المحتوى

• مشكلة اليوم: كيفية إصلاح خطأ Galaxy Note8 "شبكة الجوال غير متوفرة"

يعالج دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها # GalaxyNote8 اليوم إحدى مشكلات الشبكة الشائعة التي قد يواجهها أي جهاز Samsung Galaxy - خطأ "شبكة الجوال غير متوفرة". تأكد من تجربة جميع اقتراحاتنا بالترتيب المقدم. نأمل أن تجد هذا الدليل مفيدًا.

مشكلة اليوم: كيفية إصلاح خطأ Galaxy Note8 "شبكة الجوال غير متوفرة"

أنا في حيرة. لقد اشتريت Note8 من فرد (أحد أفراد العائلة) وهو يقودني إلى الجنون. إنه AT&T ولكن لديّ Sim Talk Sim فيه. لطالما استخدمت هواتف AT & T ولا توجد مشاكل ، من المفترض أن الهاتف يعمل بشكل جيد مع بطاقة SIM AT & T ، وتعمل بطاقة SIM الخاصة بي بشكل جيد في هاتفي القديم الذي توفي أخيرًا اليوم. ليست مشكلة سيم. باستخدام APN الصحيح ، يمكنني التقاط شبكة wifi الخاصة بي ولكن لا يمكنني إجراء مكالمات أو استقبال مكالمات (أو رسائل نصية) بنسبة 95٪ من الوقت ، ولا يلتقط الهاتف بياناتي. يقوم بعدة اشياء مختلفة سيبدأ الاتصال فعليًا ثم يقول فجأة "تم إنهاء المكالمة" ثم يخبرني "مكالمات الطوارئ فقط" وبعد قراءة كيفية الإصلاح ، سيتحول إلى الاتصال إلى الأبد ثم يقول "شبكة الجوال غير متوفرة" أو سيخبرني من قبل حتى الاتصال بأنني خارج منطقة الخدمة وشبكة الهاتف المحمول غير متوفرة. بعد ذلك ، سوف يحدث فجأة بين الحين والآخر ، يتأرجح ، يتألق ، وفجأة سوف ترسل رسائلي التي بدأتها وسوف أتلقى رسائل ويمكنني حتى الاتصال. لقد فعلت ذلك اليوم بينما كنت أقود السيارة واتصلت بالشخص الآخر ، لكن الخط بدأ يتلاشى ، وانقطع ، وكانت تلك نهاية ذلك. لقد قمت بتنظيف كل شيء بخصوص sim ووضعت قطعة صغيرة من الورق على الجزء الخلفي من sim حتى تكون الموصلات أقرب ... لا شيئ. حاليا ، ليس لدي هاتف. مساعدة…. أعتقد أنني فعلت كل شيء إلى حد كبير ، و Straight Talk ، AT&T (ذهبوا إلى المتجر الفعلي اليوم…. مضحك) ، و Samsung أرسلوني لبعضهم البعض. 🙁 - كريستي تورنر

المحلول: مرحبًا كريستي. تتمثل إحدى سلبيات استخدام هاتف ذكي يحمل علامة تجارية على شبكة أخرى في احتمال أن بعض الوظائف ، حتى الوظائف الأساسية مثل الرسائل النصية والمكالمات الصوتية ، قد لا تعمل كما هو متوقع. ويرجع ذلك أساسًا إلى وجود تعارض بين البرامج الموجودة على الهاتف مع إعداد الشبكة أو وجود مشكلة في عدم توافق الأجهزة. لا نعرف بالضبط طراز الهاتف الخاص بجهاز Note8 الخاص بك ، ولكن قد لا يكون برنامج أو جهاز AT&T الخاص به متوافقًا تمامًا مع شبكة Straight Talk. ضع في اعتبارك أن أجهزة Samsung المصممة لمشغل معين مثل AT & T Note8 الخاص بك تقوم بتشغيل برنامج ثابت خاص بـ AT & T ، والذي قد لا يعمل بشكل صحيح على الشبكات الأخرى. يتم التحقق من صحة أكواد برنامج Note8 فقط من خلال شبكة AT&T ، لذا قد تعمل أو لا تعمل عند استخدامها خارج معلمات الشبكة التي تم تصميمها من أجلها في الأصل.

