المحتوى

• المشكلة رقم 1: Galaxy S8 Samsung Themes لن تعمل ، خطأ S503
• المشكلة رقم 2: مشكلات مزامنة البريد الإلكتروني في Galaxy S8: لن تحذف نسخ البريد الإلكتروني بعد حذفها من جهاز آخر

يتحدث دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها # GalaxyS8 اليوم عن مشكلتين:

• كيفية إصلاح خطأ Samsung Themes الشائع S503 و
• مشاكل مزامنة البريد الإلكتروني.

هناك عدد متزايد من مالكي S8 يطلبون منا الدعم بشأن هذه المشكلات ، لذلك قررنا الخروج بهذا الدليل الموجز. نأمل أن تجد هذه المادة مفيدة.

المشكلة رقم 1: Galaxy S8 Samsung Themes لن تعمل ، خطأ S503

عند محاولة تغيير الخلفية ، تظهر رسالة مفادها أن Samsung Themes تتطلب تحديثًا (الإصدار الحالي 4.0.55.70918). أضغط على UPDATE وظهرت رسالة "خطأ غير معروف" حدث خطأ غير معروف. حاول مرة أخرى في وقت لاحق. (S503). لقد قمت بمسح البيانات ومسح ذاكرة التخزين المؤقت في النظام / التطبيقات وإعادة التشغيل. نفس المشكلة. لقد حاولت أيضًا استخدام Force Stop دون نجاح. التخزين ليس مشكلة ... أنا أقل بكثير من الحد الأقصى. - سي هنتر

المحلول: مرحبًا C Hunter. عادةً ما يكون تطبيق Samsung Themes جزءًا من التطبيقات المثبتة مسبقًا لجهاز Samsung Galaxy ، لذا إذا لم يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة به ، فيجب عليك القيام بالحلول الممكنة الأخرى أدناه:

الحل رقم 1: قم بتسجيل الخروج من حساب Samsung الخاص بك

قد تواجه بعض تطبيقات وخدمات Samsung أخطاءً لعدة أسباب. إحدى الحيل الجيدة في إصلاح بعضها بسيطة - عن طريق تسجيل الخروج من حساب Samsung الخاص بك. إذا لم تكن قد جربت هذه الحيلة بعد ، فاتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على السحابة والحسابات.
3. انقر فوق حسابات ..
4. انقر فوق حساب Samsung.
5. اضغط على أيقونة ثلاثية النقاط في الأعلى.
6. انقر فوق إزالة الحساب.
7. بمجرد إزالة حساب Samsung الخاص بك من النظام ، أعد تشغيل الهاتف.
8. بعد إعادة التشغيل ، كرر الخطوات من 1 إلى 4 ، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حساب Samsung الخاص بك.

الحل 2: إعادة تعيين تفضيلات التطبيق

الخطوة الجيدة الأخرى لتحرّي الخلل وإصلاحه التي يمكنك تجربتها في هذه الحالة هي إعادة تعيين تفضيلات تطبيقات جهازك. التطبيقات لا تعمل من تلقاء نفسها. في معظم الحالات ، تحتاج أفعالهم إلى خدمات التطبيقات ذات الصلة أو المرتبطة. إذا كان خطأ Samsung Themes ناتجًا عن تطبيق أو خدمة مفقودة ، فقد تساعد استعادة جميع تفضيلات التطبيق إلى إعداداتها الافتراضية. هيريس كيفية القيام بذلك:

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على أيقونة ثلاثية النقاط في أعلى اليمين.
5. حدد إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.
6. أعد تشغيل جهازك.
7. تحقق من وجود المشكلة.

الحل رقم 3: تحقق من وجود تطبيقات مارقة

في بعض الأحيان ، قد يتداخل تطبيق جهة خارجية سيئ أو سيئ الترميز مع Android أو مع تطبيقات أخرى. لمعرفة ما إذا كان أحد التطبيقات التي تم تنزيلها وراء مشكلتك ، يمكنك تشغيل S8 في الوضع الآمن. لن يُسمح بتشغيل أي تطبيقات تابعة لجهات خارجية عندما يكون جهازك في الوضع الآمن ، لذا إذا كان تطبيق Samsung Themes يعمل بشكل طبيعي ، فيمكنك المراهنة على أن أحد تطبيقاتك يمثل مشكلة.

لتشغيل S8 في الوضع الآمن:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
8. دع S8 يعمل في هذا الوضع لعدة ساعات وتحقق من المشكلة.

