مرحبًا بكم في قسم آخر من سلسلة تحرّي الخلل وإصلاحه حيث نهدف إلى مساعدة القراء الذين يمتلكون #Samsung #Galaxy # S9 على إصلاح المشكلات التي يواجهونها مع هواتفهم. أرسل لنا أحد قرائنا مشكلة يواجهونها مع هواتفهم حيث تم حظرهم من حساب Google الخاص بهم ولا يتجاوز الهاتف شعار التمهيد. سنناقش الخطوات التي يجب القيام بها في هذه المشكلة بالذات من أجل حلها.

كيفية إصلاح Samsung Galaxy S8 مغلق من حساب Google

مشكلة: شكرا جزيلا! لقد أجريت قدرًا كبيرًا من البحث على مدار الأيام القليلة الماضية وأخشى أن يكون المتسلل قد استولى على كل شيء كان محميًا بكلمة مرور على هاتفي بالكامل ، بما في ذلك gmail و google "كل شيء" مثل الأنشطة والمواقع و Google Play و Google ادفع ، ربما تطبيق Flashlight المجاني الخاص بي ، ولا يمكنني حتى أن أخبرك بمدى فظاعة مشاهدة جميع الصور وجهات الاتصال والرسائل وتطبيقات Facebook وكل ما كنت قد التقطته بالكامل من المسلمات التي سرقتها منك! صور ابني هناك! لقد سمح لي والدي أن أقول لابني ليلة سعيدة في الليالي القليلة الماضية عبر هاتفه ، وإلا ، مع كل ما مررت به خلال الأسبوعين الماضيين ، أعتقد أنني سأكون مستيقظًا طوال النهار وطوال الليل ، أبحث في كل الأشياء المختلفة كان من الممكن أن يتسبب في حدوث ذلك. الحمد لله لقد وجدت الكثير من المواقع المفيدة مثل موقعك! على سبيل المثال ، أعتقد أنه لا يزال هناك بعض الأمل في حفظ هاتفي ، والتحكم في google و facebook وأي أشياء أخرى لدي على هاتفي ، ولا يزال لدي سنوات من الصور ومقاطع الفيديو لابني على كل من الميكرو بطاقة SD والهاتف! ينبثق حساب بريد google الخاص بي مع دائرة صغيرة مني أحمله بها عندما كان يبلغ من العمر دقائق فقط ، وأعتقد ، "هذا أنا ، وأنا أحمل ابني ، يجب أن يمنحوني إمكانية الوصول إلى حساباتي مرة أخرى ،" أليس كذلك؟ أعتقد الآن أنه ليس أكثر من متسلل كان يقوم فقط بسرقة حسابي وخدماته على Google لمشاهدة الأفلام وتنزيل الموسيقى ، وربما أشياء أخرى من هذا القبيل ، مجرد المرور. لقد علمت لأول مرة بوجودهم عندما حذرتني Google من نشاط غريب على حسابي. لقد تحققت من الأمر ، ورأيت أن شخصًا ما قد فحص الطقس في أسواق الطعام بأكملها ، وأعتقد أنهم ببساطة قد انزلقوا. أنا أتسوق فقط في وول مارت. بطبيعة الحال ، اتبعت تعليمات google على الفور وبدأت في إزالة أي معلومات يمكن أن يستخدمها هذا الشخص للقيام بذلك. لقد قمت أيضًا بتغيير كلمة المرور الخاصة بي ، وأعتقد أنه أزلت رقم هاتف والدي من حسابي ، خشية أن يصبح هدفًا أيضًا. لم أكن أعلم أن المخترق يمكنه بطريقة ما حذف جهات الاتصال الخاصة بي والأسماء المرتبطة بأرقام هواتفهم ، ولم يتركوا لي شيئًا سوى أرقام الهواتف العشوائية ، والتي لم أحفظها بالطبع ، لذا لم يكن ذلك جيدًا. الشيء التالي الذي أعرفه ، بدأ المخترق في حذف الأرقام المجهولة المتبقية أيضًا! وسجلات مكالماتي ورسائلي أيضًا. لسوء الحظ ، كان والدي ، وهو خبير كمبيوتر العائلة ، مشغولًا حقًا في ذلك الوقت. لذلك لم أتمكن من لفت انتباهه قبل فوات الأوان. أزلت بطاقة SD الصغيرة وبطاقة SIM ، وفكرت في ذلك. هذه نهاية الأمر. هذا كل ما يمكنني فعله. الآن ، لدي هاتف لا يمكن إعادته إلى حالة إعادة ضبط المصنع ، ولن يتم تشغيله بعد ثانيتين فقط من إظهار شعار Samsung Galaxy S8 والكتابة الزرقاء الصغيرة التي بالكاد يمكنني رؤيتها في الزاوية اليسرى العليا قبل أن يتحول إلى اللون الأسود. ومع ذلك ، بعد قراءة إحدى مقالاتك حول استعادة هاتف مثل هاتفي ، اعتقدت أنه ليس أكثر من زر طاقة عالق. بعد محاولة إصلاح ذلك بدون حظ ، شعرت بالرعب لرؤية أنه يمكن أن يكون صعبًا وماتًا إلى الأبد. بعد المزيد من البحث ، والعديد من المحاولات لمحاولة استرداد كلمة مرور البريد الإلكتروني الخاصة بي من google حيث يعطيني فريق الدعم رمزًا ولا تعمل الرموز أبدًا ، قررت أن أحاول إصلاح زر الطاقة عن طريق تنظيفه. لكن ، إنها ليست قذرة ، عالقة ، ويبدو أنها تنقر على ما يرام من تلقاء نفسها ، لذا فإن أي نصيحة يمكن أن تقدمها لي ستكون رائعة! لذلك ، ما زلت لا أستطيع الوصول إلى أي من خدمات Google لأن الرموز لا تعمل ، لقد جربت كلاً من Facebook و facebook messenger ولن يسمحوا لي بالوصول بدون الهاتف في متناول اليد ، وهو أمر صعب بعض الشيء عندما يفوز ' ر حتى تشغيل! وما زلت لا أعرف ما إذا كان المخترق قد حصل على أي من الصور ومقاطع الفيديو لابني وحذفها قبل أن أتمكن من التصرف. شكرا جزيلا! أي نصيحة حول أي من هذه القضايا ستكون محل تقدير كبير. هناك المئات من الصور ومقاطع الفيديو لابني وأنا على مواقع النسخ الاحتياطي في Google للهاتف والتي لم يتم حفظها فعليًا في بطاقة SD ، لذلك ما زلت آمل حقًا أن أيا كان الذي كان يعذبني في تلك الليلة قد أقلع للتو عندما سحبت الكلب. ألا يمسكوا بهؤلاء الرجال من قبل؟

