المحتوى

• كيفية استكشاف أخطاء HTC U12 التي لا يمكنها إجراء أو استقبال المكالمات الهاتفية

تعد المكالمات والرسائل النصية من الوظائف الأساسية للهاتف المحمول ولكنها أساسية للغاية. حتى الهواتف الذكية المعاصرة مصممة لخدمة هذا الغرض. هذا هو السبب في أنه من المهم لكل مالك هاتف محمول أو هاتف ذكي إذا حدثت مشكلات في الاتصال. عادة ما يكون هذا هو ما ستصطدم به إذا كان هاتفك يعاني من أخطاء في الاتصال بالشبكة من إشارة التشغيل والإيقاف إلى عدم وجود إشارة على الإطلاق. حتى أحدث الهواتف الذكية القوية التي تعمل بنظام Android ليست استثناءً.

لإعطائك بعض المدخلات حول كيفية التعامل مع مشكلات الاتصال ، أعددت بعض الحلول البسيطة لتجربتها. ومع ذلك ، تنطبق هذه الطرق تحديدًا على هاتف HTC U12 / U12 Plus الذكي. لا تتردد في تجربة أي من هذه الحلول إذا فجأة ، لا يمكنك إجراء أو استقبال مكالمات هاتفية على هاتفك الذكي الجديد من HTC.

ومع ذلك ، إذا كانت لديك مشكلات أخرى ، فانتقل إلى صفحة تحري الخلل وإصلاحه لأننا عالجنا بالفعل بعض المشكلات الأكثر شيوعًا مع هذا الجهاز. تصفح من خلال الصفحة للعثور على المشكلات المشابهة لك ولا تتردد في استخدام الحلول التي اقترحناها. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدتنا ، فاملأ استبياننا واضغط على "إرسال" للاتصال بنا.

كيفية استكشاف أخطاء HTC U12 التي لا يمكنها إجراء أو استقبال المكالمات الهاتفية

قبل استكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها ، تحقق وتأكد من عدم وجود انقطاع مستمر في الشبكة يؤثر على الخدمات المتعلقة بالشبكة في منطقتك. إذا كانت جميع أجهزتك غير قادرة على إجراء واستقبال مكالمات هاتفية ، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب انقطاع التيار. في هذه الحالة ، لا تحتاج إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأن المشكلة ليست من جانبك ويجب أن يتولى مزود خدمة الشبكة الخاص بك حلها.

الحل الأول: أعد تشغيل هاتفك (إعادة ضبط الشاشة).

قد تكون مشكلات البرامج البسيطة على الهاتف قد أثرت أو أفسدت وظائف الاتصال به. أبسط حل للمحاولة أولاً هو إعادة ضبط بسيطة أو إعادة تشغيل النظام. يقوم بشكل فعال بتفريغ ذاكرة التخزين المؤقت والملفات المؤقتة الخاطئة من الذاكرة الداخلية بما في ذلك تلك التي تسببت في تعارضات الشبكة. لإعادة ضبط جهاز HTC U12 / U12 Plus ، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

1. اضغط مع الاستمرار على ملف زر الطاقة لبضع ثوان.
2. تحديد إيقاف من خيارات القائمة ثم انقر فوق حسنا لإيقاف تشغيل هاتفك.
3. بعد 30 ثانية ، اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة مرة أخرى حتى يتم إعادة تشغيل الهاتف.

انتظر حتى ينتهي هاتفك من إعادة التشغيل ، ثم قم بإجراء مكالمة اختبار إلى رقمك الخاص ومعرفة ما إذا كان يمكنك استلامه بالفعل.

الحل الثاني: قم بتشغيل هاتفك في الوضع الآمن وقم بإجراء مكالمة اختبار.

لاستبعاد التطبيقات الخاطئة من بين المشغلات المحتملة ، حاول تشغيل HTC U12 / U12 Plus في الوضع الآمن ثم قم بتشخيص تطبيقاتك. يتم تعطيل جميع تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية مؤقتًا أو تجاوزها في الوضع الآمن ، وبالتالي لا يتبقى سوى التطبيقات المثبتة مسبقًا. هذا يجعل من السهل عليك تحديد ما إذا كان أحد تطبيقات الطرف الثالث هو المسؤول أم لا. فيما يلي كيفية تمكين الوضع الآمن على جهاز HTC هذا:

1. اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لبضع ثوان حتى تظهر خيارات القائمة.
2. ثم اضغط مع الاستمرار إيقاف اختيار. سيتم إعادة تشغيل هاتفك ويجب أن ترى الوضع الآمن في الجزء السفلي من الشاشة.

