتف. .قد يكون هاتفًا جيدًا ولكني لا أعرف مقاضاة التعقيد في تشغيله.
المحلول: هناك عدد من الأسباب المحتملة لمشكلتك. دعنا نتحدث عن كل منها وكيف يمكنك معالجة السبب المحتمل لمشكلتك.
اشتراك MMS
في حين أن بعض شركات الاتصالات قد تقوم بتضمين نظام رسائل الوسائط المتعددة في حزم الشبكة الأساسية الخاصة بهم ، فقد يطلب البعض أن يدفع العميل مقابل ذلك بالإضافة إلى اشتراكات الرسائل النصية والمكالمات الأساسية. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت رسائل الوسائط المتعددة مضمنة في خطة الاشتراك الحالية أم لا ، فنحن نقترح عليك التحدث إلى مشغل شبكة الجوال حول ذلك. إذا لم يتم تضمين MMS ، يجب أن تخبر مشغل شبكة الجوال أنك تريد إضافتها حتى يتمكنوا من تنشيط الخدمة وربطها بحسابك.
إذا كانت خدمة MMS تعمل بشكل جيد على هذا الهاتف ولكنها توقفت فجأة لبعض الأسباب ، فقد يكون ذلك إما بسبب مشكلة في الجهاز أو مشكلة في حسابك أو شبكتك. تواصل مع استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.
لاحظ رسالة الخطأ
هل تتلقى رسالة خطأ أو رمز خطأ عند محاولة فتح الصور أو إرسالها عبر الرسائل النصية؟ بعض رموز الرسائل النصية عامة في حين أن البعض الآخر قد يتم تفسيره فقط من قبل شركة الاتصالات الخاصة بك. إذا كنت تتلقى بالفعل أي رسالة خطأ ، فقم بإجراء بحث سريع على Google عنها ومعرفة ما إذا كان هناك أي إجراءات محددة يمكن القيام بها حيال ذلك. إذا لم تتمكن من العثور على أي مساعدة عبر الإنترنت حول الخطأ ، فيمكنك إما متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الحصول على مساعدة من مشغل شبكة الجوال.
تحقق من عمل بيانات الجوال
لا يمر إرسال الوسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو وملف الموسيقى والمستندات وما إلى ذلك عبر النص عبر القناة المعتادة للنصوص. يتم تحويل هذه الرسائل إلى رسائل وسائط متعددة ويتطلب نقل الإنترنت الخلوي. إذا كنت تعتمد بشكل أساسي على شبكة wifi لاحتياجاتك على الإنترنت ولم تدفع مقابل البيانات الخلوية أو بيانات الهاتف المحمول ، فلن تتمكن من إرسال رسائل الوسائط المتعددة ، حتى إذا كنت مشتركًا فيها بنشاط.
إذا كان لديك اشتراك نشط في بيانات الهاتف المحمول ولكن حدث أنك استهلكت مخصصك الشهري ، فستفشل خدمة MMS في العمل أيضًا. لذا ، قبل البدء في تنزيل أو إرسال رسائل الوسائط المتعددة مرة أخرى ، تأكد من تشغيل بيانات الجوال أولاً.
أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان لا يزال لديك رصيد متبقي من البيانات الخلوية هي استخدام تطبيقات أخرى تتطلب اتصالاً بالإنترنت. إذا فشلوا أيضًا ولم يعملوا ، فقد حان الوقت للاتصال بمشغل الشبكة للحصول على المساعدة. تتضمن التطبيقات الشائعة التي تتطلب الإنترنت تطبيقات مثل YouTube و Netflix وما إلى ذلك.
تحقق من المكالمات الصوتية
إذا لم تتمكن من إجراء مكالمات صوتية أو استقبالها ، فقد لا تعمل بيانات الجوال أو رسائل الوسائط المتعددة بشكل جيد. حاول إجراء أي مكالمة ومعرفة ما إذا كان كل شيء على ما يرام.
