المحتوى

• كيفية استكشاف أخطاء Galaxy J7 وإصلاحها بالخطأ "توقف com.android.phone"

قد تظهر رسالة الخطأ "للأسف ، توقفت عملية com.android.phone" من وقت لآخر إذا كنت تستخدم هاتف Android. عملية com.android.phone موجودة في جميع أجهزة Android وفي هذا الخطأ يمكننا أن نرى أنها هي التي تعطلت. التطبيقات التي تستخدم هذه العملية غالبًا هي الهاتف ، والمتصل وجهات الاتصال. من وقت لآخر ، يمكن أيضًا تشغيل هذا الخطأ بواسطة تطبيق مراسلة خاصة إذا قام المالك بإدراج جهة اتصال من قائمة جهات الاتصال الخاصة به.

كيفية استكشاف أخطاء Galaxy J7 وإصلاحها بالخطأ "توقف com.android.phone"

مشكلة: لدي مشكلة مع جهاز Galaxy J7 الخاص بي نظرًا لوجود خطأ يستمر في الظهور ، وهو يقول "للأسف ، توقفت عملية com.android.phone". بدأ الأمر قبل يومين عندما كنت أتحدث مع صديق عبر الهاتف. لم يتم قطع الاتصال ولكن بعد ذلك عندما أفتح تطبيق الهاتف ، يظهر هذا الخطأ. لست متأكدًا تمامًا مما يعنيه وما يجب فعله للتخلص منه ولكني أعتقد أن له علاقة بتطبيق الهاتف. لا أعرف كيف أصلح هذا ، فهل يمكنكم المساعدة؟

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: الاختلاف الآخر لرسالة الخطأ هذه هو "للأسف ، توقف الهاتف" ولكنه في الواقع موجود في الواجهة الأمامية أكثر من الواجهة الخلفية. الخطأ "لسوء الحظ ، توقفت عملية com.android.phone" في الواقع هو فقط إعلامك بإحدى العمليات التي يستخدمها الهاتف أو طالب الهاتف. ومع ذلك ، فإنه يؤثر أيضًا على قدرة هاتفك على إجراء مكالمات هاتفية أو استقبالها. إنها في الواقع مجرد مشكلة بسيطة وبناءً على خبرتنا ، يمكننا إصلاحها عن طريق القيام ببعض إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. لكن لاحظ أن هذه العملية مدمجة أيضًا في البرنامج الثابت وقد تكون أيضًا علامة على وجود مشكلة خطيرة في البرامج الثابتة ، لذلك نحتاج حقًا إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها. مع ذلك ، إليك ما يجب عليك فعله حيال ذلك:

الخطوة 1: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات العملية com.android.phone

إنها العملية التي تتعطل ، لذا سيتعين عليك متابعتها أولاً. غالبًا ما تشبه العمليات الشائعة التطبيقات التي يمكن إعادة تعيينها وهذا بالضبط ما عليك القيام به. من خلال القيام بذلك ، فإنك تستبعد احتمال أن يكون سبب هذا الخطأ مشكلة بسيطة في العملية. إليك كيف تفعل ذلك:

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على مدير التطبيقات.
5. اضغط على com.android.phone.
6. انقر فوق التخزين.
7. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
8. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.

بعد القيام بذلك ، حاول فتح تطبيق الهاتف ومعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فافتح جهات الاتصال وأي تطبيق له علاقة بالمكالمات الهاتفية. إذا لم يتم حل المشكلة ، فافعل الشيء نفسه مع تطبيق الهاتف نفسه.

الخطوة 2: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق الهاتف

يتعين علينا الآن متابعة التطبيق الذي يستخدم العملية التي تستمر في التعطل ، وفي هذه الحالة ، إنه تطبيق الهاتف. مرة أخرى ، يعد تطبيق الهاتف هو الواجهة الأمامية أو الواجهة ، ولكنه قد يكون أيضًا سبب هذا الخطأ. اتبع هذه الخطوات لإعادة تعيين التطبيق ...

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على مدير التطبيقات.
5. اضغط على تطبيق الهاتف.
6. انقر فوق التخزين.
7. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
8. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.

إذا استمرت المشكلة بعد ذلك ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: أعد تشغيل هاتفك في الوضع الآمن لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر

نحاول الآن معرفة ما إذا كانت تطبيقات الطرف الثالث لديك لها علاقة بالمشكلة. من خلال تشغيل هاتفك في الوضع الآمن ، فإنك تقوم في الواقع بتعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا وقد يكون بعضها هو سبب هذا الخطأ أو تشغيله. لذلك ، كل ما عليك فعله هو تشغيل هاتفك في الوضع الآمن وفتح تطبيق الهاتف لمعرفة ما إذا كان الخطأ يظهر ...

