المحتوى
تتلقى الشركات الرائدة من Samsung مثل Galaxy Note9 و Galaxy S9 الآن تحديثات Android 9 Pie. إذا تم تحديث جهازك للتو ولكنه أصبح مشكلة منذ ذلك الحين ، مثل الحالة المذكورة أدناه ، فيما يلي خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك القيام بها.
المشكلة: تم تعليق Galaxy Note9 على شاشة شعار Samsung بعد التحديث إلى Android 9 Pie
مرحبًا ، لقد كنت أواجه مشكلات في تشغيل جهاز Galaxy Note9 الخاص بي ، فهو يظل عالقًا على الشاشة السوداء "Samsung Galaxy Note9" (تلك التي تنبثق عند إعادة تشغيل الهاتف وما إلى ذلك) وسوف يتغير إلى "Samsung" شاشة سوداء فقط بعد فترة طويلة جدًا (تلك التي تنبثق بعد شاشة Samsung Galaxy Note9) ثم بعد فترة طويلة تعود مرة أخرى إلى الشاشة الأولى مرة أخرى. سأشرح الآن ما حدث قبل ذلك.
كنت فقط على هاتفي كما أنا دائمًا وفجأة تجمد. لمدة دقيقة أو دقيقتين ، عاد إلى طبيعته ثم تجمد مرة أخرى بعد 5 ثوان واستمر في فعل ذلك. ذهبت إلى جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي لمعرفة كيفية حل المشكلة ، وعندما فعلت "اضغط على زر الطاقة مع زر خفض الصوت" بدأت هذه المشكلة.
لقد رأيت إحدى إجاباتك على مشكلة مماثلة لدي ، لكن الإجابة أخذت في الاعتبار أنه يمكن الانتقال إلى الوضع الآمن (وتنفيذ إجراءات أخرى) ، ولسوء الحظ ، لا يمكنني حتى الانتقال إلى الوضع الآمن. الشيء الوحيد الذي يستجيب له هاتفي هو "الضغط على زر الطاقة مع خفض مستوى الصوت" والشيء الوحيد الذي يفعله هو إعادة التشغيل والقيام بنفس الشيء الذي أخبرتك به مرارًا وتكرارًا.
كان هاتفي يعمل بشكل طبيعي للغاية قبل حدوث كل ذلك فجأة ، وقمت بتحديث هاتفي بأحدث إصدار. بدأت هذه القضية (4/2/2019) (اليوم / الشهر / السنة). أتمنى أن تأخذ طلبي بعين الاعتبار ، وأشكرك جزيل الشكر على وقتك.
المحلول: عند مواجهة مشكلات التحديث ، هناك ثلاثة حلول ممكنة يمكنك تجربتها.
الحل 1: امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
إذا بدأ هاتفك في العمل بعد تثبيت التحديث ، فإن أول شيء تريد القيام به هو مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. هذا جزء من وحدة التخزين الداخلية لهاتفك الذي يحتفظ بذاكرة التخزين المؤقت للنظام. في بعض الأحيان ، تتلف ذاكرة التخزين المؤقت هذه بعد التحديث ، مما يؤدي بعد ذلك إلى حدوث مشكلات. يؤدي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى حذف ذاكرة التخزين المؤقت وإزالة المشكلات ذات الصلة. إليك كيفية مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم" واضغط على زر التشغيل.
- عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
الحل 2: إعادة ضبط المصنع
يعد مسح الجهاز خطوة ضرورية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في حالتك إذا عادت المشكلة بعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. تريد التحقق مما إذا كان هناك خطأ برمجي أساسي يمنع Android من التشغيل. عادةً ما يكون هذا الإجراء فعالاً في التعامل مع مجموعة واسعة من مشكلات البرامج ، بما في ذلك المشكلات التي تتسبب في توقف الجهاز في bootloop أثناء التحديث أو بعده. اتبع الخطوات أدناه حول كيفية مسح الهاتف وإعادة جميع إعدادات البرامج إلى الإعدادات الافتراضية.
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز. هذا مهم. إذا لم تتمكن من إيقاف تشغيله ، فلن تتمكن من التمهيد إلى Recovery Mode. إذا لم تكن قادرًا على إيقاف تشغيل الجهاز بشكل منتظم عبر زر التشغيل ، فانتظر حتى نفاد بطارية الهاتف. بعد ذلك ، اشحن الهاتف لمدة 30 دقيقة قبل التمهيد في وضع الاسترداد.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
- عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
الحل 3: احصل على مساعدة Samsung
إذا لم يعمل كلا الحلين المذكورين أعلاه أو يحدث فرقًا ، فيجب أن تفكر في الحصول على مساعدة من مشغل شبكة الجوال أو Samsung. قد يساعد السابق إذا زودوا الهاتف. خلاف ذلك ، يجب أن تقوم Samsung بإصلاح الهاتف.