يحظر الوضع الآمن تطبيقات وخدمات الطرف الثالث. إذا تم تشغيل جهازك بشكل جيد في الوضع الآمن ولكن المشكلة عادت إلى الوضع العادي ، فأنت تعلم أن أحد تطبيقاتك وراء المشكلة. لمعرفة التطبيق الذي يسبب مشكلة ، اتبع الخطوات التالية:

1. التمهيد إلى الوضع الآمن.
2. تحقق من وجود المشكلة.
3. بمجرد التأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث ما أضفته.
4. بعد إلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
5. إذا كان جهاز S8 الخاص بك لا يزال يرفض إعادة التشغيل ، فكرر الخطوات من 1 إلى 4.

الحل الرابع: امسح الجهاز

الحل الأكثر جذرية الذي يمكنك تجربته هو إعادة ضبط المصنع. نحن نعلم حقيقة أن تطبيق Samsung Themes يعمل بشكل صحيح عندما يكون البرنامج في حالة المصنع ، لذلك من المرجح أن يؤدي هذا إلى حل مشكلتك.

لإعادة ضبط مصنع S8 الخاص بك:

1. قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك الشخصية.
2. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
6. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

المشكلة رقم 2: مشكلات مزامنة البريد الإلكتروني في Galaxy S8: لن تحذف نسخ البريد الإلكتروني بعد حذفها من جهاز آخر

لقد اشتريت جهاز S8 في أواخر شهر مارس من عام 2017 وكنت أستخدم تطبيق البريد الإلكتروني الأصلي على نفس العنوان ومرتبط عنوان بريدي الإلكتروني الرئيسي بخادم IMAP الخاص بشركتنا. حتى منتصف شهر فبراير من عام 2018 تقريبًا ، كان كل شيء يعمل بشكل جيد ولكن في ذلك الوقت تقريبًا بدأت المشكلة التالية في الحدوث: عندما قمت بحذف رسائل البريد الإلكتروني التي تستخدم أجهزة غير جهاز S8 الخاص بي ، فلن يتم حذفها من صندوق الوارد الخاص بجهاز S8. لم يكن العكس مشكلة في أنه يمكنني حذفها على S8 الخاص بي وسيتم حذفها من صندوق الوارد الخاص بي بقدر ما يتعلق الأمر بجميع الأجهزة الأخرى. شيء آخر: إذا قرأتها على أجهزة أخرى ، فسيتم تمييزها على أنها مقروءة على S8 الخاص بي. قادني هذا إلى الاعتقاد بأنها لم تكن مشكلة مزامنة لأن هذا الجزء من المزامنة كان يعمل. على أي حال ، بعد أن واجهت صعوبات في الحصول على الدعم بشأن هذه الأنواع من المشكلات في الماضي ، كنت فقط أتحسس أسناني حيال ذلك وحذف رسائل البريد الإلكتروني على S8 التي تم حذفها بالفعل في مكان آخر. بعد ذلك ، في صباح أمس (16 مايو / أيار) ، دخلت إلى بريدي الإلكتروني S8 ورأيت أن جميع رسائل البريد الإلكتروني التي تم حذفها على الخادم لم تعد تظهر في صندوق الوارد الخاص بي S8 وأن المشكلة قد اختفت الآن. كانت هذه تجربة محبطة للغاية بالنسبة لي أن أعيشها لمدة 3 أشهر تقريبًا وأتساءل عما إذا كنت قد سمعت عن هذا من قبل؟ أيضًا ، هل أنت على دراية بأن Samsung قد أصدرت بعض الترقيات مؤخرًا قد يكون لديها مشكلات ثابتة مثل هذه؟ في الواقع ، أعتقد أنني بحاجة إلى السؤال عما إذا كانوا قد أصدروا بعضًا في فبراير والذي ربما تسبب في مشاكل مثل هذه في المقام الأول. بعض المعلومات الأكثر صلة بالموضوع: لدي زميلان في العمل يستخدمان Samsung Galaxies أيضًا - أحدهما S3 والآخر S8 ولم يواجهوا هذه المشكلة. من المحتمل أن أكون قد تابعت بالفعل مع الكثير من المعلومات ، لكن السبب الذي دفعني إلى الترقية من S5 إلى S8 الخاص بي في المقام الأول هو أنه عندما قمت بالترقية من S4 إلى S5 ، كانت هذه المشكلة التي وصفتها هنا بالضبط تحدث مع S5 الخاص بي . لقد ذهبت رغم كل أنواع الوقت الضائع مع فريق الدعم في Samsung (محادثات متعددة ، إعادة تعيين مصنع متعدد ، هاتف بديل S5 واحد) ولكن الحل النهائي كان تجربة S8 ، وعندما فعلت ذلك ، لم تكن المشكلة موجودة. قمت بالترقية إلى S8. ومن ثم ، عندما عادت المشكلة إلى جهاز S8 في فبراير ، شعرت بخيبة أمل كبيرة ، ومن تجربتي مع S5 الخاص بي ، لم أكن متشوقًا لخوض كل هذه المتاعب مرة أخرى. الأمر المحبط من دعم Samsung هو أنهم لن يعترفوا بأنهم قد توصلوا إلى حل المشكلة من قبل ويفترضون دائمًا أنها أشياء أساسية مثل إعدادات الهاتف أو مشكلة مادية في الهاتف عندما أكون متأكدًا من أنه يجب أن يكون خلل في برنامج البريد الإلكتروني من Samsung نفسه - حسنًا ، إنه يضيف هذه الطريقة لي على أي حال. - كيث نوميلا

