المحتوى
تخبرك رسالة الخطأ "للأسف ، توقف الهاتف" على جهاز Samsung Galaxy S8 بشكل أساسي عن تطبيق الهاتف المدمج الذي يتعطل. مهما كان السبب أو السبب ، علينا أن نكتشف حتى نتمكن من حل المشكلة. قد يحدث هذا الخطأ في مواقف مختلفة وبناءً على تجربتنا ، قد يتم تشغيله عند تلقي مكالمة أو طلب رقم أو حتى عرض جهة اتصال. قد يحدث أيضًا بشكل عشوائي حتى مع عدم قيامك بأي شيء.
دليل خطوة بخطوة لاستكشاف أخطاء Galaxy S8 وإصلاحها مع خطأ "توقف الهاتف"
الغرض من دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذا هو معرفة ما إذا كان يمكن إصلاح هذه المشكلة دون أي مساعدة من أحد الفنيين. يجب معالجته على الفور لأنه يؤثر على قدرة الهاتف على إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية. ولكن قبل أن ننتقل إلى خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه ، إليك إحدى الرسائل التي تلقيناها والتي تصف هذه المشكلة بأفضل شكل ...
مشكلة: مرحبا يا شباب الروبوت. آمل أن تتمكن من مساعدتي في حل مشكلتي نظرًا لوجود رسالة الخطأ هذه التي تزعجني باستمرار كلما حاولت إجراء مكالمة. الخطأ يقول "للأسف ، توقف الهاتف" ويظهر في كل مرة أطلب فيها رقمًا. تظهر أيضًا عندما أتلقى مكالمة وأرد عليها. لست متأكدًا تمامًا مما حدث لها ، لذا لا يمكنني تزويدك بمزيد من المعلومات حول هذه المشكلة. هل هناك شيء يمكنني القيام به حيال ذلك؟
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: الآن ، لبدء استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إليك الأشياء التي يجب عليك القيام بها ...
الخطوة 1: قم بإنهاء التطبيق وإعادة تشغيله
أول شيء يمكنك تجربته هو إعادة تشغيل التطبيق. إذا كنت تستخدم تطبيق Stock Phone على Samsung Galaxy S8 ، فقم بإنهاء تطبيق الهاتف ثم أعد تشغيله بالطريقة المعتادة. يمكن أن تحدث مشكلات عشوائية لأي تطبيقات تؤدي إلى ظهور أخطاء ذات صلة. تسمى هذه الثغرات البرمجية البسيطة في الأجهزة المحمولة. في كثير من الأحيان ، يتم حل هذه الثغرات عن طريق إجراء إعادة تشغيل بسيطة على التطبيق غير المنتظم.
- للقيام بذلك ، ما عليك سوى إغلاق تطبيق الهاتف ثم فتحه مرة أخرى.
بدلاً من ذلك ، يمكنك فرض إيقاف تطبيق الهاتف غير المنتظم. إليك كيفية فرض إيقاف تطبيق على Samsung Galaxy S8:
- المس واسحب لأعلى أو لأسفل من الشاشة الرئيسية. سيؤدي القيام بذلك إلى عرض جميع التطبيقات.
- اضغط على الهاتف / المسجل تطبيق.
- حدد الخيار توقف إجباري.
- إذا لزم الأمر ، انقر فوق Fأورس قف مرة أخرى لتأكيد العمل.
أو يمكنك أيضًا الانتقال إلى الإعدادات> التطبيقات> مدير التطبيقات. بمجرد وصولك إلى شاشة مدير التطبيقات ، حدد موقع تطبيق الهاتف / المسجل من القائمة المنسدلة. صنبور توقف إجباري لاستكمال. أخيرًا ، قم بتأكيد الإجراء من خلال النقر فوق توقف إجباري مرة أخرى.
انتظر حتى يكتمل إغلاق التطبيق ثم حاول فتحه مرة أخرى لمعرفة ما سيحدث.
إذا استمر الخطأ ، فجرب أيًا من الخطوات التالية القابلة للتطبيق.
الخطوة 2: أعد تشغيل (إعادة ضبط الجهاز) لجهاز Samsung Galaxy S8
هذا هو الحل الأبسط والأكثر فعالية عندما يتعلق الأمر بمشاكل البرامج / التطبيقات الصغيرة في الأجهزة المحمولة. بخلاف ذلك ، يُعرف إعادة التشغيل باسم إعادة الضبط الناعم ، حيث تعمل إعادة التشغيل على مسح ذاكرة الهاتف من أي أخطاء ومواطن الخلل المحتملة التي قد تسببت في حدوث خطأ في تطبيق الهاتف أو تطبيق Dialer.
تشبه هذه العملية إعادة تشغيل الكمبيوتر. لن تتأثر أي بيانات في هذه العملية ما لم تكن البطارية منخفضة للغاية.