المحلول: هناك قضيتان أساسيتان يجب معالجتهما الآن. الأول هو التحكم في حساب Google الخاص بك ، ثم الخطوة التالية هي إصلاح مشكلة عدم تشغيل الهاتف.

للتحكم في حساب Google الخاص بك ، يجب اتباع الخطوات المذكورة أدناه لاستعادة اسم المستخدم الخاص بك.

• انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى Google من أي جهاز كمبيوتر وانقر فوق هل تحتاج إلى مساعدة؟ أسفل حقل تسجيل الدخول.
• انقر فوق البحث عن حسابي.
• حدد إما إدخال عنوان البريد الإلكتروني المخصص للطوارئ أو إدخال رقم هاتف الاسترداد ، ثم اكتب اسمك وحدد المربع بجوار أنا لست روبوتًا. انقر فوق 'إرسال.
• سترسل لك Google رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية تحتوي على اسم المستخدم الخاص بك.

للتحكم في حساب Google الخاص بك ، يجب اتباع الخطوات المذكورة أدناه لاستعادة كلمة المرور الخاصة بك.

• لاستعادة اسم مستخدم Google الخاص بك
• انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى Google من أي جهاز كمبيوتر وانقر فوق هل تحتاج إلى مساعدة؟ أسفل حقل تسجيل الدخول.
• أدخل عنوان بريدك الإلكتروني ، ثم انقر فوق التالي.
• أدخل آخر كلمة مرور يمكنك تذكرها ، ثم انقر فوق "التالي". إذا كنت لا تتذكر أحدها ، فانقر فوق تجربة سؤال مختلف. ستتوفر خيارات أخرى ، بما في ذلك إدخال الشهر والسنة اللذين أنشأت فيهما الحساب أو إرسال رمز التحقق إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص للطوارئ.
• إذا كان لديك عنوان بريد إلكتروني مخصص للطوارئ ، فسيتم إرسال رمز التحقق لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. إذا لم تقم بذلك ، فسيُطلب منك كتابة عنوان بريد إلكتروني حيث يمكنك تلقي رمز.
• بمجرد استلام الرمز ، اكتبه وانقر فوق التالي.
• بمجرد ظهور صفحة جديدة ، يجب عليك كتابة كلمة المرور الجديدة في الحقل الأول ، ثم إعادة كتابتها في الحقل الثاني. انقر فوق تغيير كلمة المرور.
• سيتم تغيير كلمة المرور الخاصة بك.

الآن وبعد أن عالجنا مشكلة حساب Google ، حان الوقت لمعالجة مشكلة الهاتف باتباع الخطوات المذكورة أدناه.

• تأكد من أن بطارية الهاتف مشحونة بشكل كافٍ. من الأفضل شحن الهاتف أولاً لمدة 20 دقيقة على الأقل باستخدام شاحن الحائط الخاص به.
• حاول القيام بإعادة ضبط بسيطة. يتم ذلك عن طريق الضغط مع الاستمرار على زري الطاقة وخفض الصوت لمدة 10 ثوانٍ على الأقل.
• تحقق مما إذا كنت قادرًا على الوصول إلى وضع الاسترداد. إذا كان بإمكانك الوصول إلى هذا الوضع ، فقد تكون المشكلة ناتجة عن خلل في البرنامج. ستحتاج بعد ذلك إلى إجراء إعادة ضبط المصنع في هذا الوضع. لاحظ أن هذا سيؤدي إلى حذف بيانات هاتفك.
• في حالة فشل الخطوات المذكورة أعلاه في حل المشكلة ، فقد يكون السبب في ذلك هو وجود مكون جهاز خاطئ. أفضل ما يمكنك فعله الآن هو إحضار الهاتف إلى مركز خدمة وإجراء فحص له.