المحلول: مرحبا كيث. ميزة مزامنة البريد الإلكتروني تعمل أم لا. في سنوات إصلاح أجهزة Samsung من جميع الأنواع ، لم نسمع عن مشكلات مزامنة البريد الإلكتروني بسبب تحديث Samsung أو ترميز البرامج الثابتة الضعيفة. في معظم الحالات ، تُعزى مشكلات المزامنة إلى إعدادات توفير الطاقة للجهاز. نعتقد أن مشكلتك قد لا تكون مختلفة ، لذا تأكد من اتباع اقتراحاتنا أدناه حول كيفية إصلاحها.

قم بتعطيل إعدادات توفير الطاقة الخاصة بـ S8

باستخدام Android Nougat و Oreo ، يتم تزويد أجهزة Samsung بطريقة أكثر فاعلية لتخصيص الإعدادات لتحسين استهلاك طاقة البطارية. في بعض الأحيان ، قد تؤدي إعدادات توفير الطاقة إلى مقاطعة التطبيقات ، خاصة تلك التي تعتمد على الاتصال المستمر بالخوادم البعيدة. من الممكن أن يكون قد تم إعداد S8 الخاص بك للحفاظ على الطاقة. للتحقق ، انتقل إلى الإعدادات> البطارية> وضع توفير الطاقة وتأكد من ضبط وضع توفير الطاقة على إيقاف التشغيل.

بدلاً من ذلك ، يمكنك تكوين S8 لبدء وضع توفير الطاقة فقط عندما تكون طاقة البطارية منخفضة بدلاً من التشغيل الفوري.

تعطيل تقييد بيانات الخلفية

الشيء الجيد الآخر الذي يمكنك القيام به ، أثناء وجودك في قائمة وضع توفير الطاقة ، هو إيقاف تشغيل تقييد بيانات الخلفية. إذا تم تعيين تقييد بيانات الخلفية على تشغيل ، فقد لا يُسمح لتطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك بالاتصال بالإنترنت عن طريق هذه الميزة مما يؤدي إلى المشكلة التي تواجهها.

اضبط Keep wifi أثناء النوم على ON

قام بعض المستخدمين بإصلاح مشكلات الشبكات وبعض مشكلات التطبيقات من قبل عن طريق التأكد من أن هواتفهم تظل متصلة بشبكة wifi حتى أثناء النوم. بشكل افتراضي ، يتم ضبط Keep wifi أثناء النوم على دائمًا أو قيد التشغيل ، ولكن إذا قمت بتغييره من قبل ، فحاول إعادة تشغيله ثم شاهد ما يحدث.

إليك كيف يمكنك فعل ذلك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. حدد wifi.
3. اضغط على المزيد في الجزء العلوي الأيمن.
4. قم بتشغيل الاحتفاظ بشبكة Wi-Fi قيد التشغيل دائمًا أثناء النوم.

تحقق من تعطيل تطبيق البريد الإلكتروني ضمن قائمة استخدام البطارية

قد يتم تعيين تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك على قطع الاتصال بالإنترنت عندما يكون هاتفك في وضع السكون.لمنع حدوث ذلك ، تحتاج إلى التأكد من أن ميزة تحسين البطارية تسمح لتطبيق البريد الإلكتروني بالعمل حتى عندما يكون الهاتف في وضع السكون. انتقل إلى الإعدادات> البطارية ، ثم بمجرد دخولك إلى قائمة البطارية ، اضغط على "التفاصيل" ضمن وضع توفير طاقة التطبيق وحدد تطبيق الموسيقى. بعد ذلك ، تأكد من تحديد DISABLED للسماح له بالتشغيل والإعفاء من ميزة تحسين بطارية Android.