إليك كيفية إجراء إعادة ضبط بسيطة على Samsung Galaxy S8:
- اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل. يمكنك رؤية هذا الزر على الحافة اليمنى للهاتف.
- اضغط على خيار اعادة تشغيل.
- صنبور اعادة تشغيل مرة أخرى لتأكيد العمل.
- انتظر حتى يتم إعادة تشغيل الهاتف تمامًا.
- إذا كان الهاتف لا يستجيب أو تم تجميد الشاشة بعد ظهور خطأ تطبيق الهاتف ، فما عليك سوى الضغط على زر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا أو حتى دورات الطاقة أو إعادة التشغيل.
بعد إجراء إعادة ضبط بسيطة ، حاول فتح تطبيق الهاتف مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان الخطأ قد اختفى بالفعل.
إذا استمر الخطأ بعد إجراء إعادة التشغيل الأولى ، فاتبعه بإعادة تشغيل أخرى. إذا لزم الأمر ، فانتقل إلى إعادة تشغيل ثالثة إذا استمر ظهور الخطأ بعد إعادة التشغيل الثانية على هاتفك.
الخطوة 3: التمهيد في الوضع الآمن
سيساعدك التمهيد في الوضع الآمن في تحديد ما إذا كانت المشكلة قد تم تشغيلها بواسطة تطبيقات الطرف الثالث المثبتة على هاتفك أم لا. سيتم تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا في الوضع الآمن. هذا يعني أنه لا يتم تشغيل سوى تطبيقات المخزون أو المضمنة. ومع ذلك ، سيكون من الأسهل بالنسبة لك تحديد ما إذا كان هناك خطأ في تطبيق جهة خارجية.
إليك كيفية تشغيل جهاز Samsung Galaxy S8 في الوضع الآمن:
- قم بإيقاف تشغيل هاتفك تمامًا.
- اضغط مع الاستمرار على قوة مفتاح بعد مطالبة شاشة اسم الطراز.
- عندما ترى ملف سامسونج الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ثم اضغط باستمرار مع الاستمرار على اخفض الصوت مفتاح.
- استمر في الضغط على اخفض الصوت مفتاح حتى يكمل الهاتف عملية إعادة التشغيل.
- ستفعل الآن إذا كان هاتفك في الوضع الآمن بالفعل إذا رأيت ملف الوضع الآمن التسمية المعروضة في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- عندما ترى الوضع الآمن، أطلق ال اخفض الصوت مفتاح.
حاول الآن فتح تطبيق Phone أو Dialer في الوضع الآمن ومعرفة ما إذا كان سيُطلب منك نفس الخطأ. إذا لم يحدث الخطأ أثناء التواجد في الوضع الآمن ، فهذا يشير إلى أن تطبيق الجهة الخارجية هو الجاني. حاول التفكير في أي من التطبيقات التي ثبتها مؤخرًا يتسبب في حدوث تعارض.
قم بإلغاء تثبيت التطبيق الذي تشك في أنه يتسبب في حدوث تعارض أو مشكلة في البرنامج أدت إلى حدوث هذا الخطأ أثناء استخدام تطبيق الهاتف.
- لإزالة أو إلغاء تثبيت أحد التطبيقات في الوضع الآمن ، حدد التطبيق المطلوب بالانتقال إلى الإعدادات-> التطبيقات->حدد التطبيق المشتبه به-> انقر فوق الغاء التثبيت مرتين لتأكيد الإجراء.
للخروج الوضع الآمن والعودة إلى الوضع العادي ، قم ببساطة بإعادة تشغيل هاتفك بالضغط على زر التشغيل حتى يتم إعادة التشغيل.
الخطوة 4: امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيقات والبيانات
هناك سبب آخر محتمل لسبب حصولك على خطأ "للأسف ، توقف الهاتف" وهو في الملفات التالفة والمحتويات التي تتسبب في تعطيل التطبيق فجأة. يمكن أن يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من تطبيق الهاتف / طالب الهاتف في إصلاحها. ذاكرات التخزين المؤقت هي ملفات مؤقتة متراكمة في تطبيق الهاتف. قد تحتوي هذه الملفات على محتويات تالفة أو أخطاء قد تكون أثرت على وظيفة التطبيق العادية. سيؤدي مسح ذاكرات التخزين المؤقت من تطبيق الهاتف إلى مسح جميع المحتويات المخزنة مؤقتًا في التطبيق بما في ذلك الملفات غير المنتظمة. يوصى بهذه الطريقة أيضًا لتحسين التطبيقات أو إذا كان أحد تطبيقاتك لا يعمل على النحو المنشود.
- صنبور إعدادات.
- قم بالتمرير والنقر فوق تطبيقات.
- تحديد هاتف أو المسجل من التطبيقات المحددة.
- صنبور تخزين.
- اضغط على خيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت. سيؤدي القيام بذلك إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق المحدد.
بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ، حاول فتح تطبيق الهاتف مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت هناك أية تغييرات. إذا استمر الخطأ ، فحاول امسح البيانات في تطبيق الهاتف / طالب بدلاً من ذلك.