يمكنك أيضًا إعادة تشغيل هاتفك في الوضع الآمن باستخدام مفاتيح الأجهزة. إليك كيف يتم ذلك:

1. اضغط على زر الطاقة لتشغيل هاتفك.
2. بمجرد رؤية شعار HTC على الشاشة ، اضغط مع الاستمرار على زر خفض الصوت حتى ترى الوضع الآمن في الجزء السفلي من الشاشة.

حاول إجراء مكالمة اختبار أثناء تشغيل هاتفك في الوضع الآمن. إذا كان قادرًا على إجراء المكالمة أو تلقيها ، فسيكون التحدي التالي هو تحديد أي من التطبيقات التي تم تنزيلها هو الجاني. حاول التفكير في التطبيق الذي نزّلته مؤخرًا قبل بدء المشكلة. قد تضطر إلى إلغاء تثبيت التطبيقات الفردية بدءًا من آخر تنزيل لك.

إذا استمرت المشكلة حتى عندما يكون هاتفك في الوضع الآمن ، فقد تُعزى المشكلة إلى خطأ فادح في النظام ، إن لم يكن تلف الأجهزة على الهاتف.

الحل الثالث: تبديل وضع الطائرة وإيقافه مرة أخرى.

هناك خدعة أخرى تتعامل بشكل فعال مع أخطاء الشبكة العشوائية على هاتف ذكي يعمل بنظام Android وهي خدعة وضع الطائرة. لقد أثار بالفعل الكثير من الإعجاب للعديد من مالكي الهواتف الذكية الذين تعاملوا مع أنواع مختلفة من مشكلات البرامج بما في ذلك مشاكل الاتصال. إذا كان هذا مجرد خلل عشوائي في نظام شبكة الهاتف ، فمن المحتمل أن يؤدي تنفيذ هذه الحيلة إلى إصلاحه. إليك ما يجب عليك فعله بعد ذلك:

1. اذهب إلى إعدادات.
2. صنبور الشبكة والإنترنت.
3. اضغط على وضع الطيران قم بالتبديل لتشغيل الميزة لبضع ثوان ثم انقر فوق لإيقاف تشغيلها مرة أخرى.
4. أو يمكنك أيضًا تمرير إصبعيك لأسفل من شريط الحالة لتشغيل ملف إعدادات سريعة لوجة. ثم اضغط على رمز وضع الطائرة لتشغيل الميزة ثم إيقاف تشغيلها مرة أخرى بعد قليل.

هذه الحيلة القديمة هي أيضًا طريقة بديلة لإعادة تشغيل الميزات اللاسلكية ووظائف الشبكة وتحديثها على الهاتف. ستعرف متى يتم تشغيل وضع الطائرة إذا رأيت رمز الطائرة في شريط الحالة. تأكد من إيقاف تشغيل الميزة مرة أخرى لاستخدام ميزات الشبكة على هاتفك.

الحل الرابع: إعادة تعيين إعدادات الشبكة.

يمكن أن يؤدي تكوين الشبكة غير الصحيح على الهاتف أيضًا إلى حدوث هذه المشكلة. يمكنك اعتبار أخطاء إعدادات الشبكة هي السبب الأساسي إذا فشل هاتفك فجأة في إجراء مكالمات هاتفية أو استقبالها ، فهذا يؤدي إلى تعديل بعض الإعدادات والخيارات. يمكن أن يحدث نفس الشيء بعد تثبيت تحديث تمت برمجته لتجاوز إعدادات الشبكة الحالية على جهاز الاستقبال. لتصحيح الأخطاء ، حاول إعادة ضبط إعدادات الشبكة على هاتف HTC U12 / U12 Plus باتباع الخطوات التالية:

1. اسحب لأعلى من الشاشة الرئيسية.
2. صنبور إعدادات.
3. صنبور النظام.
4. تحديد إعادة تعيين لاستكمال.
5. صنبور إعادة ضبط إعدادات الشبكة من الخيارات المحددة.
6. صنبور اعادة الضبط.
7. ثم قم بتأكيد إعادة التعيين بالنقر فوق اعادة الضبط مرة أخرى.

