غالبًا ما يكون إصلاح مشكلات رسائل الوسائط المتعددة على Galaxy Note9 أمرًا بسيطًا ويمكن تنفيذه على مستوى المستخدم النهائي. إذا كنت تواجه مشكلة في إرسال رسائل MMS على Note9 ، فتعرف على ما يمكنك فعله حيال ذلك أدناه.

انتبه لرسالة الخطأ

يميل المستخدمون العاديون إلى تجاهل رسائل الخطأ عندما يواجهون مشاكل. إذا كنت تتلقى رسالة أو رسالة مطالبة أو خطأ واضحًا عند محاولة إرسال رسالة وسائط متعددة ، فيجب عليك تدوينها (تدوينها بدقة إن أمكن) حتى تتمكن من إعادة توجيهها إلينا أو إلى أي طرف آخر سيساعدك. بمجرد توقف MMS عن العمل ، عادة ما يكون هناك سبب محدد لذلك ورسالة الخطأ هي طريقة جيدة لإرشادك إلى اتجاه استكشاف الأخطاء وإصلاحها. قد تتلقى رسالة خطأ تفيد بوجود مشكلة في الحساب أو الفوترة يجب حلها أولاً. قد يعني ذلك أن المشكلة قد لا تكون خاصة بالجهاز ، لذا يمكنك تخطي بقية الخطوات والمتابعة مباشرة للحصول على المساعدة من مشغل شبكة الجوال.

قم بتشغيل بيانات الجوال

لقد أصبحت رسائل الوسائط المتعددة في هذا الوقت قديمة بالفعل نظرًا لوجود الكثير من التطبيقات التي يمكنها تقديم خدمة أفضل. نظرًا لأن الكثير من الأشخاص لا يزالون يستخدمونها ، يواصل مشغلو الشبكات دعم رسائل الوسائط المتعددة باستخدام خدمة بيانات الجوال الخاصة بهم. على عكس النص العادي ، فإن إرسال واستقبال رسائل الوسائط المتعددة يحتاج إلى بيانات الجوال ، لذا فأنت تريد التأكد من أنها تعمل. يمكنك القيام بذلك عن طريق التحقق من التطبيقات التي تتطلب الإنترنت للعمل. على سبيل المثال ، إذا كان تطبيق Youtube الخاص بك لا يبث مقاطع الفيديو بعد تمكين بيانات الجوال ، فهذا يعني أن جهازك غير قادر على الاتصال بالإنترنت. هذا هو سبب توقف MMS عن العمل. إذا كانت هذه هي الحالة ، فأنت بحاجة إلى التحدث إلى مشغل شبكة الجوال حتى يتمكنوا من تحديد سبب المشكلة. عادةً ما تتطلب بيانات الجوال الاشتراك ، لذلك قد تكون هناك مشكلة في حسابك أو شبكتك. مرة أخرى ، لا تريد أن تضيع وقتك في القيام بخطوات غير ضرورية لتحرّي الخلل وإصلاحه لهذه الخطوة ، ويجب عليك الاتصال بمشغل شبكة الجوال على الفور.

تحقق من المكالمات الصوتية

إذا لم تتمكن من إجراء مكالمات صوتية أو استقبالها ، فقد لا تعمل بيانات الجوال أو رسائل الوسائط المتعددة بشكل جيد. حاول إجراء أي مكالمة ومعرفة ما إذا كان كل شيء على ما يرام.

تتضمن بعض الأسباب المحتملة لعدم نجاح الاتصال الصوتي ما يلي:

1. تغطية الشبكة غير كافية
2. هناك مشكلة مؤقتة في الشبكة
3. هناك خطأ في الطرف المتلقي
4. الشبكة المحددة خارج النطاق
5. وضع الشبكة المحدد غير متاح
6. لم يتم تنشيط التجوال في خطة الأسعار الخاصة بك
7. لا يوجد رصيد في بطاقة الهاتف المدفوعة مسبقًا
8. تم تعليق رقمك
9. تم تشغيل وضع الطيران
10. الاتصال الثابت قيد التشغيل
11. تم تحميل هاتفك المحمول بشكل زائد لأسباب غير معروفة
12. بطاقة SIM الخاصة بك معيبة

أعد تثبيت بطاقة SIM (لتحديث APN)

في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي فصل بطاقة SIM إلى التخلص من أخطاء الشبكة المؤقتة. يمكن أن يؤدي ذلك أيضًا إلى إجبار الجهاز على تكوين APN أو Access Point Names. نقترح عليك القيام بذلك إذا لم تساعد خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه حتى الآن.

بدلاً من ذلك ، يمكنك التحقق يدويًا من APN وتعديله (إذا كان هناك شيء لم يحدده مشغل شبكة الجوال). إذا كنت ترغب في القيام بذلك ، فاتصل بمشغل شبكة الجوال حتى تتمكن من أخذ قيم APN الصحيحة منها. بشكل افتراضي ، تتم إضافة APNs تلقائيًا إلى الجهاز بمجرد إدخال بطاقة SIM.

