المحتوى
لقد تلقينا بعض الشكاوى من قرائنا حول المشكلة مع Samsung Galaxy S8 الذي يقال إنه يسقط المكالمات الهاتفية. في أغلب الأحيان ، ترتبط مشكلات مثل هذه دائمًا بشبكة مزود الخدمة الخاص بك ، ما لم يكن هاتفك قد عانى من ضرر مادي أو سائل وأثر على قدرته على استقبال إشارة الراديو من البرج.
في هذا المنشور ، سأخبرك بالخطوات العملية لتحري خلل هاتفك وإصلاحه بشكل عشوائي أو بشكل متكرر. سنأخذ في الاعتبار كل الاحتمالات ونستبعدها واحدة تلو الأخرى حتى نتمكن من تحديد ماهية المشكلة حقًا. لذا ، إذا كان لديك هاتف مثل هذا وتواجه مخاوف مماثلة ، فاستمر في القراءة أدناه لأن هذا المنشور قد يساعدك.
ولكن قبل أي شيء آخر ، إذا كنت تواجه حاليًا مشكلات مختلفة مع هاتفك ، فأقترح عليك زيارة صفحة تحرّي الخلل وإصلاحه في Samsung Galaxy S8 لأننا بدأنا بالفعل في تقديم الدعم لقرائنا الذين يمتلكون هذا الجهاز. نحن نتفهم أن هاتفك لا يزال جديدًا ويجب أن يعمل بشكل مثالي دون أي عوائق ولكن حتى Samsung لا يمكنها ضمان عدم حدوث أي مشاكل. ما نقوم به هنا هو تقديم المساعدة لقرائنا بأفضل ما في وسعنا ، لذلك إذا لم ننشر منشورات حول مخاوفك ، فلا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء استبيان مشكلات Android.
كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه في جهاز Samsung Galaxy S8 الذي يحافظ على إسقاط المكالمات
مشكلة: اهلا ياجماعة. لدي مشكلة مع جهاز Galaxy S8 الجديد. يمكنني إجراء واستقبال مكالمات هاتفية ولكن هناك أوقات يتم فيها قطع الاتصال ويجب عليّ الاتصال بالرقم مرة أخرى لمواصلة محادثتنا. لقد حدث هذا مرات عديدة بالفعل وهو أمر مزعج للغاية. هل يمكنك مساعدتي في هذا؟ شكر.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: بالنسبة لهذه المشكلة ، علينا فقط التأكد من أن هذه المشكلة لا تتعلق بهاتفك ، ثم تواجه مزود الخدمة بشأنها لأنها قد تكون مشكلة في الشبكة. من جانبك ، إليك ما عليك القيام به:
الخطوة 1: مراقبة قوة الإشارة أثناء الاتصال
استخدم سماعة رأس أثناء المكالمة وأبق عينيك على أشرطة الإشارة. إذا تذبذبت الإشارة ، فقد يكون هذا هو سبب قطع الاتصال - فقد يفقد هاتفك الإشارة من وقت لآخر ، وبطبيعة الحال ، سيتم قطع الاتصال لأن جهازك لم يعد قادرًا على الاتصال بالشبكة. في كثير من الأحيان ، تكون هذه المشكلة مرتبطة بالشبكة ، لذا يجب عليك الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك بشأنها.
الخطوة 2: أعد تشغيل هاتفك في الوضع الآمن وقم بإجراء مكالمة
بافتراض أن إشارة الهاتف مستقرة في هاتفك ، حاول إجراء مكالمة أثناء تعطيل جميع تطبيقات الطرف الثالث. لقد واجهنا بعض التطبيقات من قبل والتي تسببت في حدوث مشكلات مشابهة لذلك ، لذا يتعين علينا فقط استبعاد احتمال أن تطبيقات الطرف الثالث لديك لا علاقة لها بها. اتبع هذه الخطوات لتشغيل هاتفك في الوضع الآمن:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
- عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
أثناء وجودك في هذا الوضع ، لا يزال يتم قطع اتصال المكالمات ، ثم جرب الخطوة التالية.
الخطوة 3: مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
قد تؤدي مخابئ النظام الفاسدة أيضًا إلى هذا النوع من المشكلات ، لذلك نحتاج إلى التخلص منها. أعد تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد ، ثم امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت بحيث يتم حذف جميع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. بمجرد بدء تشغيل الهاتف ، سيتم استبدال ذاكرات التخزين المؤقت هذه بأخرى جديدة وعندما يصبح الهاتف نشطًا ، حاول التحقق مما إذا كان لا يزال يتم قطع الاتصال.
إليك كيفية مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت بهاتفك ...
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
إذا استمرت المشكلة بعد ذلك ، فقم بالخطوة التالية قبل إحضار الهاتف للفحص.
الخطوة 4: إعادة تعيين جهاز Galaxy S8 الخاص بك
قم بعمل نسخة احتياطية من جميع ملفاتك وبياناتك المهمة قبل إعادة التعيين حيث سيتم حذفها. بعد إعادة ضبط هاتفك بنجاح ، لا تقم بتثبيت أي شيء حتى الآن ولكن حاول إجراء مكالمات هاتفية للتحقق من حل المشكلة. إذا استمر حدوث ذلك ، فقد حان الوقت لإعادة هاتفك إلى المتجر وجعل مزود الخدمة الخاص بك يعتني بالمشكلة. لقد قمت بالفعل بما تحتاج إلى القيام به لمحاولة حل هذه المشكلة دون جدوى.
إليك كيفية إعادة تعيين جهاز Galaxy S8 ...
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
- عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
يمكنك أيضًا إعادة تعيينه من قائمة الإعدادات ، ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات ...
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
- انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
- إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
- إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
- اضغط على زر الرجوع إلى قائمة الإعدادات وانقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين بيانات المصنع.
- اضغط على إعادة تعيين.
- إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
- اضغط على متابعة.
- اضغط على حذف الكل.
آمل أن يساعد هذا.
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