ملحوظة: سيتم حذف جميع البيانات الشخصية المخزنة داخل تطبيق الهاتف في هذه العملية.
- لمتابعة مسح البيانات من تطبيق الهاتف ، انتقل إلى الإعدادات-> التطبيقات-> التخزين-> تحديد هاتف أو المسجل التطبيق من القائمة-> انقر فوق امسح البيانات.
الخطوة 5: مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت هو نوع آخر من إعادة التعيين يستخدم لمسح أجزاء مختلفة من تخزين هاتفك. بخلاف إعادة الضبط الرئيسية ، لا تؤدي عملية مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى إزالة البيانات الشخصية المخزنة على جهازك.
غالبًا ما تُستخدم هذه الطريقة للتعامل مع المشكلات المتعلقة بالبرمجيات بما في ذلك تلك المعزولة عن تطبيق كما يتجلى في مطالبة خطأ تطبيق الهاتف التي تتعامل معها.
فيما يلي كيفية إجراء مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت على Samsung Galaxy S8:
- اغلق هاتفك.
- اضغط مع الاستمرار على رفع الصوت و ال بيكسبي (الصفحة الرئيسية) في نفس الوقت ، ثم اضغط مع الاستمرار على قوة مفتاح.
- حرر جميع المفاتيح عندما يكون ملف شعار Android يبدو. بعد القيام بذلك ، ستتم مطالبتك بـ "تثبيت تحديث النظام"لحوالي 30-60 ثانية قبل عرض خيارات قائمة استرداد نظام Android على الشاشة).
- قم بتمييز الخيار "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقتبالضغط على اخفض الصوت عدة مرات.
- اضغط على قوة مفتاح لتحديد الخيار.
- اضغط على اخفض الصوت مفتاح لتسليط الضوء على "نعمثم اضغط على قوة مفتاح لتحديده. سيبدأ هاتفك الآن في عملية مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- انتظر حتى يكتمل قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت. بمجرد الانتهاء من العملية ، "اعادة التشغيلالنظام الآن"سيتم تسليط الضوء على الخيار.
- اضغط على قوة مفتاح لإعادة تشغيل هاتفك.
بعد إعادة التشغيل ، حاول فتح تطبيق الهاتف / طالب الاتصال مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان الخطأ قد تم إصلاحه بالفعل.
خيارات أخرى للنظر فيها
إعادة ضبط المصنع / إعادة ضبط المصنع
إذا استمر الخطأ بعد تنفيذ جميع الحلول المقترحة في هذا المنشور ، فسيكون خيارك الأخير هو إعادة ضبط المصنع. ومع ذلك ، سيؤدي إجراء إعادة ضبط المصنع إلى مسح أو مسح جميع البيانات والمعلومات المخزنة في جهازك بما في ذلك حساب Google وبيانات النظام والتطبيق وإعدادات التطبيق والتطبيقات التي تم تنزيلها وملفات الوسائط. بعد إعادة ضبط المصنع ، ستتم إعادة جهازك إلى إعدادات المصنع الافتراضية بعد ذلك. ومع ذلك ، فإن إعادة تعيين إعدادات المصنع اختيارية ويجب اعتبارها الملاذ الأخير في استكشاف مشكلات الجهاز المتعلقة بالبرمجيات وإصلاحها. إذا قررت الاستمرار في ذلك ، فتأكد من تعطيل حماية إعادة ضبط المصنع حتى لا يتم قفل هاتفك بعد إعادة التعيين. هذه هي الطريقة التي تقوم بتعطيلها:
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
- اضغط على الحسابات.
- اضغط على جوجل.
- اضغط على عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك إذا تم إعداد حسابات متعددة. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
- اضغط على أيقونة 3 نقطة.
- انقر فوق إزالة الحساب.
- اضغط على إزالة الحساب.
وهذه هي الطريقة التي تقوم بها بإعادة الضبط الرئيسية:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
- عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
أو يمكنك فقط إعادة ضبط هاتفك من خلال قائمة الإعدادات ...
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
- انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
- إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
- إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
- اضغط على زر الرجوع إلى قائمة الإعدادات وانقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين بيانات المصنع.
- اضغط على إعادة تعيين.
- إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
- اضغط على متابعة.
- اضغط على حذف الكل.
اتصل بدعم Samsung
إذا لم تكن إعادة تعيين إعدادات المصنع أو إعادة ضبط المصنع هي خيارك ، فاتصل بمشغل الجهاز أو دعم Samsung لتصعيد المشكلة وفي نفس الوقت ، اطلب المزيد من المساعدة والتوصيات. على ما يبدو ، فإن المشكلة بالفعل تتجاوز قدرة المستخدم النهائي على التعامل معها. يعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأكثر تقدمًا ضروريًا بالفعل لحل المشكلة بشكل دائم.
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