لمعرفة ما إذا كان هناك شيء يمكنك القيام به من جانبك بشأن هذه المشكلة ، يجب عليك تنفيذ سلسلة من خطوات تحري الخلل وإصلاحه المقترحة.

الاقتراح رقم 1: تأكد من أن لديك استقبال إشارة جيد

في كثير من الحالات ، يظهر خطأ "شبكة الجوال غير متوفرة" فقط عندما يكون الجهاز في منطقة إشارة ضعيفة. تحقق من أشرطة إشارة Note8 الخاصة بك ومعرفة ما إذا كانت تحصل على 3 أو 4 أشرطة باستمرار. إذا لم يحدث ذلك ، أو إذا كانت الإشارة ضعيفة (شريط واحد أو شريطين فقط) ، فهذا يعني أن Note8 الخاص بك غير قادر على إنشاء اتصال جيد مع شبكة AT & T. في هذه الحالة ، حاول الانتقال إلى مكان مغطى جيدًا قبل القيام بأي إجراء على الشبكة مثل الرسائل النصية أو الاتصال. تذكر أن وجود إشارة شبكة ضعيفة أو غير متناسقة ليست مشكلة في الهاتف. يجب عليك إما نقل الجهاز إلى مكان به استقبال جيد ، أو القيام بشيء لتحسين الموقف ، مثل استخدام معزز إشارة.

الاقتراح رقم 2: أعد تثبيت بطاقة SIM

ربما تكون قد فعلت ذلك بالفعل قبل الاتصال بنا ولكن إذا لم تفعل ذلك ، فتأكد من عدم تخطيه. تؤدي إزالة بطاقة SIM وإعادة إدخالها إلى إجبار جهازك على إعادة تكوين إعدادات الشبكة ، بما في ذلك إعدادات APN. عادةً ، سيتم الكتابة فوق إعدادات الشبكة الحالية تلقائيًا ، وبالتالي تحديث جميع معلومات الشبكة. هذه طريقة فعالة للتعامل مع أخطاء الشبكة الشائعة المرتبطة بوظيفة بطاقة SIM ، لذا فهي تستحق المحاولة. إذا كنت قد جربته بالفعل ، فيمكنك فقط تخطي هذا الاقتراح والمتابعة إلى الاقتراح التالي.

الاقتراح رقم 3: تغيير وضع الشبكة يدويًا

تمكن بعض المستخدمين من إصلاح أخطاء الشبكة بنجاح عن طريق تغيير أوضاع الشبكة الخاصة بهم يدويًا. بطريقة ما ، يحاكي هذا أيضًا تحديث إعدادات الشبكة ، لذا إذا كان سبب خطأ "شبكة الجوال غير متوفرة" يكمن في الإعدادات ، فقد يكون هذا إصلاحًا فعالاً. قبل تغيير وضع الشبكة ، تأكد من أن الهاتف يستخدم وضع الشبكة المناسب. إليك الطريقة:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على اتصالات.
3. انقر فوق شبكات المحمول.
4. انقر فوق وضع الشبكة وحدد 4G أو LTE أو الاتصال التلقائي (أيهما متاح).
5. بمجرد التحقق من أن Note8 الخاص بك يستخدم وضع الشبكة الصحيح طوال الوقت ، حاول التبديل إلى وضع آخر مثل 2G واسمح لجهازك باستخدامه لمدة دقيقة. بعد ذلك ، أعد الجهاز إلى وضع الشبكة المثالي وشاهد ما سيحدث.

أيضًا ، أثناء وجودك فيه ، يمكنك أيضًا محاولة التحقق مما إذا كانت المشكلة قد اختفت إذا حاولت تسجيل الجهاز في شبكة أخرى. ضمن قسم شبكات المحمول ، انقر فوق خيار مشغلي الشبكات وانقر على شبكات البحث. اسمح لجهاز Note8 بفحص موجات الأثير لبعض الوقت وبمجرد ظهوره بقائمة من الشبكات المتاحة ، حدد واحدة ليست Straight Talk. ستحاول Note8 الاتصال والتسجيل ولكن من الواضح أنك ستفشل. بعد أن يشير إلى أنه لا يمكنه التسجيل في تلك الشبكة ، قم بتوصيله مرة أخرى بـ Straight Talk ومعرفة ما إذا كان هناك اختلاف.