تتضمن بعض الأسباب المحتملة لعدم نجاح الاتصال الصوتي ما يلي:
- تغطية الشبكة غير كافية
- هناك مشكلة مؤقتة في الشبكة
- هناك خطأ في الطرف المتلقي
- الشبكة المحددة خارج النطاق
- وضع الشبكة المحدد غير متاح
- لم يتم تنشيط التجوال في خطة الأسعار الخاصة بك
- لا يوجد رصيد في بطاقة الهاتف المدفوعة مسبقًا
- تم تعليق رقمك
- تم تشغيل وضع الطيران
- الاتصال الثابت قيد التشغيل
- تم تحميل هاتفك المحمول بشكل زائد لأسباب غير معروفة
- بطاقة SIM الخاصة بك معيبة
مشكلة بطاقة SIM
في بعض مشكلات الشبكة ، قد يكون سبب المشكلة متعلقًا ببطاقة SIM. للتحقق مما إذا كنت في موقف مشابه ، يمكنك محاولة استكشاف أخطاء بطاقة SIM وإصلاحها.
أول شيء تريد القيام به هو معرفة ما سيحدث إذا قمت بإزالة البطاقة مؤقتًا من الهاتف. في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي فصل بطاقة SIM إلى التخلص من أخطاء الشبكة المؤقتة. يمكن أن يؤدي ذلك أيضًا إلى إجبار الجهاز على تكوين APN أو Access Point Names. قبل إخراج بطاقة SIM ، تأكد من إيقاف تشغيل الهاتف لتجنب إتلاف بعض البيانات. بمجرد إخراج بطاقة SIM ، انتظر بضع لحظات قبل إدخالها مرة أخرى. مرة أخرى ، تأكد من إيقاف تشغيل الهاتف في هذه المرحلة. ثم أعد تشغيل الهاتف وشاهد كيف تعمل رسائل الوسائط المتعددة.
هناك طريقة أخرى لحل المشكلة وهي استبدال بطاقة SIM ، خاصة إذا كنت تشك في أنها تسبب مشكلة. إذا كان لديك هاتف آخر من نفس شركة الاتصالات ، فحاول استخدام بطاقة SIM الخاصة به على Note9 الخاص بك.
ضع في اعتبارك أن خدعة بطاقة SIM تنطبق فقط على أجهزة GSM. قد تستفيد أو لا تستفيد أجهزة CDMA من خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه نظرًا للطريقة التي تم بها تصميم برامجها.
تحقق من APN
يمكنك أيضًا التحقق يدويًا من APN وتعديله (إذا كان هناك شيء لم يحدده مشغل شبكة الجوال). إذا كنت ترغب في القيام بذلك ، فاتصل بمشغل شبكة الجوال حتى تتمكن من أخذ قيم APN الصحيحة منها. بشكل افتراضي ، تتم إضافة APNs تلقائيًا إلى الجهاز بمجرد إدخال بطاقة SIM.
حذف المحادثات القديمة
تطبيقات المراسلة لها مساحة تخزين محدودة محجوزة لها. إذا نفدت المساحة ، فلن يتمكن من تلقي الرسائل أو إرسالها. قم بحذف المحادثات القديمة التي لا تحتاج إلى توفير مساحة أكبر. أيضًا ، إذا كنت تواجه مشكلة مع جهة اتصال واحدة فقط ، فحاول حذف محادثتك مع الرقم المذكور وإنشاء واحدة جديدة.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة
قد تعاني بعض التطبيقات من ضعف الأداء في بعض الأحيان في حالة تلف ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بها. احذف ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة وشاهد ما يحدث.
- افتح تطبيق الإعدادات.
- اضغط على التطبيقات.
- اضغط على المزيد من الإعدادات في الجزء العلوي الأيمن (أيقونة ثلاثية النقاط).
- حدد إظهار تطبيقات النظام.
- ابحث عن تطبيقك وانقر عليه.
- انقر فوق التخزين.
- اضغط على زر مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- أعد تشغيل Note9 وتحقق من المشكلة.
