بدأت Samsung مؤخرًا في طرح تحديث Android 6.0.1 Marshmallow (#AndroidMarshmallow) لجهاز Galaxy Note 5 (# Note5) لكن المالكين بدأوا في الشكوى منه بعد فترة وجيزة بسبب بعض المشكلات التي واجهها المستخدمون بما في ذلك رسالة الخطأ "للأسف ، واجهة مستخدم النظام توقف."

• يستمر مشغل الطرف الثالث المثبت في التعطل الذي يؤثر على الخدمة الأصلية التي تتعامل مع واجهة المستخدم
• قد يكون تلف بعض ذاكرات التخزين المؤقت والبيانات بسبب تحديث البرنامج الثابت الأخير
• يعاني الهاتف من مشكلة خطيرة في الأداء تؤثر على بعض الخدمات بما في ذلك Touchwiz ، وهي واجهة المستخدم الأصلية للملاحظة 5

قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، أريد فقط أن أشاطركم إحدى المشكلات التي أرسلها قارئنا والتي تصف هذه المشكلة بوضوح:

"منذ يومين قمت بتحديث الملاحظة 5 الخاصة بي إلى Android 6.0.1. بالأمس عندما كنت أعيد تشغيله ، ظهر مع نافذة منبثقة تقول "للأسف ، تم إيقاف واجهة مستخدم النظام". يمكنني فعل أي شيء عليه باستثناء إحضاره إلى الشاشة التي تعطيني خيارات "إيقاف التشغيل" و "إعادة التشغيل" و "وضع الطوارئ". لقد جربت إعادة التشغيل العادية والوضع الآمن ومسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام وبعض الطرق الأخرى لمحاولة إعادة هاتفي إلى الحياة دون الحاجة إلى إعادة ضبط المصنع. أود حقًا الاحتفاظ بجميع الملفات الموجودة على هاتفي لأنني لم أقم بعمل نسخة احتياطية منذ فترة. أيضًا ، لا يمكنني الوصول إلى الملفات من خلال جهاز كمبيوتر لسبب ما. أي مساعدة سيكون موضع تقدير كبير، وذلك بفضل."

كما ترى ، لم يظهر الخطأ فورًا بعد التحديث. ربما لا يزال المالك يستخدمه بعد أن قام بتحديث الملاحظة 5 بنجاح إلى Marshmallow. لذلك ، هناك احتمال أن يكون السبب وراء ذلك طرف ثالث.

الآن بعد أن أدرجت الاحتمالات وأظهرت لك المشكلة الفعلية ، فقد حان الوقت للقيام ببعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها وأريدك أن تبدأ من البداية.

الخطوة 1: إذا كنت قد قمت بتثبيت أحد التطبيقات أو المشغّل ثم ظهر الخطأ ، فمن المرجح أنه هو الذي يسبب المشكلة. أفضل إجراء هو إلغاء تثبيته ومعرفة ما سيحدث.

الخطوة 2: في حالة استمرار المشكلة بعد إلغاء تثبيت التطبيق المشتبه به أو إذا لم تقم بتثبيت أي مشغل قبل حدوث المشكلة ، فلا تزال بحاجة إلى عزل المشكلة عن طريق تشغيل هاتفك في الوضع الآمن. بهذه الطريقة ستعرف ما إذا كانت تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية لها علاقة بها أم لا:

1. قم بإيقاف تشغيل Galaxy S6 الخاص بك.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر "Samsung Galaxy S6 Edge" ، حرر مفتاح التشغيل فورًا ثم اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
4. استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
5. عندما ترى الوضع الآمن في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة ، حرر الزر.

الخطوه 3: في حالة ظهور رسالة الخطأ في الوضع الآمن ، فمن الواضح في هذه المرحلة أن تطبيقات التنزيل لا علاقة لها بها. لذلك ، فهي إما مشكلة في البرامج الثابتة أو أن التحديث الأخير تسبب في حدوثها. الآن ، لعزل المشكلة مرة أخرى ، تحتاج إلى حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. يمكن أن تتلف هذه الملفات بسهولة أو تصبح قديمة بسبب تحديثات البرامج الثابتة. بمجرد أن يتلف النظام الجديد ويستخدمها ، يمكن أن يحدث هذا الشيء. لذلك ، اتبع هذه الخطوات لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:

1. قم بإيقاف تشغيل Galaxy Note 5.
2. اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ومفتاح التشغيل.
3. عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
4. عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

لا داعي للقلق بشأن بياناتك حيث لن يتم حذفها أيضًا ، سيتم استبدال ذاكرات التخزين المؤقت بعد إعادة تشغيل الهاتف لأول مرة بعد الإجراء وستكون ذاكرات التخزين المؤقت الجديدة متوافقة مع النظام الجديد. يعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت فعالًا للغاية بالنسبة للمشكلات التي قد تحدث بعد تحديث بسيط للبرنامج الثابت.

الخطوة 4: بعد إلغاء تثبيت التطبيقات المشتبه فيها ، وتمهيدها في الوضع الآمن ، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام وظلت المشكلة ، من الواضح في هذه المرحلة أن المشكلة تتعلق بالبرامج الثابتة وقد تكون هناك بعض البيانات الفاسدة. حان الوقت للاحتفاظ بنسخة احتياطية من جميع بياناتك واتباع الخطوات التالية:

1. قم بإزالة حساب Google الخاص بك وفك قفل الشاشة للتأكد من أنك لن تقوم برحلة حماية إعادة ضبط المصنع (FRP).
2. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5.
3. اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع الصوت والصفحة الرئيسية والطاقة معًا.
4. عند تشغيل الجهاز وعرض "شعار التشغيل" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
5. انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
6. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. اضغط على زر Vol Down مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
8. بعد اكتمال إعادة التعيين ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

إنها أكثر فاعلية من إعادة ضبط المصنع العادية من خلال قائمة الإعدادات لأنها تعيد تنسيق أقسام البيانات وذاكرة التخزين المؤقت.

الخطوة الخامسة: بعد كل هذه الإجراءات وظلت المشكلة ، حان وقت إحضار الهاتف إلى المتجر. سيقوم الفني بإعادة تثبيت البرنامج الثابت يدويًا أو يمكنك القيام بذلك بنفسك إذا أردت. كل ما تحتاجه هو Odin ، البرنامج الثابت الفعلي لهاتفك واستخدام الكمبيوتر لدفعه إلى الجهاز. إذا كنت خبيرًا بما يكفي ، فأنت تعلم ما أعنيه ولكن إذا كنت مستخدمًا عاديًا ، أقترح عليك فقط إحضار الهاتف إلى المتجر.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.