الاقتراح رقم 4: تأكد من عدم تعيين Note8 على "Roam"

على الرغم من أنك لم تذكر أبدًا تعيين Note8 الخاص بك على حالة التجوال ، فإن هذا أحد الأسباب الشائعة لحدوث خطأ "شبكة الجوال غير متوفرة". للتحقق ، اذهب تحت الإعدادات> الاتصالات> شبكات الهاتف المحمول> تجوال البيانات.

الاقتراح رقم 5: تحقق من إيقاف تشغيل وضع الطائرة

تمامًا مثل وظيفة تجوال البيانات الممكّنة ، قد يؤدي تمكين وضع الطائرة أيضًا إلى خطأ "شبكة الجوال غير متوفرة" لذا تأكد من التحقق من ذلك أيضًا. يمكنك القيام بذلك عن طريق سحب شريط الإشعارات من الأعلى والضغط على زر وضع الطائرة. إذا استمر حدوث الخطأ بعد إيقاف تشغيل وضع الطائرة ، فتابع إلى خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية أدناه.

الاقتراح رقم 6: تثبيت تحديثات الناقل أو النظام

في حالات أخرى ، تم إصلاح مشكلات الشبكة فقط عن طريق تثبيت تحديثات الناقل أو Android. ويرجع ذلك إلى أن بعض أشكال مشكلات الشبكة مدفونة بعمق داخل نظام التشغيل ويمكن أن يتطلب الأمر تصحيحًا ترميزًا لإصلاحها. تم تعيين Galaxy Note8 على تنزيل تحديثات النظام وتثبيتها تلقائيًا وفي بعض التحديثات التي تحمل علامة تجارية ، لا يوجد حتى خيار لحظر تحديثات النظام. ومع ذلك ، إذا كان لديك مثل هذا الخيار وكان لديك تحديث معلق للنظام ، فتأكد من تثبيته لمعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل المشكلة. تذكر أن خطأ "شبكة الجوال غير متوفرة" له جانب من جوانب الشبكة أيضًا ، لذلك هناك احتمال أن يصلحه تحديث من Samsung. إذا لم يكن هناك تحديث على الإطلاق (لأنك لست في شبكة AT&T) ، فما عليك سوى تخطي هذا الاقتراح.

الاقتراح رقم 7: إعادة تعيين إعدادات الشبكة

يمكن أن تكون بعض مواطن الخلل في الشبكة نتيجة لإعدادات غير صحيحة. في هذه المرحلة ، يمكنك محاولة تحديث إعدادات الشبكة لجهاز Note8 من خلال الانتقال إلى الإعدادات. هذه هي الطريقة الصحيحة لفرض "نسيان" تكوين الشبكة المبرمج للجهاز ، لذا نأمل أن يساعد ذلك في حل مشكلتك.

لإعادة ضبط إعدادات الشبكة على Note8 الخاص بك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق الإدارة العامة.
3. اضغط على إعادة تعيين.
4. انقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
5. اضغط على زر RESET SETTINGS للتأكيد.

الاقتراح رقم 8: قم بالتمهيد إلى الوضع الآمن وراقب

ما لم تكن تستخدم بشكل أساسي التطبيقات المثبتة مسبقًا فقط ولم تضف أي شيء إلى الجهاز بعد إعداده في المرة الأولى ، لا يمكنك إزالة فرصة تسبب تطبيق جهة خارجية في حدوث مشكلة تمامًا. كلما كنت أكثر ميلًا إلى المغامرة مع تطبيقاتك ، زادت فرصة تسبب التطبيق السيئ في حدوث مشكلات. للتحقق مما إذا كان أحد تطبيقاتك المضافة يمثل مشكلة ، فأنت بحاجة إلى تشغيل NOte8 في الوضع الآمن. يُعرف أيضًا باسم وضع التشخيص ، وهو عبارة عن بيئة برمجية مستقلة تعمل بشكل مختلف عن الوضع العادي من ناحية واحدة - فهي تحظر تشغيل تطبيقات وخدمات الطرف الثالث. لذلك ، إذا لم يظهر خطأ "شبكة الجوال غير متوفرة" عند التواجد في الوضع الآمن ، يمكنك المراهنة على أن أحد التطبيقات يسبب مشكلة.