حذف بيانات التطبيق
تتمثل إحدى طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأكثر خطورة والتي يمكنك إجراؤها على تطبيقك في حذف بياناته. سيؤدي هذا إلى إعادة التطبيق إلى حالة المصنع ، وإزالة تحديثات التطبيق ، ومسح رسائلك. إذا كنت لا تريد أن تفقد رسائلك النصية ، فنحن نقترح عليك دعمها مسبقًا. يمكنك استخدام Samsung Smart Switch لعمل نسخة احتياطية منها.
لحذف البيانات الموجودة في تطبيق المراسلة:
- افتح تطبيق الإعدادات.
- اضغط على التطبيقات.
- اضغط على المزيد من الإعدادات في الجزء العلوي الأيمن (أيقونة ثلاثية النقاط).
- حدد إظهار تطبيقات النظام.
- ابحث عن تطبيقك وانقر عليه.
- انقر فوق التخزين.
- اضغط على زر مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- أعد تشغيل Note9 وتحقق من المشكلة.
تحقق من التطبيق السيئ
قد تتداخل بعض التطبيقات مع Android أو تسبب مشاكل مع التطبيقات الأخرى. للتحقق مما إذا كانت لديك مشكلة في تطبيق جهة خارجية ، قم بتشغيل الجهاز في الوضع الآمن. في هذا الوضع ، سيتم تعليق جميع التطبيقات التي تم تنزيلها. لذلك ، إذا كان هناك تطبيق سيئ ، فيجب أن تعمل رسائل الوسائط المتعددة في الوضع الآمن وليس في الوضع العادي.
لإعادة تشغيل Note9 إلى الوضع الآمن:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
- عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
لتحديد أي من تطبيقاتك يسبب المشكلة ، يجب إعادة تشغيل الهاتف إلى الوضع الآمن واتباع الخطوات التالية:
- التمهيد إلى الوضع الآمن.
- تحقق من وجود المشكلة.
- بمجرد التأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث ما أضفته.
- بعد إلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
- إذا كان Note9 الخاص بك لا يزال يمثل مشكلة ، فكرر الخطوات من 1 إلى 4.
إعادة تعيين إعدادات الشبكة
هذه خطوة أساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأي مشكلة تتعلق بالشبكات. تأكد من القيام بذلك قبل الاتصال بمشغل شبكة الجوال. ستقوم هذه الخطوة بما يلي:
- سيتم حذف شبكات Wi-Fi المخزنة.
- سيتم حذف أجهزة Bluetooth المقترنة.
- سيتم تشغيل إعدادات مزامنة بيانات الخلفية.
- ستتم إعادة تعيين الإعدادات المقيدة للبيانات في التطبيقات التي تم تشغيل / إيقاف تشغيلها يدويًا بواسطة العميل إلى الإعداد الافتراضي.
- سيتم ضبط وضع اختيار الشبكة على تلقائي.
هذه هي الخطوات لإعادة ضبط إعدادات الشبكة:
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
- انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات.
- إذا قمت بإعداد PIN ، فأدخله.
- انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات. بمجرد الانتهاء ، ستظهر نافذة تأكيد.
تحدث إلى الناقل الخاص بك
إذا لم تساعدك أي من الخطوات المقترحة أعلاه ، فقد حان الوقت للعودة إلى مشغل شبكة الجوال. يقع هذا النوع من المشكلات ضمن نطاق دعمهم ، لذا فمن واجبهم في المقام الأول مساعدتك في معرفة مكان المشكلة.
الحل: استخدم التطبيقات لإرسال الصور
MMS عفا عليها الزمن. يوجد الآن العديد من تطبيقات الطرف الثالث مثل Facebook Messenger و Viber وما إلى ذلك والتي تتيح للمستخدمين إرسال واستقبال صور عالية الدقة مجانًا. تعمل مثل هذه التطبيقات على كل من الأنظمة الأساسية التي تعمل بنظام Android وغير Android ، لذا فهي أكثر ملاءمة للاستخدام من MMS بعدة طرق.
إذا لم يكن لديك بيانات جوال أو تعتمد على wifi في معظم الأوقات ، فلماذا لا تجرب التطبيقات المذكورة.