سيبدأ هاتفك بعد ذلك في مسح إعدادات الشبكة ثم استعادة الخيارات الافتراضية أو التكوين الأصلي. للتأكد من تنفيذ التغييرات بشكل صحيح ، أعد تشغيل هاتفك ثم قم يدويًا بتمكين ميزات الشبكة على الهاتف بما في ذلك شبكة Wi-Fi أو الشبكة الخلوية.

الحل الخامس: قم بإزالة بطاقة SIM الخاصة بك ثم إعادة تثبيتها.

إذا لم تكن المشكلة مرتبطة بخطأ في البرنامج ، فمن المحتمل أنها متعلقة بالأجهزة. للبدء في إصلاح الأجهزة ، اعمل على بطاقة SIM الخاصة بك. لن يكون هاتفك قادرًا على أداء وظائف الشبكة إذا كانت بطاقة SIM معيبة أو تم إخراجها من الدرج. في هذه الحالة ، يمكن أن تساعد إزالة بطاقة SIM وإعادة تثبيتها على HTC U12 / U12 Plus. إليك كيف يتم ذلك:

1. أغلق هاتفك تمامًا.
2. ضع هاتفك ووجهه لأعلى.
3. أدخل أداة إخراج الدرج أو مشبك ورق منحني صغيرًا في فتحة إخراج الدرج المتوفرة. تأكد من عدم إعاقة الدرج عند إدخال أداة الإخراج في فتحة إخراج الدرج لمنع التسبب في تلف آلية الإخراج داخل الفتحة.
4. ادفع الطرف برفق حتى النهاية في الفتحة حتى يخرج درج بطاقة SIM.
5. ثم اسحب الدرج للخارج.
6. قم بإزالة بطاقة SIM من فتحة البطاقة وتحقق من وجود أي علامات تلف مرئية. إذا كان كل شيء يبدو جيدًا مع البطاقة ، فضعه مرة أخرى في فتحة البطاقة مع توجيه جهات الاتصال الذهبية لأسفل.
7. إذا لزم الأمر ، ضع بطاقة microSD في الفتحة المخصصة لها في الدرج. تأكد من محاذاة الزاوية المقطوعة لبطاقة nano SIM مع سن الحامل لتثبيته.
8. عندما يتم تأمين بطاقات SIM و SD ، أعد إدخال الدرج في فتحة الدرج. تأكد من مواجهته لأعلى حتى لا تسقط البطاقات.
9. حرك الدرج بثبات حتى النهاية في الفتحة حتى يتم إدخال الدرج بالكامل ولا يبرز من الفتحة.

بمجرد قفل درج بطاقة SIM وتأمينه في مكانه ، قم بتشغيل هاتفك وإجراء مكالمة اختبار. تأكد من أن مؤشر الإشارة يظهر بعض الأشرطة الثابتة (على الأقل شريطين) قبل إجراء مكالمة اختبار. إذا كان مؤشر الإشارة لا يظهر أي شيء أو يظهر أخطاء ذات صلة ، فهذا ما تحتاج إلى التعامل معه أولاً. اتصل بمزود خدمة الشبكة للإبلاغ عن المشكلة وطلب المزيد من المساعدة في إصلاحها. بمجرد استعادة الإشارة ، يجب إعادة إجراء المكالمات والرسائل النصية والعمليات الأخرى المتعلقة بالشبكة احتياطيًا وتشغيلها بسلاسة مرة أخرى.

خيارات أخرى

إذا كان جهاز HTC U12 / U12 Plus لا يزال غير قادر على إجراء مكالمات هاتفية أو استقبالها بعد تنفيذ جميع الطرق السابقة ، فقد تفكر في إجراء إعادة تعيين بيانات المصنع لمسح أخطاء النظام الرئيسية التي قد تكون قد أفسدت نظام شبكة الهاتف وتسببت في فشلها. ومع ذلك ، سيؤدي هذا إلى مسح جميع البيانات المهمة من هاتفك ، وبالتالي يوصى بإنشاء نسخ احتياطية.

يمكن أيضًا اعتبار نقل هاتفك إلى مركز خدمة معتمد من HTC من بين الخيارات الأخيرة ، إذا استمرت المشكلة حتى بعد إجراء إعادة تعيين بيانات المصنع. قد يكون جهازك قد حصل على نوع من التلف المادي أو السائل وبالتالي يتطلب الصيانة.

لمزيد من المساعدة والتوصيات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، يمكنك الاتصال بمزود خدمة الشبكة أو فريق دعم HTC لتصعيد المشكلة.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.