للتشغيل في الوضع الآمن:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد ظهور شاشة اسم الطراز على الشاشة.
3. عندما تظهر SAMSUNG على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. عندما يظهر الوضع الآمن في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة ، حرر مفتاح خفض مستوى الصوت.

إذا كنت تشك في أن أحد التطبيقات التي أضفتها هو سبب الخطأ ، فيجب عليك إجراء التجربة والخطأ لمعرفة ماهية هذا التطبيق. ما تريده في الأساس هو ما يلي:

1. التمهيد إلى الوضع الآمن.
2. تحقق من وجود المشكلة.
3. بمجرد التأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث ما أضفته.
4. بعد إلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
5. إذا استمرت المشكلة ، كرر الخطوات من 1 إلى 4.

الاقتراح رقم 9: مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيقات الهاتف و SIM Toolkit

في بعض الأحيان ، قد تتداخل أخطاء تطبيقات الهاتف أو SIM Toolkit مع Android ، لذا فإن أفضل ما يجب فعله في هذه المرحلة هو مسح كل ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بهم. إذا لم يتم إصلاح ذاكرة التخزين المؤقت ، فيجب أن تحاول حذف بياناتها.

لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. انقر على "المزيد من الإعدادات" (أيقونة ثلاثية النقاط) أعلى اليمين.
4. انقر فوق إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على زر CLEAR CACHE.
8. أعد تشغيل S9.
9. تحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.

لمسح بيانات التطبيق:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. انقر على "المزيد من الإعدادات" (أيقونة ثلاثية النقاط) أعلى اليمين.
4. انقر فوق إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على زر CLEAR DATA.
8. أعد تشغيل S9.
9. تحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.

مهم: قد يؤدي مسح بيانات تطبيق الهاتف إلى حذف جهات الاتصال و / أو سجلات المكالمات. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بها ، ففكر في نسخها احتياطيًا أولاً باستخدام Samsung cloud أو Samsung Smart Switch.

الاقتراح رقم 10: إعادة ضبط المصنع

إذا فشل كل شيء آخر ، فإن الخطوة النهائية لتحرّي الخلل وإصلاحه في البرنامج والتي يمكنك القيام بها هي إعادة ضبط المصنع. في حالتك ، سيؤدي القيام بذلك إلى إعادة تعيين جميع إعدادات البرامج إلى إعداداتها الافتراضية ، وتحديث إعدادات الشبكة ، ومسح بياناتك الشخصية. تأكد من إعادة ملفاتك أولاً إذا كنت لا تريد أن تفقد أي شيء. بمجرد الانتهاء من ذلك ، اتبع الخطوات أدناه لإعادة ضبط إعدادات المصنع لجهاز S8:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
5. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
7. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
8. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

خاتمة

تذكر أن جميع اقتراحاتنا أعلاه تهدف إلى معالجة جانب مشكلات البرامج أو التطبيقات المحتملة على جهازك. فهي لا تغطي أي مشكلات تتعلق بالأجهزة ، وعدم توافق البرامج / الأجهزة ، ومشكلات الشبكة.إذا لم ينجح أي شيء على الإطلاق ، فتحدث إلى فريق دعم مشغل شبكة الجوّال ودعه يكتشف مكان المشكلة. لا يضمن القيام بذلك أنهم سيكونون قادرين على إصلاح المشكلة ولكن قد يتمكنون من مساعدتك في التعرف عليك. على سبيل المثال ، إذا كان السبب الرئيسي للمشكلة هو أن البرنامج الموجود على Note8 الخاص بك غير متوافق تمامًا مع شبكة Straight Talk (تذكر أن جهاز Note8 الخاص بك يعمل بنظام AT&T وليس برنامج Straight Talk) ، فأنت محظوظ. هذه مشكلة ترميز ولا يوجد شيء يمكن لـ Straight Talk القيام به لتغييرها.