المحتوى

• كيفية استكشاف أخطاء Galaxy Note9 التي لن ترسل رسائل MMS بعد تثبيت Android 9 Pie وإصلاحها

كان هناك عدد من مالكي Galaxy Note9 يشكون من عدم عمل MMS مباشرة بعد التحديث إلى Android 9 Pie. هذا المنشور سوف يعالج هذه القضية اليوم. إذا كانت لديك نفس المشكلة على جهازك ، فتعرف على كيفية الإصلاح أدناه.

كيفية استكشاف أخطاء Galaxy Note9 التي لن ترسل رسائل MMS بعد تثبيت Android 9 Pie وإصلاحها

إصلاح أي مشكلة تتعلق بالشبكات ليس بالأمر السهل نظرًا لوجود الكثير من الأشياء التي يجب مراعاتها. فيما يلي الخطوات التي يجب عليك القيام بها لإصلاح عدم قدرة Note9 على إرسال رسائل MMS بعد تحديث Android 9 Pie.

تأكد من عمل بيانات الجوال. MMS يحتاج البيانات الخلوية للعمل. إذا لم تكن قادرًا على استخدام بيانات الجوال أو شبكة الجوّال ، فسيتبع ذلك أن رسائل الوسائط المتعددة لن تعمل بشكل صحيح أو لن تعمل على الإطلاق. إذا كنت تعتمد بانتظام على شبكة wifi ونادرًا ما تستخدم بيانات الجوال ، فتأكد من التحقق مما إذا كانت تعمل. يمكنك القيام بذلك عن طريق إيقاف تشغيل wifi ، وتشغيل بيانات الجوال ، واستخدام التطبيقات التي تحتاج إلى الإنترنت للعمل مثل YouTube ، و Netflix ، وما إلى ذلك. إذا لم تعمل ، فهذا يعني أن بياناتك الخلوية بحاجة إلى الإصلاح. اعمل مع شركة الاتصالات الخاصة بك على كيفية معالجة المشكلة.

إعادة التشغيل القسري. إذا كنت قد تحققت من أن بيانات الجوال قيد التشغيل وتعمل ، فيجب أن تركز بقية تحرّي الخلل وإصلاحه على جهازك. إذا لم ينجح شيء بعد استكشاف أخطاء الجهاز وإصلاحها ، فهذا هو الوقت الذي تفكر فيه في الحصول على مساعدة من شركة الاتصالات.

وبالحديث عن استكشاف أخطاء الجهاز وإصلاحها ، فإن الخطوة الأولى التي تريد القيام بها هي فرض إعادة تشغيله. وهذا يعني محاكاة تأثيرات إجراء "سحب البطارية". في الأجهزة القديمة المزودة بحزمة بطارية قابلة للفصل ، يؤدي فصل البطارية عادةً إلى إصلاح الأخطاء المؤقتة والثانوية. نظرًا لأن Note9 الخاص بك لا يحتوي على حزمة بطارية يمكنك فصلها بسهولة ، فإن ما يمكنك فعله هو محاكاة تأثيراتها. إليك كيفية القيام بذلك:

1. اضغط مع الاستمرار على أزرار Power + Volume Down لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا أو حتى دورات طاقة الجهاز. ملاحظة: اترك عدة ثوانٍ حتى تظهر شاشة "وضع تمهيد الصيانة".
2. من شاشة "وضع تمهيد الصيانة" ، حدد التشغيل العادي. ملاحظة: استخدم أزرار الصوت للتنقل بين الخيارات المتاحة والزر الأيسر السفلي (أسفل أزرار الصوت) للاختيار. أيضًا ، انتظر حتى 90 ثانية حتى تكتمل إعادة التعيين.

امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. إذا كنت متأكدًا من أن المشكلة بدأت بعد الترقية إلى Android 9 Pie ، فمن المحتمل أن تكون ذاكرة التخزين المؤقت للنظام قد تعرضت للتلف أثناء التحديث أو بعده. يستخدم Android ذاكرة التخزين المؤقت هذه لتسريع تحميل التطبيقات. في بعض الأحيان ، قد تتلف ذاكرة التخزين المؤقت هذه أو قد تحتوي على محتويات قديمة تسبب مشاكل. للتأكد من أن الجهاز يحتوي على ذاكرة تخزين مؤقت جيدة للنظام ، حاول مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. إليك الطريقة:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
5. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

تثبيت تحديثات التطبيق. لا تعني الترقية إلى أحدث إصدار من نظام التشغيل Android تحديث التطبيقات تلقائيًا أيضًا. إذا لم تكن هناك مطالبات بتثبيت تحديثات التطبيق بعد تثبيت Android 9 Pie ، فتأكد من التحقق مرة أخرى. افتح تطبيق Play Store> المزيد من الإعدادات> تطبيقاتي وألعابي وقم بتحديث تطبيقاتك من هناك.

إذا كانت لديك تطبيقات قمت بتنزيلها خارج متجر Play ، فتأكد من تحديثها أيضًا.

إعادة تعيين إعدادات الشبكة.قد يساعد مسح إعدادات الشبكة الحالية أيضًا. عادة ما تكون خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه فعالة في إصلاح المشكلات المتعلقة بمشاكل الهاتف الخلوي أو البلوتوث. إليك كيف ستسير الأمور:

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإدارة العامة.
3. اضغط على إعادة تعيين.
4. انقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
5. انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات.
6. إذا قمت بإعداد PIN ، فأدخله.
7. انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات. بمجرد الانتهاء ستظهر نافذة تأكيد.