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد الشاشة باسم الجهاز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى "الوضع الآمن".

بافتراض عدم ظهور الخطأ في هذا الوضع ، فمن الواضح أن سبب المشكلة هو أحد تطبيقات الجهات الخارجية أو بعضها. تحتاج إلى العثور على هذا التطبيق وتحديثه وإعادة تعيينه أو حتى إلغاء تثبيته لمعرفة ما إذا تم إصلاح المشكلة.

كيفية تحديث تطبيقات الطرف الثالث على جهاز Galaxy J7

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على متجر Play.
3. اضغط على مفتاح القائمة ثم اضغط على تطبيقاتي. للحفاظ على تحديث تطبيقاتك تلقائيًا ، انقر فوق مفتاح القائمة ، وانقر فوق الإعدادات ، ثم انقر فوق تطبيقات التحديث التلقائي لتحديد خانة الاختيار.
4. اختيار واحد من الخيارات التالية:
   • انقر فوق تحديث [xx] لتحديث جميع التطبيقات مع التحديثات المتاحة.
   • انقر فوق تطبيق فردي ثم انقر فوق تحديث لتحديث تطبيق واحد.

كيفية إعادة تعيين التطبيقات على جهاز Galaxy J7

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على مدير التطبيقات.
5. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق المزيد> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
6. انقر فوق التخزين.
7. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.
8. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

كيفية إلغاء تثبيت التطبيقات من جهاز Galaxy J7

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على مدير التطبيقات.
5. اضغط على التطبيق المطلوب
6. انقر فوق إلغاء التثبيت.
7. انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.

إذا استمر ظهور الخطأ في الوضع الآمن أو إذا لم تنجح الخطوات السابقة في حل المشكلة ، فعليك القيام بالخطوة التالية.

الخطوة 4: احذف جميع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام حتى يتم استبدالها

من المحتمل أن تكون بعض ذاكرات التخزين المؤقت للنظام قد تعرضت للتلف وقد تكون سبب تعطل هذه العملية. الحقيقة هي أننا لا نعرف ما إذا كانت هناك عمليات أخرى تتعطل أيضًا في الخلفية. لذا ، في هذه الخطوة ، أريدك أن تحذف جميع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام حتى تتمكن البرامج الثابتة من إنشاء ذاكرة تخزين مؤقت جديدة متوافقة تمامًا مع البرامج الثابتة. هذه هي الطريقة التي تحذف بها ذاكرات التخزين المؤقت:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
4. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
8. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

سيستغرق الهاتف وقتًا في إعادة إنشاء ذاكرات التخزين المؤقت ولكن انتظر حتى تصبح نشطة قبل محاولة فتح تطبيق الهاتف مرة أخرى. ومع ذلك ، إذا استمر ظهور الخطأ حتى بعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، فلن يكون لديك خيار آخر سوى تنفيذ الخطوة التالية.

الخطوة 5: قم بعمل نسخة احتياطية من جميع ملفاتك وبياناتك ، ثم أعد ضبط هاتفك

قد تكون مجرد مشكلة في إحدى العمليات ولكن يبدو أنها متجذرة في مكان آخر. في هذه الحالة ، تحتاج إلى إعادة ضبط هاتفك لإعادته إلى إعدادات المصنع الافتراضية أو التكوين الذي يعمل. من شبه المؤكد أن إعادة التعيين يمكنها حل هذه المشكلة ، ومع ذلك ، سيتم حذف جميع ملفاتك وبياناتك إذا قمت بذلك ، لذا تأكد من عمل نسخة احتياطية حتى تتمكن من استعادتها بعد إعادة التعيين.

بعد النسخ الاحتياطي لملفاتك وبياناتك ، قم بتعطيل حماية إعادة ضبط المصنع (FRP) حتى لا يتم قفل هاتفك بعد إعادة التعيين.

كيفية تعطيل حماية إعادة ضبط المصنع على جهاز Galaxy J7

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على الحسابات.
4. اضغط على جوجل.
5. انقر فوق عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
6. اضغط على المزيد.
7. انقر فوق إزالة الحساب.
8. اضغط على إزالة الحساب.

كيفية إعادة ضبط جهاز Samsung Galaxy J7

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
4. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
6. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا إعادة ضبط هاتفك من قائمة الإعدادات ...

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. انقر فوق النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
4. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
5. إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
6. انقر فوق إعادة تعيين بيانات المصنع.
7. انقر فوق إعادة تعيين الجهاز.
8. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور.
9. اضغط على متابعة.
10. اضغط على حذف الكل.

آمل أن يساعدك دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذا في التخلص من رسالة الخطأ حتى تتمكن من الاستمرار في استخدام هاتفك لإجراء المكالمات.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.