استخدم بطاقة SIM أخرى

هناك طريقة أخرى لحل المشكلة وهي استبدال بطاقة SIM ، خاصة إذا كنت تشك في أنها تسبب مشكلة. إذا كان لديك هاتف آخر من نفس شركة الاتصالات ، فحاول استخدام بطاقة SIM الخاصة به على Note9 الخاص بك.

ضع في اعتبارك أن خدعة بطاقة SIM تنطبق فقط على أجهزة GSM. قد تستفيد أو لا تستفيد أجهزة CDMA من خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه نظرًا للطريقة التي تم بها تصميم برامجها.

إفساح المجال للرسائل الجديدة

إذا كنت ترسل وتستقبل رسائل MMS بشكل متكرر ، فمن المحتمل أن تطبيق الرسائل النصية قد نفد. يمكن أن تستهلك سلاسل المحادثات التي تتضمن رسائل الوسائط المتعددة (الصور ومقاطع الفيديو والمستندات) مساحة كبيرة. تأكد من حذف المواضيع القديمة لإفساح المجال لمواضيع جديدة.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق الرسائل النصية

قد تعاني بعض التطبيقات من ضعف الأداء في بعض الأحيان في حالة تلف ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بها. احذف ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة وشاهد ما يحدث.

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على المزيد من الإعدادات في الجزء العلوي الأيمن (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. حدد إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن تطبيقك وانقر عليه.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على زر مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
8. أعد تشغيل Note9 وتحقق من المشكلة.

إعادة تطبيق الرسائل النصية إلى الإعدادات الافتراضية

إذا لم يُحدث مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق فرقًا ، فإن الخطوة التالية هي إعادة التطبيق نفسه إلى إعداداته الافتراضية. سيؤدي القيام بذلك إلى حذف جميع الرسائل النصية ورسائل الوسائط المتعددة الخاصة بك. تأكد من نسخها احتياطيًا في وقت مبكر.

إليك كيفية إعادة تطبيق المراسلة إلى إعداداته الافتراضية:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على المزيد من الإعدادات في الجزء العلوي الأيمن (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. حدد إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن تطبيقك وانقر عليه.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على زر مسح البيانات.
8. أعد تشغيل Note9 وتحقق من المشكلة.

تحقق مما إذا كان تطبيق الطرف الثالث هو المسؤول

قد تتداخل بعض التطبيقات مع Android أو تسبب مشاكل مع التطبيقات الأخرى. للتحقق مما إذا كانت لديك مشكلة في تطبيق جهة خارجية ، قم بتشغيل الجهاز في الوضع الآمن. في هذا الوضع ، سيتم تعليق جميع التطبيقات التي تم تنزيلها. لذلك ، إذا كان هناك تطبيق سيئ ، فيجب أن تعمل رسائل الوسائط المتعددة في الوضع الآمن وليس في الوضع العادي.

لإعادة تشغيل Note9 إلى الوضع الآمن:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.

لتحديد أي من تطبيقاتك يسبب المشكلة ، يجب إعادة تشغيل الهاتف إلى الوضع الآمن واتباع الخطوات التالية:

1. التمهيد إلى الوضع الآمن.
2. تحقق من وجود المشكلة.
3. بمجرد التأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث ما أضفته.
4. بعد إلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
5. إذا كان Note9 الخاص بك لا يزال يمثل مشكلة ، فكرر الخطوات من 1 إلى 4.

إعادة تعيين إعدادات الشبكة

هذه خطوة أساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأي مشكلة تتعلق بالشبكات. تأكد من القيام بذلك قبل الاتصال بمشغل شبكة الجوال. ستقوم هذه الخطوة بما يلي:

• سيتم حذف شبكات Wi-Fi المخزنة.
• سيتم حذف أجهزة Bluetooth المقترنة.
• سيتم تشغيل إعدادات مزامنة بيانات الخلفية.
• ستتم إعادة تعيين الإعدادات المقيدة للبيانات في التطبيقات التي تم تشغيل / إيقاف تشغيلها يدويًا بواسطة العميل إلى الإعداد الافتراضي.
• سيتم ضبط وضع اختيار الشبكة على تلقائي.

هذه هي الخطوات لإعادة ضبط إعدادات الشبكة:

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
3. انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات.
4. إذا قمت بإعداد PIN ، فأدخله.
5. انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات. بمجرد الانتهاء ، ستظهر نافذة تأكيد.

اتصل بمشغل الشبكة

يجب أن تساعد أي من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه في حل المشكلة. ومع ذلك ، إذا لم يعمل أي منها حتى الآن ، فإننا نقترح أن تحصل على مزيد من الدعم من مشغل شبكة الجوال. يجب أن يكون هناك حساب أو مشكلة في الشبكة تسبب المشكلة التي تواجهها.