تحقق من وجود تطبيق الطرف الثالث السيئ. سبب آخر محتمل للمشكلة هو تطبيق طرف ثالث سيء. قد يكون هناك تطبيق يمنع تطبيق المراسلة الخاص بك من العمل بشكل صحيح. إذا كنت تستخدم تطبيقًا مثبتًا مسبقًا مثل Samsung Messages ، فيمكنك محاولة التحقق مما إذا كانت هناك مشكلة في تطبيق جهة خارجية.

لإعادة تشغيل جهاز Galaxy S10 إلى الوضع الآمن ، عليك القيام بما يلي:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.

أثناء تشغيل S10 في الوضع الآمن ، سيتم تعليق جميع التطبيقات التي قمت بتنزيلها ؛ سيتم السماح بتشغيل التطبيقات المثبتة مسبقًا فقط. لذلك ، إذا كان تطبيق المراسلة يعمل بشكل طبيعي ويمكن إرسال رسائل الوسائط المتعددة دون مشاكل ، فهذا مؤشر واضح على وجود مشكلة سيئة في تطبيق جهة خارجية. لتحديد أي من تطبيقاتك هو مصدر المشكلة ، يجب عليك استخدام طريقة الإزالة. إليك ما يمكنك فعله:

1. التمهيد إلى الوضع الآمن.
2. تحقق من وجود المشكلة.
3. بمجرد التأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث ما أضفته.
4. بعد إلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
5. إذا كان جهاز S10 الخاص بك لا يزال يمثل مشكلة ، فكرر الخطوات من 1 إلى 4.

امسح ذاكرة التخزين المؤقت لمراسلة التطبيق. للتحقق مما إذا كانت المشكلة تنشأ من تطبيق المراسلة نفسه ، يمكنك البدء بمسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة به. لن يؤدي القيام بذلك إلى فقدان رسائلك ، لذا يمكنك المضي قدمًا والقيام بذلك على الفور. فقط لكي تكون في الجانب الآمن ، نوصيك بإنشاء نسخة احتياطية من الرسائل النصية التي لا يمكنك تحمل خسارتها. يمكنك استخدام Samsung Cloud أو Samsung Smart Switch للحفاظ على سلامتهم.

فيما يلي خطوات مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. ابحث عن تطبيق المراسلة وانقر عليه.
4. انقر فوق التخزين.
5. اضغط على زر مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
6. أعد تشغيل الجهاز وتحقق من المشكلة.

حذف المحادثات القديمة.إذا كنت تواجه مشكلة في إرسال رسائل وسائط متعددة إلى جهة اتصال واحدة فقط ، فمن المحتمل أن يكون السبب هو سلسلة محادثات بها أخطاء. احذف المحادثة القديمة وأنشئ محادثة جديدة. إذا تم إرسال MMS بنجاح ، فقد يكون هذا هو الحل الذي تبحث عنه.

إعادة تعيين تطبيق المراسلة. إذا لم ينجح شيء في هذه المرحلة ، يمكنك المضي قدمًا في إعادة تعيين بيانات التطبيق. سيؤدي هذا إلى محو جميع الرسائل النصية ، لذا إذا كنت لا تريد فقدها ، فيجب عليك الاحتفاظ بنسخة احتياطية منها مسبقًا. بمجرد تأمين بياناتك الشخصية ، اتبع هذه الخطوات لمسح بيانات التطبيق:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. ابحث عن تطبيق المراسلة وانقر عليه.
4. انقر فوق التخزين.
5. اضغط على زر مسح البيانات.
6. أعد تشغيل الجهاز وتحقق من المشكلة.

استخدم تطبيق مراسلة آخر. هناك طريقة أخرى للتحقق مما إذا كانت هناك مشكلة مستمرة في تطبيق المراسلة وهي استخدام تطبيق آخر. هناك العديد من تطبيقات المراسلة المجانية التي يمكنك الحصول عليها من متجر Play. إذا لم تكن لديك فكرة عما تختاره ، نقترح عليك استخدام رسائل Android الخاصة بـ Google. إنه مستقر ويقدم ميزات أفضل من رسائل Samsung الخاصة. فقط تذكر أن هدفك هو التحقق مما إذا كانت مشكلة التطبيق فقط. إذا كان بإمكانك إرسال رسائل MMS باستخدام تطبيق آخر ، فقد يحتاج التطبيق الحالي إلى التحديث أو ربما واجه مشكلات بعد ترقية نظام التشغيل.

اعدادات المصنع. في حالة عدم نجاح أي من الاقتراحات أعلاه ، امسح الهاتف وأعد ضبطه على الإعدادات الافتراضية. لا تنس نسخ بياناتك الشخصية أولاً لتجنب فقدها. بمجرد القيام بذلك ، اتبع هذه الخطوات لإعادة ضبط هاتفك على إعدادات المصنع:

1. نسخ البيانات احتياطيًا على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين Master.
2. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
6. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

اتصل بمشغل الشبكة. يجب أن تفكر في الحصول على مساعدة من شركة الاتصالات الخاصة بك إذا لم تنجح أي من الاقتراحات المذكورة أعلاه. إذا كانت ترقية البرنامج التي قمت بتثبيتها ناتجة عنهم ، فقد تكون هناك بعض مشكلات الترميز معها. لا يمكنك أن تتوقع حلًا فوريًا لهذا الأمر ، ولكن السماح لهم بمعرفة المشكلة يجب أن يدفعهم إلى إنشاء بطاقة خطأ حتى يتمكن فريق المطورين من إلقاء نظرة.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا من خلال نشر الكلمة لأصدقائك. يتمتع TheDroidGuy بوجود شبكة اجتماعية أيضًا ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحاتنا على Facebook و Twitter.